美食街商鋪經(jīng)營(yíng)管理方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 人員必須具備從事相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理崗位的條件。 在一年內(nèi)全面實(shí)施ISO9001：2008質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；第二年力爭(zhēng)通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收認(rèn)證；在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)入ISO14001：2004和GB/T280012007質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；第三年向市級(jí)物業(yè)管理示范商業(yè)區(qū)目標(biāo)努力，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)達(dá)到得該項(xiàng)榮譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)；第五年向國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范商業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)努力并爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)，為繁榮昌盛河?xùn)|區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)建自身物業(yè)服務(wù)品牌做出不懈的努力。，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率，保證設(shè)備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設(shè)備完好率100％。可聯(lián)絡(luò)投訴回復(fù)率為100%。公共場(chǎng)所的安全設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)及使用說(shuō)明按照本公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，應(yīng)用中、英文書寫，文字規(guī)范。．按業(yè)戶要求提供合同約定之外的收費(fèi)服務(wù)?！头行?，為業(yè)（租）戶提供一站式服務(wù)，受理業(yè)（租）戶從搬入至遷離美食坊期間的各類申請(qǐng)事務(wù)。％。、清潔間、垃圾房等處，按照衛(wèi)生防疫部門的要求每日進(jìn)行消毒。：外露物體可視表面無(wú)明顯污跡和灰塵；不可視表面無(wú)積塵。泔水的收集、外運(yùn)、處理應(yīng)符合《餐廚垃圾處理辦法》的規(guī)定，保潔服務(wù)人員應(yīng)采取有效地面防滑措施。(庫(kù))及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，停車位、停車劃線明顯；無(wú)雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，標(biāo)志。、指定區(qū)域進(jìn)行。、遇危、遇險(xiǎn)、遇困的業(yè)（租）戶提供緊急援助；隨時(shí)應(yīng)公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)要求提供必要協(xié)助；向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告?！ ∫灰贿`章占用通道等有礙安全的行為； 一一商鋪、消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng)； 一一可疑人員； 一一設(shè)施損壞或設(shè)備異常；，在監(jiān)控室保持巡更記錄?！罢l(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任人，實(shí)行安全責(zé)任制。，組建義務(wù)消防隊(duì)。（含電動(dòng)機(jī)） 一一日檢：檢查水泵進(jìn)出口閥門、泵內(nèi)充水與水泵轉(zhuǎn)動(dòng)情況、軸承潤(rùn)滑或油位情況、水泵有無(wú)漏水、水泵進(jìn)出口壓力、水泵與電機(jī)運(yùn)行狀況?！ ∫灰荒甓缺ｐB(yǎng)：檢查測(cè)量水位控制浮球絕緣；檢查進(jìn)水手動(dòng)閘閥；管道除銹補(bǔ)漆。制定排污設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、排污設(shè)施清理辦法、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。雨季對(duì)主要排水溝實(shí)施每天檢查、隨時(shí)清理。出現(xiàn)管道爆裂等緊急事件，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理。、下蓄水池保養(yǎng) 水池蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖；水池底無(wú)雜物堆放；水池附近無(wú)污染源一一周檢：檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網(wǎng)、密封條、管道、進(jìn)水閥。 一一半年度保養(yǎng)：檢查繼電器、接觸器接線和觸點(diǎn)并清潔；檢查滅弧罩、滅弧柵、電纜電線連接狀況；測(cè)量控制箱各線路絕緣。、器材、安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進(jìn)行檢查，確保完好。，對(duì)美食坊出入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。，同時(shí)啟動(dòng)安全防范技術(shù)設(shè)防。、損壞物品、亂張貼涂鴉行為及時(shí)進(jìn)行控制，情節(jié)嚴(yán)重并已造成損失的，須迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。，隨時(shí)接聽（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。停車場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)具備營(yíng)運(yùn)證、收費(fèi)許可證。，并定期檢查。、人流量及污染情況，確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。(裝飾)照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。．與業(yè)戶保持保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通，定期進(jìn)行業(yè)戶走訪和意見征詢。，對(duì)不符合規(guī)定的，監(jiān)督業(yè)戶限期整改。第七章：物業(yè)服務(wù)管理程序．按約定的時(shí)間辦理業(yè)戶進(jìn)駐美食坊商鋪手續(xù) 一一登記業(yè)戶信息，向業(yè)戶提供并簽署管理公約等入住資料； 一一向業(yè)戶明確其商鋪區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用范圍，辦理商鋪、設(shè)施設(shè)備交接手續(xù)。安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》。投訴處理率為100%。，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。所有物業(yè)服務(wù)人員上崗前一律參加統(tǒng)一組織的崗位培訓(xùn)，尤其是操作和管理重要機(jī)電設(shè)備的人員，還需專門接受生產(chǎn)廠家、廠商的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)servicestandard能夠滿足服務(wù)需求并具有適用性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客customer接受服務(wù)對(duì)象。，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理中心或報(bào)警。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理中心并撥打火警電話“119”、關(guān)閉電器開關(guān)迅速離開現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地疏散，切勿驚慌擁擠。 《商鋪裝修管理規(guī)定》商鋪的裝修應(yīng)遵守物業(yè)管理部門制定的《業(yè)戶商鋪裝修手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定。第五章：美食坊物業(yè)服務(wù)管理公約服務(wù)公約（購(gòu)買使用權(quán)）美食坊商鋪的業(yè)戶，須按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍使用房屋，使用期間應(yīng)遵守租賃（購(gòu)買使用權(quán)）合同的條款約定，按照食品行業(yè)規(guī)定和國(guó)家的政策法規(guī)合理合法地開展經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變?cè)摲课萁Y(jié)構(gòu)和用途，不得將店鋪部分或全部轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)讓他人美食坊及商鋪廣告牌匾管理“業(yè)主”客戶（簡(jiǎn)稱業(yè)戶）服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)主要有兩部分工作內(nèi)容，一是：業(yè)戶服務(wù)；二是：內(nèi)部管理。.指導(dǎo)事項(xiàng)：店鋪裝潢布置、促銷活動(dòng)安排；協(xié)調(diào)事項(xiàng)：商鋪之間、同業(yè)之間、相鄰之間、利益之間的矛盾關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者相互間的和諧、合作關(guān)系；監(jiān)督事項(xiàng)：商鋪?zhàn)袷叵冀置朗撤坏墓芾硪?guī)定、維護(hù)商業(yè)行規(guī)和信譽(yù)、協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。 . 統(tǒng)一招商管理在招商過(guò)程中，對(duì)商家品牌進(jìn)行審核和租賃合同簽訂的管理 。統(tǒng)一招商管理；統(tǒng)一物業(yè)管理；統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷；統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督；為了實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪的租賃（銷售使用權(quán)）合同中，須約定承租戶必須服從物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。美食坊設(shè)立由張家界金瑞旅游發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)、商鋪代表和物業(yè)管理公司三方組成的溪布街美食坊管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證美食坊的高效、良性運(yùn)轉(zhuǎn)。美食坊出入口多，店鋪多、街道長(zhǎng)、觀光休閑景點(diǎn)分散，因此需要配備的保潔、保安人員相對(duì)也較多，管理點(diǎn)分散、管理難度大，是商業(yè)街物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。美食坊經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理商鋪的外部聯(lián)系商鋪與廠家、供應(yīng)商、物流、客戶、媒體以及派出所、消防、工商、稅務(wù)、防疫等都有業(yè)務(wù)上和事務(wù)上的聯(lián)系，因此協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，也是維護(hù)美食坊整體和諧的重要工作環(huán)節(jié)。對(duì)逾期一個(gè)月仍未能交付費(fèi)用的的業(yè)戶，物業(yè)管理部門將依據(jù)合同相關(guān)條款，除按拖欠費(fèi)用的總額每天加收百分之五滯納金外，還有權(quán)采取必要的措施終止合同。 區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料
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