【正文】 考核的一個重要作用是導向作用，即通過考核引導員工或者組織關注某個或某些問題，向某些方面發(fā)展。而考核的導向作用往往通過考核項目來完成。通常情況下考核項目具有四大導向?！景咐亢侠砝贸砷L導向成長導向很重要，即今天做的要比明天做的好一點。某制造業(yè)公司經(jīng)常遇到出貨問題。這是很多國內制造業(yè)企業(yè)的通病，原因是供應商的信譽度比較差。公司接受了咨詢公司的建議，采取了成長導向的考核。他們每個月都進行考核，有個別項目實行每周一次考核制度。只不過這些考核較簡單，不與工資掛鉤。對于每周內不能按時交貨的批次，要認真尋找原因，對于找出來的原因并不采用批評當事人的方法處理，而是坐下來好好面談，分析原因，并制定下周的計劃。此外，還采取了獎勵制度。對于考核結果，及時進行獎勵和處罰，且獎勵的多于懲罰的，因為公司希望改善現(xiàn)狀。為此，公司還專門設立了十萬元的獎勵基金。結果出貨問題明顯減少了。圖23 考核項目的四大導向圖24 描述考核項目的三個維度圖解：考核項目做的好壞都有一個衡量的通用標準，具體而言，通常從三個維度進行說明：質量、成本和實效，即QCD。表21具體描述了IE 考核項目的考核標準。表21 IE考核項目的衡量IE工程師考核項目名稱考核項目名稱項目名稱1標準作業(yè)指導書編寫及時完成率（時間）編寫內容準確率（質量）2產(chǎn)能提高的程度產(chǎn)能提高率（時間/效率）人工成本降低率（成本）3……第3講 如何選擇計算公式—數(shù)理法【本講重點】1．如何從工作計劃中歸納考核項目2．如何從組織要求中歸納考核項目3．如何列具考核項目的計算方式從工作計劃中歸納《工作計劃》中歸納考核項目考核項目不能僅僅來自崗位職責，因為崗位職責相對來說是靜態(tài)的，它不可能天天變化，而工作計劃相對來說變化比較大，有時可能會有很多臨時性的工作，而這些往往是十分重要的，不能不考核。此外，因為職責是一個長期的過程，有些工作不能用職責來考核，這樣就需要把職責分開，按工作計劃逐段時間地考核。《工作計劃》中歸納考核項目通常情況下，工作計劃中會有很多具體的工作，有時臨時性工作會很多，應該選擇影響較大、比較重要、必須完成且很難完成的工作作為考核項目。表22 從《工作計劃》中歸納考核項目表析：通常情況下，工作有輕重緩急、重要非重要和影響大小之分。有些工作如果不能夠及時完成，將會影響到其他部門的工作，或者將會影響到這個部門的下一步工作，這樣的工作應該作為考核項目。但是，如果工作很重要、影響大但較容易完成的話，這些工作不一定作為考核項目，相反，那些較難完成、較重要的工作應該作為考核的項目。從組織要求中歸納有一些任務和職責在崗位說明書和工作計劃中都沒有，但是從組織發(fā)展的現(xiàn)狀來看，需要考核。以降低成本為例，人力資源部經(jīng)理的職責和工作計劃中通常沒有降低成本這一項，但是，事實上這是一個企業(yè)的持續(xù)工作。假如某個企業(yè)經(jīng)營到六月份的時候，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品競爭力不足，原因是成本較高，這時公司要求所有部門共同努力降低成本，這時人力資源部也要降低成本。這一職責就是組織的需要。 總之，職責描述是整體性的，不夠細致；工作計劃是局部性的，不夠宏觀；而組織目標是對以上兩者的補充。行業(yè)不同，組織要求的考核項目不同表23 七大行業(yè)經(jīng)營側重點與考核的關鍵項目行業(yè)戰(zhàn)　略　重　點關鍵績效項目七大行業(yè)的經(jīng)營側重點與KPP說明：左表僅以柏明頓咨詢客戶為例男性休閑服裝品牌運作，以專賣店的方式銷售專賣店增長率風格定位準確，以多樣式、時尚取勝款式開發(fā)完成率快速反應，即時上市生產(chǎn)進度達成率出口小型家電為客戶OEM爭取世界著名品牌客戶質量規(guī)模化生產(chǎn)，力求降低成本和費用成本降低率準時出貨，縮短生產(chǎn)周期出貨準時率裝修涂料環(huán)保，讓顧客放心使用環(huán)保指數(shù)達標率品類齊全，適應個性化裝修產(chǎn)品開發(fā)完成率運用新型原料，降低配方性成本配方成本降低率通信軟件先有一流的人才，才有一流的技術招聘合格率產(chǎn)品的功能領先，性能穩(wěn)定新產(chǎn)品銷售額日用化工密布銷售網(wǎng)點，遵循就近消費原則銷售網(wǎng)點增長率產(chǎn)品多樣化，功能新穎產(chǎn)品開發(fā)完成率價格合理，走大眾化道路配方成本降低率空調塑料配件穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，增加同一客戶購買數(shù)量客戶用量占有率進一步降低成本，以價格爭取新客戶制造費用降低率準時交貨，配合客戶“零庫存”運作交貨準時率家養(yǎng)飼料增加加工網(wǎng)點，降低運輸成本收購加工廠個數(shù)以質量為基礎，打贏價格戰(zhàn)材料成本降低率增加對大用戶的直銷，減少流通環(huán)節(jié)大用戶銷售增長率表析：俗話說隔行如隔山，考核也有相似之處，處在不同行業(yè)的企業(yè)，組織要求的考核項目是不同的。因為每一個行業(yè)本身有自己的特點。但同一行業(yè)的企業(yè)，可能考核的關鍵項目具有很大的相似性。【自檢】請您回答下面的問題。請結合本行業(yè)的銷售特點，談一談貴企業(yè)在銷售考核中的重要的考核項目。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________發(fā)展階段不同，組織要求的考核項目不同表24 同一企業(yè)四個階段的經(jīng)營側重點和關鍵考核項目創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期衰退期戰(zhàn)略重點力求產(chǎn)品差異化個性；令顧客接受你的產(chǎn)品擴大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量降低成本和提高效率；強化品牌和產(chǎn)品特色減少投入和回收投資；解決內外部矛盾各職能部門關鍵績效項目市場營銷廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開發(fā)完成率銷售計劃完成率；貨款回收率銷售利潤達成率；新產(chǎn)品銷售額完成率呆賬發(fā)生控制率；銷售費用控制率產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品功能/性能優(yōu)越性；產(chǎn)品技術指標達成率產(chǎn)品開發(fā)達成率；中試一次性合格率產(chǎn)品改良項目達成率；替代部件成本降低率產(chǎn)品替換進度達成率；庫存材料利用率產(chǎn)品制造作業(yè)標準化完成率；產(chǎn)成品最終合格率生產(chǎn)計劃完成率；準時出貨率制造費用降低率；產(chǎn)品一次性合格率生產(chǎn)周期縮短率；產(chǎn)品庫存降低率財務管理融資計劃完成率；財務制度建設完成率流動資金周轉天數(shù)；財務支持滿意度運營成本降低率；應收賬款控制率不良資產(chǎn)控制率；呆賬回收率人力資源人力資源規(guī)劃有效性；培訓計劃完成率招聘計劃完成率；人均生產(chǎn)增長率人力成本降低率；人員流失率勞動糾紛次數(shù)控制率；人員淘汰/替換達成率表析：對于同一個企業(yè)而言，因為在不同的發(fā)展階段遇到的問題不同，所以從組織的要求角度來看，考核項目也有所不同。同樣，同一個企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的不同階段，其經(jīng)營的側重點也有所不同，所以組織所要求的考核項目也不同。對于一個剛剛建立的制造業(yè)企業(yè)而言，它的工作重點是盡快形成標準化的生產(chǎn)，所以開始的時候它聘請的不是工人，而是工業(yè)工程師，以建成流水線。對于一個處于高速發(fā)展期的企業(yè)而言，它的成本預算是很難估算的，部門的費用控制率和人員控制率也很難計算，所以，考核這些意義不大。對于處于行業(yè)發(fā)展旺季的企業(yè)而言，產(chǎn)品質量控制就不是第一位的了，而出貨及時率成為最重要的事情。反過來，如果行業(yè)發(fā)展進入了一個競爭激烈的成熟階段，那么質量就成了第一位的事情了。到了企業(yè)快關門，或者是不想再生產(chǎn)這個產(chǎn)品時，清倉就成了第一位的事情。這時降低材料庫存就成了考核的重點。所以企業(yè)在不同的發(fā)展階段側重點是不太一樣的，抓住它的特點，歸納考核項目進行考核，對于企業(yè)經(jīng)營意義重大。而要抓重點，就需要從組織規(guī)劃入手?！咀詸z】請您回答下面的問題。在制定考核項目的時候，因為每個人的職責都包括很多的內容，但是不可能也沒有必要對每一項職責都進行考核，那么具體而言，考核項目有沒有一個最優(yōu)的量化選擇呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案22列舉計算公式在歸納出考核項目之后，就需要一個量化的結果數(shù)據(jù)。這個量化的結果數(shù)據(jù)不是來源于任意的設定，而是通過一套相應的測量或者計算的方法得出的。歸納起來有三種。要點描述倒扣型計算方式是指不統(tǒng)計實際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除。比如說遲到一次罰款20元，在計算時就不管你遲到多少次，發(fā)現(xiàn)一次就扣20元，直到本項扣為零分為止。優(yōu)點倒扣型計算方式的優(yōu)點是操作簡便，數(shù)據(jù)來源直觀。運用此種方法不需要考慮太多的其他因素，按照規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣一次就行了。不足倒扣型計算方式也有很大缺陷，偶然性大，增分的可能性小，易挫傷責任者的積極性，有時不能客觀地反映績效的結果?！景咐康箍坌陀嬎惴绞降娜毕菀状靷熑握叩姆e極性比如，考核規(guī)定某崗位有保證資料制作及時的責任，并規(guī)定資料制作及時配分為5分，第一次不及時扣2分，第二次不及時扣3分。如果出現(xiàn)兩次不及時，被考核者的得分就是零分。這時，被考核者就再也不怕扣分了。這樣以來，就會出現(xiàn)在以后的時間里及時與否都是一樣的情況，這樣被考核者就不會再努力地做到及時了，這時不及時的情況就會普遍發(fā)生，考核就失去了原有的目的。 不能客觀地反映績效的結果比如考核規(guī)定該崗位有保證資料制作及時的職責，如果有兩次不及時該項得分為零。假如這個崗位在正常情況下一個月內只需要做5次資料制作，實踐證明這一規(guī)定是合情合理的。但是假如在生產(chǎn)的旺季，該崗位需要做50個資料制作準備，此時如果還使用同樣的規(guī)定，那么這項考核就不能反映該崗位取得的實際績效了。再比如，以生產(chǎn)產(chǎn)品為例。假如公司規(guī)定該崗位每生產(chǎn)一個次品將扣罰10元錢。在正常的情況下，每人每天生產(chǎn)100個產(chǎn)品。到了旺季，每人每天需要生產(chǎn)1000個產(chǎn)品，這時如果再采用這種方式進行考核，就可能會出現(xiàn)工資為零的情況。本來越忙的時候，崗位為公司創(chuàng)造的價值越大，如果采用這樣的規(guī)定，就會出現(xiàn)員工不想多干的情況，考核就具有了很大的負面效果。適用情景考核是以目標為導向的管理手段，針對倒扣型計算方式的特點，它較適合于以下兩種情況：198。 較重大禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項目198。 數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計數(shù)據(jù)的成本太高的項目比如出納崗位稅務報表遞交及時性職責的考核。因為遲交稅務報表就要被罰款，而遞交稅務報表不是頻率很高的事情，所以可以采用這種方式。要點描述統(tǒng)計型計算方式的做法是將結果統(tǒng)計形成一個數(shù)值。最后，績效目標與計算結果往往是一個數(shù)值。以遲到為例，有些公司規(guī)定遲到5分鐘不算遲到，早退10分鐘不算早退，這樣就需要統(tǒng)計一下，員工總共遲到了多少次，然后再界定一個分數(shù)。優(yōu)點統(tǒng)計型計算方式只需列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計方式即可，易操作。以統(tǒng)計遲到為例，只需告訴遲到的計算方式，比如正常上班時間5分鐘之后報到的為遲到，時間計算以打卡時顯示的時間為準就可以了。 不足統(tǒng)計型計算方式的缺點是不易體現(xiàn)實際達成與目標之間的比例關系。以遲到為例，統(tǒng)計型的計算方法得到的數(shù)據(jù)只是總數(shù)，不能反映正常工作所需要的時間。適用情景統(tǒng)計型計算方式較適合于以下兩種情況：198。 絕對數(shù)據(jù)比相對值更具有考評價值的項目198。 運用比例型計算方式時，數(shù)據(jù)收集難的項目要點描述比例型計算方式是指實際達成值與預期值之比。最后績效目標與計算結果往往是一個百分比值。比如公司規(guī)定員工正常出勤為28天，那么遲到兩天就是正常，這樣遲到的比例就是十四分之一，如果超過十四分之一就要扣錢，如果低于十四分之一就不扣錢。優(yōu)點比例型計算方式的優(yōu)點是通過公式計算，結果比較精確，強調的是實績與目標的比例，更能體現(xiàn)責任者的達成程度。以產(chǎn)品質量的控制為例，規(guī)定產(chǎn)品的次品率為10％，那么生產(chǎn)100個產(chǎn)品，可出10個次品，生產(chǎn)1000個，允許出100個次品，這樣就不會出現(xiàn)倒扣型計算方式所具有的抑制生產(chǎn)的負面效應了，也可以客觀地反映員工的績效了。不足比例型計算方式涉及到計算公式的列舉，所以如果公式列舉錯誤，計算結果就不能反映所追求的目標，因此公式列舉是該方法的難點。此外，列舉公式之后，數(shù)據(jù)的收集可能需要很多的時間和精力，難度較大。 適用情景比例型計算方式較適合于以下四種情況：198。 數(shù)據(jù)性較強的項目198。 數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項目198。 強調達成率的項目198。 數(shù)值絕對值較大的項目【案例】不要盲目使用比例型計算方法珠海有一家生產(chǎn)空調的公司，因為盲目采用比例型計算方法，鬧出了笑話。該公司對前臺小姐接電話的職責采用了比例型計算方法，規(guī)定了電話接錯率。公式為：電話接錯率＝接錯的電話247。接電話的總次數(shù)，考核接錯的（以部門投訴為準）比例，數(shù)據(jù)來源于電腦打印結果。事實證明，這種考核方式成本太大，也沒有必要。他們對銷售部的市場占有率進行了考核。市場占有率＝本公司的產(chǎn)品銷售總臺數(shù)247。市場總臺數(shù)。在統(tǒng)計本公司的產(chǎn)品銷售總臺數(shù)時又將不同批號的產(chǎn)品分類匯總。事實證明，這一數(shù)據(jù)是沒有必要的，只需要采用增長率就可以了。所以不要陷入事事考核都用比例型計算方式的極端。表31　列舉計算公式的三種方法比較要點描述優(yōu)　　點不　　足常用之處比例型216。實際達成值與預期值之比216?？冃繕伺c計算結果往往是一個百分比值216。通過公式計算，結果比較精確216。強調的是實績與目標的比例，更能體現(xiàn)責任者的達成程度216。公式不易列準確216。分子、分母數(shù)據(jù)收集難度大216。數(shù)據(jù)性較強的項目216。數(shù)據(jù)來源穩(wěn)