【正文】 資源部或組織部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 詳細流程見附件《申訴流程圖》。附件：考核申訴流程圖、表格員工不滿考核結(jié)果提交申述書人力資源部或組織部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進行協(xié)調(diào)否是上報考核管理委員會處理協(xié)調(diào)解決表51 申訴流程圖表52 員工申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表53 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項 （?。┛己? （?。┬劫Y、福利 （?。┢渌暝V內(nèi)容 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第六章　有關(guān)問題處理第二十八條 中層管理人員考核主要由組織部，人力資源部配合，在統(tǒng)一平臺上進行。第二十九條 一般員工考核由人力資源部負責。第三十條 員工在病假和長休哺乳假期間不進行考核。第七章 附則第三十一條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。第三十二條 本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。第三十三條 本辦法實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準。第三十四條 本辦法自頒布之日起實施。第二篇　實施細則第八章 考核評分表設計及填表說明一．高管(副院級)：高級管理人員指所有副院級領(lǐng)導。1. 考核維度：u 包括任務績效、管理績效、周邊績效。u 不考核態(tài)度維度。u 考核能力，包括素質(zhì)能力，不含專業(yè)知識能力，因為對高管來說，領(lǐng)導能力是主要考查維度，專業(yè)知識則是次要的。2. 考核周期：年度考核，只在年終進行一次，時間是元月1－15日。3. 考核主體：u 直接上級――院長、書記，對任務績效、管理績效和素質(zhì)能力進行考核。u 同級――其他副院級領(lǐng)導，共同參與相互間的周邊績效考核。u 直接下級――各自分管部門的負責人，一般為職能部門正職。作為副院級領(lǐng)導的下級，參與對副院級領(lǐng)導的管理績效考核。考核表格表8－11 高層管理人員任務績效、管理績效考核直接上級評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名崗位 年度績效65%序號指標權(quán)重完成情況ABCD任務績效60%1%2%3%4%5%管理績效5%1溝通效果%2工作分配%3下屬發(fā)展%4管理力度%考核人 簽字：年 月 日備注： 高層管理人員只進行年度考核表8－12高層管理人員能力考核直接上級評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名崗位年度能力10%指標權(quán)重要素ABCD素質(zhì)能力10%人際交往能力1%建立關(guān)系團隊合作解決矛盾敏感性影響力2%團隊發(fā)展說服力應變能力影響能力領(lǐng)導能力2%評估反饋和訓練授權(quán)激勵建立期望責任管理溝通能力1%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力2%戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力計劃和執(zhí)行能力2%準確性效率計劃和組織考核人 簽字：年 月 日備注：各大項的得分是各子項的均值表8－13高層管理人員周邊績效同級考核評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名崗位年度周邊績效20%序號指標副院級一：副院級二：副院級三：副院級四：副院級五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主動性4%2響應時間4%3解決問題時間4%4信息反饋及時4%5服務質(zhì)量4%考核人 簽字：年 月 日備注：表8－14 高層管理人員管理績效直接下級考核評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名崗位管理績效5%序號指標權(quán)重評價ABCD1溝通效果%2工作分配%3下屬發(fā)展%4管理力度%考核人 簽字：年 月 日考核統(tǒng)計表表8－15 高層管理人員考核統(tǒng)計表（年度）考核項上級評分下級評分同級評分本項得分績效90%任務績效60%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權(quán)合計A1=F1=A1管理績效（5%＋5%）1（%）2（%）3（%）4（%）加權(quán)合計A2=B2=F2=A2+B2周邊績效20%1（4%）2（4%）3（4%）4（4%）5（4%）加權(quán)合計C3=F3= C3能力10%素質(zhì)能力10%人際交往能力1%影響力2%領(lǐng)導能力2%溝通能力1%判斷和決策能力2%計劃和執(zhí)行能力2%加權(quán)合計A4=F4=A4總分=F1+F2+F3+F4備注：二．職能部門中層正職職能部門正職考核分為年中考核和年終考核，兩次考核的考核維度有所不同。（一）年中考核1. 考核維度：u 包括任務績效、管理績效、周邊績效。u 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層以上都不予考核。u 不考核能力維度，能力是一項長期指標，在年度考核中使用。2. 考核周期：u 年中考核在7月1－15日完成。3. 考核主體：u 直接上級――副院級，對任務績效、管理績效進行考核。u 同級――其他中層正職，包括職能部門和基層單位的正職，共同參與相互間的周邊績效考核。4. 考核組織u 人力資源部負責年中考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。u 組織部協(xié)助?？己吮砀癖?－21 中層管理人員正職任務績效、管理績效考核直接上級評分表（年中）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位績效80%序號指標權(quán)重完成情況ABCD任務績效70%1%2%3%4%5%管理績效10%1溝通效果%2工作分配%3下屬發(fā)展%4管理力度%考核人 簽字：年 月 日表8－22 中層管理人員正職周邊績效同級考核評分表（年中）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位周邊績效20%序號指標部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主動性4%2響應時間4%3解決問題時間4%4信息反饋及時4%5服務質(zhì)量4%考核人 簽字：年 月 日備注：1．周邊績效考評主體為與被考核人業(yè)務關(guān)系較為密切的部門負責人2．部門一、部門二等要標示出各中層崗位名稱；3．包括自我評價年中考核統(tǒng)計表表8－23 中層管理人員正職考核統(tǒng)計表（年中）考核項上級評分下級評分同級評分本項得分任務績效70%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權(quán)合計A1=F1=A1管理績效10%1（%）2（%）3（%）4（%）加權(quán)合計A2=F2=A2周邊績效20%1（4%）2（4%）3（4%）4（4%）5（4%）加權(quán)合計C3=F3=C3半年總分=F1+F2+F3備注： （二）年終考核1. 考核維度：u 包括任務績效、管理績效、周邊績效，年中、年終考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進入年度考核中。u 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層以上都不予考核。u 結(jié)合一集團文件精神，對作為長期指標的綜合素質(zhì)能力進行考核，在年度考核中一次使用，對于中層不考核專業(yè)知識能力；2. 考核周期：u 元月1－10日完成綜合素質(zhì)能力考核。u 元月1－15日完成年中、年終數(shù)據(jù)的收集整理工作。u 元月20日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。3. 考核主體：u 直接上級――副院級，對任務績效、管理績效和綜合素質(zhì)能力進行考核。u 同級――其他中層正職，包括職能部門和基層單位的正職，共同參與相互間的周邊績效考核。u 直接下級――本職能部門副職及正職直接管理的一般管理人員。作為職能部門正職的下級，參與對職能部門正職管理績效和綜合素質(zhì)能力的考核。4. 考核組織u 人力資源部協(xié)助，將年中、年終的任務績效、管理績效和周邊績效的得分轉(zhuǎn)交組織部。u 組織部負責年度的綜合素質(zhì)能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作。u 組織部負責中層管理人員年度考核的匯總統(tǒng)計工作?？己吮砀癖?－24 中層管理人員正職任務績效、管理績效考核直接上級評分表(年終）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位績效55%序號指標權(quán)重完成情況ABCD任務績效50%1%2%3%4%5%管理績效5%1溝通效果%2工作分配%3下屬發(fā)展%4管理力度%