【正文】 廠長、領(lǐng)班進行管理。 (3) 職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。 主要代表人物與理論 一是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論。 二是以法約爾為代表的一般管理理論。 三是韋伯的行政組織理論等。 2 、 泰羅的科學(xué)管理理論 泰羅，美國人， 1911 年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為 “ 科學(xué)管理之父 ” 。泰羅的主要思想與貢獻，如表 21 所示。 表 21　泰羅的主要思想與貢獻 序　號 具　體　內(nèi)　容 1 管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2 工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化 3 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 4 實行差別計件工資制 5 管理職能與作業(yè)職能分離 6 實行 “ 例外原則 ” 7 強調(diào)科學(xué)管理的核心是 “ 一場徹底的心理革命 ” 前三者是通過 “ 鐵鍬實驗 ” 得出的，而后四者則是通過 “ 搬鐵塊試驗 ” 得出的。 3 、 法約爾的一般管理理論 　　法約爾，法國人， 1916 年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了一般管理理論。法約爾的主要管理思想與貢獻，如表 22 所示。 表 22　法約爾的主要管理思想與貢獻 序號 具　體　內(nèi)　容 1 對企業(yè)經(jīng)營活動的概括 2 最早提出管理的職能 3 系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則 4 對等級制度與溝通的研究 5 重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練 4 、 韋伯的古典組織理論 　　韋伯，德國著名社會學(xué)家。他在管理學(xué)上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系模式。其管理思想主要體現(xiàn)在： 權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。 一是法定的權(quán)力與權(quán)威。 二是傳統(tǒng)的權(quán)力。 三是超凡的權(quán)力。 理想的行政組織體系的特點，如表 23 所示。 表 23　理想的行政組織體系的特點 序號 特　點 1 組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定 2 組織內(nèi)各職位按照登記原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng) 3 組織按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成 4 組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn) 5 管理與資本經(jīng)營分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者 6 組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人感情影響 第二節(jié) 西方行為科學(xué)理論 一、霍桑試驗與人際關(guān)系理論 1 、 梅奧與 “ 霍桑試驗 ” 梅奧與人際關(guān)系論。 梅奧，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。梅奧的代表作為《工業(yè)文明的人類問題》。創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 “ 霍桑試驗 ” 。 1927 年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的有關(guān)科學(xué)管理的試驗，通常稱 “ 霍桑試驗 ” 。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 2 、梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點 　　梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是 “ 社會人 ” ，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 “ 經(jīng)濟人 ” 。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。 重視 “ 非正式組織 ” 的存在和作用。 二、馬斯洛與需要層次論 ? 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 19081970) ，美國人 ? 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 三、麥克雷戈：人性假設(shè)理論 ? 道格拉斯 麥克雷戈 (Douglas McGregor) ，美國社會心理學(xué)家、行為科學(xué)家 ? 1957 年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的 “XY 理論 ” ? 圍繞 “ 人的本性 ” 來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響。 ? XY 理論是兩種相對的人性假設(shè) 1 、 人性假設(shè)： X 理論 vs. Y 理論 X 理論 雇員 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒有抱負(fù) 尋求安全 管理方法 : 胡蘿卜加大棒 專制式管理 Y 理論 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 管理方法 : 尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的 資源 民主式管理 2 、 超 Y 理論 .美國的喬伊 洛爾施和約翰 莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過對比實驗，提出了超 Y 理論。 超 Y 理論的內(nèi)容 （權(quán)變理論） ? 不同的人對管理方式的要求不同 ? 工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 ? 管理理論的是否有效，取決于管理的對象、環(huán)境和管理者自身的條件。 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理理論 一、現(xiàn)代管理理論叢林 （一）社會系統(tǒng)學(xué)派。 社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是巴納德，其主要觀點體現(xiàn)在《經(jīng)理的職能》一書中。其主要觀點可歸納如下： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。 組織存在要有三個基本條件。①明確的目標(biāo)。組織必須有明確的目標(biāo)，否則成員不會產(chǎn)生協(xié)作意愿。②協(xié)作意愿。成員對組織目標(biāo)作出貢獻的意愿。③意見交流 ( 信息聯(lián)系 ) 。通過意見交流將目標(biāo)和意愿聯(lián)系起來，統(tǒng)一行動，了解并滿足需要。 提出了組織效力與組織效率原則。 管理人員的權(quán)威來自于下級的認(rèn)可。 分析了經(jīng)理人員的作用。 （二）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特與羅森茨維奇，代表作是《系統(tǒng)理論與管理》。他們繼承了系統(tǒng)論的思想方法，從系統(tǒng)的概念出發(fā)，建立起了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式。 （三）決策管理學(xué)派 決策管理學(xué)派的代表人物是西蒙，代表作有《管理決策的新科學(xué)》、《管理行為》等，因為對決策理論研究的貢獻， 1978 年西蒙獲得了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。其主要觀點有： 管理就是決策。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。 以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。 決策是一個復(fù)雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。 決策可分為程序化和非程序化決策。 決策管理學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上吸收了行為科學(xué)、運籌學(xué)、計算機科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，既重視了先進的理論和手段的應(yīng)用，又重視了人的積極作用。 （四）經(jīng)驗管理學(xué)派 經(jīng)驗管理學(xué)派，又稱為案例學(xué)派，其代表人物主要有德魯克與戴爾。德魯克的代表作是《管理的實踐》，戴爾的代表作是《偉大的組織者》。他們認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化，但在更多的情況下，只是把這些經(jīng)驗傳授給企業(yè)實際管理工作者，提出些實際的建議。 （五）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又叫管理中的數(shù)量學(xué)派，其代表人物是美國的伯法，代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。該學(xué)派的特點是： 為管理決策服務(wù)，運用數(shù)學(xué)模型增加決策的科學(xué)性。 各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，如成本、總收入和投資利潤率等。 廣泛地使用電子計算機。電子計算機的運用大大提高了運算的速度，使數(shù)學(xué)模型運用于企業(yè)和組織成為可能。 管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，在研究和解決管理問題時，要著重強調(diào)合理性，進行定量分析。 （六）權(quán)變管理學(xué)派 權(quán)變管理學(xué)派誕生于 20 世紀(jì) 70 年代，代表人物主要有盧桑斯、菲德勒與豪斯。代表作是盧桑斯的《管理導(dǎo)論——一種權(quán)變學(xué)說》。該學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學(xué)派的基礎(chǔ)是“超 Y 理論”。在《管理導(dǎo)論——一種權(quán)變學(xué)說》一書中，盧桑斯將過去的管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。他認(rèn)為這幾種學(xué)說都沒有把管理與環(huán)境妥善地聯(lián)系起來；同時，這些學(xué)說的代表人物都強調(diào)他們的學(xué)說具有普遍的適用性。在管理中必須重視環(huán)境對管理的作用。實際上，在環(huán)境與管理之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，可以解釋為“如果一就要”的關(guān)系。即“如果”發(fā)生或存在某種環(huán)境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式來更好地達(dá)到組織目標(biāo)。 權(quán)變管理理論強調(diào)隨機應(yīng)變，主張靈活應(yīng)用各學(xué)派的觀點，但是，過于強調(diào)管理的特殊性，忽視管理的普遍原則與規(guī)律。 二、現(xiàn)代管理理論的新思潮 （一）企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略于 20 世紀(jì) 60 年代出現(xiàn)在美國， 70 年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時期， 80 年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進一步的完善，企業(yè)管理進入了戰(zhàn)略管理時期。在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟、政治環(huán)境下，企業(yè)必須“高瞻遠(yuǎn)矚”，把握事物的發(fā)展趨勢和本質(zhì)特征，確立戰(zhàn)略觀念。管理的戰(zhàn)略觀念是指管理主體在管理實踐中從全局和長遠(yuǎn)出發(fā)，對管理客體和管理過程進行總體謀劃的管理觀念體系。 （二）企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成： 企業(yè)精神。 制度文化。 物質(zhì)文化。 （三）學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織是美國麻省理工學(xué)院的彼得圣 吉 教授于 1990 年在他的著作《第五項修煉》中所倡導(dǎo)的一種新理論，該書在全世界引起了巨大反響。 彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能包括 ： 1 、系統(tǒng)思考。 2 、超越自我。 3 、改善心智模式。 4 、建立共同愿景。 5 、團隊學(xué)習(xí)。 （四）企業(yè)再造 企業(yè)再造思想是 20 世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。 1993 年，美國人邁克爾海默與杰姆斯錢皮在合著《企業(yè)再造工程》一書中進行了系統(tǒng)闡述，該書提出為適應(yīng)競爭激烈、變化迅速的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，必須打破大工業(yè)時代的企業(yè)組織構(gòu)架，從協(xié)作的角度、用整體思想重新塑造企業(yè)生產(chǎn)和組織流程，使企業(yè)模式與時代要求相協(xié)調(diào)，提高企業(yè)的生產(chǎn)和競爭能力。企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程再造。 三、現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢 （一）從科學(xué)管理到文化管理 （二）從“硬件”管理到“軟件”管理 （三）從技術(shù)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向 （四）員工充分參與 第四節(jié) 中國管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展 一、中國古代傳統(tǒng)管理思想 中國是歷史悠久的文明古國，在長期的社會實踐中形成了豐富的管理思想。在中央集權(quán)的國家管理、財政賦稅的管理、官吏的選拔與管理、人口田地的管理、市場與工商業(yè)管理、文書檔案管理等方面，形成了有特色的管理觀點，很多管理思想至今仍閃耀著光輝；在政治、軍事、財政、教育、外交等領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多杰出的管理人才。還有很多著名的管理實踐活動，如“商鞅變法”、“都江堰”的修建等都體現(xiàn)出中國古人高超的管理智慧。盡管我國古代的管理思想浩如煙海，但是由于受生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的限制，這些管理思想還比較零星分散。現(xiàn)歸納起來，大致有以下幾方面： （一）組織管理方面。 （二）經(jīng)營管理方面。 （三）人事管理方面。 （四）財務(wù)管理方面。 （五）法治管理方面。 二、中國現(xiàn)代管理思想 中國現(xiàn)代管理思想的趨勢體現(xiàn)在以下幾個方面。 （一）從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理 （二）從封閉管理轉(zhuǎn)向開放管理 （三）從行政官員管理轉(zhuǎn)向?qū)＜夜芾?（四）從單一化管理轉(zhuǎn)向多元化管理 （五）從重物管理轉(zhuǎn)向重人管理 第三章 組織環(huán)境與社會責(zé)任 學(xué)習(xí)目的與要求 ； ； ； ，組織社會職責(zé)的認(rèn)識過程； ； ； 1. 組織環(huán)境 一、組織環(huán)境的概念 組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有現(xiàn)實和潛在影響力的因素?？偟膩碚f，組織環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。組織的內(nèi)部環(huán)境主要是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。而組織的外部環(huán)境則是指存在于組織之外，對組織產(chǎn)生影響的所有因素。它包括兩個不同層次的環(huán)境領(lǐng)域：宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境（又稱具體環(huán)境）。本節(jié)的組織環(huán)境是指組織的外部環(huán)境。圖31? 組織環(huán)境 二、企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析表31　企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的類型 序　號 類　型 具　體　內(nèi)　容 １ 一般環(huán)境分析 　　企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境中的一般環(huán)境，是我國企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有： (1)社會經(jīng)濟環(huán)境(2)宏觀技術(shù)環(huán)境(3)社會政治與法律環(huán)境(4)宏觀社會與心理環(huán)境等 ２ 任務(wù)環(huán)境分析 　　是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，任務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：(1)產(chǎn)品市場(2)顧客(3)競爭者(4)供應(yīng)商(5)金融機構(gòu)與融資渠道(6)相關(guān)法律與法規(guī)(7)政府主管部門等 在分析企業(yè)經(jīng)營的任務(wù)環(huán)境的過程中，應(yīng)側(cè)重分析兩個方面的內(nèi)容：(1)產(chǎn)業(yè)環(huán)境。(2)本企業(yè)所處的地位。 第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制 一、外部環(huán)境的性質(zhì)和特點 （一）綜合性 （二）復(fù)雜性 （三）不確定性二、組織環(huán)境的分析 1．識別環(huán)境的不確定性程度　產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法。