【正文】 分析的準(zhǔn)備階段、工作分析的調(diào)查階段、工作分析的分析描述階段、工作分析的運(yùn)用階段。六、對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)應(yīng)用：工作分析過程中容易陷入的主要誤區(qū)：過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念。單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程。無視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性要求，生搬硬套。只重形式不重應(yīng)用。只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整。第三章 工作分析的主要方法一、工作分析的基礎(chǔ)性方法識(shí)記：（1）訪談法的概念：是以口頭形式，根據(jù)被詢問者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。（2）問卷調(diào)查法的概念：是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。（3）利用問卷調(diào)查法收集信息應(yīng)注意的操作要點(diǎn)：a、問卷設(shè)計(jì)。b、問卷測(cè)試。c、樣本選擇。d、問卷發(fā)放及回收。e、問卷處理及運(yùn)用。（4）資料分析法的概念：是通過對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。（5）觀察法的概念及適用范圍：所謂觀察法，又名觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種方法。一般說來，觀察法適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作分析。（6）工作日志法的概念：工作日志法是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。領(lǐng)會(huì)：（1）訪談法的應(yīng)用原則：a、與主管人員密切合作。b必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系。c訪談時(shí)盡力避免談?wù)摗叭恕?。d設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)性的問卷或提綱。E在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須有直接主管人員在場(chǎng)。f對(duì)沒有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容進(jìn)行一一列舉。G在訪談完成后，要對(duì)資料進(jìn)行核查和核對(duì)。（2）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)a易于控制多方面的信息。B可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說明書的麻煩。C可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。D可以不拘于形式，問題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問，這是填寫問卷法辦不到的。E收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。缺點(diǎn)：a一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談?wù)叩膭?dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。C工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。D占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。E面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。（3）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：a利用問卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面。B信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。C員工比較容易接受。D它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。E通過員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表，可對(duì)本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。F問卷調(diào)查法的信度和效度比較高。缺點(diǎn)：a問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。B員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。C某些員工出于種種原因在填寫問卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。D員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫問卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫，往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求。（4）資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：a成本較低。B工作效率較高。C能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。缺點(diǎn):a缺乏靈活性。B一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無法收集到有效、及時(shí)的信息。（5）觀察法應(yīng)用的要求：a注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。b觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。C觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃，觀察計(jì)劃中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。D觀察時(shí)思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。E在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。（6）觀察法工作分析的程序：a觀察的準(zhǔn)備階段。B進(jìn)行觀察。C進(jìn)行面談。D合并工作信息。E核實(shí)工作描述。（7）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：a全面性。B手段多樣，效率較高。缺點(diǎn)：a干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。B無法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限。C要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。D不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。E不適用于工作循環(huán)周期長，腦力勞動(dòng)等工作。（8）運(yùn)用工作日志法的注意事項(xiàng)：a對(duì)于組織中的核心關(guān)鍵崗位，其職責(zé)或是重大，或是穩(wěn)定性差，則工作日志法不宜作為主導(dǎo)方法。B工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。因此，在工作日志填寫表格設(shè)計(jì)階段要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度較高的填寫表格，以控制任職者填寫過程中可能出現(xiàn)的偏差和不規(guī)范之處，減少后期分析的難度。C在實(shí)際操作過程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。避免造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作性錯(cuò)誤。D在工作日志填寫過程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫全過程，力圖在日志填寫階段減少填寫偏差。應(yīng)用：訪談的技巧：（1）事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。（2）在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適工具。（3）選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求。（4）為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持。（5）控制訪談、使訪談指向一定的目標(biāo)。（a幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談。B給回答者足夠的時(shí)間回答問題。C從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題前，使回答者注意具體而又全面的信息。D提供已經(jīng)完成的階段性總結(jié)，這樣的總結(jié)有利于保持談話主題，如果回答者離題了還能使其返回主題。）（6）控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。（a用通俗易懂的語言進(jìn)行交談。B不要與回答者發(fā)生爭(zhēng)辯。C在所討論的問題上不要顯示任何偏好。D在整個(gè)訪談過程中要有禮貌和謙恭。E不要高人一等地對(duì)待回答者。F訪談時(shí)不受個(gè)人影響而又不失對(duì)話題的興趣。G不要讓你自己受個(gè)人愛好和觀點(diǎn)的影響。）（7）記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。工作日志法的操作流程：（1）、準(zhǔn)備階段（a對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理，確定收集信息的對(duì)象，包括職位和相應(yīng)的工作人員。B工作分析人員設(shè)計(jì)出一份詳細(xì)的工作日志表。C工作日志填寫輔導(dǎo)。D確定填寫的時(shí)間跨度和每日時(shí)間間隔。）（2）、工作日志的填寫階段。（3）信息的分析整理階段。（a提煉工作活動(dòng)。B工作職責(zé)描述。C工作任務(wù)性質(zhì)描述。D工作聯(lián)系。E工作地點(diǎn)描述。F工作時(shí)間描述。）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面信息。（2）所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。（3）適用于管理或其他隨意性較大、內(nèi)容較復(fù)雜的崗位分析。缺點(diǎn)：（1）將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。（2）使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。（3）使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無大起伏的職位。（4）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。（5）員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。另外在一定程度上填寫日志會(huì)影響正常工作。二、工作分析的系統(tǒng)方法識(shí)記：職位分析問卷法：職位分析問卷法（PAQ），是19世紀(jì)50年代末期為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)出的工作分析系統(tǒng)。職位分析問卷是1972年美國普度大學(xué)教授麥考密克( Cormick)、詹納雷特()和米查姆（）等人用了10年時(shí)間開發(fā)出來的。管理職位問卷描述法：所謂管理職位問卷描述法（MPDQ）是一種以工作為中心的工作分析方法。管理職位描述問卷是一種結(jié)構(gòu)化的、工作導(dǎo)向的問卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。管理職位描述問卷的管理工作維度：（1）、管理工作因子（管理工作因子是一組描述工作內(nèi)容的因素，根據(jù)不同的職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)區(qū)分管理工作因子，可以使工作描述更容易。管理工作因子通常被薪酬管理和招聘人員所使用。（2）管理績(jī)效因子（管理績(jī)效因子是指為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的工作要素，也就是說，從這些要素對(duì)管理工作的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)有助于發(fā)展和提高管理業(yè)績(jī)。）（3）工作評(píng)價(jià)因子。（工作評(píng)價(jià)因子是用來評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的維度，即用來衡量某一管理工作（職位）相對(duì)其他工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)有多大。）職能工作分析法：職能工作分析法（FJA），其主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。最早起源于美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng)。領(lǐng)會(huì):職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）PAQ法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織見的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。（2）PAQ得出的每一種（或每一類）工作的技能數(shù)值與等級(jí)還可以用來進(jìn)行工作評(píng)估和人員甄選。（3）同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。缺點(diǎn)：（1）通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。（2）由于保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本。同時(shí)需要問卷的填寫人受過專業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容的訪談，然后再填寫PAQ問卷。職能工作分析法的框架：（1）、完成什么與做什么。（2）工作者的職能——事、數(shù)據(jù)、人。（3）完整意義上的工作者。（4）工作系統(tǒng)。應(yīng)用：職位分析問卷法的實(shí)施步驟：（1）明確工作分析的目的。（2）、贏得組織的支持。（3）確定信息收集范圍與方式。（4）培訓(xùn)PAQ分析人員。（5）與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目。（6）收集信息并編碼。（7）分析工作分析結(jié)果。管理職位描述問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）MPDQ是用于評(píng)價(jià)管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強(qiáng)的針對(duì)性。（2）經(jīng)過職位分析專家長期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。（3）由于MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進(jìn)行綜合應(yīng)用。（4）通過計(jì)算機(jī)程序，MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時(shí)其最終報(bào)告大量以圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡(jiǎn)單易懂，提高了組織人力