《護(hù)患糾紛》ppt課件-文庫吧
2025-04-14 02:44 本頁面
【正文】 紛。 ? 4. 護(hù)理文書記錄缺陷 護(hù)理文書是具有法律意義的原始文件依據(jù)。特別是涉及醫(yī)療糾紛時(shí)，它是支持醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士公正地評價(jià)事實(shí)的最關(guān)鍵的證據(jù)。如果護(hù)理記錄字跡不清楚、隨意涂改、記錄內(nèi)容與醫(yī)囑不符、虛填觀測結(jié)果、隨意簽名、代簽名等，就使護(hù)理記錄失去了真實(shí)性、完整性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，可造成舉證困難，在醫(yī)療糾紛中護(hù)士同樣會承擔(dān)不該承擔(dān)的責(zé)任。 ? 5 .護(hù)理基礎(chǔ)存在疏漏 執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度 (如三查七對制度、交接班制度等 )不嚴(yán)，甚至違反操作規(guī)程，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)引起護(hù)患糾紛。護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，隨意脫崗，情緒不穩(wěn)定，注意力不集中，護(hù)理人員醫(yī)護(hù)人員分工不明確，有越權(quán)行為，隨意執(zhí)行口頭醫(yī)囑，以及規(guī)章制度不完善等都是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素。 ? 知法、懂法、守法 ，嚴(yán)格按法律法規(guī)辦事，依法行護(hù)。正確認(rèn)識和 充分尊重患者 就醫(yī)享有的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、自主權(quán)等合法權(quán)益， 自覺做到依法行護(hù)，規(guī)范護(hù)理行為，同時(shí)注意運(yùn)用法律維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，有效預(yù)防糾紛發(fā)生。 2 防范措施 ? 、 加強(qiáng)護(hù)患交流與溝通 護(hù)理人員態(tài)度要和藹，說話語氣要輕柔，講究語言的藝術(shù)性和技巧性，注重通俗化和人性化，入院時(shí)多一句介紹，操作時(shí)多一句解釋，疑問時(shí)多一點(diǎn)耐心，觀察病情時(shí)多一點(diǎn)細(xì)心， 工作時(shí)多一點(diǎn)責(zé)任心，焦慮時(shí)多一點(diǎn)關(guān)心，出院時(shí)多一句祝福。 切忌使用服務(wù)忌語。要學(xué)會換位思考和察言觀色，對所負(fù)責(zé)的患者的病情和治療過程做到心中有數(shù)，對患者提出的合理要求應(yīng)盡可能滿足。對患者過激的言行應(yīng)心平氣和地解釋安慰，做到既釋疑解惑，又安頓情緒。 ? ，過硬的業(yè)務(wù)水平是架起患者及家屬對護(hù)理人員理解與信任的橋梁， 提高理論水平和業(yè)務(wù)技能。 豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)急能力，注意傳、幫、帶促進(jìn)護(hù)理人員整體業(yè)務(wù)水平不斷提高。 ? ，經(jīng)常巡視病房，耐心地聽取患者主訴，工作周到細(xì)心，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心， 杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生 ，從而有效減少護(hù)患糾紛 ? ，要充分認(rèn)識護(hù)理文
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