【正文】 壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。 對(duì)搶劫的處置：。當(dāng)群眾叫喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 對(duì)交通肇事不能孰視無睹，應(yīng)緊急作出處理。 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通部門。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通部門。7）崗位操作規(guī)程交接班操作規(guī)程1 接班人員到達(dá)崗位后： 先相互敬禮； 交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果； 交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等； 介紹本崗次的情況、形勢及注意事項(xiàng)； 在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理； 傳達(dá)代辦事項(xiàng)或上級(jí)通知、指示； 雙方簽字。2 交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊(duì)帶回，沒有的自行回宿舍。消防設(shè)備安全操作規(guī)程1 消防各系統(tǒng)屬遙控聯(lián)鎖自動(dòng)裝置，在操作前必須觀察各個(gè)系統(tǒng)是否設(shè)置在自動(dòng)位置。 首先觀察各系統(tǒng)電源信號(hào)是否正常。 各系統(tǒng)的安全操作方法如下： 煙感系統(tǒng)當(dāng)發(fā)生火情報(bào)警時(shí),確認(rèn)位置后,首先通知安全服務(wù)人員到報(bào)警位置觀察,同時(shí)與該層人員及時(shí)取得聯(lián)系。若為火險(xiǎn)立即按滅火作戰(zhàn)方案處理,若為誤報(bào)請安全服務(wù)人員將區(qū)域報(bào)警進(jìn)行復(fù)位,后將值班室內(nèi)的集中報(bào)警器復(fù)位。 防火卷簾門系統(tǒng)：當(dāng)群樓發(fā)生火警時(shí),根據(jù)失火方位及火勢大小,可采取隔離法,即降落相應(yīng)的防火卷簾門,值班員可根據(jù)現(xiàn)場情況報(bào)告遙控降落,就近人員也可擊碎報(bào)警安鈕降落,若以上兩種情況都不能降落時(shí)(觀察卷簾降落信號(hào)燈),可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強(qiáng)迫降落。 排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí),通知人員就地打開該層的排煙風(fēng)閥,這時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng),速轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng),仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到風(fēng)機(jī)房內(nèi)強(qiáng)行啟動(dòng)。 加壓送風(fēng)系統(tǒng):根據(jù)火災(zāi)的不同方位,迅速打開相應(yīng)的加壓風(fēng)機(jī),啟動(dòng)信號(hào)燈亮,若失控時(shí)可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)行手動(dòng)操作。:該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一,當(dāng)進(jìn)行該系統(tǒng)操作時(shí),時(shí)刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消火栓的報(bào)警按鈕后,這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng),啟泵信號(hào),消防中心得到該消火栓的報(bào)警按鈕后,這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng),啟泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)啟泵時(shí),應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng),仍不能啟動(dòng)時(shí),速成與水泵房人員聯(lián)系,或派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。 花灑系統(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時(shí),失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水,該層的報(bào)警信號(hào)報(bào)警。值班員觀察水位信號(hào),水位降到下限,花灑泵自動(dòng)啟動(dòng),相應(yīng)的啟泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)啟泵時(shí),立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng),仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng). 緊急廣播遙控設(shè)備操作說明當(dāng)需要啟動(dòng)緊急廣播時(shí),請嚴(yán)格按如下步驟操作：a將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”位置；b按下“ OFF ”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域播出；“STOP”后再按下“OFF”鍵。當(dāng)磁帶機(jī)中放入有關(guān)消防疏散的磁帶后，該帶便將安全服務(wù)進(jìn)行人員疏散的內(nèi)容不斷向預(yù)選定的區(qū)域播出； “OFF”鍵，此時(shí)，磁帶機(jī)輸出的有關(guān)人員疏散內(nèi)容和消防指揮員現(xiàn)場指揮的信號(hào)并存同時(shí)播出；，可按下“STOP”后按兩下“OFF”鍵，于是被選定的區(qū)域中只有現(xiàn)場指揮員的命令可播出，其他信號(hào)一概終止，使用完畢后將第A項(xiàng)中各開關(guān)全部復(fù)位。 操作完畢后,時(shí)刻觀察各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。 火災(zāi)撲滅后,要進(jìn)行事后工作,即反有系統(tǒng)要復(fù)位,對(duì)所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢修。,總結(jié)操作經(jīng)驗(yàn)。消防設(shè)備檢查規(guī)程1 煙溫感報(bào)警系統(tǒng)、集中報(bào)警器巡視檢查一次，電源是否正常，各按鈕是否在接收狀態(tài)。 每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng),主干線路、信號(hào)線路有否破損，并對(duì)20%的煙感探測器進(jìn)行抽查試驗(yàn)。、探測器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng),擦洗灰塵,檢查探測器底座端子是否牢固,并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn)。、污染一年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng),主要項(xiàng)目:清洗吸煙室集成線路保養(yǎng)檢查,放射元素鎂是否完好等。2 防火卷簾門系統(tǒng)： 每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵。,有無異?，F(xiàn)象絕緣是否良好,按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行試驗(yàn)。、除銹、加油及密封。3送風(fēng)、排煙系統(tǒng)：a每周巡視檢查各層消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活；b每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常,可做就地及遙控啟動(dòng)試驗(yàn),打掃機(jī)房及風(fēng)機(jī)表面灰塵；c每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)、檢查電氣元件有無損壞松動(dòng)，清掃電氣無件上的灰塵，風(fēng)機(jī)表面灰尖，風(fēng)機(jī)軸承加油等。 排煙、窗、電源是否正常，有無異?，F(xiàn)象。同時(shí)對(duì)各排煙風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查，就地啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵；，檢查電氣元件有無損壞松動(dòng)，對(duì)排煙機(jī)軸承及排煙閥機(jī)械部分加油保養(yǎng)，打掃機(jī)房同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)。4消火栓系統(tǒng):、水龍頭、水槍頭、報(bào)警按鈕行是否完好無缺，各供水泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好無損處于戰(zhàn)備狀態(tài)。,進(jìn)行除銹加油保養(yǎng),檢查水泵是否良好,對(duì)水泵表面進(jìn)行除塵、軸承加油，電氣控制部分是否處于良好狀態(tài)，同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。,檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。5 花灑噴淋系統(tǒng)：,各供水泵電源是否正常,各電氣元件是否完好無損,處于戰(zhàn)備狀態(tài)。 每月巡視檢查花灑噴淋頭有無漏水及其它疑?，F(xiàn)象,檢查各閥門是加油保養(yǎng),同時(shí)進(jìn)行逐層放水檢查水流指示器的報(bào)警是否正常,水位開關(guān)是否靈敏及啟動(dòng)相應(yīng)的供水泵。 供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。門衛(wèi)崗操作規(guī)程早、晚員工上下班期間，保安員除正常履行本崗職責(zé)外，應(yīng)在門崗跨立并主動(dòng)向上下班人員問好。遇有訪客或到單位辦事的外來人員，應(yīng)禮貌客氣詢問“您好，請問您有什么事？”、“您跟您要找的人約好了嗎？”，同時(shí)與所找部門或員工電話聯(lián)系確認(rèn)。在履行查驗(yàn)包制度時(shí)，應(yīng)禮貌客氣請員工出示其所攜帶的包和物品。查驗(yàn)完畢后應(yīng)主動(dòng)向員工說“謝謝合作”對(duì)執(zhí)勤中遇到的糾紛，應(yīng)耐心、客氣的作出解釋說明，并及時(shí)上報(bào)主管。5).巡邏崗操作規(guī)程1在巡視時(shí)，遇到工作人員主動(dòng)問候“您好”，巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定巡視登記。：按計(jì)劃路線認(rèn)真巡邏，不留死角，可疑聲響，可疑人員。，避免嚇著工作人員。，應(yīng)及時(shí)做好記錄并向相關(guān)部門匯報(bào)。，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和員工打招呼問候.8）、保安員職業(yè)道德規(guī)范隊(duì)容嚴(yán)整，姿態(tài)端正，說話和氣，禮貌待人，動(dòng)作規(guī)范，遵紀(jì)守法，注意衛(wèi)生，講究公德。愛崗敬業(yè)，忠于職守，不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)，按時(shí)上崗，愛護(hù)裝備，常備不懈，防患未然。加強(qiáng)巡視，注意觀察，防火防盜，打擊犯罪，尊老愛幼，廉潔奉公，臨危不懼，處置果斷。嚴(yán)于律已，寬以待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免糾紛，靈活機(jī)動(dòng)，確保安全。及時(shí)請示，如實(shí)匯報(bào)，照章登記，認(rèn)真交接，同心協(xié)力，責(zé)任分明，文明執(zhí)勤。 9）、執(zhí)勤人員共同守則執(zhí)勤人員必須遵守《保安員職責(zé)》、《保安員職責(zé)》、《保安員職業(yè)道德規(guī)范》做到：不擅離職守。不耍特權(quán)，不刁難群眾。不私入民宅，不假公濟(jì)私，不私拿公物。不亂拉關(guān)系，不受賄賂。不在崗位坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書報(bào)、玩手機(jī)、不亂寫亂畫，不帶收（錄）音機(jī)。不損壞警械設(shè)施和執(zhí)勤用品。不玩弄武器、警械，武器警械不離身。不泄露與任務(wù)有關(guān)的機(jī)密。不擅自處理重大情況、涉外問題和不隱瞞勤務(wù)糾紛。必須堅(jiān)持說服教育，凡是人民內(nèi)部矛盾，做到打不還手，罵不還口，及時(shí)請示匯報(bào)。10）、保安員十不準(zhǔn)不準(zhǔn)違反警容風(fēng)紀(jì)和保安員舉止規(guī)定；不準(zhǔn)在執(zhí)勤中違反執(zhí)勤人員共同守則和保安員職業(yè)道德規(guī)范；不準(zhǔn)擅離職守、遲到、早退、不戴胸牌、著警服外出；不準(zhǔn)對(duì)來賓耍態(tài)度，爭吵、打人罵人；不準(zhǔn)索要小費(fèi)，收受他人的財(cái)物；不準(zhǔn)損壞公物，擾亂公共秩序，破壞公共衛(wèi)生；不準(zhǔn)賭博，打架斗毆，損公肥私；不準(zhǔn)在公共場所爭吵、打鬧、高聲喧嘩、粗言穢語等，做有損保安隊(duì)形象的事；不準(zhǔn)私自外出，亂拉私人關(guān)系；不得在保安隊(duì)拉幫結(jié)派搞小團(tuán)伙。不準(zhǔn)酗酒違法違紀(jì)，在非定點(diǎn)區(qū)域吸煙。11）、公安部規(guī)定的保安員行為規(guī)范保安人員的職責(zé)（1）、執(zhí)行守衛(wèi)、押運(yùn)等安全防范任務(wù)；（2）按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供設(shè)計(jì)、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)、安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)；（3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序。（4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告甲方單位和公安機(jī)關(guān)主管部門，并協(xié)助予以處置。（5）法律、行政法規(guī)和規(guī)定的其它職責(zé)。（6）保安人員可以查驗(yàn)出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。保安人員不得有下列行為：（1）、剝奪、限制公民人身自由；（2）、搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財(cái)物；（3）、辱罵、毆打他人身體或者教唆毆打他人；（4）、私自為他人提供保安服務(wù)；（5）、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；（6）、為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；（7）、其它違反法律、法規(guī)和規(guī)定的行為。保安服務(wù)人員管理制度1）、保安人員“六條禁令”嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍內(nèi)、外出時(shí)，著制式服裝飲酒；嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛；嚴(yán)禁參與賭博；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；嚴(yán)禁打人；保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2）保安員值班制度按照值班方式按時(shí)上下班。保安人員必須健全保安制度，維護(hù)值守工作的嚴(yán)肅性，保證值守工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行請假、銷假制度，請假向管理人員書面請假；按公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)審批，歸隊(duì)以后一律要銷假，否則按曠工論處。非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回崗位，聽候調(diào)遣。3）保安員交接班制度保安工作值守時(shí)間（按校方要求），各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。各崗位應(yīng)建立崗位登記薄，對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留問題，須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記薄。保安員交接時(shí)，檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品，如有損壞及時(shí)上報(bào)，并做好記錄，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及登記薄的交接。4）保安人員的服務(wù)用語對(duì)來訪人員應(yīng)該說：“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。當(dāng)來訪者離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。4）、公司保密制度1 目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項(xiàng)的管理，防止泄密。2 職責(zé) 各部門負(fù)責(zé)本部門機(jī)密文件的管理。 公司各級(jí)、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。3 規(guī)定 本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。 本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。 關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文件； 關(guān)于經(jīng)營狀況； 關(guān)于財(cái)務(wù)狀況； 關(guān)于人事問題； 關(guān)于客戶、客源的檔案資料； 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情； 規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)； 其他屬于秘密的事項(xiàng)。 機(jī)要文件及其處理、按程序可分為三種： 公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。 秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外者公開。 絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。 機(jī)要文件，機(jī)要事項(xiàng)及種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。 機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí)，必須請收件人簽字蓋章。 機(jī)要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由北京區(qū)專人保管，機(jī)要文件應(yīng)加蓋標(biāo)識(shí)。 公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。 機(jī)要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。 機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時(shí)間，由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會(huì)討論處理。5）、保安工作請示匯報(bào)制度各級(jí)應(yīng)加強(qiáng)請示匯報(bào)制度。各項(xiàng)目主管、項(xiàng)目部、公司經(jīng)理，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的工作，處理后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級(jí)或越級(jí)報(bào)告給公司。對(duì)一時(shí)查不清的問題，可先預(yù)報(bào)，后詳報(bào)。凡下列情況，必須請示報(bào)告：、離職，崗位調(diào)整、崗哨增減，人員增減；；；；；、調(diào)動(dòng)、離職等；以上應(yīng)及時(shí)向公司經(jīng)理匯報(bào)，并做好書面報(bào)告，報(bào)部門備案。4公司各部門應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。6）、保安人員考勤管理制度1 目的適用范圍加強(qiáng)員工考勤管理，提高工作效率。2 職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理工作，確保本部門有正常的工作秩序。3 規(guī)定:30－12:0