【正文】 析這種“雙處方”的醫(yī)療服務為什么受到患者的歡迎？《消費心理學》模擬考試1答案 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．A　　2．D　　3．B　　4．D　　5．B　　6．B　　7．A　　8．A　　9．C　　10．A11．B　12．C　　13．B　14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、簡答題（本大題共10，每小題2分，共20分）31．（1）學習程度深，重復次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機會多，有助于長期記憶轉(zhuǎn)化。（2）信息引起注意與興趣的程度。對注意的事物和有舉的事物記憶保持相對長久，遺忘慢。 （3）所受刺激的強弱程度。對特征鮮明、刺激性強的易于記憶。（1分）32．消費需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件；（1分）第二，已有的需要決定著新的需要（1分）。第三，需要呈周期性變化。（1分）第四，需要的變化取決于社會環(huán)境的變化。（1分）33．消費者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對其行為產(chǎn)生不同影響。（1分）（1）第一，多血質(zhì)的消費者，對購物環(huán)境適應能力強，易于與營業(yè)員溝通；（1分）（2）第二，膽汁型的消費者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消費者購物謹慎，不易受廣告宣傳影響；（1分）（4）第四，抑郁型的消費者購物時考慮周到，注意細節(jié)，不易接受他人介紹的信息。34．第一，習慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征。35． POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動消費者的視、聽器官。可采用下列方法提高消費者對POP廣告的注意力：（1）高POP廣告刺激強度，如采用醒目、鮮艷的標識、旗幟；（1分）（2）加大POP廣告各刺激元素之間的對比度。（1分）（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（1分）（4）突出POP廣告的刺激目標，將主要刺激目標置于顯著位置。（1分）（5）利用POP廣告動態(tài)變化的效果。（1分）四、論述題（本大題共15分）36．消費文化心理層次不同，導致消費行為的內(nèi)容、方式、變化狀態(tài)不同。（1）表層→物質(zhì)消費，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；（2）淺層→社會消費，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；（3）深層→精神消費，價值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強。五、案例分析（根據(jù)所給資料回答問題）（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進行。（3分）（2）在案例中，打字員在嚴格管理和噪音影響下情緒不安，使其行為不利于提高工作效率。（3）（3） 消費者情緒也能直接影響購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。（4分）38．人既是自然的人，又是社會的人。人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。（2分）醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要　。醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。（4分）這種醫(yī)療服務不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。（2分）《消費心理學》模擬考試2一、填空題（每空1分，共15分） 1．消費心理學是研究消費者需求、____________________使用商品或勞務過程中，消費心理產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學。消費心理學的核心概念是___________________。 2．產(chǎn)品命名在消費者心理上產(chǎn)生的作用主要有：______________的功能。誘導情感的功能，_______________的功能，便于記憶的功能。 3．購買動機是指消費者的消費需求的_____________，是激勵消費者進行購買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、______________、受阻與對抗等特點。 4．記憶的心理過程包括：________、保持、________和認知四個基本環(huán)節(jié)。 5．情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的______________和內(nèi)心體驗。 6．新產(chǎn)品設計的心理要求是：便利化、____________________、時尚化、非正規(guī)化、________________與回歸。 7．廣告具有的心理功能是：傳播功能、______________、教育功能、_____________和促銷功能。 8．______________是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。 9．消費者態(tài)度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費者的需要、消費者的階層、______________、消費者的經(jīng)驗。二、名詞解釋（每小題5分，共25分）1．誘導 2．興趣 3．消費期望 4．相關(guān)群體三、單項選擇題（每小題2分，共10分，請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)）1．各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)：（ ）。 A．越來越強的現(xiàn)象 B．越來越弱現(xiàn)象 C．保持原狀現(xiàn)象 D．此長彼消現(xiàn)象2．人的五種基本需要概括起來屬于：（ ）。 A．物質(zhì)需要 B．物質(zhì)需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要3．氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（ ）。 A．存在的理論基礎不同 B．實踐中的表現(xiàn)形式不同 C．存在的客觀基礎條件不同 D．發(fā)展中持續(xù)時間不同4．常用的“人情味廣告”的心理原則是：（ ）。 A．同情、尊重、愉悅、求美 B．溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情 C．熱情、引導、親情、尊重 D．愉悅、求實、從眾、引導四、判斷題（在你認為正確的題前括號內(nèi)題“√”，不正確的畫“”。每小題2分，共14分）（ ）1．能覺察出最小刺激強度的能力叫做絕對感受性。（ ）2．長時記憶必須要對材料反復加工復述才能形成。（ ）3．一般能力是指符合許多基本活動要求的能力。（ ）4．消費需求的習慣性是指消費者在長期消費活動中積存下來的消費偏愛和傾向。（ ）5．影響消費者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（ ）6．在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（ ）7．購買動機在購買行為中的作用是彈性作用。五、簡答題（每題12分，共36分）1．如何防止和消除銷售沖突？2．舉例說明消費者求實心理動機。3．簡述有意注意與無意注意的區(qū)別?！断M心理學》模擬考試2答案一、填空題（每空1分，共15分） 1．動機、購買 消費需求與動機 2．認識產(chǎn)品 啟發(fā)聯(lián)想 3．驅(qū)動力 周期性 4．識記 回憶 5．態(tài)度