【正文】 務(wù)銷售處成品倉庫財(cái)務(wù)處聯(lián)系來自訂單管理員的申請開調(diào)撥單調(diào)撥單登記發(fā)出商品明細(xì)帳發(fā)貨處理轉(zhuǎn)庫存處理沖減發(fā)出商品帳轉(zhuǎn)往來帳處理開發(fā)票發(fā)票2．2．5銷售部——銷售回款業(yè)務(wù)銷售處財(cái)務(wù)處客戶聯(lián)系登記應(yīng)收帳回款明細(xì)表回款處理轉(zhuǎn)帳務(wù)處理回款票據(jù)接收貨款回款單超一年的貨款在年底進(jìn)行清欠處理對帳處理往來明細(xì)帳轉(zhuǎn)回款或轉(zhuǎn)銷壞帳處理2．2．6物資部——采購入庫業(yè)務(wù)（原料、輔料）倉庫質(zhì)檢部門財(cái)務(wù)處供應(yīng)處注：產(chǎn)成品入庫的過程與采購類似，只是將“采購計(jì)劃和入庫通知單”改為“生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)入庫單”。2．2．7物資部——生產(chǎn)領(lǐng)料業(yè)務(wù)倉庫生產(chǎn)車間財(cái)務(wù)處計(jì)劃部門車間統(tǒng)計(jì)限額發(fā)料單登記庫存帳根據(jù)限額發(fā)料發(fā)出物料的成本核算超限額申請超限額領(lǐng)料單月度生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)配方編制限額領(lǐng)料單超限額審批 2．2．8物資部——成品發(fā)出業(yè)務(wù)倉庫銷售部門財(cái)務(wù)處其他部門 注：銷售后的產(chǎn)品如果有退貨業(yè)務(wù)，直接退回到退回庫中，再進(jìn)行質(zhì)檢處理，如果可以繼續(xù)銷售，則再轉(zhuǎn)入成品庫同其他產(chǎn)品等同處理。2．2．9物資部——庫存其他業(yè)務(wù)倉庫主管部門財(cái)務(wù)處備注登記庫存帳盤盈單報(bào)損單庫存盤點(diǎn)盈虧的審批財(cái)務(wù)處理庫存明細(xì)帳對帳存貨明細(xì)帳2．2．10供應(yīng)部——供應(yīng)業(yè)務(wù)供應(yīng)處生產(chǎn)計(jì)劃部財(cái)務(wù)處供應(yīng)商分解下達(dá)采購計(jì)劃給采購員月度生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)配方和當(dāng)前庫存編制采購計(jì)劃采購計(jì)劃業(yè)務(wù)員聯(lián)系供應(yīng)商非正式采購訂單轉(zhuǎn)收料處理發(fā)票根據(jù)入庫單確認(rèn)發(fā)票，登記應(yīng)付帳款明細(xì)帳到財(cái)務(wù)報(bào)帳注：供應(yīng)處每年進(jìn)行一次供應(yīng)商的評審。 供應(yīng)處只負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料、備品備件的采購，辦公用品不歸供應(yīng)處采購。3．功能需求由于只能根據(jù)訪談的結(jié)果進(jìn)行分析，所以只能獲得各部門的概要需求，無法細(xì)化各種需求指標(biāo)，這些需求可以看作是各部門對未來系統(tǒng)的期望。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，制藥廠在本項(xiàng)目上某些需求的細(xì)節(jié)之處與集團(tuán)還有些不一致，但總體上與集團(tuán)的目標(biāo)是一致的，局部差異的存在是正常的，但并不妨礙整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l 更新現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理與物流管理的集成，從而完成財(cái)務(wù)從核算型到管理型的轉(zhuǎn)變。l 實(shí)施物流的進(jìn)、產(chǎn)、銷、存管理系統(tǒng)，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，從而完成從部門級系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)級ERP應(yīng)用。l 加強(qiáng)對銷售的管理，從而完成對銷售業(yè)務(wù)、資金回籠、客戶關(guān)系、發(fā)出商品的全面細(xì)致管理。4．關(guān)鍵性的發(fā)現(xiàn)本部分描述了在調(diào)研后經(jīng)過分析確定的一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)鍵點(diǎn)并不一定是本項(xiàng)目的唯一具有的特征，但卻是實(shí)施本項(xiàng)目時(shí)必須解決的一些問題。4．1組織方面1．制藥廠還缺乏對ERP的全面認(rèn)識，具體表現(xiàn)在：各級領(lǐng)導(dǎo)對ERP缺少系統(tǒng)的了解，尤其是各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性缺少認(rèn)識，沒有從管理的高度來推廣，過多地強(qiáng)調(diào)了技術(shù)因素；廣大職工對ERP缺少必要的了解，對企業(yè)整體的信息化建設(shè)缺少必要的理解和支持。2．對于實(shí)施ERP項(xiàng)目與集團(tuán)的要求還有些細(xì)微的差異。4．2工作流方面1．普遍缺少計(jì)劃管理的手段，具體表現(xiàn)在：銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況追蹤，采購計(jì)劃的編制與執(zhí)行情況追蹤等。2．雖然部分部門建設(shè)過IT系統(tǒng)，但缺少為上下游業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)的手段，成為一個(gè)個(gè)的孤島系統(tǒng)，普遍表現(xiàn)在：l 銷售部門在開票時(shí)只能依靠物資管理部門提供的庫存周報(bào)，無法實(shí)時(shí)了解庫存情況，以至于會出現(xiàn)開出票而倉庫沒有貨的現(xiàn)象。l 財(cái)務(wù)部門由于不設(shè)應(yīng)收帳款和發(fā)出商品明細(xì)帳，無法及時(shí)了解這兩部分的業(yè)務(wù)，只能采用定期與銷售對帳的方法了解。l 重復(fù)設(shè)帳現(xiàn)象：倉庫與財(cái)務(wù)同時(shí)設(shè)置物料明細(xì)帳，增加了重復(fù)的勞動和對帳工作。固定資產(chǎn)明細(xì)帳和設(shè)備科的固定資產(chǎn)卡片之間信息傳遞不及時(shí)，折舊分配、大修、報(bào)廢等業(yè)務(wù)處理不是太流暢。l 報(bào)檢物料問題：由于報(bào)檢和形成質(zhì)檢報(bào)告單有一個(gè)時(shí)間差，目前這部分情況不能及時(shí)反映給各相關(guān)的部門了解。3．作為企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，將成為本項(xiàng)目實(shí)施時(shí)需要重點(diǎn)解決的問題。4．在整個(gè)企業(yè)中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)上，沒有真正形成基于原始單據(jù)的信息流轉(zhuǎn)，沒有真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次錄入，增加了重復(fù)的工作量，也增加了出差錯(cuò)的機(jī)會。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：l 在銷售部門，并非直接根據(jù)錄入的發(fā)票自動形成會計(jì)憑證，而是由人工制證再。l 其他各部門之間的數(shù)據(jù)傳遞，還基本上以手工單據(jù)為主，如入庫單、出庫單、提貨單等。 4．3 IT技術(shù)方面1．雖然有IT部門，但對于IT部門在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)的作用未加以重新確認(rèn)和定義。2．還缺少統(tǒng)一、規(guī)范、合理的關(guān)于數(shù)據(jù)安全、備份、災(zāi)難恢復(fù)方面的規(guī)章制度和執(zhí)行的手段。3．在建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，由于普遍采用了文件型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，擴(kuò)展性受到阻礙。第二部分 應(yīng)用解決方案說明：本部分詳細(xì)地介紹了我公司為制藥廠建議的應(yīng)用解決方案，其中沒有針對集團(tuán)總部和其他企業(yè)的詳細(xì)描述，集團(tuán)和其他各下屬企業(yè)的應(yīng)用方案詳細(xì)描述請參見相應(yīng)的分報(bào)告。1．國強(qiáng)ERP簡介1．1什么是ERP？ERP思想源于MRPIIERP是Enterprise Resource Planning的簡稱，直譯過來就是“企業(yè)資源計(jì)劃”，是從MRPII（制造資源計(jì)劃）發(fā)展而來，MRP是ERP的核心功能只要是制造業(yè)，就必然要從供應(yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為配方）出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成——一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù)；底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù)；介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序，在統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)下，把企業(yè)的銷產(chǎn)供信息集成起來，就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清單）這個(gè)基礎(chǔ)文件。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺料與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。MRPⅡ是ERP的重要組成MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ 同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會計(jì)的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計(jì)劃帶來的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈——例如將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績或信譽(yù)集成起來、同銷售和生產(chǎn)計(jì)劃集成起來等，使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會計(jì)科目之間，按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動轉(zhuǎn)帳登錄，保證了資金流（財(cái)務(wù)帳）同物流（實(shí)物帳）的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的生產(chǎn)制造、物流管理和財(cái)務(wù)管理三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。形象地說，MRPⅡ已經(jīng)融化在ERP之中，而不是不再存在?？傊瑥墓芾硇畔⒓傻慕嵌葋砜?，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。ERP具有了新的特點(diǎn)世界經(jīng)濟(jì)形勢、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。進(jìn)入90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次——ERP邁進(jìn)。需要再次指出的是——MRPⅡ不是過時(shí)了，而是不夠了，不能滿足新形勢的需求了。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那時(shí)的ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。隨著實(shí)踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有三方面特點(diǎn)，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：1.　ERP是一個(gè)面向供需鏈管理（Supply Chain Management）的管理信息集成。2. 采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個(gè)主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。3. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢?？傊?，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度。結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無效勞動與浪費(fèi)、降低庫存和縮短交貨期。它還要結(jié)合約束理論（TOC，Theory of Constraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展）來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。1．2某國強(qiáng)的分行業(yè)ERP之路國內(nèi)ERP市場：從炙熱到溫冷再到溫?zé)峥v觀國內(nèi)的ERP市場，我們不難看出，它經(jīng)歷了由炙熱到溫冷再到溫?zé)岬倪^程。八十年代是MRPII軟件發(fā)展的黃金時(shí)期，早期進(jìn)入中國市場的國外MRPII軟件公司，把這一市場炒得非常炙熱，如四班、SSA、SAP、ORACLE等。在這期間，大批的資金流入了這些MRPII工程，大有鋪天蓋地之勢。經(jīng)歷過十幾年的折騰，市場卻又一下子疲軟了下來，好象一個(gè)重病已久的病人，經(jīng)過一陣大補(bǔ)以后卻更加虛脫一樣，一時(shí)間反思之聲不絕。許多實(shí)施過MRPII軟件的企業(yè)，更是談MRPII色變，真是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”了。經(jīng)歷過一段時(shí)間的陣痛，國外的MRPII軟件搖身一變成了ERP軟件，又大搖大擺地走了進(jìn)來，手段無非是大量的媒體攻勢，而在MRPII市場受冷落期間發(fā)展起來的國內(nèi)財(cái)務(wù)軟件廠商，也開始為ERP搖旗納喊，非ERP不做，非ERP不談，ERP軟件市場一時(shí)又熱鬧非凡起來。用戶：由盲目跟隨到恢復(fù)理智在MRPII時(shí)代，大家都認(rèn)定了一個(gè)理，國外的制造業(yè)如此發(fā)達(dá)，是因?yàn)閲獾闹圃鞓I(yè)都實(shí)施了MRPII軟件，國內(nèi)的企業(yè)要想趕上國外的水平，當(dāng)然也要上同樣的MRPII軟件了，這樣看似再明白不過的道理，卻讓國內(nèi)的企業(yè)吃足了苦頭。盡管現(xiàn)在輿論是一浪高過一浪，變得聰明的用戶卻并沒有熱起來。通過一個(gè)又一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP失敗的教訓(xùn)，國內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不再盲目跟隨，他們已經(jīng)清醒地意識到企業(yè)要改善管理，就必須實(shí)施ERP，但關(guān)鍵是如何走符合自己企業(yè)實(shí)際的ERP之路。國內(nèi)軟件：簡單地模仿國外的ERP軟件行得通嗎？在我國非常不發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)中，財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件可謂是一枝獨(dú)秀，財(cái)務(wù)軟件市場份額的90%以上都被國內(nèi)的廠商所占有，這不能不說是一個(gè)奇跡，盡管原因很多，但可以用一個(gè)最時(shí)髦的說法來概括：國情。我國的企業(yè)管理中長期積累的頑疾，絕不是一兩付靈丹妙藥就可以醫(yī)治好的，我國的軟件開發(fā)商把握準(zhǔn)了國內(nèi)企業(yè)的脈搏，對癥下藥，才取得了財(cái)務(wù)軟件的成功。在目前的ERP市場中，由原來的財(cái)務(wù)軟件廠商轉(zhuǎn)為的ERP軟件供應(yīng)商可以看作是國內(nèi)ERP軟件廠商的代表，因?yàn)樗麄冇兄鴱V泛的客戶，有著良好的市場基礎(chǔ)，所以轉(zhuǎn)為ERP軟件供應(yīng)商是順理成章的事情。于是各財(cái)務(wù)軟件廠商，紛紛推出了自己的ERP戰(zhàn)略，盡管都叫ERP，我們還是可以看出這里面的差別。目前推出的ERP軟件可以看作兩類，一類是以模仿國外軟件的ERP軟件，另一類是以某國強(qiáng)為代表的分行業(yè)ERP軟件。模仿國外的軟件，這不失是一條簡單便捷的道路，所謂學(xué)以致用，但關(guān)鍵地的問題是如何學(xué)呢？國外的軟件在國內(nèi)碰了一鼻子灰，才發(fā)現(xiàn)國內(nèi)原來有這么多的道道，于是紛紛開始進(jìn)行本地化地改造，而我們難道簡單地模仿就可以了嗎？換言之，就算是我們模仿地和國外軟件一模一樣（且不說肚子里有什么差別），還不是一樣要碰一鼻子灰么？國強(qiáng)軟件：分行業(yè)、支持平滑改進(jìn)——國產(chǎn)ERP之路某國強(qiáng)作為國內(nèi)財(cái)務(wù)軟件中唯一一家一直與國外高端產(chǎn)品相抗衡的軟件，一直就在探索著中國的ERP軟件該走一條什么樣的道路，所以從一開始，某國強(qiáng)就以企業(yè)管理軟件供應(yīng)商自居，與大批的企業(yè)開展合作，成功地開發(fā)實(shí)施了許多企業(yè)的MRPII系統(tǒng)。國內(nèi)ERP軟件市場的冷與熱，國強(qiáng)深知其中的癥結(jié)所在，于是九八年底在大家全喊ERP的時(shí)候，國強(qiáng)發(fā)布了另一條截然不同的ERP發(fā)展策略：采用引進(jìn)、消化、吸收、提高的辦法，提供分行業(yè)、支持企業(yè)管理平滑改進(jìn)、支持電子商務(wù)的ERP軟件，以軟件可復(fù)用技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)靈活客戶化修改的手段。1．引進(jìn)、消化、吸收、提高