【正文】 務(wù)銷售處成品倉庫財務(wù)處聯(lián)系來自訂單管理員的申請開調(diào)撥單調(diào)撥單登記發(fā)出商品明細帳發(fā)貨處理轉(zhuǎn)庫存處理沖減發(fā)出商品帳轉(zhuǎn)往來帳處理開發(fā)票發(fā)票2．2．5銷售部——銷售回款業(yè)務(wù)銷售處財務(wù)處客戶聯(lián)系登記應(yīng)收帳回款明細表回款處理轉(zhuǎn)帳務(wù)處理回款票據(jù)接收貨款回款單超一年的貨款在年底進行清欠處理對帳處理往來明細帳轉(zhuǎn)回款或轉(zhuǎn)銷壞帳處理2．2．6物資部——采購入庫業(yè)務(wù)（原料、輔料）倉庫質(zhì)檢部門財務(wù)處供應(yīng)處注：產(chǎn)成品入庫的過程與采購類似，只是將“采購計劃和入庫通知單”改為“生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)入庫單”。2．2．7物資部——生產(chǎn)領(lǐng)料業(yè)務(wù)倉庫生產(chǎn)車間財務(wù)處計劃部門車間統(tǒng)計限額發(fā)料單登記庫存帳根據(jù)限額發(fā)料發(fā)出物料的成本核算超限額申請超限額領(lǐng)料單月度生產(chǎn)計劃根據(jù)配方編制限額領(lǐng)料單超限額審批 2．2．8物資部——成品發(fā)出業(yè)務(wù)倉庫銷售部門財務(wù)處其他部門 注：銷售后的產(chǎn)品如果有退貨業(yè)務(wù)，直接退回到退回庫中，再進行質(zhì)檢處理，如果可以繼續(xù)銷售，則再轉(zhuǎn)入成品庫同其他產(chǎn)品等同處理。2．2．9物資部——庫存其他業(yè)務(wù)倉庫主管部門財務(wù)處備注登記庫存帳盤盈單報損單庫存盤點盈虧的審批財務(wù)處理庫存明細帳對帳存貨明細帳2．2．10供應(yīng)部——供應(yīng)業(yè)務(wù)供應(yīng)處生產(chǎn)計劃部財務(wù)處供應(yīng)商分解下達采購計劃給采購員月度生產(chǎn)計劃根據(jù)配方和當(dāng)前庫存編制采購計劃采購計劃業(yè)務(wù)員聯(lián)系供應(yīng)商非正式采購訂單轉(zhuǎn)收料處理發(fā)票根據(jù)入庫單確認發(fā)票，登記應(yīng)付帳款明細帳到財務(wù)報帳注：供應(yīng)處每年進行一次供應(yīng)商的評審。 供應(yīng)處只負責(zé)生產(chǎn)物料、備品備件的采購，辦公用品不歸供應(yīng)處采購。3．功能需求由于只能根據(jù)訪談的結(jié)果進行分析，所以只能獲得各部門的概要需求，無法細化各種需求指標，這些需求可以看作是各部門對未來系統(tǒng)的期望。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，制藥廠在本項目上某些需求的細節(jié)之處與集團還有些不一致，但總體上與集團的目標是一致的，局部差異的存在是正常的，但并不妨礙整個目標的實現(xiàn)。l 更新現(xiàn)有的財務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)財務(wù)管理與物流管理的集成，從而完成財務(wù)從核算型到管理型的轉(zhuǎn)變。l 實施物流的進、產(chǎn)、銷、存管理系統(tǒng)，與財務(wù)系統(tǒng)集成，從而完成從部門級系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)級ERP應(yīng)用。l 加強對銷售的管理，從而完成對銷售業(yè)務(wù)、資金回籠、客戶關(guān)系、發(fā)出商品的全面細致管理。4．關(guān)鍵性的發(fā)現(xiàn)本部分描述了在調(diào)研后經(jīng)過分析確定的一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)鍵點并不一定是本項目的唯一具有的特征，但卻是實施本項目時必須解決的一些問題。4．1組織方面1．制藥廠還缺乏對ERP的全面認識，具體表現(xiàn)在：各級領(lǐng)導(dǎo)對ERP缺少系統(tǒng)的了解，尤其是各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的必要性缺少認識，沒有從管理的高度來推廣，過多地強調(diào)了技術(shù)因素；廣大職工對ERP缺少必要的了解，對企業(yè)整體的信息化建設(shè)缺少必要的理解和支持。2．對于實施ERP項目與集團的要求還有些細微的差異。4．2工作流方面1．普遍缺少計劃管理的手段，具體表現(xiàn)在：銷售計劃的執(zhí)行情況追蹤，采購計劃的編制與執(zhí)行情況追蹤等。2．雖然部分部門建設(shè)過IT系統(tǒng)，但缺少為上下游業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)的手段，成為一個個的孤島系統(tǒng)，普遍表現(xiàn)在：l 銷售部門在開票時只能依靠物資管理部門提供的庫存周報，無法實時了解庫存情況，以至于會出現(xiàn)開出票而倉庫沒有貨的現(xiàn)象。l 財務(wù)部門由于不設(shè)應(yīng)收帳款和發(fā)出商品明細帳，無法及時了解這兩部分的業(yè)務(wù)，只能采用定期與銷售對帳的方法了解。l 重復(fù)設(shè)帳現(xiàn)象：倉庫與財務(wù)同時設(shè)置物料明細帳，增加了重復(fù)的勞動和對帳工作。固定資產(chǎn)明細帳和設(shè)備科的固定資產(chǎn)卡片之間信息傳遞不及時，折舊分配、大修、報廢等業(yè)務(wù)處理不是太流暢。l 報檢物料問題：由于報檢和形成質(zhì)檢報告單有一個時間差，目前這部分情況不能及時反映給各相關(guān)的部門了解。3．作為企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠準確，將成為本項目實施時需要重點解決的問題。4．在整個企業(yè)中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)上，沒有真正形成基于原始單據(jù)的信息流轉(zhuǎn)，沒有真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次錄入，增加了重復(fù)的工作量，也增加了出差錯的機會。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：l 在銷售部門，并非直接根據(jù)錄入的發(fā)票自動形成會計憑證，而是由人工制證再。l 其他各部門之間的數(shù)據(jù)傳遞，還基本上以手工單據(jù)為主，如入庫單、出庫單、提貨單等。 4．3 IT技術(shù)方面1．雖然有IT部門，但對于IT部門在企業(yè)實施ERP項目時的作用未加以重新確認和定義。2．還缺少統(tǒng)一、規(guī)范、合理的關(guān)于數(shù)據(jù)安全、備份、災(zāi)難恢復(fù)方面的規(guī)章制度和執(zhí)行的手段。3．在建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用時，由于普遍采用了文件型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，擴展性受到阻礙。第二部分 應(yīng)用解決方案說明：本部分詳細地介紹了我公司為制藥廠建議的應(yīng)用解決方案，其中沒有針對集團總部和其他企業(yè)的詳細描述，集團和其他各下屬企業(yè)的應(yīng)用方案詳細描述請參見相應(yīng)的分報告。1．國強ERP簡介1．1什么是ERP？ERP思想源于MRPIIERP是Enterprise Resource Planning的簡稱，直譯過來就是“企業(yè)資源計劃”，是從MRPII（制造資源計劃）發(fā)展而來，MRP是ERP的核心功能只要是制造業(yè)，就必然要從供應(yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、服務(wù)業(yè)的主要特點。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為配方）出發(fā)，實現(xiàn)了物料信息的集成——一個上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù)；底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù)；介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序，在統(tǒng)一的計劃指導(dǎo)下，把企業(yè)的銷產(chǎn)供信息集成起來，就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清單）這個基礎(chǔ)文件。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺料與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計劃與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。MRPⅡ是ERP的重要組成MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ 同MRP的主要區(qū)別就是它運用管理會計的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計劃帶來的效益，實現(xiàn)物料信息同資金信息集成。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈——例如將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績或信譽集成起來、同銷售和生產(chǎn)計劃集成起來等，使與生產(chǎn)相關(guān)的財務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會計科目之間，按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動轉(zhuǎn)帳登錄，保證了資金流（財務(wù)帳）同物流（實物帳）的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實時做出決策。ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)，它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的生產(chǎn)制造、物流管理和財務(wù)管理三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。形象地說，MRPⅡ已經(jīng)融化在ERP之中，而不是不再存在?？傊?，從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴展和深化，每一次進展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。ERP具有了新的特點世界經(jīng)濟形勢、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。隨著全球化經(jīng)濟的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。進入90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次——ERP邁進。需要再次指出的是——MRPⅡ不是過時了，而是不夠了，不能滿足新形勢的需求了。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。當(dāng)時，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。隨著實踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有三方面特點，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：1.　ERP是一個面向供需鏈管理（Supply Chain Management）的管理信息集成。2. 采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）、第四代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。3. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實時性，擴大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進行信息的實時處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢?？傊?，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度。結(jié)合準時制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期。它還要結(jié)合約束理論（TOC，Theory of Constraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展）來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。1．2某國強的分行業(yè)ERP之路國內(nèi)ERP市場：從炙熱到溫冷再到溫?zé)峥v觀國內(nèi)的ERP市場，我們不難看出，它經(jīng)歷了由炙熱到溫冷再到溫?zé)岬倪^程。八十年代是MRPII軟件發(fā)展的黃金時期，早期進入中國市場的國外MRPII軟件公司，把這一市場炒得非常炙熱，如四班、SSA、SAP、ORACLE等。在這期間，大批的資金流入了這些MRPII工程，大有鋪天蓋地之勢。經(jīng)歷過十幾年的折騰，市場卻又一下子疲軟了下來，好象一個重病已久的病人，經(jīng)過一陣大補以后卻更加虛脫一樣，一時間反思之聲不絕。許多實施過MRPII軟件的企業(yè)，更是談MRPII色變，真是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”了。經(jīng)歷過一段時間的陣痛，國外的MRPII軟件搖身一變成了ERP軟件，又大搖大擺地走了進來，手段無非是大量的媒體攻勢，而在MRPII市場受冷落期間發(fā)展起來的國內(nèi)財務(wù)軟件廠商，也開始為ERP搖旗納喊，非ERP不做，非ERP不談，ERP軟件市場一時又熱鬧非凡起來。用戶：由盲目跟隨到恢復(fù)理智在MRPII時代，大家都認定了一個理，國外的制造業(yè)如此發(fā)達，是因為國外的制造業(yè)都實施了MRPII軟件，國內(nèi)的企業(yè)要想趕上國外的水平，當(dāng)然也要上同樣的MRPII軟件了，這樣看似再明白不過的道理，卻讓國內(nèi)的企業(yè)吃足了苦頭。盡管現(xiàn)在輿論是一浪高過一浪，變得聰明的用戶卻并沒有熱起來。通過一個又一個企業(yè)實施ERP失敗的教訓(xùn)，國內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不再盲目跟隨，他們已經(jīng)清醒地意識到企業(yè)要改善管理，就必須實施ERP，但關(guān)鍵是如何走符合自己企業(yè)實際的ERP之路。國內(nèi)軟件：簡單地模仿國外的ERP軟件行得通嗎？在我國非常不發(fā)達的信息產(chǎn)業(yè)中，財務(wù)及企業(yè)管理軟件可謂是一枝獨秀，財務(wù)軟件市場份額的90%以上都被國內(nèi)的廠商所占有，這不能不說是一個奇跡，盡管原因很多，但可以用一個最時髦的說法來概括：國情。我國的企業(yè)管理中長期積累的頑疾，絕不是一兩付靈丹妙藥就可以醫(yī)治好的，我國的軟件開發(fā)商把握準了國內(nèi)企業(yè)的脈搏，對癥下藥，才取得了財務(wù)軟件的成功。在目前的ERP市場中，由原來的財務(wù)軟件廠商轉(zhuǎn)為的ERP軟件供應(yīng)商可以看作是國內(nèi)ERP軟件廠商的代表，因為他們有著廣泛的客戶，有著良好的市場基礎(chǔ)，所以轉(zhuǎn)為ERP軟件供應(yīng)商是順理成章的事情。于是各財務(wù)軟件廠商，紛紛推出了自己的ERP戰(zhàn)略，盡管都叫ERP，我們還是可以看出這里面的差別。目前推出的ERP軟件可以看作兩類，一類是以模仿國外軟件的ERP軟件，另一類是以某國強為代表的分行業(yè)ERP軟件。模仿國外的軟件，這不失是一條簡單便捷的道路，所謂學(xué)以致用，但關(guān)鍵地的問題是如何學(xué)呢？國外的軟件在國內(nèi)碰了一鼻子灰，才發(fā)現(xiàn)國內(nèi)原來有這么多的道道，于是紛紛開始進行本地化地改造，而我們難道簡單地模仿就可以了嗎？換言之，就算是我們模仿地和國外軟件一模一樣（且不說肚子里有什么差別），還不是一樣要碰一鼻子灰么？國強軟件：分行業(yè)、支持平滑改進——國產(chǎn)ERP之路某國強作為國內(nèi)財務(wù)軟件中唯一一家一直與國外高端產(chǎn)品相抗衡的軟件，一直就在探索著中國的ERP軟件該走一條什么樣的道路，所以從一開始，某國強就以企業(yè)管理軟件供應(yīng)商自居，與大批的企業(yè)開展合作，成功地開發(fā)實施了許多企業(yè)的MRPII系統(tǒng)。國內(nèi)ERP軟件市場的冷與熱，國強深知其中的癥結(jié)所在，于是九八年底在大家全喊ERP的時候，國強發(fā)布了另一條截然不同的ERP發(fā)展策略：采用引進、消化、吸收、提高的辦法，提供分行業(yè)、支持企業(yè)管理平滑改進、支持電子商務(wù)的ERP軟件，以軟件可復(fù)用技術(shù)作為實現(xiàn)靈活客戶化修改的手段。1．引進、消化、吸收、提高