園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-文庫吧
2025-04-11 13:45 本頁面
【正文】 申辦人持相關(guān)證明文件到管理處辦理手續(xù)用戶到管理處填寫放行條用戶結(jié)清相關(guān)手續(xù)管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 否 是 管理處審批放行條治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員放行條原件由管理處存檔特約服務(wù)（有償維修）流程圖用戶特約服務(wù)確定費用，填寫服務(wù)單用戶確認撤銷服務(wù) 不同意進行服務(wù)用戶驗收采取彌補措施 不滿意 滿意用戶簽認后，服務(wù)單交管理處收費員入戶維修流程圖用戶維修需求管理處制作維修單交維修班維 修 人 員 到維 修 地 點向用戶解釋，要求用戶支援 屬于用戶的原因判斷不能完成的原因了解情況開始維修回頭準備必要的工具、材料 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成用戶驗收滿意后在維修單上簽簽認，維修人員簽名維修單交回管理處用戶投訴處理流程圖受理人詳細記錄用戶投訴有關(guān)部門根據(jù)情況作出妥善處理不滿意處理結(jié)果回復(fù)用戶回訪，檢討分析原因，重新處理 滿意 記錄處理過程四、物業(yè)管理崗位編制（1）由1名管理處主任和 1 名物業(yè)助理組成。管理處主任負責園區(qū)全面物業(yè)管理工作。（2）物業(yè)助理 1 名，負責管理處文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作。保潔組由 3 名員工組成，上班時間為8：00——17：00 。治安組由1名治安組長和 5 名員工組成，設(shè)立園區(qū)門口的治安崗和園區(qū)內(nèi)巡邏崗。門崗上班時間為全天24小時，每班上班時間為12小時；巡邏崗白班每小時巡邏一次，夜班每兩小時巡邏一次。(1) 由1名維修組長組成。維修班長負責維修班日常維修任務(wù)
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