園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-文庫(kù)吧
2025-04-11 13:45 本頁(yè)面
【正文】 申辦人持相關(guān)證明文件到管理處辦理手續(xù)用戶到管理處填寫放行條用戶結(jié)清相關(guān)手續(xù)管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 否 是 管理處審批放行條治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員放行條原件由管理處存檔特約服務(wù)（有償維修）流程圖用戶特約服務(wù)確定費(fèi)用，填寫服務(wù)單用戶確認(rèn)撤銷服務(wù) 不同意進(jìn)行服務(wù)用戶驗(yàn)收采取彌補(bǔ)措施 不滿意 滿意用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員入戶維修流程圖用戶維修需求管理處制作維修單交維修班維 修 人 員 到維 修 地 點(diǎn)向用戶解釋，要求用戶支援 屬于用戶的原因判斷不能完成的原因了解情況開始維修回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名維修單交回管理處用戶投訴處理流程圖受理人詳細(xì)記錄用戶投訴有關(guān)部門根據(jù)情況作出妥善處理不滿意處理結(jié)果回復(fù)用戶回訪，檢討分析原因，重新處理 滿意 記錄處理過程四、物業(yè)管理崗位編制（1）由1名管理處主任和 1 名物業(yè)助理組成。管理處主任負(fù)責(zé)園區(qū)全面物業(yè)管理工作。（2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作。保潔組由 3 名員工組成，上班時(shí)間為8：00——17：00 。治安組由1名治安組長(zhǎng)和 5 名員工組成，設(shè)立園區(qū)門口的治安崗和園區(qū)內(nèi)巡邏崗。門崗上班時(shí)間為全天24小時(shí)，每班上班時(shí)間為12小時(shí)；巡邏崗白班每小時(shí)巡邏一次，夜班每?jī)尚r(shí)巡邏一次。(1) 由1名維修組長(zhǎng)組成。維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修班日常維修任務(wù)
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