【正文】 大樓的商業(yè)租戶提供便于安裝，具有卓越的自給自足性能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。簡而言之, 電信運營商，住宅物業(yè)的營銷商，和酒店服務(wù)業(yè)正在尋找網(wǎng)絡(luò)運營商為他們提供客戶自選上網(wǎng)服務(wù)的解決方法；在給物業(yè)帶來嶄新商機的同時，讓客人自己輕易解決上網(wǎng)問題。**系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)運營商提供了一個整合了全套服務(wù)的關(guān)鍵組件：一個完整的訪客網(wǎng)絡(luò)（VBN）的配給與管理解決方案。IP 服務(wù)… 及新的商機配備了**系統(tǒng) 的酒店能為商務(wù)旅客和公司客戶提供聯(lián)網(wǎng)的便利以及相關(guān)的增值服務(wù)，吸引他們不斷光顧。配備了**系統(tǒng) 的住宅物業(yè)能以安全高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)吸引高收入階層入住。配備了**系統(tǒng) 的辦公大樓為現(xiàn)有租戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并吸引新客戶租賃。嶄新的商機從提供高速因特網(wǎng)的連接平臺開始，到提供網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，到提供虛擬私密專網(wǎng)（VPN）之類的高級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。自動發(fā)送電子郵件 **系統(tǒng)使客人能從自己公司的服務(wù)器收發(fā)電子郵件。**系統(tǒng)的服務(wù)器充當一個透明的電子郵件服務(wù)器，把客人發(fā)出的電子郵件加上完整的回郵地址， 就象從公司的服務(wù)器寄出一樣。這可以保證客人從酒店或物業(yè)里寄出的郵件不會被自己公司服務(wù)器的反垃圾郵件裝置過濾。給酒店經(jīng)營者/物業(yè)管理層/電信運營商帶來的功能和利益帳目清算的高度靈活性**系統(tǒng)賦予酒店經(jīng)營者/物業(yè)管理層/電信運營商客戶賬目計算高度的靈活性。配合物業(yè)管理系統(tǒng)(PMS) 使用，連同房租,食物及飲料和電話費并列在同一份帳單內(nèi)。物業(yè)/運營商則可以以月結(jié)單的方式與客戶結(jié)算。如酒店/物業(yè)/運營商不想把因特網(wǎng)的收費加入賬目的處理過程，信用卡付費方式可以很簡單地讓客戶使用信用卡支付該項費用。酒店網(wǎng)站的“推動”作用**系統(tǒng)使酒店/物業(yè)/運營商可以動”賓客去瀏覽他們的本地登錄網(wǎng)頁。使用者一旦在登錄網(wǎng)頁登錄，他便會被轉(zhuǎn)送到另一個由網(wǎng)絡(luò)運營商或該酒店所設(shè)計并管理的網(wǎng)頁，此網(wǎng)頁可為客戶提供資料和有效的商機（如廣告,服務(wù)推介等）。此外，**系統(tǒng)的網(wǎng)上推廣功能使酒店/物業(yè)/運營商能在一個可調(diào)教的時段內(nèi)把客戶帶回酒店的主頁去。配合獨特的“封閉式花園”的服務(wù)，酒店可以為客戶提供一批無需登記的免費網(wǎng)頁瀏覽?；诙丝诘牡卿浢艽a的產(chǎn)生及鑒定**系統(tǒng) 能自動追蹤使用者連接端口，并將收費加到此客戶的賬單上?？蛻粼谑状蔚怯浐蠹词罐D(zhuǎn)移到別的辦公室/房間或端口，系統(tǒng)可辨認使用者獨有的硬件（MAC）地址而不會向這顧客雙重收費。對于會議室及會客室的應(yīng)用環(huán)境，每一個端口會每天自動產(chǎn)生登錄密碼，以防非法使用。簡易的網(wǎng)上管理安全的網(wǎng)上管理系統(tǒng)能讓酒店/物業(yè)/運營商的管理人員檢查系統(tǒng)的功能、制作報告及調(diào)整價目表，以及為客戶提供更有價值的電子商務(wù)增值服務(wù)。對提供IP配給和管理服務(wù)之網(wǎng)絡(luò)運營商的利益帶寬控制有了**系統(tǒng)的帶寬控制，酒店/物業(yè)/運營商可以在同一個接入平臺上提供不同的服務(wù)、速度和價目的組合給酒店而無需重新配置或網(wǎng)絡(luò)重組。客戶可輕易點擊訂購不同類型的服務(wù)，以有效降低技術(shù)支援的開支并減少網(wǎng)絡(luò)的擁擠阻塞現(xiàn)象。支持RADIUS標準**系統(tǒng)支持通行的RADIUS標準，可輕易地聯(lián)接到中央RADIUS服務(wù)器實現(xiàn)用戶認證，授權(quán)以及計費功能。聰明后備電源的支援**系統(tǒng)支持通用的不間斷后備電源系統(tǒng)，以加強系統(tǒng)可靠性及確保無系統(tǒng)停頓。先進的圖形用戶界面的裝置及配置無需進一步配置，**系統(tǒng)提供了簡易的裝配和良好的網(wǎng)絡(luò)整合性。插即用．．．和打印服務(wù)配給與管理的網(wǎng)頁將導(dǎo)引客人經(jīng)過簡單的步驟，從登記到聯(lián)網(wǎng)只需幾分鐘,無需重新改動網(wǎng)絡(luò)和代理服務(wù)器的設(shè)置；不用變更設(shè)置及安裝任何打印機的驅(qū)動程序，打印的文件便會被送到附近的打印機印出。RealIP**系統(tǒng)的服務(wù)包括RealIP?，使物業(yè)經(jīng)營管理者能提供一項特別服務(wù)給需要真實的IP（即公共IP）的客戶。有了RealIP?，客人可自行配給虛擬私密專網(wǎng)（VPN），運作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器?。╓eb Server）和使用一些必須配備公共IP的服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。“真正的IP”和“偽裝的IP”的并存，可以使物業(yè)經(jīng)營管理者或網(wǎng)絡(luò)運營商無需很大的投資去購買很多昂貴的IP地址即可提供這類特殊服務(wù)。iVLAN – 虛擬局域網(wǎng)**系統(tǒng)包括虛擬局域網(wǎng)(iVLAN)，一個讓客戶能迅速地自動配給虛擬局域網(wǎng)（VPN），或虛擬會議室，或虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲室的服務(wù)。只需簡單的點擊指令，無需技術(shù)支援，服務(wù)器便會自動調(diào)配交換器使模擬局域網(wǎng)與現(xiàn)有靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)布局并存。網(wǎng)絡(luò)布局的靈活性酒店/物業(yè)/運營商在很多方面都擁有靈活性，包括在提供服務(wù)方面（同一平臺可用作管理和遠程激活）、在具體的基礎(chǔ)設(shè)施方面（可經(jīng)由五類線、無線電波及高速數(shù)字用戶線路轉(zhuǎn)送的以太網(wǎng)）、及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商的選擇方面。**系統(tǒng)是基于Linux Red Hat 設(shè)計的，可以跟很多包括無線網(wǎng)在內(nèi)不同類型的網(wǎng)絡(luò)綜合使用，并且支持多種用戶操作平臺，包括視窗９５、９８、NT、2000、XP、Linux、UNIX、MAC OS 、。在線升級與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)運營商可以提供簡單的、低成本并且安全的在線保養(yǎng)去確保最少的系統(tǒng)停機。新的功能、微小的版本升級及變更都可以遠程安裝。技術(shù)訓(xùn)練和支援ISG Infotech Systems Group Inc. 為網(wǎng)絡(luò)運營商提供全面的培訓(xùn)，以確保迅速安裝、順利使用及**系統(tǒng)的技術(shù)支援，與此同時，我們也會為網(wǎng)絡(luò)運營商提供技術(shù)支援。 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)介紹網(wǎng)絡(luò)拓撲圖1無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)混合網(wǎng)（1）網(wǎng)絡(luò)拓撲圖2（解決老式建筑無法布線）無線網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)絡(luò)混合網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為兩種，分別如網(wǎng)絡(luò)拓撲圖（1）和網(wǎng)絡(luò)拓撲圖（2）所示，以上設(shè)備根據(jù)用戶實際需求進行選購。實現(xiàn)專線接入，保證最終接入到最終用戶的帶寬下載速率不少于100KB/s。十、社會效益和經(jīng)濟效益 現(xiàn)某酒店業(yè)很多都是運營商免費給用戶提供所有解決方案，但由于通訊廠商本身是以經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)為主，并不是專門為酒店提供量體裁衣的解決方案的真正企業(yè)，很多酒店在上網(wǎng)計費系統(tǒng)的完善上始終驗收不過去，因為通訊廠商提供的專業(yè)在于通訊產(chǎn)品，而非軟件。 通訊廠商同樣不可能做到24小時駐守人力在酒店，為用戶及時提供服務(wù)和支持。 采用某**信息技術(shù)有限公司的寬帶接入方案，在酒店使用的寬帶計費軟件采用了國際跨國集團喜來登、萬豪集團認可的計費軟件。并且可以根據(jù)用戶和顧客的需求制作網(wǎng)絡(luò)方案。 從社會效益分析，采用這套方案給某的高檔次酒店的二次增值服務(wù)開拓了先河，為吸引更多的游客到某旅游提供了更加可靠的保證。推動通訊商的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)過程中應(yīng)用更多的通訊設(shè)備，為國家?guī)砀嗟亩愂眨⒓铀倭司W(wǎng)絡(luò)的普及。 酒店方可以穩(wěn)定的在每個月網(wǎng)絡(luò)費用里分得10％的利潤，同時酒店方省去了大量的酒店網(wǎng)絡(luò)管理費用和維護人員的費用。 通訊廠商在每個月內(nèi)可以收取固定的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)使用費。 某**信息技術(shù)有限公司每個月可以從中分得90％的利潤，扣除成本應(yīng)有一定的剩余。為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施技術(shù)服務(wù)某**信息技術(shù)有限公司，為了使酒店更有效地管理和維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們將為“酒店信息工程”提供全面、及時和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。在技術(shù)支持和售后服務(wù)過程中，某**信息技術(shù)有限公司和設(shè)備生產(chǎn)廠商對酒店的支持關(guān)系如下圖所示： 支持與服務(wù) 支持與服務(wù)某**信息技術(shù)有限公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與酒店三者之間是一種互相配合、相互支持的關(guān)系，三者的共同目標是把酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建成具有先進水平的高效網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。某**信息技術(shù)有限公司將根據(jù)酒店對酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程的支持的有關(guān)要求，設(shè)立“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”技術(shù)支持與售后服務(wù)中心，技術(shù)支持與售后服務(wù)中心設(shè)在酒店?！熬频昃W(wǎng)絡(luò)信息工程”工程技術(shù)支持與售后服務(wù)中心將由陸澳洲擔(dān)任工程負責(zé)人。技術(shù)支持與售后服務(wù)中心人員保證：保證每個酒店常駐人員2人。技術(shù)支持與售后服務(wù)中心地址：酒店計算機中心 **熱線：021******* Email：*******上述地址和電話一旦有變動將及時通知酒店。某個酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程小組的主要工作人員：1謝鴻男碩士項目領(lǐng)導(dǎo)2男項目副領(lǐng)導(dǎo)3男碩士項目副領(lǐng)導(dǎo)4男碩士Power2roam技術(shù)顧問5女學(xué)士投訴受理6男學(xué)士項目經(jīng)理7男學(xué)士現(xiàn)場服務(wù)8男現(xiàn)場服務(wù)9女學(xué)士客戶服務(wù) 技術(shù)支持與售后服務(wù)原則用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時我公司一貫認為客戶的成功才是我們的成功。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。 技術(shù)支持與售后服務(wù)目標我公司多年服務(wù)于政府、金融、制造業(yè)、電信、酒店的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的世界著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們希望能積極參與酒店及相關(guān)單位的多方位合作，本著真誠合作的原則，以我們在信息領(lǐng)域突出的技術(shù)實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程建設(shè)”提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)，服務(wù)目標如下：按照標書中簽訂的合約保修所有我公司提供的設(shè)備。保修期內(nèi)，負責(zé)對提供的設(shè)備進行維修，不收取額外費用。在1小時內(nèi)對項目單位所提出的維修要求作出實質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略。網(wǎng)絡(luò)運行中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如線路故障、軟件故障、配置丟失等），我公司保證對節(jié)點1小時解決問題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。網(wǎng)絡(luò)運行過程中如果發(fā)生硬件故障，我公司保證用戶在2小時內(nèi)得到無故障設(shè)備，在此期間，網(wǎng)絡(luò)中斷運行不超過2小時。某**信息技術(shù)有限公司公司向項目單位承諾：為今后用戶系統(tǒng)中主要設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)的功能擴充提供五年的免費技術(shù)支持。 技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容我們向“酒店網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)”工程提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容如下：電話支持現(xiàn)場服務(wù)設(shè)備維修與更換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施軟件版本升級與增強酒店的定期拜訪后期技術(shù)培訓(xùn)規(guī)定年限的技術(shù)支持與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作這幾項內(nèi)容的具體說明如下： 電話支持我們在接到某地政府的電話技術(shù)支持請求后，首先電話了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的詳細情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，同時形成電話支持記錄單（格式見附錄1），對于用戶無法自己解決的問題，我公司立即派人到現(xiàn)場。熱線電話：021*******值班手機：*******傳 真：0451*******Email：******* 現(xiàn)場服務(wù)對于需工程師現(xiàn)場了解判斷、解決的問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網(wǎng)絡(luò)配置故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離，在工程師服務(wù)的同時填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄單》（格式見附錄2）。 設(shè)備維修與更換某**信息技術(shù)有限公司在實施工程過程中，建立自己專門的備品備件庫，并在設(shè)計系統(tǒng)過程中做到充分的冗余。我們和設(shè)備生產(chǎn)廠商還將共同保證“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”所用設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。各廠商一般均設(shè)有零備件中心，以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時聯(lián)系廠商為用戶提供備件，以替換損壞的設(shè)備；維持用戶系統(tǒng)的正常運行。上述服務(wù)將填寫《設(shè)備維修記錄單》（格式見附錄3）和《設(shè)備更換記錄單》（格式見附錄4）。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告（《服務(wù)總結(jié)報告》格式見附錄5），以利于酒店分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。同時利用酒店的電子郵件系統(tǒng)和電子公告板，隨時發(fā)布對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解決問題和提高應(yīng)對能力。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。 軟件版本升級與增強我們對所提供的所有軟件產(chǎn)品提供5年的免費升級。其升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。同時，還將對新的軟件版本進行必要測試，以保證“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”的用戶在實際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。某**信息技術(shù)有限公司在接到相關(guān)軟件產(chǎn)品的升級通知之后，首先會在第一時間得到該升級軟件