【正文】 女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。三、儀態(tài)行為規(guī)范面對業(yè)主（或客人）應隨時保持微笑，不準給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。和業(yè)主交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當?shù)攸c頭稱是。不得東張西望、心不在焉。在業(yè)主面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得當眾整理個人衣物、化妝等。行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。上班時間不準大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。員工在工作、打電話或工作與人交談時，如有業(yè)主走近，應立即打招呼或點頭同意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。在為業(yè)主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。1上班時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。第五章 員工獎懲機制我們將實行獎勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評，每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工，得到榮譽的進行獎勵，不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理；根據(jù)每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議，評出管理處先進個人。一、目的為維護公司聲譽，加強企業(yè)管理，提高管理水平，在加強事項教育的同時，對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。二、種類（一）警告適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。（二）嚴重警告適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者（三）最后警告適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者（四）開除（或辭退）適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。三、過失性質（一）輕微過失（違反下列一項者，給予警告一次）一個月遲到或早退三次；違反保安制度，拒絕保安人員檢查；違反安全制度但未造成后果；在小區(qū)內行為不檢點，如大聲喧嘩、追逐打鬧；不講衛(wèi)生，在小區(qū)公共場所說臟話，亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰；工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊；由于工作過失，造成公司財務損失達成100元以上1000元以下；業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好（經查屬實）；私扣業(yè)主（使用人）提出的一般意見。（二）嚴重過失（違反下列一項者，給予嚴重警告一次）：曠工一天；利用職務之便收取戶主或客戶錢物；對業(yè)主（使用人）態(tài)度蠻橫；公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工；由于工作過失，造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。（三）重大警告（違反下列一項者，給予最后警告一次）：連續(xù)曠工三天；接受賄賂；毆打他人或相互打架斗毆由于工作過失，造成公司財務損失價值達3000元以上。（四）開除（犯有下列錯誤，立即予以開除或辭退）連續(xù)曠工七天或一年內累計曠工十五天；偷竊公司、同事或業(yè)主財務；用非法手段涂改原始記錄，竊取賬單或單據(jù)，從不牟取私利；嚴重玩忽職守，給業(yè)主（使用人）或公司利益造成重大損失；威脅上級，侮辱刁難業(yè)主及來訪客人；因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審；犯有其他嚴重錯誤。四、獎勵條例（一）獎勵對象在改進公司經營管理，提高經濟效益和管理效益方面有顯著成績者；工作努力，深得業(yè)主表揚者；在危急時刻為保護他人生命安全，保護小區(qū)財產方面有特殊成績者；在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者；因其行為為公司帶來榮譽者；（二）獎勵辦法凡符合獎勵條件者，經公司批準予以確認，獎勵形式。全公司通報表揚；頒發(fā)獎品或獎金；特別加薪；晉級第六章 開辦費用測算前期開辦費用的組成: 施工末期與交房期之間1個月的所有人員工資福利 管理處固定資產的購置 管理處所有的法律文書、運行表單、辦公用品的印刷和購置 工程、保潔、綠化等工具的采購、庫房設施的購置 管理處員工的統(tǒng)一服裝、勞保用品的采購 管理處籌備期的辦公費用 其 他一、工資福利勞保費用序號崗位人數(shù)工資標準月度工資1管理處主任12會計13客服主管14保安主管15環(huán)境主管16工程主管17維修工18客服接待19安護員1210保潔員311綠化工112合計13法定加班費，春節(jié)、元旦、五一、國慶共10天的300%加班費。及周六周日其他突擊加班費用計() 2414社會統(tǒng)籌2415工作服、勞保用品2416中秋、端午、春節(jié)福利2417人身意外保險費1218小計二、固定資產的購置序 號名 稱數(shù) 量單 價金 額1辦公桌椅5套2會議桌椅1套3檔案柜5套4員工更衣柜10組5高壓沖洗泵1臺6保險柜1臺7對講機16部8電腦3臺9打印機2臺10復印機1臺11傳真機1套12高效吸塵器1套13電 錘1套14管道疏通機1套15七米拉伸梯1套16電焊機1套172匹空調2臺18合計三、各類工具的購置序 號名 稱數(shù) 量單 價金 額13米人子梯1只2切割機1臺3接線盤1盤4手電鉆1只5萬用表1只6絕緣搖表1只7鉗形電流表1只8液壓壓線鉗1只9電烙鐵1只10電話壓線鉗1只11手持式測溫儀1只12塑柄一字起5只13塑柄十字起5只14電筆2只15老虎鉗2只16尖嘴鉗2只17斜口鉗2只18剝線鉗2只19梅花扳手1套20呆扳手1套21強光燈10臺22內六角扳手2套23鐵錘5只24管子鉗1套25鋸弓5套26套筒扳手1套27平板銼刀2只28三抓拉起1套29ABS工具箱2只30玻璃刮2套31涂抹器5套32噴壺10只33手刷10把34恭刷10把352M伸縮桿5根36拖把20條37掃帚20把38簸箕20個39玻璃鏟刀5把40雞毛撣10個41地刷5把42塵推5套43塵推布頭10套44夾紙鉗14把45水管100米46推水刮10把47垃圾收集車5輛48貨架2組合計四、首次綠化、保潔耗材費用序號名 稱單位數(shù)量單價/元金額/元1全能清潔劑加侖102酸性清潔劑加侖53玻璃清潔劑加侖104氯水消毒清潔劑加侖105毛巾條206膠靴雙87塑膠手套付208大垃圾袋只10009小垃圾袋卷50010鏟刀刀片片1011衛(wèi)生球個2012水拔子個813涂抹器布頭個2014玻璃刮皮條根2015肥皂粉袋5016除蟲劑瓶1017復合肥料袋5合 計五、前期辦公投入費用序號項 目內 容計算單位數(shù)量單價(元/)金 額備 注1電話安裝費用程控交換機部1 各辦公部門內部通訊電話分機部5中繼線路條5寬帶網(wǎng)絡條12法律文書制作 每戶業(yè)主的物業(yè)管理合同、公約 運行記錄本 二次裝修管理規(guī)定等批1用于業(yè)主和內部運轉3辦公用品費用打印紙、箱1文具批1檔案盒、卷皮只100制度上墻只8打印耗材只14培訓費人員招聘廣告次2人員培訓費5合 計說 明：各級政府的職能主管部門對物業(yè)管理行業(yè)的管理也是本著保本微利的原則，物業(yè)管理的項目啟動必須依靠開發(fā)單位經濟上的支持。各省市的相關法規(guī)也作了明確的規(guī)定，部分城市法規(guī)明確規(guī)定按開發(fā)建筑面積10元/平米，合同期內支付給物業(yè)管理公司作為開辦費用。前期開辦費用本著實事求是、共同協(xié)商的原則由開發(fā)單位支持。物業(yè)管理前期開辦費用是保證物業(yè)管理工作正常開展的基本條件，是業(yè)主能夠享受到全方位服務的基本保證。所以根據(jù)以上測算，各項前期費用合計為 元，其中； 前期1個月人員工資福利（含服裝費用）費用為；。 。 。 綠化、。 .第三部分 管理規(guī)章制度根據(jù)管理經驗，建立起一套行之有效的物業(yè)管理規(guī)章制度，該管理處擬制定以下幾個方面的規(guī)章制度：一、管理“十條標準”（一）文明服務遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀，著裝整潔，禮貌待人，嚴格按《服務準則》，做好各項服務。（二）整體環(huán)境小區(qū)公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞，房屋達到完好或基本完好的標準，保證居住安全和正常使用，車輛停放整齊有序。（三）清潔衛(wèi)生小區(qū)內公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產日清，管道、溝渠暢通，無積污堵塞，小區(qū)公共走廊潔凈，不堆放雜物，排污達到國家規(guī)定排放標準。（四）樓外綠化小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當，環(huán)境優(yōu)雅宜人。（五）治安管理小區(qū)內治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專人負責。小區(qū)內治安人員盡職盡責，確保小區(qū)業(yè)主（使用）人身財產安全和商業(yè)機密。（六）經費管理嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準，無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一，手續(xù)簡便，方便業(yè)主，各種費用收繳及時。管理處嚴格執(zhí)行財經紀律，財會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經營。（七）設施齊備小區(qū)內給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設施齊全完備，運作正常，不改變原設計用途，發(fā)現(xiàn)破損及時修理。（八）樓內文化積極開展文化活動，宣傳教育活動內容豐富，活動開展有計劃、有制度，積極培養(yǎng)愛護公物，遵守法紀，團結互助，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，共同創(chuàng)建文明小區(qū)。（九）機構職能管理處管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調管理。行政管理盡職盡責，監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄（紀要），開展各項活動有效益。資料、檔案齊全，保存完好。（十）管住關系“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨貫穿在各項管理服務之中，切實體現(xiàn)“為業(yè)主（使用人）排憂解難”，使業(yè)主（使用人）滿意。二、崗位職責（一）管理處主任崗位職責熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及公司領導要求，根據(jù)小區(qū)實際，完善有關規(guī)章制度，不斷提高管理水平。根據(jù)有關達標條件，制訂和實施小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計劃，建立健全保安、衛(wèi)生、綠化、水電、房屋、車輛、市政等管理制度。負責保安、消防過程的控制和管理，營造安全、舒適的工作環(huán)境。搞好小區(qū)公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防、電梯運行等管理和市政房屋設備、設施的維修、養(yǎng)護。負責物業(yè)安全維護、維修服務、保潔、綠化服務過程的管理和控制。