需求層級細分的零售終端建設方案-文庫吧
2025-04-11 08:33 本頁面
【正文】 卷煙經營能力不強，風險意識較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、培育品牌的經營理念，銷售卷煙所獲得的利潤往往達不到預期值，難以與煙草公司形成利益共同體，一定程度上影響了零售客戶對煙草公司的依賴性，同時也使得客戶經理在開展需求預測、培育重點品牌、市場信息采集、卷煙價格管理、合理庫存維護、卷煙經營指導等方面工作的時候，零售客戶配合度較差。二、零售終端建設需要解決的關鍵點第一，要解決好為零售客戶的服務問題，用情感紐帶聯(lián)系零售客戶。商業(yè)的競爭是服務的競爭?？蛻艚浝碓趯嵺`中要認真履行服務職能，了解客戶需求，提供咨詢服務，始終保持與零售客戶的緊密聯(lián)系，主動傾聽零售客戶的心聲，為他們解決實際問題。第二，要解決好與零售客戶的利益問題，用利益紐帶凝聚零售客戶。盈利是零售客戶經營卷煙的首要目的。沒有利益的引導，客戶經理對零售客戶所做的其他工作都是徒勞的。因此，客戶經理在進一步搞好為零售客戶服務的同時，要認真研究如何保護零售客戶的合理利益，要加強對零售價格的引導和指導，保持相對穩(wěn)定的零售價格，防止零售客戶搞低價競銷；要堅決配合專賣部門取締無證經營戶，保證貨源的合理流向。第三，要解決好角色和經營理念轉換問題，用素質支撐零售終端?？蛻艚浝碜鳛榛鶎訂T工，面對的是廣大零售客戶和消費者，積極發(fā)揮卷煙生產企業(yè)與零售客戶的紐帶作用才是客戶經理的根本任務。換句話說，做零售終端的
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