【正文】 .....................................11 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 服務(wù)態(tài)度說明 ....................................................................................................................12第 2 章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 ....................................................................................................................13 XX 公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) ...................................................................................................13 保證措施 ....................................................................................................................................13 培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)描述 ....................................................................................................................14 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 第 1 章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明所 供 產(chǎn) 品 保 修 期 按 照 廠 商 產(chǎn) 品 質(zhì) 保 期 限 保 修 。XX 公 司 提 供 技 術(shù) 服 務(wù) 為 ： 1 年 免 費(fèi) 現(xiàn) 場(chǎng) 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 、 定 期巡 檢 服 務(wù) 及 終 生 的 后 期 技 術(shù) 培 訓(xùn) 及 咨 詢 服 務(wù) 。 XX 技術(shù)支持與服務(wù)體系說明XX 公 司 作 為 XX 集 團(tuán) 下 屬 全 資 子 公 司 ， 在 企 業(yè) 高 速 發(fā) 展 中 ，積 累 了 豐 富 的 系 統(tǒng) 集 成 經(jīng) 驗(yàn) 、 儲(chǔ) 備 了 大 量 的 系 統(tǒng) 集 成 高 素 質(zhì) 人 才 ，本 著 服 務(wù) 是 企 業(yè) 生 存 的 命 脈 、 以 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 贏 得 用 戶 、 為 用 戶 解 決實(shí) 際 問 題 為 根 本 出 發(fā) 點(diǎn) ， 已 經(jīng) 形 成 建 立 了 一 套 完 備 、 優(yōu) 質(zhì) 快 捷 的服 務(wù) 體 系 ， 包 括 服 務(wù) 提 供 者 、 服 務(wù) 地 點(diǎn) 、 服 務(wù) 時(shí) 段 、 服 務(wù) 響 應(yīng) 時(shí) 間 、服 務(wù) 內(nèi) 容 等 若 干 服 務(wù) 要 素 ， 以 下 所 述 內(nèi) 容 將 圍 繞 著 新 疆 XX 數(shù)碼 科 技 有 限 責(zé) 任 公 司 服 務(wù) 體 系 內(nèi) 容 進(jìn) 行 展 開 詳 細(xì) 說 明 。XX 公 司 作 為 集 團(tuán) 重 要 戰(zhàn) 略 部 署 的 全 資 子 公 司 ， 面 向 全 國(guó) 提 供系 統(tǒng) 集 成 、 應(yīng) 用 軟 件 開 發(fā) 和 咨 詢 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) ， 基 于 國(guó) 際 國(guó) 內(nèi) 的 服 務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 并 通 過 長(zhǎng) 期 的 項(xiàng) 目 實(shí) 踐 積 累 ， 建 立 了 一 套 較 完 善 的 客 戶 支 持 服務(wù) 體 系 。公 司 設(shè) 有 服 務(wù) Team 包 括 ： 生 產(chǎn) 管 理 部 、 弱 電 技 術(shù) 部 、 自 控 技術(shù) 部 、 軟 件 技 術(shù) 部 、 工 程 管 理 部 、 市 場(chǎng) 銷 售 Team 等 ， 直 接 為 客戶 提 供 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 。 同 時(shí) ， 為 了 保 證 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 協(xié) 調(diào) 各 部 門 關(guān) 系 ，公 司 高 層 管 理 者 直 接 負(fù) 責(zé) 對(duì) 工 程 項(xiàng) 目 的 技 術(shù) 服 務(wù) 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 監(jiān) 督 管 理 ，生 產(chǎn) 管 理 部 統(tǒng) 一 進(jìn) 行 任 務(wù) 調(diào) 度 ， 商 務(wù) 部 對(duì) 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 的 備 件 產(chǎn) 品 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 更 換 提 供 保 障 服 務(wù) ， 最 終 為 用 戶 提 供 全 面 、 及 時(shí) 、 完 善 的 售 后 服 務(wù) ，免 除 用 戶 的 后 顧 之 憂 ， 最 大 限 度 地 減 小 用 戶 使 用 風(fēng) 險(xiǎn) 。XX 公 司 擁 有 專 業(yè) 性 強(qiáng) 、 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 的 工 程 師 隊(duì) 伍 。 在 多 名 工 程師 組 成 的 系 統(tǒng) 集 成 和 軟 件 開 發(fā) 服 務(wù) 隊(duì) 伍 中 ， 包 括 多 名IBM、 SUN、 STK 認(rèn) 證 工 程 師 ， CISCO、 H3C、 JUNIPER 各 類 網(wǎng)絡(luò) 認(rèn) 證 工 程 師 ， ORACLE OCP 認(rèn) 證 工 程 師 等 主 機(jī) 、 網(wǎng) 絡(luò) 、 安 全 、數(shù) 據(jù) 庫(kù) 、 系 統(tǒng) 方 面 的 技 術(shù) 支 持 人 員 ； 同 時(shí) ， XX 公 司 通 過 多 年 的智 能 建 筑 領(lǐng) 域 大 型 工 程 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) ， 儲(chǔ) 備 了 豐 富 的 弱 電 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 、 建設(shè) 及 維 護(hù) 經(jīng) 驗(yàn) 。 能 夠 為 客 戶 提 供 及 時(shí) 、 有 效 、 令 客 戶 滿 意 的 服 務(wù) 。為 滿 足 客 戶 服 務(wù) 體 系 要 求 ， 公 司 可 根 據(jù) 項(xiàng) 目 需 求 建 立 以 項(xiàng) 目 為主 體 的 “特 殊 技 術(shù) 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) ”， 通 過 78 小 時(shí) 熱 線 電 話 、 專 用 傳真 機(jī) 、 專 用 電 子 郵 件 信 箱 等 方 式 及 時(shí) 獲 得 客 戶 服 務(wù) 需 求 ， 并 根 據(jù) 客戶 服 務(wù) 需 求 ， 提 供 724 小 時(shí) 的 周 到 快 捷 的 響 應(yīng) 服 務(wù) 。同 時(shí) XX 公 司 為 保 證 項(xiàng) 目 過 程 的 有 序 管 理 和 全 程 跟 蹤 ， 建 立 了工 程 項(xiàng) 目 管 理 系 統(tǒng) ， 作 為 內(nèi) 部 各 類 相 關(guān) 人 員 項(xiàng) 目 管 理 、 監(jiān) 控 的 工 具 ，對(duì) 項(xiàng) 目 生 命 周 期 的 情 況 和 各 類 事 件 給 予 記 錄 、 控 制 和 管 理 。為 了 監(jiān) 督 管 理 技 術(shù) 服 務(wù) 體 系 架 構(gòu) 中 的 各 服 務(wù) 節(jié) 點(diǎn) 環(huán) 節(jié) 的 服 務(wù) 質(zhì)量 ， 公 司 高 層 管 理 者 直 接 負(fù) 責(zé) 對(duì) 工 程 項(xiàng) 目 的 技 術(shù) 服 務(wù) 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 監(jiān) 督管 理 ， 生 產(chǎn) 管 理 部 統(tǒng) 一 進(jìn) 行 任 務(wù) 調(diào) 度 及 客 戶 服 務(wù) 滿 意 度 調(diào) 查 ， 調(diào) 查有 對(duì) 每 一 個(gè) CASE 的 反 饋 調(diào) 查 和 年 度 調(diào) 查 兩 種 ， 通 過 電 話 、 傳 真 、電 子 郵 件 、 系 統(tǒng) 反 饋 進(jìn) 行 。 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 直 接 和 相 關(guān) 服 務(wù) 節(jié)點(diǎn) 及 工 程 師 績(jī) 效 相 關(guān) 聯(lián) ， 根 據(jù) 工 程 師 各 CASE 的 客 戶 滿 意 度 和 全年 滿 意 度 調(diào) 查 的 評(píng) 分 來 考 察 各 主 管 的 業(yè) 績(jī) 。同 時(shí) 對(duì)