【正文】 此表可以分項目在進行階段性考核時使用，也可以在季度或年度結(jié)束時，對全部內(nèi)容進行考核。 銷 售 服 務(wù) 儀容 儀表 1 個人儀容儀表必須符合公司的要求。 1 2 化妝自然，不得濃妝艷抹。 1 3 手上的戒指只能戴一個，不得涂有顏色的指甲油。 1 4 工服必須穿肉色絲襪，黑色半高跟鞋。 2 招呼 顧客 1 必須跟每一位進店的顧客打招呼，說歡迎語。 3 2 交接班或上貨時如有顧客，先招呼顧客，不得怠慢。 2 產(chǎn)品 知識 1 產(chǎn)品賣點掌握程度（正確解釋）。 5 2 面料、工藝、 設(shè)計介紹。 4 3 產(chǎn)品推薦（自然、合理、靈活）。 5 4 產(chǎn)品部位正確名稱。 2 5 顧客尺碼推算。 5 試衣 服務(wù) 1 顧客有試衣要求時，要把顧客帶到試衣間，注意事項要交代清楚。 2 2 給顧客接、遞貨品時必須是雙手。 3 3 接待顧客時不得中途離開。 3 顧客 應(yīng)對 1 對顧客要保持微笑。 2 2 顧客提出的問題有問必答。 3 3 顧客購買的貨品要按規(guī)范作好包裝。 5 4 顧客離開時必須有送客語。 2 整體 印象 度森 . . 褲業(yè) 9 六、員工的激勵方法 提成獎勵 物質(zhì)獎勵 實行獎懲公告制： 公司可以按月把店員獲得的獎勵或處罰 公布；用來激發(fā)和警示他人。 獎 懲 公 告 年 月 序號 店 名 姓 名 獎懲原因 獎懲辦法 1 2 3 4 5 主管部門批示 店長簽字 店鋪員工獎懲申報表 地區(qū) 店名 受獎懲人姓名 獎勵（懲罰）原因： 建議獎勵（處罰）形式： 主管部門意見： 人事部門意見： 申報人簽字： 申報日 期： 年 月 日 第二部份 貨品管理 度森 . . 褲業(yè) 10 一、 店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整 一）貨品進、銷、存、調(diào)應(yīng)注意的事項 進貨注意事項 ①認真檢查來貨的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的紐扣、拉鎖、吊牌。 ②核對單據(jù)，保證貨品的數(shù)量、貨號、尺碼相符。并保留好出入庫的票據(jù)，以備記帳、對數(shù)、盤點時查閱。 ③收貨檢驗程序： 收貨 核對款號、數(shù)量 檢查貨品質(zhì)量 檢查配備物品 確認收貨單 簽字留存 （提袋、包 裝袋等） 售貨時的注意事項 ①檢查貨品的清潔度，避免把弄臟的貨品賣給顧客。 ②面料出現(xiàn)殘次的貨品不得上架，尤其不得作展示用途。 ③對已斷碼的貨品要心中有數(shù)，給顧客推薦時盡量介紹顏色、尺碼齊全的貨品。 ④顧客試穿時弄臟的貨品，在公司可以處理的情況下，應(yīng)盡快返回公司，避免銷售給顧客。 調(diào)貨時的注意事項 ①嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定調(diào)貨手續(xù)。 ②確保手續(xù)的完整，避免臨時借貨和個人打借條。 ③ 不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。 庫存貨品的存放 ①存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。 ②存放的貨品要注意防塵。 ③ 經(jīng)常保持 倉庫的清潔、通風(fēng)。 ④ 滯銷貨品不要長時期存放在倉庫里，應(yīng)及時處理。 二、貨品的陳列展示 陳列展示的基礎(chǔ)方法 —— 設(shè)置吸引顧客的焦點 度森 . . 褲業(yè) 11 1）設(shè)置焦點 就是針對于每一個展示面上，最先能吸引顧客注意里的視點。 2）設(shè)置焦點的方法 ①彩虹式 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列。適用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑、年輕的品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當(dāng)應(yīng)用。 ②琴鍵式 又稱為跳躍式。運用產(chǎn)品的深 淺 深 淺間隔陳列；也可以利用服裝的長短穿插組合陳列；常用于貨品系列化、組合性較強的品牌。 ③漸變式 運用同一色系不同深淺的產(chǎn)品，組合陳列，創(chuàng)造富有層次感的陳列 效果；適用于各類服飾的陳列展示。 3）把握店面陳列的視覺平衡 ①通常是運用產(chǎn)品組成的色塊、形狀和數(shù)量的合理組合來表現(xiàn)的。 ②冷色調(diào)、大色塊組合適合應(yīng)用于貨架的底部。 ③色調(diào)的排布自下而上應(yīng)由冷漸暖，色塊由大漸小。 ④同一展示面內(nèi)，通常以大貨量的陳列方式形成較大的深色或暗色塊 的基部；給人穩(wěn)定的視覺感。 ⑤符合大眾心理取向，給人以視覺感官上的穩(wěn)定和舒適感。 ⑥平衡通常采用的形式 ※對稱平衡 ※非對稱平衡 ※金字塔式平衡 商品陳列的基本步驟及標(biāo)準(zhǔn) 1） 商品陳列的基本步驟 ①根據(jù)店面整體空間設(shè)定焦點，以明確主題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引顧客的注意力。 ②按產(chǎn)品的季節(jié)、系列、色系分類，合理組合陳列，避免給顧客造成雜亂無章的感覺。 ③適當(dāng)運用 POP，虛實對比，店面結(jié)合，突出產(chǎn)品賣點。 ④進行相應(yīng)的維護、跟進及相關(guān)的培訓(xùn)。 度森 . . 褲業(yè) 12 2） 貨品陳列展示標(biāo)準(zhǔn) ①疊裝 ※同季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi) 。 ※疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每疊 46 件；冬季厚面料產(chǎn)品每疊 34 件。 ※疊裝每疊原則上 所占位置不超過 32CM * 36CM。 ※每疊之間的距離應(yīng)保持在 10CM15CM 左右。 ※每疊的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。 ※貨品的吊牌應(yīng)同一放入疊裝內(nèi)。 ※每疊貨品應(yīng)保持肩位、襟位、褶位整齊、平直。 ※疊裝陳列應(yīng)避免 65CM 以下展示或光線較暗的角落展示。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。 ※如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊在此疊貨品的下面。 ※疊裝服飾的相關(guān)配飾應(yīng)就近擺放，便于附加推銷。 ②掛裝 ※同款應(yīng)同時連續(xù)相鄰掛 35 件，尺碼要齊。尺碼較多的服裝應(yīng)掛常銷的大眾適用尺碼。 ※掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛。 ※清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 ※非開襟類或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。 ※同一系列的貨品使用同一種衣架。 ※側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在 6CM8CM 之間。 ※掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。 ※正列掛裝顏色從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深 ，由明至暗。 ※同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15CM。 ※掛裝區(qū)域的就近位置，同時配置 POP。 ③商品陳列展示中應(yīng)注意的問題 度森 . . 褲業(yè) 13 ※貨品無系列的配襯，單款零散銷售。 ※將貨品與無關(guān)聯(lián)的道具和 POP 組合配置，主題不明。 ※ POP 殘損、過季仍未替換。 ※在賣場的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或 POP。 ※過多擺放獨立、零散的，用于點綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。 ※連續(xù)大范圍、大 面積單一陳列展示，缺乏突出重點和變化，導(dǎo)致視覺單調(diào)、疲憊。 ※貨品陳列沒有明確界定，服飾混雜擺放。 ※促銷活動未配置相關(guān)標(biāo)識，有關(guān)信息僅靠導(dǎo)購口頭向顧客傳遞。 ④ 商品陳列展示的保持和更新 ※各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點，同時使用新款 POP。 ※經(jīng)常更新產(chǎn)品的局部展示形式或全部調(diào)整位置。 ※每 12 周重新規(guī)劃賣場的貨品陳列格局。 ※每 3 天左右更換一次掛裝展示的服飾配襯。 ※缺貨時盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯，減少賣場空擋。 ※有促銷 活動時，要重點布置賣場，并掛放專用標(biāo)識或 POP，營造相應(yīng)的氣氛。 ※及時撤換過時的 POP。 店面陳列展示維護表 地區(qū)： 店名： 日期： 月 日至 日 度森 . . 褲業(yè) 14 維 護 項 目 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 POP 的呼應(yīng)配置 、殘損 POP 的更換 、整齊 、紐扣就位 淺至深 店長簽字： 店面形象維修申請表 店鋪名稱： 日期： 聯(lián)系電話： 申請人 申報時間 可以執(zhí)行維修的時間 聯(lián)系人 維修項目及結(jié)果 需要維修項目 維修結(jié)果 1. 2. 3. 4. 維修 人員修理時間 維修人簽字 維修結(jié)果評定 店長簽字 三、貨品的庫存控制 保證存貨適量 度森 . . 褲業(yè) 15 1）了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補充、調(diào)配迅速有效。 ※分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況。 如：如果一開門就客流量大，補貨時間就應(yīng)是前一天的下午，這樣就不會影響第二天一早的銷售； 如果是傍晚客流量大，就應(yīng)該選擇一早補貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。 ※顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補貨及時、迅速。 2）對各類貨品的明細要心