【正文】 輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。 工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。 認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。 愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。7 / 39四）管理工作規(guī)程1．停車場(chǎng)管理規(guī)程 出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。 靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。 停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。 如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放行。 遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。 正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào),須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再通知車主。 對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。 遇違例車輛:如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等,可通知領(lǐng)班或主管。 禁止所有人使用消防喉洗車。 指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛, 按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。 如屬臨時(shí)停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。 定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。 留意車場(chǎng)高度容納限制,遇有接近限制高度的車輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛。 留意車位界限及編號(hào)是否清楚。 禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。 留意各交通標(biāo)記是否清晰。2．車場(chǎng)當(dāng)值崗 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。 檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車 輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。 定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好《交接班記錄》 。 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。8 / 393．車場(chǎng)巡邏崗 整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。 協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主/住戶之已申請(qǐng)固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。 嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。 監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。 協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。4．車場(chǎng)道口崗 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個(gè)各欄目。 在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡” 等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。 查對(duì)無(wú)誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。 若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。5．停車場(chǎng)交接班 接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。9 / 39 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。10 / 39五）停車場(chǎng)之保安安全程序1．室外停車場(chǎng)(地面)地面停車收費(fèi) : 每小時(shí)人民幣 元正。地面停車時(shí)限 : 一般不設(shè)限制。地面出入管理: 設(shè)保安員兩名于入口站崗, 負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車輛。 當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí), 分業(yè)戶車輛, 來(lái)訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。(有關(guān)貴賓、重要客戶等車輛之停泊管理方案列于后面指引) 業(yè)戶車輛必須貼上有效泊車證, 保安員核對(duì)清楚后才能放行,并須登記其進(jìn)入時(shí)間。 來(lái)訪車輛進(jìn)入前,保安員必須核對(duì)其車輛牌編號(hào), 司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等, 并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品, 發(fā)出臨時(shí)泊車票, 再放行及引導(dǎo)其行車路線。 客戶車輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間, 并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。 車輛出口, 由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。 來(lái)訪車輛離開時(shí), 保安員必須核對(duì)司機(jī)身份證明, 登記其車牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車費(fèi)用方可放行。2．室內(nèi)停車場(chǎng) 私家車 所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位, 所有車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí), 由保安員負(fù)責(zé)放行工作。 本公司建議停車場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng), 加強(qiáng)保安。 建議各車場(chǎng)業(yè)戶均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼, 當(dāng)車輛到達(dá)自動(dòng)電閘前, 由攝像機(jī)拍下車輛號(hào)碼，使用磁卡擦過(guò)卡片閱讀機(jī), 然后按入私人密碼, 由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng), 計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。 建議車輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置, 其車輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處, 固定停車位方案有助增加秩序及控制車位元元元用量及用途。 車輛離開停車場(chǎng)時(shí), 必須使用磁卡重復(fù)步驟一次, 計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。 車輛離開車場(chǎng)時(shí)由保安員登記車牌編號(hào)后放行。 遺失磁卡須馬上向管理處登記, 由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無(wú)效。 每張磁卡將配上不同私人密碼, 以增強(qiáng)保安效果。 停車場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫(kù)秩序。 摩托車11 / 39 業(yè)戶摩托車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證, 于車場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻裟ν熊囘M(jìn)入時(shí)取票, 每 小時(shí) 元正。 摩托車設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。 自行車 業(yè)戶自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證, 于車場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻糇孕熊囘M(jìn)入時(shí)取票, 每 小時(shí) 元正。 自行車應(yīng)使用指定通道, 用手推往車輛停放處。 自行車不設(shè)固定車位, 但必須專區(qū)停泊整齊。