【正文】 范因素讓大部分業(yè)主及商戶深感困惑。一方面，普通的用戶因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足。另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會化的進(jìn)程中，物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。為此，物業(yè)公司可為裝修戶提供裝修方面的專業(yè)服務(wù)咨詢。同時也將通過招標(biāo)的方式引入3—5家具有優(yōu)秀品牌、可信資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)的裝修商進(jìn)駐并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主；根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。倡導(dǎo)開放式與封閉式相結(jié)合的管理服務(wù)對住宅區(qū)實行封閉式管理，對于任何進(jìn)入小區(qū)的客人，均需要進(jìn)行身份識別，通過嚴(yán)密的人防措施及完善的硬件配套設(shè)施，保證小區(qū)業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全，為業(yè)主提供高品質(zhì)的生活環(huán)境。對外圍商鋪，要因勢利導(dǎo)的塑造一個四通八達(dá)的商業(yè)街區(qū)，匯聚人氣，我們不能為了管理的便利而人為的將街區(qū)封閉，因此對外圍商鋪實行開放式的管理服務(wù)。物業(yè)管理人與居委會、業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙社區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，在我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務(wù)、業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管理。對于管理處，我們通過要求其按時公布財務(wù)賬目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督；對于業(yè)委會，我們將在社區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立，并從保護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)委會自治管理的意識和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā)，三方的合作一定能成為推動社區(qū)管理水平提高的助力。建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。在人員培訓(xùn)上擬采取如下措施：（一）結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。（二）樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。（三）培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。（四）保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。（五）培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。建立“物業(yè)管理信息島”伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。我們著力在金海華府的物業(yè)管理中，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立金海華府網(wǎng)站（或在地產(chǎn)公司網(wǎng)站上設(shè)立金海華府專題或在房地產(chǎn)信息網(wǎng)上建立業(yè)主論壇，以建立和業(yè)主的雙向溝通平臺），并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、公司以及業(yè)主隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，實施投訴，并獲取服務(wù)資料，同時對管理處的工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。五、物業(yè)管理處職責(zé)負(fù)責(zé)按照公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量管理方案、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常質(zhì)量管理和經(jīng)營，并確保質(zhì)量管理體系在本轄區(qū)的正常運行；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各種服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查；負(fù)責(zé)管理處各種檔案的管理及移交的監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)管理處員工的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織所管轄區(qū)域多種經(jīng)營活動的實施；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)工作；負(fù)責(zé)組織對轄區(qū)質(zhì)量及經(jīng)營管理方案的具體策劃工作； 負(fù)責(zé)組織對轄區(qū)內(nèi)顧客要求的調(diào)查、合同評審工作；全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的清潔工作；全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的特約維修服務(wù)工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保安工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的便民服務(wù)工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防管理工作；1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化、宣傳與業(yè)主交流工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的收費工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的裝修施工管理工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住管理工作；1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的車輛管理工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)其它服務(wù)工作的組織和管理工作；2負(fù)責(zé)對顧客滿意度測量的具體實施工作；2負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的各種緊急情況；2負(fù)責(zé)管理處的相關(guān)外部聯(lián)絡(luò)工作；2全面負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營指標(biāo)的制定、落實與相應(yīng)的考評，并完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；六、客服部部門職責(zé)：客服部負(fù)責(zé)辦理入伙、檔案管理、問詢、投訴、報修和管家服務(wù)等所有待客工作；整個中心范圍內(nèi)的清潔綠化和樓層管理工作；管理處日常物資采購；內(nèi)部員工培訓(xùn)、社區(qū)文化活動等。 負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)研究工作。 負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)需求的接待與處理。 接待客戶投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。 負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 做好管理處的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。 負(fù)責(zé)管理處社區(qū)文化工作的有效開展。 負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。 負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)客戶間的糾紛問題。 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場地、會議室出租，為客戶提供 代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營活動的開展。 各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的問題及時通知工程部處理。 負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。 組織定期客戶意見調(diào)查與分析工作。 接待客戶咨詢并負(fù)責(zé)解答。 負(fù)責(zé)與客戶溝通，廣泛收集客戶好的建議上報領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。 做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào)工作。七、安保部部門職責(zé)安保部負(fù)責(zé)整個小區(qū)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。 落實公司治安管理和消防安全管理工作。 負(fù)責(zé)落實管理處布置的各項治安、消防工作。 建立健全各項安保和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。 經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。 經(jīng)常對轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良 好備用狀態(tài)。 在堅持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰使用，誰負(fù)責(zé)”原則，積極為客戶提供方便條件。 制定并實施各項工作計劃。 負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對管理處員工進(jìn)行治安、消防等安全教育，防患于未然。 協(xié)助政府相關(guān)職能部門對流動人員的管理。 負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。 完成管理處布置的其他工作。八、工程部部門職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)整個小區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。 負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備、各種管道、房屋本體、客戶室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運行、維護(hù)、檢修工作，處理一般性故障，確保建筑設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 維修班人員必須熟悉轄區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施