【正文】 分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績效評估、客戶反饋信息、個人檔案等等。通過對現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計劃。 確定培訓(xùn)需求的方法 確定培訓(xùn)需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問卷法、觀察法、自我評估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評法等。 第二條 培訓(xùn)內(nèi)容確定 新進(jìn)人員培訓(xùn) 各部門每月針對新進(jìn)員工進(jìn)行跟蹤，至少安排1小時/月以上針對性的課程培訓(xùn)。 訓(xùn)練課程包括公司簡介（經(jīng)營現(xiàn)狀、品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)范圍介紹）、公司規(guī)章制度、福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)則及5S工作手冊，盡快融入公司技巧等。 在職人員培訓(xùn) 每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)部門出現(xiàn)的新情況制定出下季度教育訓(xùn)練申請單，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，交人力資源部匯總成季度教育訓(xùn)練計劃。臨時性訓(xùn)練或外訓(xùn)，則由相關(guān)部門提出教育訓(xùn)練申請單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。[注：為什么各部門須按季度和年度上報培訓(xùn)計劃，而不按月度，因為根據(jù)公司生產(chǎn)情況，有些部門培訓(xùn)時間調(diào)整有所困難，另外每季度有每季度的特點，比如第二季度天氣變熱，就要針對用電及電器的使用進(jìn)行安全教育等] 資格認(rèn)證培訓(xùn) 公司鼓勵員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，對于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費用公司給予報銷（最低為公司服務(wù)2年），認(rèn)證不合格的原則上不予報銷。[注：資格認(rèn)證比如安全員證、特殊車輛（叉車證、電焊證等）] 戶外拓展訓(xùn)練 公司每年組織員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各部門提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后由人力資源部安排執(zhí)行。（亦可在公司組織的旅游等活動中進(jìn)行一些趣味性集體競賽活動，增加集體榮譽(yù)感） 第三條 培訓(xùn)方式確定 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較 培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個體費用案例研究優(yōu)研討會良授課中游戲中偏高電影中偏低計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評估 內(nèi)容效果等級制 方法獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識案例研究8研討會7授課6游戲5視頻6計劃性指導(dǎo)3角色扮演2T小組7第四條 培訓(xùn)預(yù)算確定 培訓(xùn)預(yù)算申請 人力資源部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計劃；公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對動態(tài)的，若超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確實很重要，由人力資源部提出申請，可修正原來的預(yù)算。 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費的管理要求做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費管理的實施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費，保證經(jīng)費的合理有效使用。 第五條 培訓(xùn)計劃內(nèi)容 達(dá)到何種目標(biāo) 建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)，即通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。 參加人員情況如何 他們的特征是什么；他們所具備的文化知識和經(jīng)驗程度；學(xué)習(xí)的動機(jī)、風(fēng)格；他們接受培訓(xùn)的能力；他們工作環(huán)境的特點和狀況等。 培訓(xùn)什么內(nèi)容 培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實踐經(jīng)驗為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？ 誰來指導(dǎo) 選擇誰來擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識水平、實踐經(jīng)驗如何？他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。 組織情況怎樣培訓(xùn)活動是由人力資源部門發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動員，參加者只有員工，還是他們的上級也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。 使用哪些輔助設(shè)備 培訓(xùn)時要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備（比如互動需要的游戲工具等），事前一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。 培訓(xùn)地點的選擇 培訓(xùn)地點一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、培訓(xùn)室或活動室、企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室、戶外拓展基地。 培訓(xùn)時間的安排 活動安排在公司業(yè)務(wù)的旺季還是淡季，何時開始，何時結(jié)束等等。 培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計使用多少經(jīng)費；經(jīng)費的來源是否確定等。 第六條 獲取培訓(xùn)支持 人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在人力資源部的工作中得到實施和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠人力資源部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個部門的配合與協(xié)助。第五章 培訓(xùn)實施第一條 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 培訓(xùn)申請單 每年11月各部門上報本部門下年度的《部門培訓(xùn)計劃》，根據(jù)公司需求及下年度各部門《部門培訓(xùn)計劃》，人力資源部于12月制定下年度的《年度培訓(xùn)計劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。各個部門的計劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請單》，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實施。 培訓(xùn)講師選擇 選擇合適的講師，內(nèi)部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)。 培訓(xùn)教材 人力資源部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括：培訓(xùn)人員資料，人力資源部門及講師自行擬定的文件或資料、部門自制培訓(xùn)資料課件、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。 培訓(xùn)通知 人力資源部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭、電話、公司特定的傳輸網(wǎng)絡(luò)或書面等通知方式知會受訓(xùn)部門或人員，而部門或人員要確保每一個應(yīng)該來的人都收到通知，而且要使每個人都確知時間、地點和培訓(xùn)基本內(nèi)容。 組織培訓(xùn) 在計劃好的時間、地點，培訓(xùn)師對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個培訓(xùn)過程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評價及改進(jìn)。 第二條 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人力資源部存檔。由人力資源部填寫每個員工的《員工培訓(xùn)履歷表》并存于員工個人檔案。授課效率 提高授課效率最主要的是調(diào)動員工的積極性，作為一個優(yōu)秀培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計每一堂課。授課時注意與員工的溝通交流，要充分調(diào)動員工的主觀能動性，集中員工的注意力，決不照本宣科，決不漠視員工等。 員工參與 在培訓(xùn)過程中調(diào)動員工參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。員工的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動員工參與的方法有很多，例如提問、進(jìn)行體驗性操練、開展角色扮演、讓員工參與講授、讓員工示范操作、結(jié)合做一些書面練習(xí)、簽訂學(xué)習(xí)合同、利用專項測評表更深入地了解員工、進(jìn)行個別訪談等等。 邊實施邊反饋 在計劃實施過程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)效果。 修正培訓(xùn)計劃 一項培訓(xùn)計劃制定和實施后，是否可以重復(fù)使用，就得看其實施的效果。一般都會做出小小的調(diào)整。 第三條 培訓(xùn)后期考核 培訓(xùn)結(jié)束時填寫培訓(xùn)反饋表 每次培訓(xùn)結(jié)束后及時填寫培訓(xùn)反饋表，對課程質(zhì)量以及講師授課水平給予評價，由人力資源部統(tǒng)計分析。 培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行考核 對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試、考查或提問，結(jié)合員工平時的表現(xiàn)做出總的評價。也可要求每位員工寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。 培訓(xùn)結(jié)束后回任工作的評價 學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，利用回任一階段的業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)等縱向與橫向指標(biāo)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。第六章 培訓(xùn)評估通過評估，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一培訓(xùn)項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識、技術(shù)、能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是不是來自培訓(xùn)？從而找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)。通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時往往能提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動的積極性和創(chuàng)造性。也可以正確地對培訓(xùn)者進(jìn)行績效評估，會引起企業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對培訓(xùn)積極投入的熱情。 第一條