車貸運(yùn)作方案及風(fēng)險(xiǎn)控制核心-文庫(kù)吧
2025-04-09 23:50 本頁(yè)面
【正文】 客戶經(jīng)理的貸款操作程序，促進(jìn)提車規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)按揭車輛的上戶及押品回收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助糾正，有效防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。督促客戶經(jīng)理完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。配合公司各部門的協(xié)調(diào)要求。（2） 客戶經(jīng)理主要職責(zé)： 客戶經(jīng)理按照汽車經(jīng)銷商管理辦法，配合公司與經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議，維系和車商良好的合作關(guān)系。 完成公司、部門下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。業(yè)務(wù)員接單后證實(shí)客戶購(gòu)車的真實(shí)性及合法性，并對(duì)車輛的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行初步核實(shí)，避免虛報(bào)車價(jià)，不得指示、引導(dǎo)、配合車商或客戶違規(guī)高貸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)相關(guān)損失以及司法責(zé)任。業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)公司和銀行要求通知客戶準(zhǔn)備和完善相關(guān)資料，如：客戶夫妻雙方身份證、結(jié)婚證(未婚者應(yīng)由街道辦或行政部門出具未婚證明)，戶口薄，居住證(須加蓋居委會(huì),街道辦或物業(yè)管理處公章)，收入證明(須加蓋單位公章或財(cái)務(wù)專用章)、個(gè)人流水、企業(yè)法定代表人須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、國(guó)稅、地稅完稅清單等等。不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)司法責(zé)任。業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶提供的相關(guān)資料進(jìn)行了解核實(shí)，同時(shí)也應(yīng)對(duì)客戶所提供的一切資料保密，以保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助客戶算清按揭貸款的相關(guān)費(fèi)用，如：月供款、資信調(diào)查費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、保證金、抵押登記費(fèi)、公證費(fèi)、各類保險(xiǎn)費(fèi)等。（注：以上業(yè)務(wù)員所算費(fèi)用僅作參考，具體收費(fèi)以相關(guān)部門出具的發(fā)票為準(zhǔn)）。業(yè)務(wù)員整理完備客戶所有資料后，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程辦理車貸分期業(yè)務(wù)。為確保公司資金安全，業(yè)務(wù)人員需要精確客戶提車時(shí)間，控制交車流程，確認(rèn)購(gòu)車車輛的真實(shí)性和有效性，確保貸款安全、及時(shí)、有效。在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，配合公司專職回押人員督促客戶完善上牌和抵押手續(xù)，及時(shí)安全交回相關(guān)資料。在客戶完成貸款后，每月提示客戶按時(shí)足額還款，客戶的基本信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向公司相關(guān)部門上報(bào)。1無(wú)條件配合公司風(fēng)控部追討按揭款或按揭車輛，在發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)通知公司，并不得給客戶通風(fēng)報(bào)信，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者負(fù)擔(dān)相關(guān)損失或司法責(zé)任。1參加公司會(huì)議以及公司安排的內(nèi)外培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司企業(yè)文化建設(shè)，做一個(gè)合格、專業(yè)的融資擔(dān)保從業(yè)人員。1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、風(fēng)險(xiǎn)控制要求、墊款流程。二、風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)險(xiǎn)控制部是車貸整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)核心，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，從完整性和安全性兩方面對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)構(gòu)審核并負(fù)責(zé)組織評(píng)審，修訂和完善公司的業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行，組織公司貸后跟蹤管理和追償,風(fēng)險(xiǎn)部關(guān)系到業(yè)務(wù)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展，主要分為貸前、貸中、貸后三部分。主要崗位有部門經(jīng)理、調(diào)查專員、電話催收專員、談判專員、追償專員、租賃服務(wù)專員。（一） 、調(diào)查組主要職責(zé)：調(diào)查組主要負(fù)責(zé)落實(shí)客戶資料的真實(shí)性、客戶購(gòu)車行為的真實(shí)性、還款來(lái)源的真實(shí)性。主要流程：上門調(diào)查 （1）及時(shí)聯(lián)系客戶，調(diào)查前確認(rèn)客戶資料準(zhǔn)備情況以及調(diào)查時(shí)間，對(duì)所報(bào)調(diào)查要求從報(bào)調(diào)查之時(shí)起計(jì)算，大成都地區(qū)24小時(shí)內(nèi)（含24小時(shí)），非大成都地區(qū)48小時(shí)內(nèi)（含48小時(shí)）完成。此時(shí)間由各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員自行監(jiān)督。（2）調(diào)查組與銀行一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)客戶購(gòu)車行為進(jìn)行核實(shí)（如車型、車價(jià)、提車時(shí)間、訂車合同、車商、首付準(zhǔn)備、貸款金額、貸款期限、信用卡還款特點(diǎn)等）。（3）視頻及拍照，包括：客戶住所地小區(qū)門牌、樓棟、單元、房號(hào)、室內(nèi)設(shè)施等；客戶基本資料，參見《客戶調(diào)查表》；需要拍照的其它情況。同時(shí)確保視頻和照片符合公司要求。（4）核實(shí)客戶資料，主要包括： 婚姻家庭關(guān)系情況：是否未婚、已婚、離異，同住其它家庭成員（包括配偶、小孩、父母等）情況，其它供養(yǎng)人員等； 房產(chǎn)情況：房產(chǎn)性質(zhì)、地址、面積、共有人、貸款額及余額（按揭房）、產(chǎn)權(quán)辦理及抵押等； 工作情況：行業(yè)及行業(yè)背景、工作范圍、工作單位名稱、地址、電話、職務(wù)、用工性質(zhì)、最近一個(gè)單位工作年限，自營(yíng)或合營(yíng)實(shí)體名稱、地址、電話、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)年限，從事其它職業(yè)的主要類別和年限； 收支情況：最近一年個(gè)人月均收入和家庭月均收入，最近一年個(gè)人月均支出和家庭月均支出； 債務(wù)債權(quán)情況：債權(quán)、債務(wù)種類和金額；其它需要了解的情況。 其他情況：對(duì)客戶的精神面貌、居住環(huán)境
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