【正文】 情況和工作結(jié)果。9. 每月、每周各部門的總結(jié)協(xié)調(diào)會的召開。10. 安排部門主管工作計劃、工作總結(jié)的撰寫和審閱。11. 及時指導(dǎo)和分配工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。12. 掌握貨品的暢銷、滯銷情況，庫存狀況以及客戶的購買動態(tài)，及時向總公司訂貨。13. 所有產(chǎn)品價格的簽批。14. 根據(jù)倉庫提供的信息即時制定銷售價格和處理價格。15. 對公司的資金運(yùn)作全面考慮，對每一筆資金的支出進(jìn)行審核和簽批。16. 負(fù)責(zé)公司和重點客戶的協(xié)議簽定和洽談，對于協(xié)議中的各種條款進(jìn)行推敲和確定。17. 與總公司各項合作細(xì)則的理順。18. 突發(fā)事件的及時處理。二、 財務(wù)（直屬領(lǐng)導(dǎo)分公司經(jīng)理，也接受總公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)）178。 會計1. 會計核算。2. 財務(wù)信息反饋。3. 財務(wù)分析、預(yù)測及財務(wù)預(yù)算。4. 資金運(yùn)作管理。5. 考勤登記、工資表制作。6. 差旅費(fèi)及各項費(fèi)用的審批、報銷審核。7. 財務(wù)帳目的建立（客戶往來帳、銀行往來帳、現(xiàn)金流水帳、倉庫進(jìn)出帳及相關(guān)帳目的建立）。8. 產(chǎn)品進(jìn)、銷、存的統(tǒng)計。9. 各項原始憑證的整理、裝訂。10. 公司盤點的監(jiān)督和對照。11. 負(fù)責(zé)將現(xiàn)金、現(xiàn)金帳（即《收款收據(jù)》和出納、倉庫管理員、總公司對帳監(jiān)督檢查）。12. 客戶收款收據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及登記相應(yīng)在的帳本。13． 客戶的經(jīng)營狀況財務(wù)分類，督促貨款回收。13. 當(dāng)月利潤表及資金平衡表統(tǒng)計。178。 出納1. 妥善保存總公司傳真，到貨后注明到達(dá)時間。根據(jù)《入庫單》進(jìn)行核對，作為將來與總公司對帳的依據(jù)。如與傳真不符，及時與總公司聯(lián)系。2. 根據(jù)《出庫單》準(zhǔn)確開據(jù)銷售價格折算，必須用紅筆書寫。3. 每筆欠款必須有客戶確認(rèn)的簽字。4. 按實收金額收取現(xiàn)金，必須做到貨款與票據(jù)金額相符。5. 認(rèn)真核實每筆現(xiàn)金的收支。 銷售業(yè)務(wù)人員（直屬領(lǐng)導(dǎo)分公司經(jīng)理）1. 市場調(diào)研與分析。2. 市場開發(fā)3. 熟悉公司的產(chǎn)品和價格，了解公司和總公司的生產(chǎn)、銷售及渠道狀況。4. 了解相應(yīng)的市場狀況，進(jìn)行可行的市場開發(fā)和客戶的洽談工作。5. 對現(xiàn)有市場進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6. 及時反映我方市場建設(shè)、銷售和管理狀況。7. 了解競爭產(chǎn)品狀況，為公司管理和決策提供依據(jù)。8. 客戶財務(wù)狀況銷售狀況，經(jīng)營管理水平的了解。9. 對所分配區(qū)域進(jìn)行市場細(xì)分，制定銷售計劃，明確計劃進(jìn)度表。10. 市場維護(hù)（客戶忠誠度、價格、導(dǎo)購服務(wù)等）。11. 客戶拜訪客情關(guān)系的培養(yǎng)與維護(hù)，加強(qiáng)客戶管理。12. 提醒庫房貨源及各配備資源到位。13. 根據(jù)客戶的銷售、經(jīng)營方式等進(jìn)行客戶分類。14. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的貨款催收工作。15. 突出事件的處理。16. 向主管匯報工作。三、 倉庫主管（直屬領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理）1. 建立倉庫貨品明細(xì)帳，管理好倉庫的貨品，不得有丟失現(xiàn)象。2. 對倉庫內(nèi)的殘、次品及滯銷貨品及時反映。3. 熟記倉庫的貨品數(shù)量、擺放位置，即時與經(jīng)理報告應(yīng)該退貨、補(bǔ)貨的詳細(xì)情況。4. 每天與財務(wù)對帳，以免庫存量出現(xiàn)差異。5. 應(yīng)季產(chǎn)品統(tǒng)一時間即時上柜、過季產(chǎn)品統(tǒng)一時間即時撤柜，并報告總經(jīng)理簽字認(rèn)可上柜、撤柜的時間以及詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)量，分公司經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)確定銷售的價格。6. 負(fù)責(zé)倉庫的衛(wèi)生整潔、安全、消防、防水、防潮、防電等注意事項。7. 協(xié)助相關(guān)人員訂貨，根據(jù)季節(jié)、網(wǎng)點及相關(guān)信息合理安排庫存。8. 每個月底安排一次庫房實物盤點。9. 每天晚上做好當(dāng)天的庫存表，第二天一早送到分公司。10. 合理安排員工的各自工作崗位、熟悉倉庫配送流程。11. 組織監(jiān)督殘次品的退貨登記。12. 負(fù)責(zé)總部到貨的盤點接收。四、 倉庫人員（直屬領(lǐng)導(dǎo)倉庫主管）1. 負(fù)責(zé)倉庫貨品的整理工作。2. 負(fù)責(zé)客戶的送貨、補(bǔ)貨。3. 協(xié)助倉庫主管管理貨品。4. 負(fù)責(zé)出庫貨品的配碼裝箱及打包。5. 根據(jù)客戶指定時間、地點送貨，并落實到位。五、 售后服務(wù)工程師（售后服務(wù)人員）做好客戶的送貨及產(chǎn)品性能調(diào)試工作。做好對產(chǎn)品調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。對公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門,客服部門,產(chǎn)品部門)；做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。各崗位的工作內(nèi)容要求與相互的配合一、 單據(jù)的傳遞1. 入庫：倉庫管理人員協(xié)同理貨員點貨，對照總公司的發(fā)貨單，正確后，登記《入庫單》，如有差異，請示經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理簽字后開單入庫?！度霂靻巍芬皇饺?lián)：財務(wù)、倉庫、存根各一，必須經(jīng)過倉庫主管和理貨員簽字。2. 出庫：倉庫主管將庫存情況進(jìn)、銷、存報表第二天一早送到分公司。分公司根據(jù)客戶的訂貨與庫存情況開《出庫單》，前期一式四聯(lián)，存根、分公司、倉庫、財務(wù)各一份。根據(jù)出庫單進(jìn)行配貨，根據(jù)客戶指定的發(fā)貨地點、時間要求準(zhǔn)確發(fā)貨，對客戶已訂的訂貨單暫時斷貨，應(yīng)即使通知客戶貨源情況，確定是否取消訂單或到貨后的具體發(fā)貨時間。3. 銷售：貨品開《出庫單》后，分公司銷售業(yè)務(wù)人員根據(jù)出庫單開《收款收據(jù)》，《收款收據(jù)》必須寫明數(shù)量、單價、金額及累積欠款額，在分公司經(jīng)理許可的客戶信用額度下，經(jīng)分公司經(jīng)理、客戶、倉庫主管簽字后才可以將貨物發(fā)出?！妒湛钍論?jù)》一式三聯(lián)：分公司（存根）、財務(wù)（經(jīng)理）、客戶。如果是直接在《出庫單》上注明客戶的付款情況，其流程與《收款收據(jù)》一樣。4. 收款：銷售業(yè)務(wù)人員或司機(jī)根據(jù)《收款收據(jù)》收錢，必須注意現(xiàn)金的準(zhǔn)確和真假，如出現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假幣，由當(dāng)事人自己承擔(dān)責(zé)任。確認(rèn)款項無誤后，可讓客戶提貨。分公司經(jīng)理將批示和告知銷售業(yè)務(wù)人員每個客戶的支持額度。 5．存款與匯款： 銷售業(yè)務(wù)人員將當(dāng)日所發(fā)生的營業(yè)款以現(xiàn)金方式交給財務(wù)部或直接存入財務(wù)部指定的銀行帳號；按每月指定的時間或客戶回款到一定的數(shù) 量時給廠家匯款。 6．客戶匯款： 當(dāng)客戶欠款到一定的額度或客戶在指定的時間回款到分公司時，應(yīng)查明每筆貨款的來源，核實無誤后及時與客戶沖帳。二、 對帳1. 分公司銷售后，主管將現(xiàn)金和收款收據(jù)交納給經(jīng)理和財務(wù)部。財務(wù)部通過對照現(xiàn)金、欠款額和貨品價格，確認(rèn)無誤后收款、簽字，并在對應(yīng)的《收款收據(jù)》或《日銷售報表》上簽字表示現(xiàn)金收到，由經(jīng)理審核。2. 經(jīng)理根據(jù)《收款收據(jù)》對照財務(wù)的《出庫單》，并與財務(wù)一起核對倉庫的出庫數(shù)量。3. 如有客戶在要求發(fā)貨前，直接將貨款匯入財務(wù)部指定的帳號，則門市銷售主管必須通知財務(wù)部核實，經(jīng)核實無誤后，方可發(fā)貨。三、 相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分公司本部：1． 當(dāng)日現(xiàn)金收入總額、折扣總額2． 客戶建議登記本、產(chǎn)品暢、滯銷報表。3． 客戶拜訪登記、洽談情況記錄銷售部：1． 銷售率A：正常銷售品種/總的產(chǎn)品品種銷售率B：客戶訂貨數(shù)量/實際有貨數(shù)量（日/周/月）2． 總銷量及區(qū)域銷售排行（每月統(tǒng)計一次，分出新客戶與老客戶的貢獻(xiàn)比）3． 品種銷售排行總銷量及其排行量（總的銷售量、銷售品種前二十名排行）品種的客戶點中率（根據(jù)客戶的點貨單進(jìn)行統(tǒng)計分析）按產(chǎn)品系列、按底材、按價位段，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析4． 退貨產(chǎn)品排行5． 退貨原因排行（產(chǎn)品、價位、產(chǎn)品生命周期、終端推介力）6． 銷售目標(biāo)達(dá)成率：（按地區(qū)進(jìn)行分解及銷售預(yù)測）銷售額：月計劃完成/實際完成銷售回款：月計劃完成/實際完成7． 日銷售排行：（建立10個信息采集站的銷售數(shù)據(jù)分析）① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 財務(wù)部： 1．資金周轉(zhuǎn)率 2．欠款排行榜 3．效益排行榜（總體效益，各客戶分類） 4．銷售增長率（總體，銷售前20名）與上一個月 5．客戶進(jìn)貨統(tǒng)計表 6．客戶回款統(tǒng)計表 7．日現(xiàn)金進(jìn)出登記 物流部： 1．庫存量排行 2．庫存結(jié)構(gòu)分析圖（按產(chǎn)品系列、按底材、按價位段） 3．貨品的A/B/C分類（依據(jù)庫存量/客戶點中率/補(bǔ)單量/退貨量/生命周期）四、 業(yè)務(wù)部的工作要求和內(nèi)容216。 外出業(yè)務(wù)人員的要求1. 素質(zhì)要求：a) 有健康的體魄，注意個人身體的健康，以適應(yīng)外出出差及繁重的工作，團(tuán)隊協(xié)作精神。b) 要有堅忍不拔的毅力，克服困難的決心。c) 工作必須有計劃性、條理性和適應(yīng)性。d) 要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，時時掌握公司的發(fā)展動向，熟練掌握公司的產(chǎn)品知識。e) 以誠待人，以信為本。取得客戶信賴，保持責(zé)任感。f) 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、公關(guān)能力和敏銳的市場洞察力。g) 有良好的溝通能力，維護(hù)好客情關(guān)系。h) 具備寫作能力、策劃能力、組織能力。i) 具有統(tǒng)計分析能力，時刻注意收集信息、判斷信息。2. 必須克服的不良習(xí)慣：a) 不思進(jìn)取，商品知識貧乏，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現(xiàn)狀得過且過，缺乏積極性。b) 不安心本職工作，對工作進(jìn)展不關(guān)心。c) 不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任。d) 禮儀、說明、銷售、交貨、催收款等必須的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。e) 工作沒有計劃性，馬虎大意。f) 對客戶不了解，對客戶信用等情況不清楚。五、 業(yè)務(wù)工作要求1. 遵守作息時間，不遲到、不早退。2. 外出出差前，要安規(guī)定程序?qū)懗鰣蟾妫赫f明外出地點、時間、總天數(shù)及出差目的，借款金額等，經(jīng)批準(zhǔn)后可外出。3. 外出時，每天詳細(xì)填寫《工作日記》，工作日記的內(nèi)容包括：當(dāng)日工作內(nèi)容、工作總結(jié)和次日工作計劃。4. 應(yīng)嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，以免自身受到傷害。5. 應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用，外出因工作需要使用公司的財、物時，必須說明使用其目的和理由，并辦理借用手續(xù)。6. 在處理契約、合同時，必須 守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。7. 出差回公司的三日內(nèi)將報銷憑證連同工作日記》、《業(yè)務(wù)報告》和《市場信息調(diào)查表》交給部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字、審核后，報銷各項費(fèi)用。六、 回公司后必須提交的報告內(nèi)容出差工作總結(jié)、市場供求狀況、客戶需求趨勢和要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)狀況及客戶的管理政策。七、 非外出時間的工作1. 客戶的聯(lián)系。2. 市場開發(fā)計劃的修改和進(jìn)一步完善。3. 即時將客戶的實際情況向公司業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，以便根據(jù)客戶實際情況予以批準(zhǔn)相應(yīng)的市場銷售計劃及促銷計劃。4. 填寫《客戶資料卡》，詳細(xì)填寫客戶的拜訪記錄：如拜訪時間、內(nèi)容、拜訪目的等。5. 與公司市內(nèi)業(yè)務(wù)人員配合工作的人員，必須在回公司后到市內(nèi)各銷售點了解客戶銷售狀況、管理情況，同時了解競爭對手情況，寫出詳細(xì)的市場報告交予公司。6. 業(yè)務(wù)代表出差回公司后，必須提交詳細(xì)的《出差報告（或工作總結(jié)）》、《客戶資料表》和《市場信息反饋表》。7. 商場管理人員應(yīng)及時將競爭產(chǎn)品貨品上市、定價和相關(guān)銷售促銷活動等情況作出報告交業(yè)務(wù)經(jīng)理。八、 出差準(zhǔn)備1. 外出公司證明資料、企業(yè)畫冊、產(chǎn)品手冊。2. 合同書、個人名片的準(zhǔn)備。3. 筆、計算器、卷尺等辦公用品的準(zhǔn)備。4