x公司銷售代表管理制度-文庫吧
2025-05-01 12:32 本頁面
【正文】 得弄虛作假； 2） 認(rèn)真做好連續(xù)性編號(hào)； 3） 必須按時(shí)間先后次序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序。 銷售代表管理制度 3 二、客戶資源的介定 資源共享、成交優(yōu)先 1）本樓盤銷售代表在本售樓處內(nèi)只向客戶推介本樓盤，如在其他樓盤成交不計(jì)該銷售代表業(yè) 績(jī)，相近樓盤客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。連續(xù)跟蹤一個(gè)月以上的客戶，確認(rèn)無購買本樓盤可能性后，報(bào)本樓盤項(xiàng)目經(jīng)理，由公司客戶服務(wù)部統(tǒng)一推介其他相近樓盤，成交后計(jì)該業(yè)務(wù)員 50%業(yè)績(jī)。未經(jīng)申報(bào)私自推介者，一經(jīng)查實(shí)視為做私單處理。 2）如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。 客戶登記，隨時(shí)跟進(jìn) 1）客戶登記本由業(yè)務(wù)管理處統(tǒng)一印制編號(hào)，人手一本，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，銷售代表無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核對(duì)應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng)。 2）連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天含接待日當(dāng)天，如1 號(hào)接待，則 9 號(hào)過期。 3）現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。 4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶以及客戶上門主動(dòng)銷售代表管理制度 4 找該業(yè)務(wù)員方視為該業(yè)務(wù)員的客戶，否則視為獨(dú)立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。 5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。同一公司上、下級(jí)購?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。 現(xiàn)場(chǎng)接待輪序 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則： 1）現(xiàn)場(chǎng)接待客戶須問詢是否已接受 公司其他同事服務(wù)，詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”，“以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”。 2）若之前接待客戶的銷售代表不在場(chǎng)，客戶量大時(shí)當(dāng)次銷售代表必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待，包括促成當(dāng)場(chǎng)落定
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