【正文】 理； 對(duì)不熟悉圖紙和規(guī)范，瞎指揮，強(qiáng)行要求承包人執(zhí)行錯(cuò)誤指令，扣責(zé)任人獎(jiǎng)金50元整； 1監(jiān)理人員不廉潔自律、不遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則的，作辭退處理。 1對(duì)堅(jiān)持監(jiān)理程序或工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，被業(yè)主、監(jiān)理辦、工作組或質(zhì)監(jiān)部門書面表揚(yáng)的，獎(jiǎng)責(zé)任人500元；中心試驗(yàn)室抽檢合格率100%，獎(jiǎng)試驗(yàn)室主任500元，試驗(yàn)員各200元整； 1堅(jiān)持廉政建設(shè)，受到業(yè)主或上級(jí)部門通報(bào)表揚(yáng)的，獎(jiǎng)500元整；1規(guī)范監(jiān)理人員的簽字行為，對(duì)監(jiān)理人員簽字權(quán)限及時(shí)限進(jìn)行界定，這一規(guī)定，對(duì)監(jiān)理人員和承包人均有約束力，違反本規(guī)定的簽字視為無效。（七）監(jiān)理日志填寫的有關(guān)要求監(jiān)理日志是重要的質(zhì)量記錄，是分析、處理責(zé)任問題的重要依據(jù)，內(nèi)容應(yīng)根據(jù)各人的職責(zé)范圍內(nèi)工作的實(shí)際情況進(jìn)行填寫（包括檢查項(xiàng)目名稱、位置、樁號(hào)、機(jī)械設(shè)備、材料、工程草圖、完成情況等）。對(duì)工程施工中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量或安全問題及時(shí)取的措施落實(shí)后的情況等均應(yīng)記錄在日志中。每月領(lǐng)工資前，要提交上月的監(jiān)理日志。下級(jí)的監(jiān)理日志要由上級(jí)簽字認(rèn)可。監(jiān)理日志具體記錄規(guī)定如下：記錄所有分項(xiàng)工程開始完成及檢測(cè)，以及承包人每日投入的人力、材料和機(jī)械的詳細(xì)情況、工程施工的質(zhì)量和完成的數(shù)量；記錄上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來工地檢查情況和對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度提出的要求；記錄工程延誤及其原因，以及所有給承包人下的口頭指令內(nèi)容。記錄必要的照片(特別是重要工程、隱蔽工程的照片)、電話、氣候及其它與工程有關(guān)的資料，本工作應(yīng)由專監(jiān)負(fù)責(zé)。審查圖紙必須注明圖號(hào)、內(nèi)容；學(xué)習(xí)規(guī)范必須寫清楚學(xué)習(xí)的有關(guān)章節(jié)及內(nèi)容；禁止填寫與工程無關(guān)的內(nèi)容；不該記錄的會(huì)議內(nèi)容不得記錄在監(jiān)理日志上。（八）監(jiān)理人員簽字用語與權(quán)限規(guī)定為了加強(qiáng)管理，督促承包人及時(shí)、如實(shí)地記錄、填報(bào)工程資料，（一）一般原則分級(jí)原則監(jiān)理人員職務(wù)劃分為總監(jiān)理工程師（副總監(jiān)理工程師）、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員，各級(jí)由任命的相應(yīng)職務(wù)的人員簽字，越級(jí)簽字無效。專業(yè)原則承包人申報(bào)的工程資料，必須由相應(yīng)專業(yè)的監(jiān)理人員簽名方為有效，特殊情況，由于工作需要，上一級(jí)監(jiān)理工程師可以指定其他相關(guān)專業(yè)工作的人員代行其職能并簽字。即使有這種情況下，仍須上一級(jí)監(jiān)理加簽確認(rèn)方為有效。充分原則當(dāng)一種工程資料按規(guī)定需兩名及兩名以上現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員簽名（例如現(xiàn)場(chǎng)工程數(shù)量的確認(rèn)等）時(shí)，一人簽名無效；當(dāng)一種工程資料需要幾級(jí)監(jiān)理或幾方簽名（例如變更文件、計(jì)量文件等）時(shí)，缺級(jí)或缺方簽字無效。親歷性原則各種現(xiàn)場(chǎng)資料的認(rèn)可，應(yīng)由親自參加者簽認(rèn)；沒有親歷者簽字視為無效。時(shí)效原則承包人應(yīng)按規(guī)定時(shí)限申報(bào)工程資料，各級(jí)監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、簽認(rèn)，若承包人不按規(guī)定時(shí)限申報(bào)資料（例如延期申報(bào)、索賠申報(bào)、變更申報(bào)、計(jì)量申報(bào)等）造成工程質(zhì)量或數(shù)量無法確認(rèn)，監(jiān)理人員此后可以拒簽，責(zé)任由承包人承擔(dān)；若監(jiān)理人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)既不指出問題，又不進(jìn)行簽認(rèn)，承包人可以向監(jiān)理辦或業(yè)主投訴，監(jiān)理機(jī)構(gòu)視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人作相應(yīng)處理。特殊情況的處理原則當(dāng)事人已離職，或因其他原因不能履行職責(zé)，由上一級(jí)監(jiān)理集體研究，指定專人組成核查組，進(jìn)行核實(shí)，按實(shí)簽認(rèn)，并須上級(jí)監(jiān)理加簽方為有效。（二）簽認(rèn)權(quán)限與時(shí)限各種資料表格的簽認(rèn)均在不同章節(jié)中明確規(guī)定由哪一級(jí)監(jiān)理人員，在什么時(shí)限內(nèi)簽認(rèn)。諸如測(cè)量、試驗(yàn)資料，施工原始記錄，工序檢查，分項(xiàng)工程檢驗(yàn)，工程計(jì)量，工程變更等。（三）簽字用語推薦使用下列監(jiān)理用語①同意變更，數(shù)量屬實(shí)；②已完成工序達(dá)到設(shè)計(jì)及技術(shù)規(guī)范要求，同意進(jìn)入下一道工序；③情況屬實(shí)；④已核查、屬實(shí)；⑤同意該方案；⑥同意在XX工程使用。杜絕使用以下不規(guī)范用語①可變更、可挖除、應(yīng)變更，可行；②請(qǐng)XX批示；③已閱；④同意上報(bào)；⑤請(qǐng)承包人自檢后，進(jìn)入下一道工序；⑥施工無異常情況。（九）監(jiān)理人員言行舉止規(guī)范化準(zhǔn)則注重服飾美一般來說，監(jiān)理人員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，監(jiān)理人員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)監(jiān)理人員服飾所做的具體規(guī)范。要求服飾素雅、服飾莊重、服飾整潔。強(qiáng)調(diào)語言美監(jiān)理人員要求講普通話、用詞文雅、語氣檢點(diǎn)；監(jiān)理人員要求語言禮貌，如“請(qǐng)”、“您好”、“抱歉”或“對(duì)不起”、“謝謝”等；稱謂明確對(duì)知道對(duì)方職務(wù)，稱呼需與其身份相稱；對(duì)不知道對(duì)方職務(wù)的工程管理人員，統(tǒng)稱“*工”， 不可直呼其名。握手方式（1）神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ?。?）姿勢(shì)。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。（3）力度。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。（4）時(shí)間。一般來講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。打電話的行為接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：您好！這兒是***綜合部、“您好！我是***”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：、所屬單位；；，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。提倡交際美監(jiān)理人員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，監(jiān)理人員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。(一)內(nèi)部交際監(jiān)理人員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。監(jiān)理人員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí)；三是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)，監(jiān)理人員切切不可居高臨下，虛張聲勢(shì)。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，監(jiān)理人員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格；二是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容監(jiān)理人員有絲毫的忽略。與平級(jí)同事打交道時(shí)，監(jiān)理人員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。　 (二)外部交際不論因公還是因私，監(jiān)理人員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，監(jiān)理人員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)公司形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須監(jiān)理人員處處好自為之。同施工單位直接打交道時(shí)，監(jiān)理人員既要不忘自己的身份，又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)施工單位人員冷言冷語；要主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)，不允許對(duì)施工單位漠不關(guān)心；要不厭其煩，不允許對(duì)施工單位缺乏耐心?！?。許多時(shí)候，監(jiān)理人員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，監(jiān)理人員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。 生產(chǎn)作業(yè)制度 （一）監(jiān)理辦巡查工地制度為及時(shí)了解、掌握各合同段的施工情況，控制工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程投資等各項(xiàng)目指標(biāo)按合同規(guī)定完成。從管理和技術(shù)方面提總監(jiān)理工程師理水平，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，使監(jiān)理服務(wù)滿足國(guó)家法律、法規(guī)和業(yè)主的要求。巡查工地制度是監(jiān)理辦各部室及各專業(yè)工程師經(jīng)常性必須執(zhí)行的任務(wù)，必須認(rèn)真巡查，如實(shí)填寫記錄，并存檔備查。巡查工地要求：①總監(jiān)理工程師必須保證每周至少巡視工地一次，副總監(jiān)理工程師必須保證每周至少巡查工地二次；②各專監(jiān)必須保證每天至少巡查工地一次。巡查工地記錄：上述各級(jí)巡查工地人員，在巡查工地后，應(yīng)及時(shí)填寫巡視記錄，并將巡查工地發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向相應(yīng)專業(yè)工程師或承包商通報(bào)。巡查工地內(nèi)容：各級(jí)巡查人員下工地巡查過程中，重點(diǎn)檢查工程進(jìn)度、施工質(zhì)量、施工方法、工藝流程、文明施工、安全措施、監(jiān)理程序執(zhí)行情況等內(nèi)容。巡查跟蹤：各級(jí)巡查人員在巡查工地過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)情況，提出整改要求，待整改完成后，由巡查人員或委托相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，待復(fù)查合格后方可進(jìn)入下一道工序施工，同時(shí)將整改結(jié)果記入監(jiān)理日志。 （二）質(zhì)量管理制度 （一）組織紀(jì)律檢查：總監(jiān)、組長(zhǎng)、專監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)及旁站輔助后勤等人員實(shí)行逐級(jí)隨機(jī)檢查到崗到位情況。 (二)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制：各級(jí)監(jiān)理人員應(yīng)熟悉設(shè)計(jì)圖紙及施工技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡視，嚴(yán)格督促和指導(dǎo)承包人按圖施工，按規(guī)范施工，文明施工，切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控工作。各專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理負(fù)有監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任，對(duì)所轄管范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督負(fù)相應(yīng)的職責(zé)，正副總監(jiān)對(duì)監(jiān)理辦各部門、各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)監(jiān)管責(zé)任。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)明顯的違規(guī)作業(yè)，且監(jiān)理確有失職行為的，按下述情況在監(jiān)理辦考核上進(jìn)行扣分。 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)明顯的違規(guī)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，在合理的時(shí)間內(nèi)，等到專監(jiān)或總監(jiān)巡視工地時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改的，相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理扣1分； 專監(jiān)巡視工地時(shí)對(duì)明顯違規(guī)作業(yè)不能發(fā)現(xiàn)和制止，在合理的時(shí)間內(nèi)，等到總監(jiān)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改的，相應(yīng)的專監(jiān)扣1分。 在監(jiān)理辦范圍內(nèi)對(duì)工地重大問題應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，在合理的時(shí)間內(nèi)，等到被上級(jí)