【正文】 部的管理活動制度公司綜合辦公室定期對項(xiàng)目監(jiān)理部及總監(jiān)理工程師服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行考核與檢查，并聽取建設(shè)單位意見。對監(jiān)理部不定期檢查工程質(zhì)量，參與對裝飾、安裝工程的驗(yàn)收。參與竣工工程的驗(yàn)收，并協(xié)助解決工程監(jiān)理中較復(fù)雜的技術(shù)問題。階段性向業(yè)主發(fā)放《征詢單》聽取業(yè)主意見后，以使項(xiàng)目監(jiān)理部提高服務(wù)質(zhì)量。公司每年組織力量對工程部和項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，提出改進(jìn)措施。公司領(lǐng)導(dǎo)層每年召集各總監(jiān)進(jìn)行管理評審，研討改進(jìn)公司及項(xiàng)目監(jiān)理部服務(wù)工作的管理。第六章 監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系第一節(jié) 部門職責(zé)一、各項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)具體監(jiān)理服務(wù)工作管理，實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制；二、公司綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作中體系和過程的控制和檢查；資源提供，項(xiàng)目監(jiān)理部組建；對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，監(jiān)理合同管理，與顧客溝通；母公司財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理，經(jīng)濟(jì)核算。第二節(jié) 組建項(xiàng)目監(jiān)理部一、任命總監(jiān)理工程師11 / 62任命總監(jiān)理工程師：由綜合辦公室提名，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會商，由經(jīng)理批準(zhǔn)任命；總監(jiān)理工程師任職條件：身體健康；具有良好的品德，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；取得監(jiān)理工程師注冊證；經(jīng)公司總經(jīng)理任命；所監(jiān)理工程與總監(jiān)理工程師的能力相符；滿足顧客對總監(jiān)任職的要求。二、資源配置根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，綜合辦公室會同總監(jiān)理工程師提出項(xiàng)目監(jiān)理部人力資源的配置。人力資源配置應(yīng)滿足以下條件：人員數(shù)量符合有關(guān)規(guī)定要求和171。監(jiān)理合同187。要求；人員專業(yè)配套、能力滿足要求；經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。三、設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的配置：本著適用，高效的原則，根據(jù)工程項(xiàng)目類別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、環(huán)境條件及委托監(jiān)理合同的約定，配備滿足監(jiān)理工作需要的常規(guī)檢測設(shè)備、工具和設(shè)施。第三節(jié) 監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作工作一、監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作的策劃與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求：監(jiān)理部在開展監(jiān)理工作之前，做好與業(yè)主的溝通工作，以進(jìn)一步理解《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》及監(jiān)理合同之外業(yè)主的期望和需求，并把這些期望和需求作為工作內(nèi)容，細(xì)化為監(jiān)理服務(wù)的具體要求。制定監(jiān)理部質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合《監(jiān)理合同》的約定及業(yè)主的要求分解制定監(jiān)理部的質(zhì)量目標(biāo)。監(jiān)理部的質(zhì)量目標(biāo)要體現(xiàn)滿足業(yè)主要求和技術(shù)改進(jìn)內(nèi)容。落實(shí)監(jiān)理部人員的職責(zé)監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定及監(jiān)理工程的實(shí)際情況和公司的規(guī)定，明確下列人員的職責(zé)，形成文件并上墻公布：總監(jiān)理工程師的職責(zé)；總監(jiān)代表的職責(zé)；專業(yè)監(jiān)理工程師的職責(zé)；監(jiān)理員的職責(zé)。（1）項(xiàng)目總監(jiān)理工程師崗位職責(zé)監(jiān)理人應(yīng)履行委托監(jiān)理合同賦予監(jiān)理工程師的所有職責(zé)和隱含的權(quán)利，但在采取下列行12 / 62動之前，須得到業(yè)主的明確批準(zhǔn)或授權(quán)。批準(zhǔn)工程分包；發(fā)布開工令和停工令；決定工期延長；確定工程量變化引起的單價調(diào)整；同意工程量變更，發(fā)布變更令；確定工程變更單價；批準(zhǔn)最終工程結(jié)算支付金額；業(yè)主可根據(jù)實(shí)際情況，隨時對授予監(jiān)理人的權(quán)利予以增加或收回，但授權(quán)的變化不應(yīng)影響本合同的執(zhí)行。1）對工程建設(shè)監(jiān)理合同的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任，并定期向公司報告工作；2）貫徹執(zhí)行國家和地方的有關(guān)法律、法規(guī)；3）組織編制工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；4）對項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理人員的工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)工程實(shí)施的變化情況進(jìn)行人員的調(diào)整；5）組織項(xiàng)目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師熟悉施工圖紙會審及參與設(shè)計交底；6）審核并批準(zhǔn)承包單位報送的施工組織設(shè)計(方案)、施工進(jìn)度計劃及資金使用計劃；7）審定單位工程的開工報告，簽發(fā)開工令；8）審查和認(rèn)定分包合同和分包單位的資質(zhì)；9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施過程中與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)工作；10）主持召開施工監(jiān)理交底會、監(jiān)理例會和項(xiàng)目專題會議；11）當(dāng)承包單位發(fā)生嚴(yán)重違約行為時，經(jīng)建設(shè)單位同意后，發(fā)布工程部分停工令；12）審批工程延期和索賠費(fèi)用；13）審定并簽署工程費(fèi)用支付證書；14）簽署重要工程變更洽商和核定合同外工程款；13 / 6215）參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時督促承包單位按規(guī)定上報有關(guān)部門；16）主持編制并簽發(fā)工程項(xiàng)目監(jiān)理月報；17）根據(jù)工程項(xiàng)目的主要監(jiān)理工作和工程情況，組織記好監(jiān)理日記；18）審查承包單位的竣工申請，組織有關(guān)各方進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。在認(rèn)定承包單位完成施工合同規(guī)定工作內(nèi)容并達(dá)到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，向建設(shè)單位辦理工程移交；19）審核并簽署竣工結(jié)算《工程款支付證書》 ；20）組織實(shí)施工程項(xiàng)目保修的監(jiān)理工作；21）組織整理并審核監(jiān)理檔案；（2）專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責(zé)1）在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下制定本專業(yè)安裝工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；2）具體組織本專業(yè)安裝工程的監(jiān)理工作；3）在存在專業(yè)分包的情況下，審查本專業(yè)分包工程項(xiàng)目內(nèi)容和分包單位資質(zhì)；4）審查承包商提交的本專業(yè)施工技術(shù)方案及質(zhì)量保證措施；5）熟悉圖紙和有關(guān)設(shè)計文件，參加圖紙會審，掌握設(shè)計意圖及技術(shù)要求；6）對本專業(yè)的材料、非標(biāo)準(zhǔn)制作件、主要配件進(jìn)行進(jìn)場驗(yàn)收，抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)；7）各專業(yè)安裝工程施工前，會同安裝施工單位，按專業(yè)分系統(tǒng)確定分步節(jié)點(diǎn)，建立檢測點(diǎn)和停止點(diǎn)制度；8）檢查本專業(yè)加工訂貨的主要材料、設(shè)備及配件等是否符合設(shè)計文件或標(biāo)書規(guī)定的廠家、型號、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；9）督促檢查承包方進(jìn)行功能實(shí)驗(yàn)、調(diào)試試驗(yàn)及測試，做好隱蔽工程驗(yàn)收，督促承包方做好分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收評定，簽認(rèn)驗(yàn)收單。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，簽發(fā)監(jiān)理通知單；10）對本專業(yè)監(jiān)理資料進(jìn)行整理，工程竣工時，提出本專業(yè)施工質(zhì)量評估意見和監(jiān)理工作小結(jié)；14 / 6211）會同總監(jiān)理工程師協(xié)助業(yè)主組織系統(tǒng)的單機(jī)調(diào)試和聯(lián)動試車。（3）監(jiān)理員崗位職責(zé)1）配合監(jiān)理工程師做現(xiàn)場巡視檢查；2）完成規(guī)定的有見證送檢試驗(yàn)；3）協(xié)助監(jiān)理工程師填寫監(jiān)理日志；4）負(fù)責(zé)核實(shí)工程量計量；5）執(zhí)行專業(yè)監(jiān)理工程師的指令和交辦的任務(wù)。編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《監(jiān)理細(xì)則》監(jiān)理部在實(shí)施監(jiān)理服務(wù)之前，應(yīng)編制《監(jiān)理規(guī)劃》 ， 《監(jiān)理規(guī)劃》的編寫及控制按《監(jiān)理規(guī)劃編制工作程序》執(zhí)行。內(nèi)容和要求，執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中監(jiān)理規(guī)劃的有關(guān)規(guī)定。在《監(jiān)理規(guī)劃》的指導(dǎo)下，各專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)依據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中 “監(jiān)理實(shí)施細(xì)則”的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合所監(jiān)理工程的實(shí)際情況編制《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》 ，具體指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作。 《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》要求反映專業(yè)工程特點(diǎn)、監(jiān)理工作的流程、監(jiān)理工作的控制要點(diǎn)及目標(biāo)值、監(jiān)理工作的方法及措施。在監(jiān)理工作實(shí)施過程中監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。二、施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作施工準(zhǔn)備階段的建立服務(wù)運(yùn)作工作，執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定。施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作內(nèi)容施工準(zhǔn)備階段將協(xié)助業(yè)主依法通過招投標(biāo)選擇承包商，簽訂施工合同，并協(xié)助業(yè)主依法選擇材料供應(yīng)商( 如有) 和設(shè)備廠家，這對于工程施工順利開展、確保工程質(zhì)量十分關(guān)鍵?？偙O(jiān)和總監(jiān)代表及各專業(yè)監(jiān)理工程師將積極配合業(yè)主做好這一階段的各項(xiàng)工作，其工作內(nèi)容為：（1）按國家和北京市招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定組織招標(biāo)，協(xié)助業(yè)主編制招標(biāo)文件，配合并協(xié)助業(yè)主考察投標(biāo)人，對投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審，組織踏勘現(xiàn)場和招標(biāo)答疑；15 / 62（2）按北京市有關(guān)規(guī)定協(xié)助業(yè)主組織評標(biāo)、開標(biāo)及定標(biāo)；（3）協(xié)助業(yè)主簽訂與本工程有關(guān)的承包合同、分包合同和材料設(shè)備供應(yīng)合同，注意在合同中維護(hù)業(yè)主的權(quán)益；（4）項(xiàng)目總監(jiān)和總監(jiān)代表以及項(xiàng)目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師參加由建設(shè)單位主持的設(shè)計交底，了解并熟悉設(shè)計意圖及工程的特點(diǎn)，重要部位的特殊要求；（5）由總監(jiān)主持審查和批準(zhǔn)承包商的施工組織設(shè)計、重要施工技術(shù)方案、施工總進(jìn)度計劃、施工質(zhì)量保證體系和施工安全保證體系；（6）由監(jiān)理工程師查驗(yàn)施工測量放線成果，進(jìn)行必要的內(nèi)業(yè)及外業(yè)復(fù)核，檢查承包單位對紅線樁、水準(zhǔn)點(diǎn)、工程控制樁的有效保護(hù)措施；（7）項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理人員參加由建設(shè)單位主持的第一次工地會議，明確授權(quán)、職責(zé)、監(jiān)理例會、工作協(xié)調(diào)等事項(xiàng)；（8）由總監(jiān)主持、有關(guān)各方人員參加的施工監(jiān)理交底會議，按照監(jiān)理規(guī)范化的要求，闡明合同各方的權(quán)利和義務(wù)及監(jiān)理工作的程序和方法；（9）由總監(jiān)或總監(jiān)代表協(xié)助業(yè)主和承包商編寫開工報告，監(jiān)理工程師檢查開工條件，全面檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(包括承包商項(xiàng)目部組織、人員配備和儀器設(shè)備的配置及到位情況) ，協(xié)助業(yè)主辦理開工有關(guān)手續(xù)；（10）當(dāng)工程具備以下條件時，報業(yè)主批準(zhǔn)同意，由總監(jiān)簽發(fā)開工令。1）施工許可證已獲政府主管部門批準(zhǔn)；2）施工組織設(shè)計經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師審核，并獲批準(zhǔn)；設(shè)計交底和圖紙會審已完成；3）測量控制樁已查驗(yàn)合格；4）承包單位項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員、技術(shù)人員已到位，施工人員、施工設(shè)備和機(jī)具已按計劃進(jìn)場，主要材料供應(yīng)及資金已落實(shí)；5）施工現(xiàn)場道路、水、電、通訊等已達(dá)到開工要求。三、工地例會工地例會執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定。16 / 62定期召開工地例會，由建設(shè)單位、承建單位、項(xiàng)目監(jiān)理部人員參加，必要時邀請設(shè)計單位代表參加，協(xié)調(diào)會議由項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持。會后，由項(xiàng)目監(jiān)理部整理會議紀(jì)要，分發(fā)參加會議的有關(guān)單位。會議主要內(nèi)容：（1）檢查上次例會議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完事項(xiàng)原因。（2）檢查分析工程項(xiàng)目進(jìn)度計劃完成情況，提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及其落實(shí)措施。（3）檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施。（4）檢查工程量核定及工程款支付情況。（5）解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)?？偙O(jiān)理工程師及專業(yè)監(jiān)理工程師參加承建單位項(xiàng)目經(jīng)理召開的有關(guān)生產(chǎn)會議、技術(shù)專題會議。項(xiàng)目監(jiān)理部協(xié)助業(yè)主組織召開有關(guān)的工程質(zhì)量問題會議，參加設(shè)計交底、圖紙會審會議。項(xiàng)目監(jiān)理部每月召開一次工作會議，總結(jié)上月工作，布置下一階段的監(jiān)理工作。會議由總監(jiān)理工程師主持，監(jiān)理部全體成員參加。定期召開專題協(xié)調(diào)會議。四、施工階段的監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作程序工程質(zhì)量控制（1）工程質(zhì)量控制的任務(wù)是監(jiān)理通過見證、巡視、旁站、平行檢查、驗(yàn)收、會議等，采取事前、事中、事后控制相結(jié)合；主動控制與被動控制相結(jié)合；系統(tǒng)控制與動態(tài)控制相結(jié)合的方法進(jìn)行全過程控制，以控制產(chǎn)品的符合性，并不斷分析工作中存在的問題，提出持續(xù)改進(jìn)的方案，通過工程產(chǎn)品的符合性保證監(jiān)理服務(wù)的符合性。（2）工程質(zhì)量控制的內(nèi)容、要求、程序和措施，執(zhí)行171。建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范187。中工程質(zhì)量控制工作的有關(guān)規(guī)定。1）質(zhì)量控制的組織措施①健全監(jiān)理組織：針對工程特點(diǎn)，選派具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、專業(yè)配套齊全17 / 62的監(jiān)理隊伍進(jìn)駐現(xiàn)場，建立總監(jiān)負(fù)責(zé)制的直線制監(jiān)理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)本工程的施工監(jiān)理任務(wù)。②明確職責(zé)分工：總監(jiān)理工程師、各專業(yè)監(jiān)理工程師以及監(jiān)理員的職責(zé)分工，將以圖表的形式上墻，讓每一位監(jiān)理人員清楚各自的職責(zé)范圍及權(quán)限，要求監(jiān)理人員要各司其職而又相互配合。總監(jiān)理工程師、各專業(yè)監(jiān)理工程師以及監(jiān)理員的職責(zé)分工表事件 總監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理工程師 監(jiān)理員開工報告 簽發(fā) 審簽 /施工組織設(shè)計 簽發(fā) 審簽 /技術(shù)方案 簽發(fā) 審簽 /進(jìn)度計劃 簽發(fā) 審簽 /分包單位 確認(rèn) 審簽 參與原材料、設(shè)備的查驗(yàn)　 審查 簽認(rèn) 復(fù)核質(zhì)量事故處理 負(fù)責(zé) 參與 收集資料監(jiān)理月報 簽發(fā) 參與 收集資料檢驗(yàn)批工程驗(yàn)收　 / 審查 簽認(rèn)分項(xiàng)工程驗(yàn)收　 審查 簽認(rèn) 參與分部工程驗(yàn)收　 簽認(rèn) 審簽 參與單位工程驗(yàn)收　 簽認(rèn) 審簽 參與隱蔽工程驗(yàn)收　 審查 簽認(rèn) 審簽工程質(zhì)量通知　 簽發(fā) 提出 請求返工通知　 簽發(fā) 提出 請求停工通知　 簽發(fā) 提出 請求竣工申請　 簽發(fā) 審簽 參與竣工初驗(yàn) 負(fù)責(zé) 協(xié)助 參與現(xiàn)場旁站 督查 巡查 負(fù)責(zé)③完善質(zhì)量監(jiān)督制度18 / 62a. 建立監(jiān)理員全過程旁站，專業(yè)監(jiān)理工程師每天巡查，總監(jiān)理工程師不定期督查的監(jiān)督制度。b. 建立公司對各工地巡回監(jiān)督檢查，指導(dǎo)制度。c. 建立分級考核制度，即公司對總監(jiān)、總監(jiān)對專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師對監(jiān)理員的質(zhì)量監(jiān)控績效進(jìn)行考核。.④建立責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的監(jiān)控責(zé)任制度，并對不負(fù)責(zé)任的監(jiān)理人員予以查處。a. 發(fā)現(xiàn)與施工單位串通、弄虛作假、降低工程質(zhì)量的。b. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員將不合格的工程、材料、構(gòu)配件和設(shè)備按合格簽字的。對存在以上過失的監(jiān)理人員，視情節(jié)嚴(yán)重程度，對直接責(zé)任人作出書面檢查、公司內(nèi)部通報批評、直至解聘等處理，并對該項(xiàng)目非直接責(zé)任人的總監(jiān)理工程師予以輕一級的處理。c. 發(fā)現(xiàn)因監(jiān)理人員過失而質(zhì)量出現(xiàn)問題的。d. 發(fā)現(xiàn)因監(jiān)理人員工作責(zé)任心不夠或工作不到位而出現(xiàn)質(zhì)量問題的。以上視情節(jié)嚴(yán)重程度，對直接責(zé)任監(jiān)理人員追究責(zé)任，予以作出書面檢查、公司內(nèi)部通報批評等處理，若多次（發(fā)生三次以上述責(zé)任） ，可對其予以解聘處理。2）技術(shù)措施：嚴(yán)格事前、事中、事后質(zhì)量控制措施，具體如下：①工程質(zhì)量的事前控制措施a. 檢查承包單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、資質(zhì)與分工的落實(shí)情況，督促各級專職質(zhì)量檢查人員的配備；查驗(yàn)各級管理人員及專業(yè)操作人員的持證情況；檢查承包單位質(zhì)量管理制度是否健全；b. 審查總承包單位填報的（分包單位資格報審表） ，審查分包單位的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)等級證書、專業(yè)許可證、崗位證書、外地施工企業(yè)駐當(dāng)?shù)厥┕ぴS可證等，審查合格后簽發(fā)《分包單位資格報審表》 ；c. 查驗(yàn)承包單位的施工控制網(wǎng)（平面和高程） 、施工軸線控制樁位置、軸線位置、水平控制線、軸線豎向投側(cè)控制線經(jīng)查驗(yàn)符合要求后，簽認(rèn)承包單位的《施工測量放線報驗(yàn)單》 ；19 / 62d. 審查承包單位按規(guī)定對主要原材料進(jìn)行復(fù)試，將復(fù)試結(jié)果、出廠質(zhì)量證明等資料隨《工程材料/設(shè)備進(jìn)場報驗(yàn)表》送項(xiàng)目監(jiān)理部簽認(rèn)；對新材料、新產(chǎn)品要核查鑒定證明和確認(rèn)文件；對進(jìn)場材料按規(guī)定進(jìn)行有見證實(shí)