【正文】 原則：(1)實(shí)用性和先進(jìn)性采用先進(jìn)成熟的技術(shù)滿足需求，兼顧其他相關(guān)的管理需求，盡可能采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以適應(yīng)更高的數(shù)據(jù)、語音、視頻（多媒體）的傳輸需要，使整個(gè)系統(tǒng)在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)保持技術(shù)的先進(jìn)性，以適應(yīng)未來信息化的發(fā)展的需要。(2)安全可靠性為保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)必須具有高可靠性，盡量避免系統(tǒng)的單點(diǎn)故障。要對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個(gè)方面進(jìn)行高可靠性的設(shè)計(jì)和建設(shè)。在采用硬件備份、冗余等可靠性技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用相關(guān)的軟件技術(shù)提供較強(qiáng)的管理機(jī)制、控制手段和事故監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠性。(3)靈活性和可擴(kuò)展性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的系統(tǒng)，所以它必須具有良好的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)遼寧服務(wù)學(xué)校不斷深入發(fā)展的需要，方便的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量和提高網(wǎng)絡(luò)的各層次節(jié)點(diǎn)的功能。具備支持多種通信媒體、多種物理接口的能力，提供技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性。(4)開放性和互連性具備與多種協(xié)議計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連互通的特性，確保本計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施的作用可以充分的發(fā)揮。在結(jié)構(gòu)上真正實(shí)現(xiàn)開放，基于開放式標(biāo)準(zhǔn)，包括各種局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范的原則，從而為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。(5)經(jīng)濟(jì)性和投資保護(hù)應(yīng)以較高的性能價(jià)格比構(gòu)建本計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使資金的產(chǎn)出投入比達(dá)到最大值。能以較低的成本、較少的人員投入來維持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，提供高效能與高效益。盡可能保留延長已有系統(tǒng)的投資，充分利用以往在資金與技術(shù)方面的投入。(6)可管理性由于系統(tǒng)本身具有一定復(fù)雜性，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)必定會(huì)日益繁重。所以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，必須建立一套全面的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須采用智能化，可管理的設(shè)備，同時(shí)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的分布式管理。最終能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控、監(jiān)測整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、動(dòng)態(tài)配置網(wǎng)絡(luò)負(fù)載、可以迅速確定網(wǎng)絡(luò)故障等。通過先進(jìn)的管理策略、管理工具提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行性能、可靠性，簡化網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，從而為辦公、管理提供最有力的保障。第三章企業(yè)信息化（ERP）的實(shí)施 建立高效的實(shí)施保證體系ERP是Enterprise Resources Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的縮寫,最初是由美國Gartner Group咨詢公司首先提出的,作為當(dāng)今國際上一個(gè)最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí),、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。它是從MRP(物料資源計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀(jì)80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國，并迅速擴(kuò)展。接著，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前已約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。ERP是以現(xiàn)代管理思想為核心的軟件產(chǎn)品,應(yīng)用企業(yè)構(gòu)建成一整套管理系統(tǒng)。在全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)來提高企業(yè)競爭力,企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行。ERP作為企業(yè)全面資源計(jì)劃管理系統(tǒng)的杰出代表,是企業(yè)信息化的重要組成部分,構(gòu)成企業(yè)信息化基礎(chǔ)和核心。企業(yè)實(shí)施ERP，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)管理思想接軌，可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程,有效防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。可以提高企業(yè)信息化程度,為電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。 可以提高企業(yè)對外服務(wù)水平和競爭能力。ERP不僅僅是一個(gè)軟件,更重要的是一個(gè)管理思想,它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。 ERP系統(tǒng)需求分析與規(guī)則ERP軟件的實(shí)施過程，是一個(gè)不斷滿足客戶需求的過程，新需求不斷被發(fā)現(xiàn)，客戶對軟件公司的要求也越來越高，很多軟件公司被客戶的需求推著走，最終因?yàn)榧夹g(shù)方面或服務(wù)能力等因素的影響，而落入二次開發(fā)泥潭，時(shí)間一長，一種是調(diào)查式，一種是模型式，調(diào)查式的需求分析是指開發(fā)方的分析人員，對客戶進(jìn)行訪談，記錄訪談中出現(xiàn)的問題，由于訪談的對象有限，因此實(shí)際上遺漏了很多沒談到的需求，加之被訪人員對業(yè)務(wù)的熟悉程度不一，因此，調(diào)查式需求分析存在前后需求不一致，經(jīng)常變更，受被訪人員的影響，根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果而作出的需求分析報(bào)告，可能有所遺漏，或者過于零亂。模型式的需求分析是指開發(fā)人員針對客戶的主要業(yè)務(wù)，先建立分析模型，根據(jù)模型參數(shù)的變化，判斷出客戶可能的需求，并對模型的各個(gè)方面進(jìn)行設(shè)想和預(yù)言，從而形成初步的但比較完整的需求報(bào)告，然后再訪談客戶，跟客戶討論需求的必要性，因?yàn)樵O(shè)想的某些需求并不是客戶需要的，或者是沒有意義的，這樣最后形成一個(gè)完整的需求分析報(bào)告。 ERP系統(tǒng)實(shí)施策略軟件應(yīng)用尤其是ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到軟件公司的產(chǎn)品成熟與否、實(shí)施人員對產(chǎn)品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的重視程度、中層干部對ERP流程認(rèn)可程度、業(yè)務(wù)人員對操作的熟悉程度，以及企業(yè)效益、文化、人文地理環(huán)境、ERP廠商和客戶的溝通程度等方方面面的因素。因此，可以這樣認(rèn)為，每實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目，就如同指揮一個(gè)重大的戰(zhàn)役。ERP系統(tǒng)實(shí)施小組的雙方負(fù)責(zé)人就是這場戰(zhàn)役的指揮官，他們（她們）要按照既定方針精心部署：如何控制各項(xiàng)工作合理有序地進(jìn)行，如何協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系，如何合理地配置人力和各種資源，并制定詳細(xì)可行的工作進(jìn)度，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下，盡可能縮短項(xiàng)目實(shí)施周期，減少實(shí)施成本，以達(dá)到ERP廠商和用戶雙贏的目的。ERP項(xiàng)目的實(shí)施包括：方案的制定、項(xiàng)目的組織和協(xié)調(diào)、進(jìn)度管理等方面的內(nèi)容。方案的制定首先，項(xiàng)目小組要對系統(tǒng)做詳細(xì)的調(diào)研，確定實(shí)施目標(biāo)，界定實(shí)施范圍和實(shí)施順序，寫出系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告，雙方簽字認(rèn)可后，作為實(shí)施的依據(jù)。根據(jù)項(xiàng)目情況，項(xiàng)目進(jìn)度和工作計(jì)劃可按天或周制訂。對客戶的需求，關(guān)鍵是要區(qū)分哪些是操作性的、哪些是流程性的。對流程性的要求，要進(jìn)行認(rèn)真的梳理，以區(qū)分哪些是受企業(yè)、行業(yè)乃至國家整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，現(xiàn)階段必須修改的，哪些是需要客戶重組自己業(yè)務(wù)或修改自己流程的，哪些是不能遷就客戶的，但前提必須是抱著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。例如，我們在機(jī)械行業(yè)的一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，在倉庫管理子系統(tǒng)中，沒有實(shí)行貨位、貨架及批次管理，在這種情況下，我們完全可以按照現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行實(shí)施，并且ERP系統(tǒng)也支持非批管理的模式。但我們并沒有遷就現(xiàn)有的管理模式，而是考慮到企業(yè)今后的發(fā)展，我們先按通用批次和通用貨位進(jìn)行實(shí)施，待企業(yè)具備條件后，再指導(dǎo)企業(yè)如何對貨位、批次進(jìn)行管理。這看起來，首次實(shí)施增加了工作量，但從整體效益來看，減少了后續(xù)程序的維護(hù)工作量，降低了實(shí)施成本，并且樹立了軟件公司為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象。與用戶的協(xié)調(diào)首先，實(shí)施小組要安排好自己內(nèi)部的工作。尤其是同時(shí)實(shí)施幾個(gè)項(xiàng)目的情況下，要了解和熟悉本項(xiàng)目實(shí)施小組每個(gè)成員的特點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)特點(diǎn)和性格特點(diǎn)，對誰比較熟悉哪個(gè)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)、誰的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)、誰較善于與客戶溝通、誰比較細(xì)心等情況做到心中有數(shù)，充分發(fā)揮小組每個(gè)成員的積極性，因人制宜，合理安排工作，以保證幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)順利進(jìn)行。其次，積極主動(dòng)地與用戶協(xié)調(diào)，要充分調(diào)動(dòng)用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的積極性，使他們充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性、責(zé)任的重大性；尤其要使其認(rèn)識(shí)到，ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的艱巨性和復(fù)雜性，以及通過該項(xiàng)目的實(shí)施可以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，有一次在與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的交談中得知，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于種種原因很快就會(huì)離職，另有高就，但對該項(xiàng)目而言，中途換人無疑是一大忌。而且關(guān)于項(xiàng)目新負(fù)責(zé)人的性格、脾氣、秉性、對業(yè)務(wù)的熟悉程度、與各方面及各部門的溝通能力等等，這一切我們都要重新了解并與之磨合。于是我們做起了耐心、細(xì)致的思想工作，從工作需要到對自身價(jià)值的提升、從企業(yè)現(xiàn)狀到ERP的發(fā)展。最后該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，待該ERP項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后再?zèng)Q定離職，從而保證了ERP項(xiàng)目的一氣呵成，順利實(shí)施完畢。企業(yè)信息化評價(jià)是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，客觀評價(jià)企業(yè)信息化發(fā)展水平，對于企業(yè)提高信息化水平與市場競爭能力、信息企業(yè)化水平的評價(jià)工作與建設(shè)工作是同等重要，而且是緊迫的。目前，國內(nèi)外已產(chǎn)生相當(dāng)多的信息化評價(jià)理論，在此僅對我國國