【正文】 常的質(zhì)量問(wèn)題，并向有關(guān)部門反饋信息，為有關(guān)部門采取糾正措施提供依據(jù)。 （ 4）對(duì)因錯(cuò)漏檢而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 計(jì)量人員： （ 1）執(zhí)行檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制制度，做好各類臺(tái)帳。 （ 2）做好在用計(jì)量器具的周期定檢工作，確保計(jì)量器具處于受控狀態(tài)。 （ 3）對(duì)因工作失職造 成計(jì)量器具失控而產(chǎn)生的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 營(yíng)銷人員： （ 1）執(zhí)行合同評(píng)審，服務(wù)制度，對(duì)本人所簽訂合同符合規(guī)定要求負(fù)責(zé)。 （ 2）負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)調(diào)研和用戶質(zhì)量反饋工作。 1用戶服務(wù)人員： （ 1）執(zhí)行用戶服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量。 （ 2）做好用戶質(zhì)量信息反饋工作。 16 各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé) 1采購(gòu)人員 （ 1）執(zhí)行采購(gòu)制度，對(duì)本人采購(gòu)的物資符合規(guī)定要求負(fù)責(zé)。 （ 2）有責(zé)任督促倉(cāng)庫(kù)做好物料的收、發(fā)、存工作。 1倉(cāng)庫(kù)保管人員 （ 1）執(zhí)行物資入庫(kù)、貯存、發(fā)放制 度，做好各類物資的收發(fā)、管理工作，做到帳、卡、物三相符。 （ 2）協(xié)助做好進(jìn)貨檢驗(yàn)和物資入庫(kù)的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)，做好庫(kù)內(nèi)各類物資的標(biāo)識(shí)。 （ 3）對(duì)因工作差錯(cuò)而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 1施工人員： （ 1）明確執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高質(zhì)量意識(shí)。 （ 2）熟悉安裝產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，精心操作，確保施工質(zhì)量。 （ 3）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)檢驗(yàn)制度，做好“三自”、“三按”工作。 （ 4）按要求準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)各種原始記錄。 （ 5）堅(jiān)持文明施工，對(duì)施工場(chǎng)地經(jīng) 常清掃，安裝產(chǎn)品的附件堆放整齊，防止磕、碰傷現(xiàn)象發(fā)生，保持良好的施工環(huán)境。 17 部 門 職 責(zé) 質(zhì) 量 要 素 職 能 分 配 表 質(zhì) 部 門 量 職 要 素 能 總 經(jīng) 理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 副總經(jīng)理 綜合部 工程部 經(jīng)營(yíng)部 質(zhì)量管理 安 裝隊(duì) 備 注 管理職能 ☆ ☆ △ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量體系 ☆ ☆ △ ○ △ ○ 合同評(píng)審 ☆ △ ○ ☆ △ ○ 文件資料控 制 ☆ ○ △ ○ ☆ ○ 采購(gòu) ☆ △ ○ ☆ △ ○ 顧客提供產(chǎn)品的控制 △ ☆ ☆ △ ○ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ☆ ○ ☆ △ △ ☆ 過(guò)程控制 ☆ △ △ ☆ ☆ 檢驗(yàn)和試驗(yàn) ☆ △ △ △ ☆ △ 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)控制 △ ☆ △ 不合格項(xiàng)控制 △ △ ○ ☆ △ 糾正和預(yù)防措施 ☆ ☆ △ ○ ☆ △ 質(zhì)量記錄 ☆ ☆ ○ ○ △ ☆ 內(nèi)部質(zhì)量審核 ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ 服務(wù) ☆ △ △ ☆ ○ ○ 統(tǒng)計(jì) ☆ ☆ ○ ○ ☆ ○ 注： ☆主要部門；△主要配合部門；○參與部門。 18 各部門質(zhì)量責(zé)職 一、綜合管理部 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策的方針，負(fù)責(zé)推行全面質(zhì)量管理，制訂質(zhì)量管理規(guī)劃和企業(yè)年度質(zhì)量管理活動(dòng)計(jì)劃。 協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量職能的分配和落實(shí)，做好日常質(zhì)量管理協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)組織編制和修訂質(zhì)量管理手冊(cè)，并組織落實(shí)。 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量住處的收集、分析、整理、反饋，編寫(xiě)質(zhì)量月報(bào)，為總經(jīng)理及有關(guān)部門提高施工質(zhì)量提供依據(jù)。 按質(zhì) 量審核制度規(guī)定，在總經(jīng)理主持下負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系審核，配合搞好質(zhì)量審核和工序質(zhì)量審核，參與企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督。 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)各部門的質(zhì)量管理實(shí)施情況進(jìn)行檢查考核。 協(xié)助技術(shù)檢驗(yàn)部開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 協(xié)助技術(shù)檢驗(yàn)部有關(guān)人員搞好工序質(zhì)量控制。 搞好質(zhì)量管理培訓(xùn)教育。 1依據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)特殊工種作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行資格認(rèn)定。 19 1負(fù)責(zé)建立職工教育檔案卡。 1負(fù)責(zé)企業(yè)的安全教育和安全檢查工作。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的不安全因素 協(xié)助安裝隊(duì)及時(shí)處理，防止后患。 二、經(jīng)營(yíng)部： 采用不同的方式對(duì)每一份合同進(jìn)行評(píng)審并保存評(píng)審記錄，保證各部門對(duì)顧客（用戶）的要求理解取得一致。 負(fù)責(zé)建立服務(wù)站，實(shí)施對(duì)用戶的服務(wù)，使用戶感到滿意。 做好有關(guān)臺(tái)帳，負(fù)責(zé)收集用戶的質(zhì)量信息，并及時(shí)反饋給有關(guān)部門。 做好為用戶進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助用戶提高排除故障的能力。 對(duì)所采購(gòu)的物資符合規(guī)定要求負(fù)責(zé)。 20 三、質(zhì)量管理部： 確保各有關(guān)場(chǎng)所使用技術(shù)文件、圖樣的有效性。 實(shí)施更 改制度，確保圖樣、技術(shù)文件的正確性。 負(fù)責(zé)組織不合格項(xiàng)的評(píng)審，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量策劃，并形成文件。 編制工藝規(guī)程，確定質(zhì)控點(diǎn)并編制有關(guān)文件。 實(shí)施工藝紀(jì)律監(jiān)督。 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)指導(dǎo)卡，確保檢驗(yàn)文件的有效性。 按檢驗(yàn)規(guī)程、圖樣、技術(shù)文件進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證，過(guò)程檢驗(yàn)和調(diào)試的檢驗(yàn)，記錄和保存檢驗(yàn)記錄并保證數(shù)據(jù)的正確性。 對(duì)施工過(guò)程中各工序的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 負(fù)責(zé)建立完整的一機(jī)一檔工作。 1負(fù)責(zé)制訂計(jì) 量器具、量檢具的采購(gòu)、領(lǐng)用、使用、報(bào)廢的制度，并組織實(shí)施加強(qiáng)外購(gòu)量檢器的入庫(kù)檢查，防止不合格的量檢具流到安裝隊(duì)和檢驗(yàn)人員手里。 1協(xié)助綜合管理部做好質(zhì)檢人員的質(zhì)量管理基本知識(shí)教 21 育，技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)工作。不斷提高質(zhì)量檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)。 1負(fù)責(zé)收集國(guó)家有關(guān)起重設(shè)備的各類最新標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行。 1負(fù)責(zé)施工過(guò)程中不合格項(xiàng)的管理，對(duì)不合格項(xiàng)做好評(píng)定和指導(dǎo)整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 1負(fù)責(zé)組織、貫徹、實(shí)施工藝文件和質(zhì)量文件。 22 四、工程部： 根據(jù)合同要求，編制施工組織設(shè)計(jì)。 對(duì)施工過(guò)程中的施工質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。 施工前，對(duì)安裝隊(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)、安全交底。 負(fù)責(zé)對(duì)用戶（顧客）提供產(chǎn)品的控制，并做好記錄及標(biāo)識(shí)。 對(duì)施工工藝路線質(zhì)量控制卡管理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)工程施工期間的質(zhì)量和安全管理。 負(fù)責(zé)工程開(kāi)工前與當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)監(jiān)部門的協(xié)調(diào)工作和施工結(jié)束后的驗(yàn)收工作。 23 質(zhì) 量 體 系 目的 建立文件化質(zhì)量體系，以滿足用戶對(duì)質(zhì)量保證的要求。 范圍 適用于本企業(yè)安裝、修理、維保的起重機(jī)械。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人參照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)的實(shí)際情況建立和保持文件化質(zhì)量體系。 綜合管理部負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)，并對(duì)其正確性負(fù)責(zé)。 各職能部門分別制訂有關(guān)符合質(zhì)量手冊(cè)的制度，并對(duì)其與質(zhì)量保證手冊(cè)的系統(tǒng)性，一致性負(fù)責(zé)。 要點(diǎn)： 文件化的質(zhì)量體系由三個(gè)層次文件組成，即質(zhì)量手冊(cè)，制度和質(zhì)量指令與記錄。 質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)作原則性描述。 質(zhì)量手冊(cè)主要供公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人使用。 各類制度 是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，它主要描述了所涉及的部門、人員的職責(zé)、規(guī)定了開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)必 24 須遵循的程序和要求，它主要供職能部門使用。 質(zhì)量指令與記錄 質(zhì)量指令與記錄是指用于指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)和崗位完成某項(xiàng)工作，任務(wù)和作業(yè)的指令性文件。如工藝守則、檢驗(yàn)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 質(zhì)量記錄是直接或間接地證明產(chǎn)品質(zhì)量 符合規(guī)范要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 質(zhì)量指令主要供個(gè)人崗位使用。 質(zhì)量策劃： （ 1）對(duì)任何過(guò)程均制訂和執(zhí)行文件化的質(zhì)量體系程序，對(duì)項(xiàng)目及合同應(yīng)制訂和執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，確保滿足某具體項(xiàng)目或合同的特定要求。 （ 2）質(zhì)量策劃一般包括以下活動(dòng)： a、編制質(zhì)量計(jì)劃； b、配備資源和技能； c、協(xié)調(diào)體系文件； d、更新質(zhì)量控制和檢測(cè)技術(shù)； e、確定合適的驗(yàn)證； f、對(duì)所有特性和要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn)； g、確定和保管有關(guān)質(zhì)量記錄。 25 合 同 評(píng) 審 一、目的： 保證合同的有效執(zhí)行。 二、范圍： 本章節(jié)適用本企業(yè)承攬合同的評(píng)審。 三、職責(zé)： 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施合同評(píng)審制度。 技術(shù)質(zhì)檢部、工程部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加合同評(píng)審。 四、要點(diǎn)： 在投標(biāo)或承接合同前，對(duì)每一份投標(biāo)書(shū)或合同都要進(jìn)行評(píng)審，并保存評(píng)審結(jié)果。 各項(xiàng)要求有明確的文字說(shuō)明。 對(duì)所有的要求雙方理解一致，不存疑異。 企業(yè)內(nèi)部有滿足要求的能力。 根據(jù)滿足合同要求的不同情況，合同分為 A、 B 類，采用不同方式評(píng)審。 A 類合同由副總經(jīng)理主 持召開(kāi)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)審； B 類合同由經(jīng)營(yíng)部會(huì)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人采用會(huì)簽方式評(píng)審。 評(píng)審過(guò)程中，對(duì)不明確的要求和信息，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé) 26 與用戶及時(shí)溝通；技術(shù)質(zhì)檢部對(duì)技術(shù)可行性負(fù)責(zé)評(píng)審；工程部對(duì)施工能力的可行性負(fù)責(zé)評(píng)審；財(cái)務(wù)部對(duì)價(jià)格可行性負(fù)責(zé)評(píng)審。 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)合同上的開(kāi)工日期，施工周期、竣工日期、價(jià)格、技術(shù)要求等以書(shū)面形式傳遞給技術(shù)、財(cái)務(wù)、工程等相關(guān)部門，以保證各部門對(duì)用戶的要求理解一致。 在合同執(zhí)行中，雙方提出更改，都應(yīng)以書(shū)面形式提出，其修改部分需重新進(jìn)行評(píng)審，取得雙方一致意見(jiàn)， 以文字或更改協(xié)議的形式加以確定。修改后的合同內(nèi)容仍應(yīng)以書(shū)面形式按第 7 條規(guī)定進(jìn)行傳遞。 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)做好合同評(píng)審記錄并保存。 27 工 藝 控 制 一、目的 為滿足用戶和市場(chǎng)的要求，為對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制以滿足設(shè)備安裝達(dá)到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 二、范圍 本章節(jié)適用于本企業(yè)新工藝的制訂和老工藝改進(jìn)的控制。 三、職責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施工藝控制的制度。 四、要點(diǎn)： 技術(shù)質(zhì)檢部根據(jù)項(xiàng)目的不同，編制相應(yīng)的工藝計(jì)劃。 普通單梁起重機(jī)、雙梁橋吊及門式起重機(jī)應(yīng)制訂通用施工工藝。 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的更新，技術(shù)質(zhì)檢部應(yīng)更新通用工藝中的標(biāo)準(zhǔn)要求。 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各種標(biāo)準(zhǔn)的收集、管理及貫標(biāo)工作。 對(duì)施工工藝的發(fā)放進(jìn)行管理，并保存記錄。 28 文件和資料的控制 修訂日期 一、目的 確保公司形成的各種質(zhì)量文件的編制、審批、發(fā)放管理，得到有效控制。 二、范圍 本章節(jié)適用本企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、外事文件的控制 三、職責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)建立和組織實(shí)施技術(shù)文件審批、發(fā)放、更改制度；綜合管理部負(fù)責(zé)建立和組織實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)和手冊(cè)管理的制度。 四、要點(diǎn) 文件和資料的審批和發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，各項(xiàng)制度由各職能部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽，質(zhì)量管理部門審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 技術(shù)文件由技術(shù)部門編制，發(fā)布前由授權(quán)人員審批。 技術(shù)文件與資料的發(fā)放與回收。 文件、資料的發(fā)放應(yīng)有記錄，回收有記錄。 所有文件、資料的更改均應(yīng)按制度履行審批手續(xù)，并有記錄。 29 采 購(gòu) 一、目的 確保企業(yè)所采購(gòu)的各類物資符合要求。 二、范圍 本章節(jié)適用于本公司采購(gòu)的原輔材料、工具、計(jì)量檢測(cè)儀器的控制。 三、職責(zé) 采購(gòu)部門負(fù)責(zé)制訂 并實(shí)施采購(gòu)制度。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定計(jì)量檢測(cè)儀器的采購(gòu)制度。 四、要點(diǎn)： 采購(gòu)文件 技術(shù)部門對(duì)所采購(gòu)的物資應(yīng)清楚地說(shuō)明名稱、型號(hào)、規(guī)格、圖樣、規(guī)范等。 質(zhì)管部門下達(dá)計(jì)量器具的采購(gòu)計(jì)劃，并應(yīng)標(biāo)明采購(gòu)的數(shù)量、名稱、型號(hào)、規(guī)格等。 工程部根據(jù)施工需要向采購(gòu)部提供需采購(gòu)施工工具的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)以及質(zhì)量要求。 所有采購(gòu)物資必須按有關(guān)制度實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證。