【正文】 收益是什么時，查看此技能。　　7 技能描述　　一個企業(yè)實(shí)施績效管理最基本的動力就是提高企業(yè)整體的業(yè)績，因而組織者顯然是最直接的受益者。同時，績效管理是對傳統(tǒng)的績效考核的創(chuàng)新，因此可以達(dá)到企業(yè)和個人的雙贏?！　?．企業(yè)—績效管理的受益者　　（1）企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)航員。“龜兔賽跑”的故事大家都知道，最后是烏龜贏了，為此兔子一直為自己的輕敵后悔。終于在若干年后，決定要報(bào)仇雪恨，于是與烏龜約在同一地點(diǎn)，同一時間，再進(jìn)行一場全新的比賽。比賽前，兔子深刻總結(jié)了上次失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一改以往輕狂的態(tài)度，決心在比賽中竭盡全力，一定要發(fā)揮出最大潛能，跑出最好成績。它要向所有動物證明：兔子絕對比烏龜跑得快！　　比賽槍聲一響，兔子就像箭一樣地躥了出去。大家猜猜這次的結(jié)果如何？　　還是烏龜贏了！　　為什么？　　因?yàn)橥米优苠e方向了！　　兔子的行為似乎令人哭笑不得，但仔細(xì)回味一下，這種情況在如今的企業(yè)中還算少數(shù)嗎？　　我們都知道，企業(yè)的戰(zhàn)略往往是經(jīng)過高層精心策劃的。必須明白，制定戰(zhàn)略就是為了實(shí)施，再好的戰(zhàn)略如果不能實(shí)施，也就成了空想。公司為適應(yīng)市場環(huán)境的發(fā)展以及社會需求的變化，會在一定程度上對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。此時，企業(yè)的發(fā)展方向可能會發(fā)生改變，如果不能及時地引導(dǎo)員工朝著新的方向努力，那么，即使企業(yè)已經(jīng)擁有高素質(zhì)的員工，并且員工都在努力地工作著，企業(yè)的結(jié)局仍可能像寓言里的那只兔子，費(fèi)力不討好，最終仍以失敗收場。　　績效管理的作用之一就是要為員工指明努力的方向，使員工一開始就明確自己的目標(biāo)在哪里，它能使員工清楚地知道自己在戰(zhàn)略實(shí)施過程中所扮演的角色。如果員工能將自己份內(nèi)的工作保證完成的話，那么企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)自然不在話下?！　。?）強(qiáng)化奮發(fā)向上的企業(yè)文化。一個企業(yè)的文化常常會被企業(yè)用幾句精煉的語言加以概括，并會在企業(yè)的經(jīng)營活動中像只無形的手影響和左右企業(yè)的各種活動。但如何將這些內(nèi)容傳達(dá)給員工，讓員工理解且認(rèn)同它，就不是一件容易的事了。　　績效管理的貫徹，首先要建立起以人為本的企業(yè)文化，充分地尊重員工，提供給他們發(fā)展的空間和舞臺。員工在這種各盡所能的工作氛圍中，就會工作積極性高漲。強(qiáng)烈的歸屬感會將員工和企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起。在主人翁的意識驅(qū)動下，更容易促使員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，從而鞏固、發(fā)展企業(yè)的文化?！　　　⊥瑫r，績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程，實(shí)際上也是企業(yè)文化灌輸?shù)倪^程。它作為企業(yè)高層表達(dá)和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要途徑，使員工明了管理者所推崇的行事方式，使管理者和員工明確什么才是企業(yè)鼓勵的行為，什么是企業(yè)不鼓勵的行為，并最終使企業(yè)文化被所有員工理解、接受并貫徹執(zhí)行。　?。?）有利于績效的提高。俗話講“眾人拾柴火焰高”，如果將每個員工的創(chuàng)造力和潛能都發(fā)揮出來，就會形成巨大的合力，推動企業(yè)的發(fā)展。李艾科卡注重激發(fā)和保持下屬的進(jìn)取精神，使瀕臨倒閉的克萊斯勒公司起死回生，締造了不朽的輝煌。他認(rèn)為：在下級已經(jīng)開始洋洋得意時，可多加批評；但當(dāng)他意志消沉?xí)r，萬勿過于苛刻。下級有時會對自己的失敗心灰意冷，如果這時再繼續(xù)批評，會挫傷他的自尊心，把他要改進(jìn)工作現(xiàn)狀的僅有的那么一點(diǎn)點(diǎn)積極性都給打掉了?！　。?）有利于穩(wěn)定人才隊(duì)伍，吸引新的加盟者。通過績效管理的實(shí)施，使得各個層次員工的價值都可以得到體現(xiàn)和認(rèn)可，并且只要努力，就會有發(fā)展。績效管理的貫徹，使員工有了職業(yè)安全感，看到了發(fā)展前途，自然會潛心創(chuàng)業(yè)。有識之士，自會聞風(fēng)而動，到公司來效力，從而使公司不時地補(bǔ)充新鮮血液，不斷地完善公司已有的人才結(jié)構(gòu)。　?。?）有利于企業(yè)中組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，使之更具柔性。績效管理使得員工廣泛地參與管理過程，從而改變以往的信息溝通模式和決策方式，主動性大大增強(qiáng)?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)的協(xié)作，有助于減少企業(yè)的內(nèi)耗，監(jiān)管在企業(yè)中作用弱化。企業(yè)的層級關(guān)系向扁平化發(fā)展，適應(yīng)社會對組織的柔性要求，使企業(yè)能更快地對市場發(fā)生的變化做出反應(yīng)，及時調(diào)整，更具有靈活性?！　?．管理者—績效管理的受益者　　羅伯特 狄倫施耐德說過：“各種各樣的管理者，尤其是企業(yè)最高的管理者，都發(fā)現(xiàn)權(quán)力正從手中一點(diǎn)一點(diǎn)地消失。他們不再像以前一樣，從墻上摘下寶劍，像一名復(fù)仇天使一樣在眾人面前揮舞?！惫芾碚叻畔铝罴臅r候，他才真正開始解放自己，而不再為維持權(quán)威精疲力竭。　　許多管理者既不善于使員工明確其要從事工作的具體內(nèi)容、擁有的權(quán)利和義務(wù)以及工作完成的標(biāo)準(zhǔn)，也不能客觀公正地對員工的工作表現(xiàn)和工作完成狀況進(jìn)行評價。員工們經(jīng)常會抱怨他們的領(lǐng)導(dǎo)只是靠權(quán)威來實(shí)現(xiàn)其意愿?！　。?）績效管理提高了管理者的管理水平。有研究表明，員工更多的是忠于一個優(yōu)秀的經(jīng)理，而不是公司。若一個優(yōu)秀的經(jīng)理離職，他的許多下屬也會隨之而去。那么，如何成為一名優(yōu)秀的管理者呢？　　如今，優(yōu)秀的管理者越來越多地被要求作為教練、輔導(dǎo)者，而不再是以往監(jiān)督員的角色，他們應(yīng)是通過介紹、指導(dǎo)、建議和鼓勵等各種手段來給予員工幫助，以改進(jìn)和提高工作績效?！　。?）減少管理阻力，提高管理效率。在績效管理中，員工不再是被動的接受者，他們有協(xié)作的意識和參與的愿望。與管理者一起制定工作計(jì)劃，及時將實(shí)施中的問題反饋并獲得指導(dǎo)和支持，讓員工能將個人意識與企業(yè)的發(fā)展前景結(jié)合起來。因而，管理者在對員工授權(quán)時，也為自己清除了掣肘，增添了有力的左膀右臂?！　。?）提高個人績效，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。管理者在個人績效和發(fā)展方面，比一般員工更具有優(yōu)勢，因?yàn)楣芾碚咦鳛橐粋€團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，當(dāng)業(yè)績好時，就更容易有成就感，也更容易獲得認(rèn)同和發(fā)展?！　?．員工—績效管理的受益者　?。?）從企業(yè)和管理者的受益中受益。當(dāng)企業(yè)及其管理者從績效管理中受益時，作為企業(yè)和績效管理一分子的員工也同時會成為績效管理的受益者之一。當(dāng)企業(yè)從績效管理中得到好處時，企業(yè)的收益就會提高，員工的收入將會隨著企業(yè)利潤的增加而同步增加?！　‘?dāng)管理者的管理水平提高后，員工在績效管理的過程中會得到更多的幫助和輔導(dǎo)，只會使得管理者和被管理者的關(guān)系變得更融洽，工作更加順利?！　。?）精神需求的滿足程度大大提高?！　“凑丈蠄D馬斯洛需求層次理論，人們在收入水平較低的情況下，往往只會在第三個層次上拼搏，對于尊重和自我實(shí)現(xiàn)并不敢奢求。但隨著收入水平的增長和人們整體文化素質(zhì)的提高，員工開始對尊重和自我實(shí)現(xiàn)有所期望。　　在績效管理的過程中，由于員工的參與度增加，從而使得其受尊重的欲望和自我實(shí)現(xiàn)的需求可以得到一定程度上的滿足。　?。?）使員工感受到工作是快樂的?？冃Ч芾淼男Ч痪褪亲寙T工感受到工作對于他們不僅僅是一種責(zé)任，得到的不僅僅是一份工資，員工不再僅僅是一群被動的接受者，而是有明確目標(biāo)、有上級的支持、訓(xùn)練有素的人群。只有當(dāng)員工感到工作的快樂時，他們的積極性才能充分發(fā)揮，他們的潛能才能被完全挖掘，他們才有機(jī)會和能力去承擔(dān)更大的責(zé)任，分享更大的成功?！　。?）可以獲得更多的發(fā)展機(jī)會。企業(yè)會根據(jù)員工的意愿、特長、工作需要結(jié)合員工的一貫表現(xiàn)安排工作崗位，在管理者的協(xié)助下，制定和實(shí)施個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會。　?。?）通過公平競爭，獲得優(yōu)厚的報(bào)酬。在績效管理的體系下，是沒有庸才生存的土壤的。合理的績效考核，可以克服管理者偏見帶來的弊端，只要有能力，有干勁，出業(yè)績，就會有相應(yīng)的回報(bào)?！　?shí)施績效管理是需要時間和精力的，也許你寧愿將時間和精力放在其他地方，但經(jīng)過以上的論述，你是否發(fā)現(xiàn)時間和精力的付出都是值得的？因?yàn)檫@是一種投資。只要將績效管理體系運(yùn)用得合理恰當(dāng)，無論是對整個企業(yè)，或是管理者，甚至每一個員工都是有很明顯的好處的。　　9 牢記要點(diǎn)　　實(shí)行績效管理，下述各方都會受益：　　_ 企業(yè)方面，從績效管理中受益　　_ 管理者—績效管理的受益者　　_ 員工從企業(yè)、管理者的受益中受益　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．如果你是一名管理者，你的企業(yè)達(dá)到以下管理效果了嗎？　　企業(yè)管理效果的表現(xiàn) 每一位員工都能清楚地理解其工作的任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任，在工作細(xì)節(jié)上無需管理者操心 □是 □否　　 任何時候員工的努力方向均和公司保持一致 □是 □否　　 減少員工因工作職責(zé)不明確而產(chǎn)生的不必要的誤解和糾紛 □是 □否　　 隨時了解員工的工作完成狀態(tài)，在問題處于萌芽階段就將它處理掉 □是 □否　　 通過幫助員工找到錯誤和效率低的原因及解決手段，以防止問題的再次發(fā)生 □是 □否　　2．如果你是一名管理者，下班回家后，你是否被以下問題困擾呢？　　管理者的困擾 需要進(jìn)行過細(xì)的管理并深入到每一件具體事務(wù)中，以保證事務(wù)的處理正確 □是 □否　　 員工們太膽小，該做決策的總來請示 □是 □否　　 員工們對誰該做什么和誰應(yīng)該對什么負(fù)責(zé)有異議 □是 □否　　 員工們提供的重要信息太少 □是 □否　　 問題發(fā)現(xiàn)得太晚，以至無法阻止它的擴(kuò)大 □是 □否　　 員工們重復(fù)犯相同的錯誤 □是 □否技能點(diǎn)4 如何針對不同對象采取個性化績效管理方式 　　主 題 詞 績效管理探索績效管理個性化績效管理　　適用情景 當(dāng)想使不同員工有自身適用的績效管理方式時，查看此技能?！　? 技能描述　　企業(yè)對員工的管理方式通常是由對員工的認(rèn)識決定的。一套完善的績效管理體系應(yīng)當(dāng)能針對不同的對象采取不同的績效管理方式。　　1．傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)下認(rèn)識的區(qū)別　?。?）在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對所有員工的工作表現(xiàn)均采取同樣的評價方法，依據(jù)的都是按照勞動付出的不同進(jìn)行分配的做法?！　。?）進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，隨著知識密集型勞動者的增加以及勞動者所從事的工作中知識含量的提高，工作的形式越來越趨于多樣化，知識等非物化勞動形式對價值的貢獻(xiàn)越來越大?！　∶鎸@種變化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以新的思維方式來看待員工，以新的視角對企業(yè)中的人才進(jìn)行開發(fā)。因此，企業(yè)所建立的績效管理系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)這種兼具多樣化和個性化的工作方式，能針對工作性質(zhì)不同的員工提供不同的績效管理形式?！　?．按員工在企業(yè)中所承擔(dān)責(zé)任的劃分　　職層 劃分標(biāo)準(zhǔn)　　公司高層 ? 根據(jù)環(huán)境的變化，把握企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向，把握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定? 控制規(guī)劃設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)，組織進(jìn)行如事業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、市場等創(chuàng)新工作? 培養(yǎng)繼任者和適合公司需要的中堅(jiān)力量　　公司中層 ? 參與公司的整體規(guī)劃或某一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)規(guī)劃? 正確理解公司的戰(zhàn)略，并根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，站在戰(zhàn)略的高度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角度建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范? 將企業(yè)和部門的目標(biāo)落實(shí)到每個員工，并應(yīng)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬的業(yè)務(wù)工作? 為提高部門及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作效率，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)和方法的研究與開發(fā)，推進(jìn)工作方法和技術(shù)的創(chuàng)新? 指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)下屬的核心技能　　公司基層 ? 嚴(yán)格地執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和工作方法，能獨(dú)立完成符合標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)? 盡可能地對工作方式進(jìn)行技術(shù)上的革新? 對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、成本及任務(wù)完成的及時性，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任　　類 型 績效考核特征 績效評價方式 評價周期　　高 層管理者 基于經(jīng)營績效達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)述職報(bào)告 一年　　中 層管理者 以任職資格為基礎(chǔ)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)述職報(bào)告 半年　　中基層員 工 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實(shí)的關(guān)鍵行為考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核及行為考核 每季度　　作業(yè)類員 工 部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評價 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核及行為考核 每日記錄月度考核　　3．根據(jù)不同的工作性質(zhì)采用不同的績效管理方式　　首先，應(yīng)將企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的所有職位根據(jù)工作性質(zhì)的不同劃分為不同的類別。　　然后，分析總結(jié)各種類別工作的特點(diǎn)，將工作特點(diǎn)類似、可以采用同種績效評價方法的職能類別合并，建立起一套適應(yīng)各職能類別特點(diǎn)的績效考核體系?！　。?）劃分職位類別：　　職類 劃分要素　　管理類 為企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行以及各項(xiàng)經(jīng)營決策的正確性負(fù)直接責(zé)任　　市場類 對產(chǎn)品進(jìn)入市場、產(chǎn)品品牌的樹立以及市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任　　技術(shù)類 對產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任　　專業(yè)類 對為企業(yè)行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)化管理訊息及管理服務(wù)的質(zhì)量、效果承擔(dān)直接責(zé)任　　作業(yè)類 對產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量及生產(chǎn)成本負(fù)直接責(zé)任　?。?）以劃分好的職位類別為依據(jù)，建立績效評價系統(tǒng)：　　職位類別 績效評價特征 績效評價方式 評價周期　　承擔(dān)直接管理責(zé)任的各級管理者 以業(yè)績目標(biāo)完成和工作改進(jìn)為基礎(chǔ)的績效評價 對業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行評價 一年或半年　　從事業(yè)務(wù)或研發(fā)設(shè)計(jì)的一般工作人員 以工作改進(jìn)和目標(biāo)設(shè)定的計(jì)劃完成為基礎(chǔ)的績效評價 計(jì)劃完成度評價 季度　　從事例行性常規(guī)工作的人員 以工作量的完成為基礎(chǔ)的績效評價 工作量完成度和準(zhǔn)確性評價 月度　　行政類或日常事務(wù)類工作人員 以該職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任和里外工作完成情況為基礎(chǔ)的評價 承擔(dān)責(zé)任、額外貢獻(xiàn)評價 季度　　正是由于在企業(yè)中，員工所處的職位不同，所負(fù)擔(dān)的使命和責(zé)任不同。因此，在構(gòu)建績效管理體系時，應(yīng)針對各自不同的特點(diǎn)，采用各自適合的方法及衡量標(biāo)準(zhǔn)，力求考評結(jié)果的準(zhǔn)確?！　? 牢記要點(diǎn)　　針對不同的對象采取不同的管理方式應(yīng)掌握下列各點(diǎn)：　　_ 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)下認(rèn)識的區(qū)別　　_ 按員工在企業(yè)中所承擔(dān)責(zé)任的劃分　　_ 根據(jù)不同的工作性質(zhì)采用不同的績效管理方式　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　對下面所列各項(xiàng)進(jìn)行辨析，哪些是高層的劃分標(biāo)準(zhǔn)？哪些是中層的劃分標(biāo)準(zhǔn)？哪些是基層的劃分標(biāo)準(zhǔn)？高層：L；中層：M；基層：B；在括號中寫出。　　1．根據(jù)環(huán)境的變化，把握企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向，把握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定。 （ ）　　2．參與公司的整體規(guī)劃或某一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)規(guī)劃。 （ ）　　3．指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 （ ）　　4．盡可能地對工作方式進(jìn)行技術(shù)上的革新。 （ ）　　5．培養(yǎng)繼任者和適合公司需要的中堅(jiān)力量。 （ ）　　6．根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，站在戰(zhàn)略的高度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角度建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范。 （ ）　　7．嚴(yán)格地執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和工作方法，能獨(dú)立完成符合標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)。 （