【正文】 ，他在勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞的問題、工時(shí)和動(dòng)作研究、勞資關(guān)系問題問題等方面對(duì)管理思想有較大的貢獻(xiàn)。五、簡(jiǎn)答題巴貝奇在管理思想上的主要貢獻(xiàn)。查爾斯巴貝奇在管理方面提出了許多創(chuàng)見和措施，他的貢獻(xiàn)主要有以下幾點(diǎn)。(1)提出了在科學(xué)分析基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。(2)他設(shè)計(jì)出世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并用它來從事管理工作。(3)他制定了一種“觀察制造業(yè)的方法”，這種方法同后來別人提出的“作業(yè)研究和科學(xué)的、系統(tǒng)的方法”非常相似。(4)他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的思想，分析了分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的原因。(5)他進(jìn)行了工作時(shí)間的研究。(6)在勞資關(guān)系方面，他強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，強(qiáng)調(diào)工人要認(rèn)識(shí)到工廠制度對(duì)他們有利的方面。(7)他還探討了能使投資效率更高的大工廠的優(yōu)越性，以及這些工廠對(duì)原料來源的恰當(dāng)位置、工藝過程和制造成本的分析，在同一領(lǐng)域中各個(gè)企業(yè)的比較研究等。索霍工廠自覺地應(yīng)用了一些現(xiàn)代管理的思想和方法，在系統(tǒng)性上不亞于現(xiàn)代的大公司，這些思想和方法主要有：(1)進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和研究，將一切生產(chǎn)和銷售建立在市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。(2)有計(jì)劃地進(jìn)行機(jī)器的布置，使之符合工藝的要求。(4)制定生產(chǎn)工藝和程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。(5)建立內(nèi)部控制制度，改變了當(dāng)時(shí)通行的辦法。(6)實(shí)行了產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化。(7)對(duì)工廠中的各項(xiàng)工作有先進(jìn)的控制制度和統(tǒng)計(jì)詛錄，并以此作為管理決策的依據(jù)。(8)有很詳細(xì)的會(huì)計(jì)記錄。(9)進(jìn)行工作研究。如測(cè)定每部機(jī)器的速度，以機(jī)器和工人的有機(jī)組合為基礎(chǔ)來組織生產(chǎn)。(10)在工作研究的基礎(chǔ)上，實(shí)行按成果付酬的工資制度。第五章 泰羅與科學(xué)管理一、單項(xiàng)選擇題 (B) 提供了思路，這種組織管理思想是 (B)，科學(xué)管理的中心問題是 (B)“動(dòng)作研究之父”的是 （Ａ），科學(xué)管理的基本假設(shè)前提是，工人是A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會(huì)人 C 自我實(shí)現(xiàn)人 D 復(fù)雜人二、多項(xiàng)選擇題 (ABC) (BC) (CE) E. 重視人的因素在科學(xué)管理中的作用三、填空題，即_______和_______。，時(shí)間研究原理。 。，他真正開始觀察管理問題是在_______鋼鐵廠當(dāng)工人的時(shí)候。，米德維爾四、名詞解釋：是泰羅組織管理提出的一個(gè)極為重要的原則。它是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外事項(xiàng)(一般也是重要事項(xiàng))的決策權(quán)和控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。：是美國(guó)科學(xué)管理先去者甘特發(fā)明的用圖表來幫助管理者進(jìn)行計(jì)劃和控制的一種方法。它是通過對(duì)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)行，也叫生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖或線條圖，具有單位、醒目和便于編制的特點(diǎn)。：是吉爾布雷斯提出的一種強(qiáng)調(diào)管理制度的方法。五、簡(jiǎn)答題。(1)精心挑選工人；(2)啟發(fā)工人使之了解這樣做對(duì)他們沒有損害，還可以得到利益；(3)對(duì)讓他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成既定工作量的技能；(4)按科學(xué)的方法去干活會(huì)節(jié)省體力。職能工長(zhǎng)制是泰羅提出的一種著名的組織管理制度，它是根據(jù)工人的具體操作過程進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的，它為以后職能部門的建立和管理職能的專業(yè)化提供了思路，這種制度具有如下優(yōu)點(diǎn)。(1)每個(gè)職能工長(zhǎng)只承擔(dān)某項(xiàng)職能，職責(zé)單一，對(duì)其培養(yǎng)可以在短時(shí)間內(nèi)完成。(2)管理人員的職能分明，容易提高效率。(3)由于作業(yè)計(jì)劃由計(jì)劃部門擬定，工具和作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，便于降低成本。泰羅在1895年提出一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度一“差別工資制”，其主要內(nèi)容如下。(1)通過對(duì)工時(shí)的研究和分析，制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定額，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學(xué)為基礎(chǔ)，從而改變過去那種以估計(jì)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的方法。(2)采用這種差別工資制度，即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率，如果工人達(dá)到或超過定額，就按高的工資率付酬，通常是正常工資的125%，以資鼓勵(lì)；如果工人的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額，就將全部的工作量按低的工資率付給，為正常的80%，并發(fā)給一張黃色的工票以示警告，如不改進(jìn)，就要被解雇。(3)工資的支付對(duì)象是工人，而不是根據(jù)職位和工種。也就是說，是根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工人的工作類別支付酬金的。其目的是克服工人磨洋工的現(xiàn)象，同時(shí)也是為了調(diào)動(dòng)工人的積極性。這樣，工人干得多，拿的工資也多，但總體上講是對(duì)資本家有利的。（1）對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。（3）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）管理當(dāng)局與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，管理者做自己比工人更勝任的那部分工作，從而改變過去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人們身上的管理方法。第六章　　古典組織理論的形成一、單項(xiàng)選擇題(B)“管理工程之父”的是 C泰羅 (D)“組織理論之父”的是 C泰羅 (B) (C)A.《計(jì)件工資》 B.《工廠管理理論》C.《工業(yè)管理和一般管理》 D.《科學(xué)管理理論》（Ｂ ）福恩斯厄威克出版《行政管理原理》的時(shí)間是 二、多項(xiàng)選擇題 (ABCDE) 　　 (ABCD) 三、填空題 。2.《工業(yè)管理和一般管理》?！敖M織管理之父”的是________，“管理工程之父”的是________。，法約爾四、名詞解釋：又稱為等級(jí)鏈；它是從組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至基層管理人員所形成的領(lǐng)導(dǎo)系列，是組織內(nèi)部傳遞信念和信息反饋的正常渠道。五、簡(jiǎn)答題。(1)任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有明確的目標(biāo)。(2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)行勞動(dòng)分工。(3)按等級(jí)制度形成一個(gè)指揮鏈。(4)在人員關(guān)系上，是一種非人格化的關(guān)系，他們之間是一種指揮和服從的關(guān)系。(5)承擔(dān)每一職位的人都是經(jīng)過挑選的，必須經(jīng)過考試和訓(xùn)練，接受一定的教育，獲得一定的資格。(6)對(duì)人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是委任的，而不是選舉的。(7)管理人員管理企業(yè)或其他組織，但他不是這些企業(yè)和組織的所有者。(8)管理人員有固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度。(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律。(1)為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員。決定某種目的需要一些什么活動(dòng)。并把這些活動(dòng)分成小組，必須用一個(gè)冷靜的、超然的態(tài)度來對(duì)待組織，如同繪制一份工程圖紙那樣，應(yīng)考慮到目前在組織中的每一個(gè)人，必須沒有任何傾向性地確定相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，然后再采取步驟為組織配備合適的人員。(2)一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理的原則。即由一個(gè)人承擔(dān)管理職責(zé)。不能用委員會(huì)來管理。(3)統(tǒng)一指揮。例如一個(gè)仆人不能同時(shí)伺候兩個(gè)主人。(4)專業(yè)和一般參謀。一方面要堅(jiān)持一個(gè)人管理的原則，另一方面疏于組織規(guī)模的擴(kuò)大，還需增加一般參謀。(5)工作部門化原則，在組織中劃分部門時(shí)，建議依據(jù)四種分類辦法。即依據(jù)組織目標(biāo)、作業(yè)、所涉及的機(jī)構(gòu)或服務(wù)的人和、地區(qū)。(6)授權(quán)原則。授權(quán)是高級(jí)主管人員進(jìn)行有效工作的重要條件。(7)職權(quán)相符原則。要求責(zé)和權(quán)是相禰和明確的。(8)控制幅度原則。一個(gè)主管售貨員直屬的下級(jí)人員的數(shù)量是有一定限度的，一般不應(yīng)超過56人。古典管理理論要解決的問題也正是現(xiàn)代管理理論所要解決的問題。(2)古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有巨大的指導(dǎo)作用。古典管理理論在提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率等方面具有不替代的作用。(3)古典管理理論是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平相聯(lián)系的，或者說是適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力發(fā)展水平。現(xiàn)在的發(fā)展電國(guó)家的生產(chǎn)力水平相當(dāng)于美國(guó)、歐洲在20世紀(jì)初的水平，因此古典管理也對(duì)這些國(guó)家適用，如果同本國(guó)田情結(jié)合，就會(huì)構(gòu)成指尋該國(guó)的管理理論。六、論述題。(1)法約爾的組織管理理論。他把管理活動(dòng)與其他職能分開，對(duì)管理思想的發(fā)展起了重要作用，使得這一思想成為管理過程學(xué)派和組織理論的重要基礎(chǔ)。他把計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制稱之為管理要素，并對(duì)其進(jìn)行了逐項(xiàng)分析。(2)法約爾根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了著名的十四項(xiàng)原則，即：勞動(dòng)分工；權(quán)力和責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益：人員的報(bào)酬；集中；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定：首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。(3)法約爾分析了管理的技巧和能力。包括管理人員應(yīng)該具有特別的能力和品質(zhì)；用圖表來說明各種人員在管理的等級(jí)中所處的地位不同，其必須具備的能力的相對(duì)重要性也不同，強(qiáng)調(diào)對(duì)于管理知識(shí)的教育；管理入員不僅要懂管理原則等，更重要的是要對(duì)管理的企業(yè)的活動(dòng)也有所了解。第七章 行為科學(xué)的產(chǎn)生(B) (B) (A) (B)，而應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在形勢(shì)中相互影響為基礎(chǔ)，提出這種觀點(diǎn)的是 (C)A..索利爾 (D) 二、多項(xiàng)選擇題 (BCE)，社會(huì)組織內(nèi)部總是有沖突存在的，處理沖突的方法有 三、填空題 的行為，是一個(gè)學(xué)科群。