【正文】 小結(jié)上注意，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。養(yǎng)成良好習(xí)慣，加強(qiáng)日常的管理。人力資源管理要從大處著眼，從小處著手引導(dǎo)員工從身邊的小事做起提高素質(zhì)。并不斷地結(jié)合企業(yè)的規(guī)章制度開展活動，加強(qiáng)引導(dǎo)和教育員工向企業(yè)要求的方向發(fā)展，做一個有利于社會的人，做一個有利于人民的人，做一個脫離低級趣聞的人，做一個思想、行為高尚的人。 提高素質(zhì)，注重學(xué)習(xí)，樹立“六心”。 企業(yè)員工在繁忙的工作之余，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)綜合能力?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、自學(xué)等途徑加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。 （1）、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。對本職工作有深層次的鉆研，加強(qiáng)自身平時的學(xué)習(xí)、完善。力爭做到行業(yè)的專家。 （2）、業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備很強(qiáng)的心理素質(zhì)，自己主動適應(yīng)“三難”：門難進(jìn)、臉難看、話難聽。要鍛煉做到“四厚”：嘴皮厚、臉皮厚、肚皮厚、腳皮厚。 （3）、銷售人員要掌握公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、能夠準(zhǔn)確地說出與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別，在宣傳時突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢。要做到會講、會介紹產(chǎn)品，講解介紹時讓人能聽明白、聽懂，使之在較短的時間內(nèi)了解公司產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價值、欣賞價值、收藏價值等等。在銷售的過程中做到“六有”：有計(jì)劃、有總結(jié)、有跟進(jìn)、有數(shù)量、有方向、有質(zhì)量。 （4）、自身素質(zhì)的提高。指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，提高工作效率，自身素質(zhì)如：言語表達(dá)、文化修養(yǎng)、舉止行為等都會直接影響你能否完成工作任務(wù)、談成交易。心理素質(zhì)：要引導(dǎo)員工做到既不“貪婪”也不“沮喪”，要有“成熟原則和正確邏輯”來處理工作，保持平常心態(tài)。 知識素質(zhì)：要引導(dǎo)員工博學(xué)精專，特別是財(cái)務(wù)、金融、法律方面的知識要掌握，這樣才能有正確的數(shù)據(jù)和推理。 應(yīng)變素質(zhì)：要引導(dǎo)員工具體問題具體分析“尋找可以跨越的一英尺的障礙”。要抓住機(jī)遇處理復(fù)雜問題形成的業(yè)績。 社交素質(zhì)：要引導(dǎo)員工坦誠廣交朋友形成宏觀、微觀網(wǎng)絡(luò)，從而取得廣泛的信息，得道多助。 體能素質(zhì)：要引導(dǎo)員工強(qiáng)壯體魄，有充沛精力，具備多種技能。 （5）樹立“六心”。要有信心、有愛心、有責(zé)任心、有平常心、有上進(jìn)心、有決心。對待公司的產(chǎn)品有信心，對待客戶有愛心，對待被拒絕有平常心，以平和的心態(tài)對待一切，一切以平和的心態(tài)對待。對待工作有責(zé)任心，對待企業(yè)的發(fā)展前景有決心。相信具備“六心”想創(chuàng)業(yè)成功的人，已經(jīng)成功了一半。 適應(yīng)“三難”，鍛煉“四厚”，做到“六有”，樹立“六心”。相信我們的努力會有收獲，讓我們用劉歡的歌來表達(dá)我們的心聲：心若在、夢就在、從頭再來。提高素質(zhì)，注重完善，提高效率。 提高員工素質(zhì)、完善員工的方方面面的最終目的是不斷的提高企業(yè)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，提升企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的競爭力。做到企業(yè)的事情有人想、有人管、有人干，調(diào)動員工的創(chuàng)造積極性，發(fā)揮集體優(yōu)勢、團(tuán)結(jié)合作、同舟共濟(jì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的近期目標(biāo)，從而向企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃靠近。提高員工素質(zhì)就是要達(dá)到完善品德，提高修養(yǎng)，樹立形象的作用；提高員工素質(zhì)就是要達(dá)到事有人管，事有人做，各行其職的作用；提高員工素質(zhì)就是要達(dá)到團(tuán)結(jié)一心，事半功倍，突出貢獻(xiàn)的作用；提高員工素質(zhì)就是要達(dá)到協(xié)調(diào)一致，相互配合，提高效率的作用；提高員工素質(zhì)就是要達(dá)到凝聚人氣，突出品牌，增強(qiáng)競爭的作用。提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)是中國全民族的義務(wù)。 四、培育員工能力的引路者培訓(xùn)是企業(yè)核心資質(zhì)的培養(yǎng)，是企業(yè)發(fā)展必須完成的任務(wù)?！霸诼殞W(xué)習(xí)，終身培訓(xùn)。”是中國郵幣卡網(wǎng)的人才戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)是人才成長的關(guān)鍵，將靜態(tài)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動學(xué)習(xí)，在傳授、實(shí)踐、反饋、再傳授、再實(shí)踐的循環(huán)中不斷提高員工的素質(zhì)、工作水平。當(dāng)今的市場競爭時代“膽大打天下”已遭摒棄，“借腦闖市場”已成主流。市場競爭要求我們必須不斷地“換腦、借腦”，即不斷地學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)。從崗位出發(fā)加強(qiáng)培訓(xùn)，從領(lǐng)導(dǎo)人員開始培訓(xùn)，建立“整合的培訓(xùn)系統(tǒng)”：分析企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展的趨勢，明確的企業(yè)培訓(xùn)要求和培訓(xùn)計(jì)劃。建立企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。了解自身的資源，目前有必要花錢嗎？內(nèi)部有合適的培訓(xùn)師嗎？外部有合適的培訓(xùn)師嗎？對培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)要由上到下，而不是相反。在企業(yè)中建立冒險和勇于嘗試的氣氛、鼓勵員工將新的思維、新的理念和工作結(jié)合起來，善于抓住細(xì)小的改變，對其進(jìn)行鼓勵、肯定、擴(kuò)大改變的戰(zhàn)果。言簡意賅地為每一名員工指明與自己切身利益相關(guān)的理念。堅(jiān)持學(xué)習(xí)是為了使用，使用是為了更好的學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。利用自己企業(yè)的“領(lǐng)軍人物”為員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，外請名人、名師、名家來進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。培訓(xùn)作為一種獎勵的方法，達(dá)到團(tuán)結(jié)員工、激勵員工、鼓勵員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展企業(yè)的目的。培養(yǎng)職業(yè)技能?！案梢恍?，愛一行，行行出壯元”。引導(dǎo)員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，在本職工作中展示能力，提高能力，使自己成為這一行業(yè)的專家，不斷豐富、發(fā)展、完善自己的能力，在崗位上練兵、提高技術(shù)、增長本領(lǐng)。為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實(shí)現(xiàn)自己的價值。 培養(yǎng)綜合能力。在本職工作中要培養(yǎng)、引導(dǎo)員工提高自身的應(yīng)變能力、思維分析能力、適應(yīng)能力、心理承受能力、判斷能力等方面在工作的鍛煉。要學(xué)以致用、提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭，在不同的工作崗位上工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、增進(jìn)合作與協(xié)調(diào)。彈性：有能力同時調(diào)整和適應(yīng)各種不同的大要求和考驗(yàn)。創(chuàng)新：要能結(jié)合現(xiàn)有經(jīng)營管理平臺產(chǎn)生出新創(chuàng)意和做法，為企業(yè)創(chuàng)造價值和提升競爭力。敏感：能有效辨別環(huán)境的變化，并能快速因應(yīng)大環(huán)境及競爭對手的行為，提出領(lǐng)先性的做法。速度：有能力對競爭、市場以及顧客的需求做出快速反應(yīng)，并能在第一時間內(nèi)解決企業(yè)的問題。要成為企業(yè)老板心目中的棟梁，其實(shí)并不難，只要處處以公司和老板的立場去思考問題，為企業(yè)爭取最大的利益，不要做一個“90分”的職業(yè)經(jīng)理人，而要做一個“50分”的老板。 培養(yǎng)轉(zhuǎn)化能力。培養(yǎng)員工將信息、知識、智慧有效地轉(zhuǎn)化為能力。當(dāng)今，基于知識的經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中勝出，有效的管理是必不可少的，但更要引導(dǎo)員工利用信息、知識、智慧轉(zhuǎn)化成實(shí)際工作的能力，間接地轉(zhuǎn)化成企業(yè)的資產(chǎn)。為企業(yè)的決策提供有效、及時的信息，間接的為企業(yè)的利潤增長提供支持。商業(yè)智能層分析數(shù)據(jù)：簡單不爭的事實(shí)，常以表格形式記錄。把數(shù)據(jù)存儲在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，叫做數(shù)據(jù)庫。把有用的信息進(jìn)行有效的加工、整理、分析，有助于提高分析能力、判斷能力、了解市場前沿。建立員工自己的數(shù)據(jù)庫，有利豐富自己的知識體系，提高能力。量的積累會有質(zhì)的飛躍，持之以恒的建立、充實(shí)、完善數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，會使自己的判斷能力、分析能力、處理能力有質(zhì)的飛躍。多一分參考，多一分把握。信息：將兩以上事實(shí)融合，將會創(chuàng)造信息，給定檢索數(shù)據(jù)庫，可以獲得信息。信息的來源有：員工的調(diào)研信息、電視節(jié)目、各種報(bào)紙、雜志、刊物等等的新聞報(bào)道、網(wǎng)上信息、廣播信息、親身體會等。將信息進(jìn)行有效的分析、整理、提純，增強(qiáng)了適應(yīng)能力、分析能力、判斷能力、處理能力進(jìn)而轉(zhuǎn)化了實(shí)際工作能力，實(shí)現(xiàn)了信息轉(zhuǎn)化知識，知識轉(zhuǎn)化智慧，智慧轉(zhuǎn)化能力。多一些信息就會多一些思路的擴(kuò)展，“思路決定出路”，拓展了思路，企業(yè)的發(fā)展、出路就不愁了。知識：合并的信息并一定是知識。知識的獲取有賴于相關(guān)領(lǐng)域中人的親身工作和思考過程，同時，知識也是一種可隨時間地點(diǎn)改變而改變的事物運(yùn)作原理。要引導(dǎo)員工自身知識的更新、學(xué)習(xí)。不斷地提高專業(yè)知識，在本職工作中發(fā)揮作用。智慧：在很多時間、地點(diǎn)都奏效的做法，這些看似簡單的道理，往往是企業(yè)組織的核心能力。人的智慧會隨著信息、知識、實(shí)踐、環(huán)境等因素的改變而改變。人力資源管理工作者要引導(dǎo)員工學(xué)會改變、轉(zhuǎn)化、適應(yīng)、學(xué)習(xí)，更好的生存、競爭、發(fā)展。“適者生存”是自然界的生存法則，無數(shù)的事實(shí)證明：企業(yè)的生存與其大小無關(guān)。企業(yè)只有不斷地改革與適應(yīng)，才能更好的生存、發(fā)展。大不等于就能更好的生存，只有不斷的改變、適應(yīng)新的環(huán)境才能生存下來。“適者生存”也將會是社會企業(yè)生存法則。為員工提供一個可以充分發(fā)揮的舞臺，并鼓勵他們放手去干。培育隨意、開放、平等、信任的環(huán)境，讓員工愉快工作，發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造企業(yè)新的業(yè)績，適應(yīng)社會的發(fā)展。有一則廣告語寫的好：“每個人心中都有一個大舞臺，心中有多大，舞臺就會有多大?！?五、員工傾吐心聲的傾聽者真心地做員工傾吐心聲的傾聽者是每一個從事人力資源管理工作者都應(yīng)具備的優(yōu)良品質(zhì)。傾聽員工的心聲是體現(xiàn)企業(yè)以人為本的管理理念。重視員工的意見是體現(xiàn)員工真正成為企業(yè)主人的具體表現(xiàn)。以人為本，真誠傾聽。成功、科學(xué)、完善的管理理念都有驚人的相同之處，都能夠體現(xiàn)以人為本，重視人才。發(fā)揮人力資源管理工作者在企業(yè)與員工之間的橋梁紐帶作用。注重員工與企業(yè)的溝通與交流，真誠傾聽是體現(xiàn)關(guān)愛員工的好方式。溝通交流的內(nèi)容寬泛，可以是新的思想、工作方法、創(chuàng)新思路，也可以是合理的建議、意見、對企業(yè)管理人員的批評等等，溝通交流的方式、時間靈活機(jī)動，這樣一來可以使員工的想法能夠及時的溝通交流。真誠傾聽不僅聽員工好的思路、好的想法，更重要的是及時緩解員工心中的不滿、困惑、焦慮。讓有情緒的員工安心工作，做員工真誠的傾聽者，真誠的傾聽員工的心聲，使員工對人力資源管理工作者有信任感，及時的反饋、解決。讓員工得到心里平衡。溝通的暢通會使員工的創(chuàng)造力、閃光點(diǎn)可以在最短的時間內(nèi)被捕捉到，并得以充分運(yùn)用，企業(yè)可以有效地控制人、財(cái)、物、信息四大要素，發(fā)揮員工的智慧為企業(yè)帶來效益。以人為本，