【正文】 中提出的意見(jiàn)、問(wèn)題進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，您是否愿意接受我們的走訪(fǎng)？A．愿意B．不愿意C．最好用其它方式2．樓道保潔服務(wù)類(lèi)（1）您對(duì)物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿(mǎn)意？A．滿(mǎn)意B．較滿(mǎn)意C．較不滿(mǎn)意D．不滿(mǎn)意（2）物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？A．非常好B．較好C．一般D．不好（三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)（1）物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？A．影響，應(yīng)該隨意放行B．不影響，這樣更安全C．有點(diǎn)麻煩，但能接受（2）為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放安全，目前不允許外來(lái)無(wú)證車(chē)輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？A．合理B．不合理C．其他（3）物業(yè)每月都派專(zhuān)人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這有必要嗎？A．有必要B．沒(méi)有必要（4）物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？A．有必要B．沒(méi)有必要（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平（1）小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認(rèn)為清潔程度如何？A．很干凈B．干凈C．不干凈D．很不干凈（2）物業(yè)每年對(duì)二次加壓水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？A．合適B．不合適C．符合國(guó)家要求就行（3）您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿(mǎn)意？A．滿(mǎn)意B．較滿(mǎn)意C．較不滿(mǎn)意D．不滿(mǎn)意（4）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？A．及時(shí)B．不及時(shí)C．其他（5）您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？A．很好B．一般C．不好（五）水電維修方面（1）小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？A．有必要B．沒(méi)有必要C．無(wú)所謂（2）每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門(mén)窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為巡視是否到位？A．到位B．不到位C．無(wú)所謂（3）在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專(zhuān)人24小時(shí)值班，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查、記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿(mǎn)意？A．滿(mǎn)意B．不滿(mǎn)意C．符合國(guó)家規(guī)定就行（4）物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？A．合理B．不合理C．其他（5）您對(duì)小區(qū)水電維修工作是否感到滿(mǎn)意？A．滿(mǎn)意B．較滿(mǎn)意C．較不滿(mǎn)意D．不滿(mǎn)意（六）其他與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？A高檔B中檔C低檔D．其他意見(jiàn)或建議您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂(lè)項(xiàng)目是否滿(mǎn)意？A．很不滿(mǎn)意B．較不滿(mǎn)意C．一般D．較滿(mǎn)意E．很滿(mǎn)意附表（四）物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)表填寫(xiě)日期：業(yè)主/住戶(hù)姓名居所 樓 單元 號(hào)您對(duì)我們的服務(wù)□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □有點(diǎn)兒滿(mǎn)意 □很不滿(mǎn)意 □沒(méi)太多感覺(jué)1．您對(duì)我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見(jiàn)或建議：2．您對(duì)我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見(jiàn)或建議：3．您對(duì)我們車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議：4．您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見(jiàn)或建議：5．您對(duì)我們公共設(shè)施管理的意見(jiàn)或建議：6．您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見(jiàn)或建議：附表（五）業(yè)主滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)總表單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期：總戶(hù)數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿(mǎn)意率序 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)與建議：滿(mǎn)意率不滿(mǎn)意率非管理原因造成的不滿(mǎn)意率1房管戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%2保安戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%3車(chē)管戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%4清潔戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%5綠化戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%6維修戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%7社區(qū)活動(dòng)戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%填表人： 管理處主任附表（六）改進(jìn)措施報(bào)告表編號(hào)：簽發(fā)單位不合格類(lèi)型 □管理評(píng)審中不合格 □用戶(hù)投訴 □內(nèi)審不合格 □監(jiān)視、測(cè)量不合格簽發(fā)人日期不合格描述改進(jìn)期限改進(jìn)措施 簽名：效果驗(yàn)證 簽名：附表（七）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表編號(hào)： 日期： 年 月 日部門(mén)涉及人員標(biāo)題效果描述123改進(jìn)前狀況改進(jìn)后備注審批評(píng)語(yǔ)： 審批人：附表（八）物業(yè)管理合同書(shū)文本名稱(chēng)物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）： 受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：組織名稱(chēng)： 企業(yè)名稱(chēng)： 代表人： 法定代表人：地址： 注冊(cè)地址： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （物業(yè)名稱(chēng)）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。第2條 物業(yè)基本情況物業(yè)類(lèi)型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號(hào)占地面積： 平方米建筑面積： 平方米第3條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第2章 委托管理事項(xiàng)第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院。第5條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。第6條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)。第7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所。第8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第9條 交通與車(chē)輛停放秩序的管理。第10條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。第12條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：1．物業(yè)管理費(fèi)；2．保潔費(fèi)；3．保安費(fèi)；4．房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)；5．維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。第13條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。第14條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。第3章 委托管理期限第15條 委托管理期限為 年。自 年 月 日 時(shí)起至 年 月 日 時(shí)止。第4章 雙方權(quán)利義務(wù)第16條 甲方權(quán)利義務(wù)1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。4．審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。5．在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：（1）無(wú)償使用；（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。第17條 乙方權(quán)利義務(wù)1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2．對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。3．按本合同的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。4．選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5．負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。7．每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。8．對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。9．本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第18條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿(mǎn)意率達(dá)到 %。1．房屋外觀(guān)： 2．設(shè)備運(yùn)行： 3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： 4．公共環(huán)境： 5．綠化： 6．交通秩序： 7．保安： 8．急修： 9．小修： 第6章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第19條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1．管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶(hù) 元向業(yè)主收取。2．保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶(hù) 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶(hù) 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。5．管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。6．對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。第20條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。第21條 車(chē)位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取（具體標(biāo)準(zhǔn)略）。第22條 乙方對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主/住戶(hù)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。第23條 乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。（具體標(biāo)準(zhǔn)略）第24條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。第7章 違約責(zé)任第25條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項(xiàng)；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第28條 甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方 元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。第8章 附則第29條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第30條 雙方可對(duì)本合同的條 款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。第31條 本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第32條 本合同正本連同附件 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第33條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。第34條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第35條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng) 市仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第36條 合同期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿(mǎn) 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。第37條 本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：