【正文】 是完美的，而且工作的報(bào)酬和聲譽(yù)也很低的。 隨著幻想的破滅和失望的產(chǎn)生，你開(kāi)始感到困惑。某個(gè)地方出了問(wèn)題，但你沒(méi)有去改變它。一般的情況是，你更加努力地工作，試圖讓你的夢(mèng)想成真。但是，更加努力的工作并不能改變?nèi)魏问虑椋銊t將更加地疲憊、煩躁和失落。你懷疑自己的能力，并且開(kāi)始失去自信心。 衰退期 當(dāng)衰退期來(lái)臨時(shí), 你原先的熱情和精力將被長(zhǎng)時(shí)間的心智衰弱和神經(jīng)過(guò)敏所取代。你的飲食和睡眠習(xí)慣發(fā)生改變，你沉溺于逃避現(xiàn)實(shí)的行為當(dāng)中，例如性、酗酒、毒品、聚會(huì)和瘋狂購(gòu)物等。你變得猶豫不決，你的創(chuàng)造力開(kāi)始下降，工作狀況惡化，同事和上級(jí)可能會(huì)批評(píng)這些。 除非受到干預(yù)，否則衰退期將進(jìn)入下一個(gè)階段，你感到越來(lái)越多的受挫感和憤怒，你將自己對(duì)工作的抱怨發(fā)泄到別人的身上。對(duì)于你的組織、上級(jí)和同事，你是挑剔的、游離的和不滿的。你陷入沮喪、焦慮和身體不適的狀況中。毒品和酒精常常伴隨著你。 全面的心力衰竭 除非你醒悟過(guò)來(lái)并且打斷上述的進(jìn)程，或者有人干預(yù)其中，衰退期將不可避免地進(jìn)入全面的心力衰竭狀態(tài)。絕望是這個(gè)最后階段的主要特征。這將持續(xù)幾個(gè)月，但是在大多數(shù)案例中，通常包含3到4年的時(shí)間。你體驗(yàn)一種完全失敗的感覺(jué)和一種自尊、自信的毀滅。你變得抑郁，感到孤獨(dú)和空虛。 生活似乎毫無(wú)意義，你對(duì)將來(lái)感到悲觀和和麻木。你談?wù)撝与x和放棄。你的身心都已經(jīng)消耗殆盡。身體和心智可能徹底垮掉，自殺、昏厥和心臟病是正常的，如果你走完了始于希望、精力、樂(lè)觀和熱情的所有階段。 涅槃現(xiàn)象 盡管心力衰竭是毀滅性的，但是你還可以像鳳凰涅槃一樣從心力衰竭的灰燼中恢復(fù)過(guò)來(lái)，不過(guò)這需要時(shí)間。 首先，你需要休息和放松。不要在家里工作，不要想太多問(wèn)題、做太多事情。要讓自己有充分的休息時(shí)間，要讓自己的身心先放松下來(lái)。不要急于求成，重新調(diào)整對(duì)工作的期望、熱情和目標(biāo)，實(shí)事求是，迎合別人對(duì)你的期望只能是下一次心力衰竭的開(kāi)始。 還有就是要管理好你自己的工作，管理好自己的時(shí)間和精力。要妥善制定并認(rèn)真執(zhí)行工作和時(shí)間安排的計(jì)劃。要分清事情的輕重緩急，不要撿了芝麻丟了西瓜。要敢于和善于舍棄，不要面面俱到。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)No。要善于授權(quán)和求助他人，不要事必躬親?？傊?，要改變認(rèn)為自己擁有無(wú)窮的精力和能力，可以勝任一切、完成一切的可笑想法。 最后要平衡你的生活?；ǜ嗟臅r(shí)間在家庭和其他親人朋友，社會(huì)活動(dòng)和自己的愛(ài)好上。讓你自己變得豐富，這樣你的工作就不會(huì)對(duì)你的自尊和自信產(chǎn)生過(guò)多的影響。越來(lái)越沉重的辦公室壓力正在讓越來(lái)越多的人身心俱疲。 聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國(guó)超過(guò)半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個(gè)主要問(wèn)題。這一數(shù)字比10年前增加了一倍多。在過(guò)去4年里，因?yàn)槁殬I(yè)壓力而請(qǐng)病假的雇員增加了兩倍。不僅美國(guó)情況如此，今年歐盟正式將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問(wèn)題。而北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。 種種數(shù)字表明，職業(yè)壓力管理將成為企業(yè)管理者必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，而在壓力增大的中國(guó)企業(yè)中，它還被長(zhǎng)期忽視。能夠緩解職業(yè)壓力、化解潛在風(fēng)險(xiǎn)、延長(zhǎng)企業(yè)生命周期，但在國(guó)內(nèi)尚未受重視——職場(chǎng)壓力管理 給員工做精神按摩 32歲的陸帆是一家知名IT企業(yè)的高層主管。年紀(jì)輕輕的他能獲得這么好的位置除了他的才華，更多的是靠他的勤奮，每天工作20小時(shí)是常事。他一直認(rèn)為自己年紀(jì)輕精力充沛，但突然有一天他發(fā)覺(jué)身上越來(lái)越多的困擾向他襲來(lái)，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分鐘就能解決的問(wèn)題現(xiàn)在卻要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)，他甚至對(duì)工作產(chǎn)生了及其厭倦的情緒。 陸帆的情況發(fā)生在越來(lái)越多的公司白領(lǐng)身上，而這種困擾的原因正是越來(lái)越嚴(yán)重的職業(yè)壓力。 據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病——缺勤、體力衰竭、精神健康問(wèn)題——每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元。目前在中國(guó)，雖然還沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)20%的員工聲稱職業(yè)壓力很大或極大。業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失，至少在上億元人民幣。緩解職業(yè)壓力 延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期 北京師范大學(xué)心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所講師張西超是國(guó)內(nèi)較早提出職業(yè)壓力管理者之一。在他看來(lái)，職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)效益，但潛在的、具有推動(dòng)力的行為，將會(huì)在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓的體現(xiàn)：很多老板并不認(rèn)為職業(yè)壓力管理與企業(yè)有著密切的關(guān)系，事實(shí)上這種想法是錯(cuò)誤的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來(lái)越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認(rèn)為職業(yè)壓力不會(huì)直接影響到企業(yè)，事實(shí)上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長(zhǎng)期的。 形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，即職業(yè)壓力。包括工作任務(wù)過(guò)重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。 張西超分析說(shuō)，職業(yè)壓力管理并不能徹底消除這種壓力，只是起到緩解、抑制、分散作用，并使員工有一種積極、樂(lè)觀向上的心態(tài)。這個(gè)管理體系當(dāng)中更多的是運(yùn)用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理緩解。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來(lái)緩解壓力，避免壓力對(duì)企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)不良的影響。 易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心金玉斌分析認(rèn)為，職業(yè)壓力管理表面上看起來(lái)和企業(yè)的效益并沒(méi)有多大的關(guān)聯(lián)性，但實(shí)質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)的作用。員工因壓力、情緒而影響到工作，企業(yè)如果頻繁更換員工也不利于企業(yè)的成長(zhǎng)，而且還有一個(gè)成本問(wèn)題。而職業(yè)壓力管理，科學(xué)合理地緩解、弱化了這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)降到最低。 在國(guó)外，職業(yè)壓力管理得到相當(dāng)多成熟企業(yè)的重視，這些企業(yè)都有專業(yè)人士為企業(yè)的壓力管理進(jìn)行把脈。這種方式為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，更增加了凝聚力、核心力，同時(shí)這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。因?yàn)槁殬I(yè)壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響。而企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進(jìn)行疏導(dǎo)時(shí)，對(duì)于員工的內(nèi)心感受、壓力源、見(jiàn)解甚至意見(jiàn)，都會(huì)采取正確的態(tài)度來(lái)審視。無(wú)疑，對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，實(shí)際上也是一個(gè)良性循環(huán)。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當(dāng)大程度上延長(zhǎng)了企業(yè)的生命周期。 正如實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司人力資源部的有關(guān)人士所說(shuō)，這種職業(yè)壓力管理對(duì)個(gè)體的針對(duì)性更強(qiáng)，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。如果員工的壓力減弱，那么這種工作狀態(tài)會(huì)是一種熱情、積極向上的，為企業(yè)能創(chuàng)造更多的價(jià)值。職業(yè)壓力管理 在國(guó)內(nèi)尚被忽視 從上個(gè)世紀(jì)二、三十年代開(kāi)始，國(guó)際上對(duì)職業(yè)壓力管理開(kāi)展學(xué)術(shù)上的研究。八十年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學(xué)的方法，并得到了企業(yè)的認(rèn)可，并有不少企業(yè)實(shí)施了職業(yè)壓力管理方案（Occupational Stress Management Program）。 在美國(guó)，職業(yè)壓力協(xié)會(huì)是研究壓力的一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門對(duì)壓力給企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的一系列問(wèn)題進(jìn)行研究，同時(shí)也為企業(yè)起到一定的指導(dǎo)作用。我國(guó)的香港和臺(tái)灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報(bào)告和指導(dǎo)方案，推動(dòng)職業(yè)壓力管理的開(kāi)展。而在國(guó)內(nèi)，職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。 張西超分析說(shuō)，之所以國(guó)內(nèi)更多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到職業(yè)壓力管理的作用，一是因?yàn)閷?duì)這個(gè)新生事情還比較陌生，二是這種戰(zhàn)略意識(shí)比較薄弱。 據(jù)了解，職業(yè)壓力管理方案（Occupational Stress Management Program）包括壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容，方案的費(fèi)用根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同和工作內(nèi)容的多寡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同。但在一般情況下，企業(yè)要想維持一項(xiàng)完整的職業(yè)壓力管理方案每年大概需要為每位員工花費(fèi)約480元人民幣。還值得一提的是，具有專業(yè)的背景的從業(yè)人員更是少得可憐。而在美國(guó)，這個(gè)職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當(dāng)可觀的。 一些在華跨國(guó)公司較早地開(kāi)始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問(wèn)題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂(lè)、三星等公司紛紛邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)師在企業(yè)廣泛開(kāi)展了此類培訓(xùn)。目前，國(guó)內(nèi)具有先進(jìn)理念的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接觸壓力管理。據(jù)悉，除實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司之外，聯(lián)想集團(tuán)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)等紛紛介入壓力管理的培訓(xùn)。背景資料 所謂壓力管理，可分成三部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 職業(yè)壓力管理方案（Occupational Stress Management Program）是指企業(yè)為增進(jìn)其員工的身心健康和績(jī)效而對(duì)內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，是企業(yè)職業(yè)壓力的管理體系和方法，通常這種管理體系以企業(yè)為核心但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性。完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。最后的禁忌不是性，也不是酗酒，而是越來(lái)越嚴(yán)重的職業(yè)壓力作者：科拉．丹尼爾（Cora Daniels） 從事保健業(yè)的企業(yè)主管約翰．霍姆兩年前住進(jìn)了一家治療職業(yè)壓力病癥的診所。對(duì)于約翰．霍姆（John Haughom）來(lái)說(shuō)，這一切大約是在兩年前開(kāi)始的。 壓力！不是“我必須去接孩子”，也不是“公司的會(huì)議很晚才結(jié)束，我要在早晨完成報(bào)告”這樣的壓力。而是以大寫的“S”字母開(kāi)頭的壓力。是“接孩子、會(huì)議很晚才結(jié)束、在早晨完成報(bào)告”等問(wèn)題太多次地碰撞在一起，讓他無(wú)法招架。 54歲的霍姆是太平洋西北地區(qū)的私人醫(yī)院網(wǎng)絡(luò) PeaceHealth 公司負(fù)責(zé)信息技術(shù)的高級(jí)副總裁。在 2000 年夏季之前，他在工作上幾乎是無(wú)所不能。他通常在早上 6 點(diǎn)鐘開(kāi)始一天的工作，在家里收發(fā)電子郵件、回復(fù)語(yǔ)音信息。當(dāng) 7:30 來(lái)到辦公室時(shí)，他便開(kāi)始開(kāi)會(huì)。忘掉午餐吧: 很快霍姆就會(huì)迷失在令人頭疼的電話/會(huì)議/電子郵件的公務(wù)叁角（百慕大叁角不那麼討人喜歡的表兄弟）中。直到晚上 7 點(diǎn)鐘左右，他才離開(kāi)辦公室，與妻子弗朗西斯（Frances）一起草草吃點(diǎn)東西，然后他便來(lái)到在家里的辦公室，每晚他都要在那里工作到深夜 11 點(diǎn)?！叭绻胰褙炞⒌脑?，我便可以移動(dòng)高山，”他這樣描述那段時(shí)光。“好的企業(yè)主管都是這樣做的?！?但是那年夏天，霍姆發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法再繼續(xù)移動(dòng)高山了。每天晚上他躺在床上，腦海中閃現(xiàn)著白天工作時(shí)的情景，只能斷斷續(xù)續(xù)地睡幾個(gè)小時(shí)的覺(jué)。在辦公室，他開(kāi)始與人爭(zhēng)吵?！八辉偈菑那澳莻€(gè)霍姆了,”霍姆的老板、PeaceHealth 公司的首席執(zhí)行官約翰．海沃德（John Hayward）說(shuō)。一天清晨，在霍姆打電話給妻子時(shí)，他徹底地垮了下來(lái)。“弗朗西斯”，他開(kāi)口道。他聲音顫抖，心臟跳得很快，而且出汗不止。像每天早晨一樣，他的辦公室里的電話依然響個(gè)不停，但是這一次他卻沒(méi)有接電話。“我必須做點(diǎn)什麼,“他對(duì)她說(shuō)，“我無(wú)法向前邁腿了?！?幾天之后，霍姆在距離堪薩斯市 30 英里的職業(yè)康復(fù)中心（Professional Renewal Center）住了叁周。這家診所幫助企業(yè)主管們戒除各種上癮癥狀，治療抑郁癥以及像他這樣的職業(yè)壓力。在此之后，霍姆又在家里休息了兩個(gè)月，才回到工作崗位。在談到自身的痛苦經(jīng)歷時(shí)，霍姆說(shuō)，“這非常困難。一些人有酗酒問(wèn)題。而我的問(wèn)題是職業(yè)壓力?！?他決不是唯一一個(gè)有職業(yè)壓力問(wèn)題的人。許多新的研究和大量的證據(jù)顯示，辦公室的壓力正在不斷增強(qiáng)。我們可以找出經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、恐怖活動(dòng)、新的每周 7 天 24 小時(shí)的工作時(shí)間、公司丑聞等原因? 無(wú)論什麼原因，人們的職業(yè)壓力已經(jīng)達(dá)到了創(chuàng)記錄的水平?！叭藗兒?jiǎn)直發(fā)瘋了，他們已經(jīng)精神崩潰,”企業(yè)主管發(fā)展公司 Schoonover Associates 的負(fù)責(zé)人及《工作的心靈》（Your Soul at Work）的作者史蒂芬．斯庫(kù)諾弗醫(yī)生（Stephen Schoonover）說(shuō)。Schoonover Associates 公司幫助企業(yè)主管們戰(zhàn)勝壓力，使他們的生活重新獲得平衡。他發(fā)現(xiàn)兩年來(lái)他的業(yè)務(wù)量上升了 30%。正像與我們交談過(guò)的幾十位職業(yè)壓力專家──醫(yī)學(xué)博士、精神病醫(yī)師、治療醫(yī)師、辦公室問(wèn)題專家一樣，斯庫(kù)諾弗說(shuō),“我從未見(jiàn)過(guò)如此糟糕的局面?！?統(tǒng)計(jì)結(jié)果令人震驚。聯(lián)邦政府的國(guó)家職業(yè)安全健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國(guó)超過(guò)半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個(gè)主要問(wèn)題。這一數(shù)字比十年前增加了一倍多。在過(guò)去四年里因?yàn)槁殬I(yè)壓力而請(qǐng)病假的雇員數(shù)量增加了兩倍。42% 的雇員──比一年前增加了一倍──認(rèn)為他們的同僚在解決職業(yè)壓力問(wèn)題時(shí)需要幫助。上個(gè)月由工作場(chǎng)所調(diào)查公司 Marlin 公司發(fā)布的一項(xiàng)年度調(diào)查顯示，29% 接受調(diào)查的人將自己歸入職業(yè)壓力最高的一類──壓力極高或壓力相當(dāng)高，這是這一調(diào)查進(jìn)行六年來(lái)的最高百分比。不僅在美國(guó)情況如此。今年歐盟正式地將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問(wèn)題。 專家們最近一次警告“職業(yè)壓力已經(jīng)失控。而經(jīng)濟(jì)形勢(shì)動(dòng)蕩是原因之一”是在十年前了。當(dāng)時(shí)，國(guó)際職業(yè)壓力管理協(xié)會(huì)（International Stress Management）主任、德克薩斯州 Baylor 醫(yī)學(xué)院教授吉姆．奎克醫(yī)生（Jim Quick）常說(shuō)，我們面臨的職業(yè)壓力并不比以往大；人