【正文】 房屋其它結(jié)構(gòu)房屋　房屋房屋裝修和改良　房屋防護(hù)設(shè)施　房屋給排水設(shè)施　用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成維護(hù)　用戶網(wǎng)絡(luò)主機(jī)托管維護(hù)　用戶網(wǎng)絡(luò)客戶終端維護(hù)　用戶網(wǎng)絡(luò)客戶災(zāi)備中心維護(hù)　用戶網(wǎng)絡(luò)其它　移動通訊設(shè)備　單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 電話： 報(bào)表日期：**全球眼業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)表填表單位： 年 月 運(yùn)維表2（季報(bào)）省公司分公司全網(wǎng)總?cè)萘浚罚┤W(wǎng)實(shí)際開通實(shí)際開通(本次統(tǒng)計(jì)范圍)監(jiān)控點(diǎn)可用率（％）障礙次數(shù)（次）障礙處理及時(shí)率（％）平均故障處理歷時(shí)（小時(shí)）視頻服務(wù)器（套）攝像頭（個(gè)）視頻服務(wù)器（套）攝像頭（個(gè)）　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)名稱：　填報(bào)人：　聯(lián)系電話：　　統(tǒng)計(jì)周期：每月說明：　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)名稱：　填報(bào)人：　聯(lián)系電話：　　統(tǒng)計(jì)周期：每月說明：　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)名稱：　填報(bào)人：　聯(lián)系電話：　　統(tǒng)計(jì)周期：每月說明： 單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 電話： 報(bào)表日期：全球眼業(yè)務(wù)運(yùn)行月報(bào)表填表說明一、 本報(bào)表為季報(bào)表，反映本地網(wǎng)全球眼維護(hù)運(yùn)行情況。二、 上報(bào)全球眼運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)告的本地網(wǎng)范圍：　全球眼業(yè)務(wù)實(shí)際開通超過100個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的本地網(wǎng)。三、 全球眼運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)表內(nèi)容：　包含網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量主要指標(biāo)為監(jiān)控點(diǎn)可用率，服務(wù)質(zhì)量主要是障礙處理有關(guān)指標(biāo)，包括障礙次數(shù)、處理及時(shí)率和處理歷時(shí)等。 由于系統(tǒng)功能原因，質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)暫時(shí)有困難的，可適當(dāng)縮小統(tǒng)計(jì)范圍或縮短周期，也可采取抽樣統(tǒng)計(jì)的方式，但應(yīng)詳細(xì)注明實(shí)際統(tǒng)計(jì)方法。　對于造成大面積影響的平臺或網(wǎng)絡(luò)故障，請?jiān)敿?xì)說明。**計(jì)算機(jī)設(shè)備月報(bào)表填表單位： 年 月 運(yùn)維表3（月報(bào)）省份分級統(tǒng)計(jì)（故障次數(shù)）按MBOSS類型統(tǒng)計(jì)（故障次數(shù)）按設(shè)備類型（故障次數(shù)）重大故障處理記錄一級故障（次）二級故障（次）BSSOSS（次）MSS（次）基礎(chǔ)設(shè)施（次）業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（次）應(yīng)用軟件（次）基礎(chǔ)軟件（次）硬件,服務(wù)器（次）　計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（次）業(yè)務(wù)系統(tǒng)（次）其他（次）軟件故障（次）硬件故障（次）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 電話： 報(bào)表日期：**計(jì)算機(jī)設(shè)備月報(bào)表填寫說明一、 本報(bào)表為月報(bào)表，反映各省計(jì)算機(jī)設(shè)備月度運(yùn)行情況。二、 填報(bào)范圍為全省在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。三、 填報(bào)內(nèi)容為按照不同維度統(tǒng)計(jì)的一、二級故障次數(shù)。四、 一、二級故障定義如下(摘自《中國電信計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)規(guī)程》)1. 一級故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況： (1) 影響上層應(yīng)用軟件運(yùn)行，造成系統(tǒng)基本功能無法實(shí)現(xiàn)，持續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)。 (2) 導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，且無法恢復(fù)。 (3) 導(dǎo)致大面積(50%以上)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)中斷，或業(yè)務(wù)中斷造成嚴(yán)重后果。 2. 二級故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況 (1) 影響上層應(yīng)用軟件運(yùn)行，造成系統(tǒng)基本功能無法實(shí)現(xiàn)，持續(xù)時(shí)間不超過1小時(shí)，未導(dǎo)致大面積實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)中斷。 (2) 導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，但可恢復(fù)。 (3) 故障導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降50%以上，但業(yè)務(wù)功能仍可實(shí)現(xiàn)，影響系統(tǒng)承擔(dān)的業(yè)務(wù)不超過50%。 (4) 雙機(jī)備份系統(tǒng)主機(jī)之一宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備之一宕機(jī)，上層應(yīng)用軟件運(yùn)行運(yùn)行正常,不影響業(yè)務(wù)但具有較大的潛在服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。寬帶申告及障礙處理能力提升工作信息報(bào)表ADSL申告及障礙處理工作信息報(bào)表 填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維表41（月報(bào)）ADSL用戶統(tǒng)計(jì)DSLAM設(shè)備端口數(shù)DSL實(shí)占端口數(shù)10000號用戶有效申告總數(shù)有效障礙申告及時(shí)修復(fù)數(shù)障礙總歷時(shí)（分鐘）重復(fù)申告次數(shù)障礙預(yù)處理次數(shù)　　普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶全省匯總　　　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)1　　　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)2　　　　　　　　　　　　　…　　　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)n　　　　　　　　　　　　　單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 填報(bào)日期：ADSL申告及障礙處理工作信息報(bào)表填表說明一、為了保證集團(tuán)公司對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匯總和查詢，請勿對報(bào)表的行列、格式、內(nèi)容前后順序進(jìn)行更改。 二、指標(biāo)解釋有效申告的定義： 10000號受理的有效障礙申告=10000號受理的所有障礙申告（包括所有的障礙預(yù)處理及派單障礙）－表4－4與表4－6中ADSl用戶的非障礙類咨詢與申告 重復(fù)申告：重復(fù)申告按照自然月統(tǒng)計(jì)，在前一障礙派單處理結(jié)束后（預(yù)處理修復(fù)的障礙不計(jì)入重復(fù)申告），同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā)生的多次有效申告（不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因，只要發(fā)生對同一用戶的多次派單即統(tǒng)計(jì)為重復(fù)申告；但非障礙類咨詢和申告被認(rèn)為是無效申告，不計(jì)入重復(fù)申告統(tǒng)計(jì)），計(jì)為重復(fù)申告（假設(shè)當(dāng)月某用戶發(fā)生4次有效申告，則計(jì)為3次重復(fù)申告）。 障礙預(yù)處理次數(shù)：在10000號障礙處理過程中，由受理障礙的客戶代表或?qū)＜蚁藛T未向后端派單，直接完成或分階段完成障礙處理全過程（包括客戶代表直接處理、呼轉(zhuǎn)到專家席、客戶代表掛斷后專家席回?fù)艿榷喾N方式）的障礙申告次數(shù)。 障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù)： 障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù)是前后端部門對于用戶有效申告的處理及時(shí)情況，是指從10000號接到用戶申告開始，到障礙修復(fù)后消障回單之間，總時(shí)長未超過時(shí)限的申告次數(shù)。 LAN申告及障礙處理工作信息報(bào)表填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維42（月報(bào)） ADSL用戶統(tǒng)計(jì)LAN設(shè)備端口數(shù)實(shí)占端口數(shù)10000號用戶有效申告總數(shù)有效障礙申告及時(shí)修復(fù)數(shù)障礙總歷時(shí)（分鐘）重復(fù)申告次數(shù)障礙預(yù)處理次數(shù)全省匯總　普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶本地網(wǎng)1　　　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)2　　　　　　　　　　　　　…　　　　　　　　　　　　　本地網(wǎng)n　　　　　　　　　　　　　單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 填報(bào)日期：LAN申告及障礙處理工作信息報(bào)表填表說明一、為了保證集團(tuán)公司對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匯總和查詢，請勿對報(bào)表的行列、格式、內(nèi)容前后順序進(jìn)行更改。二、指標(biāo)解釋 有效申告的定義： 10000號受理的有效障礙申告=10000號受理的所有障礙申告（包括所有的障礙預(yù)處理及派單障礙）－表4－5與表4－6中LAN用戶的非障礙類咨詢與申告 重復(fù)申告：重復(fù)申告按照自然月統(tǒng)計(jì)，在前一障礙派單處理結(jié)束后（預(yù)處理修復(fù)的障礙不計(jì)入重復(fù)申告），同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā)生的多次有效申告（不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因，只要發(fā)生對同一用戶的多次派單即統(tǒng)計(jì)為重復(fù)申告；但非障礙類咨詢和申告被認(rèn)為是無效申告，不計(jì)入重復(fù)申告統(tǒng)計(jì)），計(jì)為重復(fù)申告（假設(shè)當(dāng)月某用戶發(fā)生4次有效申告，則計(jì)為3次重復(fù)申告）。 障礙預(yù)處理次數(shù)：在10000號障礙處理過程中，由受理障礙的客戶代表或?qū)＜蚁藛T未向后端派單，直接完成或分階段完成障礙處理全過程（包括客戶代表直接處理、呼轉(zhuǎn)到專家席、客戶代表掛斷后專家席回?fù)艿榷喾N方式）的障礙申告次數(shù)。 障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù)：障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù)是前后端部門對于用戶有效申告的處理及時(shí)情況，是指從10000號接到用戶申告開始，到障礙修復(fù)后消障回單之間，總時(shí)長未超過時(shí)限的申告次數(shù)。  精確綁定工作信息報(bào)表填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維表431（半年報(bào)）項(xiàng)目精確綁定用戶數(shù)粗放綁定用戶數(shù)未實(shí)施綁定用戶數(shù)ADSLLANADSLLANADSLLAN全省匯總　　　　　　本地網(wǎng)1　　　　　　本地網(wǎng)2　　　　　　…　　　　　　本地網(wǎng)n　　　　　　單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 填報(bào)日期：精確綁定工作信息報(bào)表填表說明精確綁定： ATM上行設(shè)備采用PVC綁定或IP上行設(shè)備（包括LAN用戶）采用每用戶獨(dú)享一個(gè)VLAN的方式進(jìn)行的綁定，以及通過VBAS技術(shù)進(jìn)行綁定的用戶。粗放綁定：采用多個(gè)用戶共用一個(gè)VLAN的方式進(jìn)行的綁定未綁定： 允許漫游，未采用任何形式綁定的用戶總和：以上三項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果相加應(yīng)等于本地ADSL+LAN實(shí)占端口總數(shù)之和，并與運(yùn)維表4－1和