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正文內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)定期報(bào)表制度-文庫吧

2025-04-03 23:54 本頁面


【正文】 房屋其它結(jié)構(gòu)房屋 房屋房屋裝修和改良 房屋防護(hù)設(shè)施 房屋給排水設(shè)施 用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成維護(hù) 用戶網(wǎng)絡(luò)主機(jī)托管維護(hù) 用戶網(wǎng)絡(luò)客戶終端維護(hù) 用戶網(wǎng)絡(luò)客戶災(zāi)備中心維護(hù) 用戶網(wǎng)絡(luò)其它 移動通訊設(shè)備 單位負(fù)責(zé)人: 填表人: 電話: 報(bào)表日期:**全球眼業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)表填表單位: 年 月 運(yùn)維表2(季報(bào))省公司分公司全網(wǎng)總?cè)萘浚罚┤W(wǎng)實(shí)際開通實(shí)際開通(本次統(tǒng)計(jì)范圍)監(jiān)控點(diǎn)可用率(%)障礙次數(shù)(次)障礙處理及時(shí)率(%)平均故障處理歷時(shí)(小時(shí))視頻服務(wù)器(套)攝像頭(個(gè))視頻服務(wù)器(套)攝像頭(個(gè))           本地網(wǎng)名稱: 填報(bào)人: 聯(lián)系電話:  統(tǒng)計(jì)周期:每月說明:           本地網(wǎng)名稱: 填報(bào)人: 聯(lián)系電話:  統(tǒng)計(jì)周期:每月說明:           本地網(wǎng)名稱: 填報(bào)人: 聯(lián)系電話:  統(tǒng)計(jì)周期:每月說明: 單位負(fù)責(zé)人: 填表人: 電話: 報(bào)表日期:全球眼業(yè)務(wù)運(yùn)行月報(bào)表填表說明一、 本報(bào)表為季報(bào)表,反映本地網(wǎng)全球眼維護(hù)運(yùn)行情況。二、 上報(bào)全球眼運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)告的本地網(wǎng)范圍: 全球眼業(yè)務(wù)實(shí)際開通超過100個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的本地網(wǎng)。三、 全球眼運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)表內(nèi)容: 包含網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面指標(biāo),網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量主要指標(biāo)為監(jiān)控點(diǎn)可用率,服務(wù)質(zhì)量主要是障礙處理有關(guān)指標(biāo),包括障礙次數(shù)、處理及時(shí)率和處理歷時(shí)等。 由于系統(tǒng)功能原因,質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)暫時(shí)有困難的,可適當(dāng)縮小統(tǒng)計(jì)范圍或縮短周期,也可采取抽樣統(tǒng)計(jì)的方式,但應(yīng)詳細(xì)注明實(shí)際統(tǒng)計(jì)方法。 對于造成大面積影響的平臺或網(wǎng)絡(luò)故障,請?jiān)敿?xì)說明。 **計(jì)算機(jī)設(shè)備月報(bào)表填表單位: 年 月 運(yùn)維表3(月報(bào))省份分級統(tǒng)計(jì)(故障次數(shù))按MBOSS類型統(tǒng)計(jì)(故障次數(shù))按設(shè)備類型(故障次數(shù))重大故障處理記錄一級故障(次)二級故障(次)BSSOSS(次)MSS(次)基礎(chǔ)設(shè)施(次)業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(次)應(yīng)用軟件(次)基礎(chǔ)軟件(次)硬件,服務(wù)器(次) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(次)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(次)其他(次)軟件故障(次)硬件故障(次)                              單位負(fù)責(zé)人: 填表人: 電話: 報(bào)表日期:**計(jì)算機(jī)設(shè)備月報(bào)表填寫說明一、 本報(bào)表為月報(bào)表,反映各省計(jì)算機(jī)設(shè)備月度運(yùn)行情況。二、 填報(bào)范圍為全省在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。三、 填報(bào)內(nèi)容為按照不同維度統(tǒng)計(jì)的一、二級故障次數(shù)。四、 一、二級故障定義如下(摘自《中國電信計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)規(guī)程》)1. 一級故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況: (1) 影響上層應(yīng)用軟件運(yùn)行,造成系統(tǒng)基本功能無法實(shí)現(xiàn),持續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)。 (2) 導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失,且無法恢復(fù)。 (3) 導(dǎo)致大面積(50%以上)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)中斷,或業(yè)務(wù)中斷造成嚴(yán)重后果。 2. 二級故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況 (1) 影響上層應(yīng)用軟件運(yùn)行,造成系統(tǒng)基本功能無法實(shí)現(xiàn),持續(xù)時(shí)間不超過1小時(shí),未導(dǎo)致大面積實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)中斷。 (2) 導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失,但可恢復(fù)。 (3) 故障導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降50%以上,但業(yè)務(wù)功能仍可實(shí)現(xiàn),影響系統(tǒng)承擔(dān)的業(yè)務(wù)不超過50%。 (4) 雙機(jī)備份系統(tǒng)主機(jī)之一宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備之一宕機(jī),上層應(yīng)用軟件運(yùn)行運(yùn)行正常,不影響業(yè)務(wù)但具有較大的潛在服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。寬帶申告及障礙處理能力提升工作信息報(bào)表ADSL申告及障礙處理工作信息報(bào)表 填報(bào)單位: 年 月 運(yùn)維表41(月報(bào))ADSL用戶統(tǒng)計(jì)DSLAM設(shè)備端口數(shù)DSL實(shí)占端口數(shù)10000號用戶有效申告總數(shù)有效障礙申告及時(shí)修復(fù)數(shù)障礙總歷時(shí)(分鐘)重復(fù)申告次數(shù)障礙預(yù)處理次數(shù)  普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶普通ADSL用戶我的e家用戶全省匯總             本地網(wǎng)1             本地網(wǎng)2             …             本地網(wǎng)n             單位負(fù)責(zé)人: 填表人: 聯(lián)系電話: 填報(bào)日期: ADSL申告及障礙處理工作信息報(bào)表填表說明一、為了保證集團(tuán)公司對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匯總和查詢,請勿對報(bào)表的行列、格式、內(nèi)容前后順序進(jìn)行更改。 二、指標(biāo)解釋有效申告的定義: 10000號受理的有效障礙申告=10000號受理的所有障礙申告(包括所有的障礙預(yù)處理及派單障礙)-表4-4與表4-6中ADSl用戶的非障礙類咨詢與申告 重復(fù)申告:重復(fù)申告按照自然月統(tǒng)計(jì),在前一障礙派單處理結(jié)束后(預(yù)處理修復(fù)的障礙不計(jì)入重復(fù)申告),同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā)生的多次有效申告(不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因,只要發(fā)生對同一用戶的多次派單即統(tǒng)計(jì)為重復(fù)申告;但非障礙類咨詢和申告被認(rèn)為是無效申告,不計(jì)入重復(fù)申告統(tǒng)計(jì)),計(jì)為重復(fù)申告(假設(shè)當(dāng)月某用戶發(fā)生4次有效申告,則計(jì)為3次重復(fù)申告)。 障礙預(yù)處理次數(shù):在10000號障礙處理過程中,由受理障礙的客戶代表或?qū)<蚁藛T未向后端派單,直接完成或分階段完成障礙處理全過程(包括客戶代表直接處理、呼轉(zhuǎn)到專家席、客戶代表掛斷后專家席回?fù)艿榷喾N方式)的障礙申告次數(shù)。 障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù): 障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù)是前后端部門對于用戶有效申告的處理及時(shí)情況,是指從10000號接到用戶申告開始,到障礙修復(fù)后消障回單之間,總時(shí)長未超過時(shí)限的申告次數(shù)。 LAN申告及障礙處理工作信息報(bào)表填報(bào)單位: 年 月 運(yùn)維42(月報(bào)) ADSL用戶統(tǒng)計(jì)LAN設(shè)備端口數(shù)實(shí)占端口數(shù)10000號用戶有效申告總數(shù)有效障礙申告及時(shí)修復(fù)數(shù)障礙總歷時(shí)(分鐘)重復(fù)申告次數(shù)障礙預(yù)處理次數(shù)全省匯總 普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶普通LAN用戶我的e家用戶本地網(wǎng)1             本地網(wǎng)2             …             本地網(wǎng)n             單位負(fù)責(zé)人: 填表人: 聯(lián)系電話: 填報(bào)日期: LAN申告及障礙處理工作信息報(bào)表填表說明一、為了保證集團(tuán)公司對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匯總和查詢,請勿對報(bào)表的行列、格式、內(nèi)容前后順序進(jìn)行更改。二、指標(biāo)解釋 有效申告的定義: 10000號受理的有效障礙申告=10000號受理的所有障礙申告(包括所有的障礙預(yù)處理及派單障礙)-表4-5與表4-6中LAN用戶的非障礙類咨詢與申告 重復(fù)申告:重復(fù)申告按照自然月統(tǒng)計(jì),在前一障礙派單處理結(jié)束后(預(yù)處理修復(fù)的障礙不計(jì)入重復(fù)申告),同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā)生的多次有效申告(不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因,只要發(fā)生對同一用戶的多次派單即統(tǒng)計(jì)為重復(fù)申告;但非障礙類咨詢和申告被認(rèn)為是無效申告,不計(jì)入重復(fù)申告統(tǒng)計(jì)),計(jì)為重復(fù)申告(假設(shè)當(dāng)月某用戶發(fā)生4次有效申告,則計(jì)為3次重復(fù)申告)。 障礙預(yù)處理次數(shù):在10000號障礙處理過程中,由受理障礙的客戶代表或?qū)<蚁藛T未向后端派單,直接完成或分階段完成障礙處理全過程(包括客戶代表直接處理、呼轉(zhuǎn)到專家席、客戶代表掛斷后專家席回?fù)艿榷喾N方式)的障礙申告次數(shù)。 障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù):障礙及時(shí)修復(fù)次數(shù)是前后端部門對于用戶有效申告的處理及時(shí)情況,是指從10000號接到用戶申告開始,到障礙修復(fù)后消障回單之間,總時(shí)長未超過時(shí)限的申告次數(shù)。 精確綁定工作信息報(bào)表填報(bào)單位: 年 月 運(yùn)維表431(半年報(bào))項(xiàng)目精確綁定用戶數(shù)粗放綁定用戶數(shù)未實(shí)施綁定用戶數(shù)ADSLLANADSLLANADSLLAN全省匯總      本地網(wǎng)1      本地網(wǎng)2      …      本地網(wǎng)n      單位負(fù)責(zé)人: 填表人: 聯(lián)系電話: 填報(bào)日期:精確綁定工作信息報(bào)表填表說明精確綁定: ATM上行設(shè)備采用PVC綁定或IP上行設(shè)備(包括LAN用戶)采用每用戶獨(dú)享一個(gè)VLAN的方式進(jìn)行的綁定,以及通過VBAS技術(shù)進(jìn)行綁定的用戶。粗放綁定:采用多個(gè)用戶共用一個(gè)VLAN的方式進(jìn)行的綁定未綁定: 允許漫游,未采用任何形式綁定的用戶總和:以上三項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果相加應(yīng)等于本地ADSL+LAN實(shí)占端口總數(shù)之和,并與運(yùn)維表4-1和
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