【正文】 　　　　　32局端尾纖故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　33光電轉(zhuǎn)換器故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　34傳輸設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　35省網(wǎng)及國家網(wǎng)大網(wǎng)問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　36省統(tǒng)一后臺故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　37局方業(yè)務(wù)配置及工程原因捆綁端口PVC資料錯 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　38業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題次　　　　　　　　　　　　　　　　　　39設(shè)備割接影響 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　40工程原因 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　41網(wǎng)絡(luò)能力不足次　　　　　　　　　　　　　　　　　　42用戶帳號掛死 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　43綁定參數(shù)正確,但不成功 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　44其他原因電磁干擾原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　45查中自復(fù)次　　　　　　　　　　　　　　　　　　46其他特殊原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　匯總次　　　　　　　　　　　　　　　　　　其中預(yù)處理次　　　　　　　　　　　　　　　　　　派單處理次　　　　　　　　　　　　　　　　　　**?。▍^(qū)、市）LAN用戶障礙現(xiàn)象與原因?qū)?yīng)表填報單位： 年 月 運維表4－5（月報） 　無法連接上網(wǎng)連接成功后應(yīng)用受影響其他業(yè)務(wù)受影響非障礙類咨詢和申告 其它序號　障礙申告與原因?qū)?yīng)統(tǒng)計撥號連接超時端口關(guān)閉或線路忙Modem燈不亮，無法同步Modem燈不斷閃爍，無法同步撥號軟件丟失用戶名密碼錯連接成功，所有網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開網(wǎng)絡(luò)撥號連接異常中斷網(wǎng)絡(luò)撥號連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)速慢部分業(yè)務(wù)不能使用上網(wǎng)正常，電話無法使用業(yè)務(wù)咨詢與辦理申請費用查詢與密碼查詢投訴與建議寬帶業(yè)務(wù)無關(guān)咨詢其它1業(yè)務(wù)使用原因用戶帳號與端口不符或帳號被占用 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　2用戶名密碼忘記或填寫錯誤 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　3設(shè)置硬件撥號不能正常上網(wǎng) 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　4用戶申請停機 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　5某些新業(yè)務(wù)不會使用，操作錯誤次　　　　　　　　　　　　　　　　　　6欠費停機 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　7與寬帶業(yè)務(wù)提供服務(wù)無關(guān)的原因 非中國電信寬帶用戶 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　8非障礙類咨詢和申告 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　9外部網(wǎng)站及互聯(lián)互通問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　10終端問題Modem故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　11分離器問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　12用戶PC機問題用戶軟件問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　13用戶硬件問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　14用戶自有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題用戶室內(nèi)線故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　15傳真機/電話分機 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　16局域網(wǎng)影響次　　　　　　　　　　　　　　　　　　17線路問題引入線故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　18配線電纜故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　19交接分線設(shè)備障礙次　　　　　　　　　　　　　　　　　　20主干電纜故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　21光纜故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　22配線架故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　23線路割接影響 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　24局方設(shè)備原因ADSL端口故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　25WLAN網(wǎng)AP故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　26ADSL用戶板卡故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　27寬帶接入設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　28寬帶接入服務(wù)器故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　29城域網(wǎng)核心設(shè)備問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　30局外設(shè)備電源故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　31局端設(shè)備電源故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　32局端尾纖故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　33光電轉(zhuǎn)換器故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　34傳輸設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　35省網(wǎng)及國家網(wǎng)大網(wǎng)問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　36省統(tǒng)一后臺故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　37局方業(yè)務(wù)配置及工程原因捆綁端口PVC資料錯 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　38業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題次　　　　　　　　　　　　　　　　　　39設(shè)備割接影響 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　40工程原因 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　41網(wǎng)絡(luò)能力不足次　　　　　　　　　　　　　　　　　　42用戶帳號掛死 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　43綁定參數(shù)正確,但不成功 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　44其他原因電磁干擾原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　45查中自復(fù)次　　　　　　　　　　　　　　　　　　46其他特殊原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　匯總次　　　　　　　　　　　　　　　　　　其中預(yù)處理次　　　　　　　　　　　　　　　　　派單處理次　　　　　　　　　　　　　　　　　**省（區(qū)、市）我的e家e8障礙專項統(tǒng)計表填報單位： 年 月 運維表4－6（月報） 　無法連接上網(wǎng)　連接成功后應(yīng)用受影響其他業(yè)務(wù)受影響非障礙類咨詢和申告 其它　序號　障礙申告現(xiàn)象/障礙原因?qū)?yīng)統(tǒng)計撥號連接超時端口關(guān)閉或線路忙Modem燈不亮，無法同步Modem燈不斷閃爍，無法同步撥號軟件丟失用戶名密碼錯用戶有的PC（或帳號）能上網(wǎng)，有的不能上連接成功，所有網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開網(wǎng)絡(luò)撥號連接異常中斷（易掉線）用戶有的PC（或帳號）易掉線，有的正常網(wǎng)絡(luò)撥號連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)速慢（普遍都慢）用戶有的PC（或帳號）網(wǎng)速慢，有的正常部分業(yè)務(wù)不能使用（網(wǎng)絡(luò)撥號連接正常，但VOIP、IPTV，以及其他捆綁業(yè)務(wù)等不能使用）上網(wǎng)正常，電話無法使用業(yè)務(wù)咨詢與辦理申請費用查詢與密碼查詢投訴與建議寬帶業(yè)務(wù)無關(guān)咨詢其它匯總其中預(yù)處理派單處理1業(yè)務(wù)使用原因用戶帳號與端口不符或帳號被占用 次