【正文】 二、 指標解釋 重復申告：重復申告按照自然月統(tǒng)計，指同一用戶在同一自然月內(nèi)第二次（或第二次以上）申告或投訴（在前一障礙處理結(jié)束后）同一申告的障礙的用戶申告，統(tǒng)計中應逐次累加。 障礙預處理次數(shù)：在10000號障礙處理過程中，由受理障礙的客戶代表或?qū)＜蚁藛T未向后端派單，直接完成或分階段完成障礙處理全過程（包括客戶代表直接處理、呼轉(zhuǎn)到專家席、客戶代表掛斷后專家席回撥等多種方式）的障礙申告次數(shù)。 (3) 故障導致系統(tǒng)性能下降50%以上，但業(yè)務功能仍可實現(xiàn)，影響系統(tǒng)承擔的業(yè)務不超過50%。**計算機設備月報表填表單位： 年 月 運維表3（月報）省份分級統(tǒng)計（故障次數(shù)）按MBOSS類型統(tǒng)計（故障次數(shù)）按設備類型（故障次數(shù)）重大故障處理記錄一級故障（次）二級故障（次）BSSOSS（次）MSS（次）基礎設施（次）業(yè)務平臺網(wǎng)絡設備（次）應用軟件（次）基礎軟件（次）硬件,服務器（次）　計費系統(tǒng)（次）業(yè)務系統(tǒng)（次）其他（次）軟件故障（次）硬件故障（次）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位負責人： 填表人： 電話： 報表日期：**計算機設備月報表填寫說明一、 本報表為月報表，反映各省計算機設備月度運行情況。月報報表為自然月，若屬統(tǒng)計月的數(shù)據(jù)需注明。三、上報單位各?。▍^(qū)、市）電信公司、各省會、地市電信分公司，各省會、地市電信分公司報表由各?。▍^(qū)、市）電信公司匯總轉(zhuǎn)報集團公司。三、 全球眼運行質(zhì)量分析報表內(nèi)容：　包含網(wǎng)絡質(zhì)量和服務質(zhì)量兩方面指標，網(wǎng)絡質(zhì)量主要指標為監(jiān)控點可用率，服務質(zhì)量主要是障礙處理有關指標，包括障礙次數(shù)、處理及時率和處理歷時等。 (3) 導致大面積(50%以上)實時業(yè)務中斷，或業(yè)務中斷造成嚴重后果。 障礙及時修復次數(shù)： 障礙及時修復次數(shù)是前后端部門對于用戶有效申告的處理及時情況，是指從10000號接到用戶申告開始，到障礙修復后消障回單之間，總時長未超過時限的申告次數(shù)。二、指標解釋固話用戶申告障礙總次數(shù):指固話用戶直接或間接向中國電信相關單位申告，并為相關測量人員所證實的機線障礙總數(shù)固話用戶申告障礙及時修復數(shù)：指固話用戶的申告障礙在規(guī)定時限內(nèi)的修復數(shù)固話用戶申告障礙總歷時：指在統(tǒng)計期內(nèi)（月）固話用戶申告障礙的歷時總和本地網(wǎng)電纜線路維護質(zhì)量統(tǒng)計表填報單位： 年 月 運維表6（月報）本地網(wǎng)名稱固話線路ADSL線路PHS基站線路線路障礙重復申告率主干電纜可用率（％）配線電纜可用率（％）充氣設備完好率（％）出局電纜線對總?cè)萘?000對以上端局的主干電纜保氣率（％）固話線路障礙總次數(shù)固話線路障礙及時修復次數(shù)固話線路障礙總歷時（分鐘）ADSL線路障礙總次數(shù)ADSL線路障礙及時修復次數(shù)ADSL線路障礙總歷時（分鐘）PHS基站使用線路總對數(shù)PHS基站線路障礙總次數(shù)PHS基站線路障礙及時修復次數(shù)PHS基站線路障礙總歷時（分鐘）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全省合計　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位負責人： 填表人： 電話： 報表日期：本地網(wǎng)電纜線路維護質(zhì)量統(tǒng)計表填表說明一、此表為月報，反映本地網(wǎng)電纜線路維護質(zhì)量情況。 一。粗放綁定：采用多個用戶共用一個VLAN的方式進行的綁定未綁定： 允許漫游，未采用任何形式綁定的用戶總和：以上三項統(tǒng)計結(jié)果相加應等于本地ADSL+LAN實占端口總數(shù)之和，并與運維表4－1和運維表4－2中相應數(shù)據(jù)一致。 二、指標解釋有效申告的定義： 10000號受理的有效障礙申告=10000號受理的所有障礙申告（包括所有的障礙預處理及派單障礙）－表4－4與表4－6中ADSl用戶的非障礙類咨詢與申告 重復申告：重復申告按照自然月統(tǒng)計，在前一障礙派單處理結(jié)束后（預處理修復的障礙不計入重復申告），同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā)生的多次有效申告（不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因，只要發(fā)生對同一用戶的多次派單即統(tǒng)計為重復申告；但非障礙類咨詢和申告被認為是無效申告，不計入重復申告統(tǒng)計），計為重復申告（假設當月某用戶發(fā)生4次有效申告，則計為3次重復申告）。四、 一、二級故障定義如下(摘自《中國電信計算機設備維護規(guī)程》)1. 一級故障是指一個或多個系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況： (1) 影響上層應用軟件運行，造成系統(tǒng)基本功能無法實現(xiàn)，持續(xù)時間超過1小時。全省通信生產(chǎn)設備(設施)修理費支出季報表 填表單位： 年 月 日 運維表1（季表）按集團公司規(guī)定科目統(tǒng)計的數(shù)據(jù)按設備類別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)按維修事由統(tǒng)計的數(shù)據(jù)修理費用在不同區(qū)域上的分布修理費用在不同客戶上的分布修理費用在不同業(yè)務上的分布自維或業(yè)務外包（代維）費用占比分布序號類別年度修理費與低值易耗預算固定資產(chǎn)總額本年度修理費與低值易耗支出累計設備類別截止到統(tǒng)計日的本年度修理費支出累計事由類別截止到統(tǒng)計日的本年度修理費支出累計區(qū)域百分比客戶類別百分比業(yè)務類別百分比費用出處百分比財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)運維統(tǒng)計數(shù)據(jù)以維護項目方式統(tǒng)計的數(shù)據(jù)以日常維護方式統(tǒng)計的數(shù)據(jù)百分比以維護項目方式統(tǒng)計的數(shù)據(jù)以日常維護方式統(tǒng)計的數(shù)據(jù)百分比1有線傳輸設備　　　有線光纖準同步數(shù)字體系(PDH)傳輸網(wǎng)通信設備硬件維修城市市區(qū)　綜合　傳統(tǒng)語音　材料費(業(yè)務外包)　2無線傳輸設備　　　有線光纖同步數(shù)字體系(SDH/MSTP)傳輸網(wǎng)　通信設備軟件維護　城市郊區(qū)　大客戶　IP電話　人工費(業(yè)務外包)　3交換設備　　　有線數(shù)字交叉連接設備(DXC)　設備清洗　農(nóng)村　商業(yè)客戶　小靈通　材料+人工(業(yè)務外包)　4數(shù)據(jù)通信設備　　　有線波分復用(WDM)系統(tǒng)　網(wǎng)管系統(tǒng)軟件維護　市區(qū)+郊區(qū)　公眾客戶　互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務　維保服務(業(yè)務外包)　5企業(yè)信息系統(tǒng)設備　　　有線其它光纜設備　網(wǎng)管系統(tǒng)硬件維修　市+郊+農(nóng)　流動客戶　基礎數(shù)據(jù)　自維　6應急通信裝備　　　有線傳輸系統(tǒng)設備的附屬設備　網(wǎng)絡優(yōu)化　山區(qū)　其他運營商　互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務　其他　7空調(diào)電源　　　有線傳輸監(jiān)控、網(wǎng)管設備　保安單元維護　綜合　　網(wǎng)元出租　　8通用設備　　　有線時鐘同步網(wǎng)　管線桿路日常維護　　增值業(yè)務　　9運輸設備　　　有線時間同步網(wǎng)　線路遷改(市政改造)　　其他業(yè)務　　10其他設備　　　有線會議電視、電話　線路遷改(業(yè)務需要)　　綜合信息應用服務業(yè)務(甲類)　　11房屋、建筑物和構(gòu)筑物　　　有線模擬載波傳輸系統(tǒng)　備品備件　綜合信息應用服務業(yè)務(乙類)　12用戶網(wǎng)絡　　　有線光纜　應急搶險　移動業(yè)務　13移動通信設備　　　有線海纜　機房整治　基礎(綜合)　14上述13類總計000有線電纜　儀器儀表維修　15由匯總單位手工填寫：其中由運維部門管理的費用預算、支出和資產(chǎn)總額　　　有線架空明線　設備搬遷　16由匯總單位手工填寫：被考核的數(shù)據(jù)　DIV/0!有線電信管道及桿路　其他　　有線智能光傳輸(ASON)系統(tǒng)　公話設備維修　無線微波通信系統(tǒng)　IT支撐系統(tǒng)維修　無線衛(wèi)星通信系統(tǒng)　管線清查　無線短波通信系統(tǒng)　終端維修　無線特高頻通信系統(tǒng)　車輛維修　無線通信塔設施　儀器儀表采購　交換長途電話網(wǎng)　低值易耗品攤銷　交換本地電話網(wǎng)　線路被盜恢復　　　交換電話網(wǎng)附屬系統(tǒng)　交換信令網(wǎng)　交換智能網(wǎng)設備　交換有線接入設備　交換無線市話系統(tǒng)　交換配套設備　交換軟交換系統(tǒng)設備　交換交換網(wǎng)業(yè)務平臺設備　數(shù)據(jù)電報傳真設備　數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)　數(shù)據(jù)IP網(wǎng)　數(shù)據(jù)增值業(yè)務平臺設備　企業(yè)IT管理支撐系統(tǒng)MSS　企業(yè)IT長途交換網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS　企業(yè)IT本地交換網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS