【正文】 　　　　　　　　　　　　　　　16局域網(wǎng)影響次　　　　　　　　　　　　　　　　　　17線路問(wèn)題引入線故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　18配線電纜故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　19交接分線設(shè)備障礙次　　　　　　　　　　　　　　　　　　20主干電纜故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　21光纜故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　22配線架故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　23線路割接影響 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　24局方設(shè)備原因ADSL端口故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　25WLAN網(wǎng)AP故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　26ADSL用戶板卡故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　27寬帶接入設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　28寬帶接入服務(wù)器故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　29城域網(wǎng)核心設(shè)備問(wèn)題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　30局外設(shè)備電源故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　31局端設(shè)備電源故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　32局端尾纖故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　33光電轉(zhuǎn)換器故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　34傳輸設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　35省網(wǎng)及國(guó)家網(wǎng)大網(wǎng)問(wèn)題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　36省統(tǒng)一后臺(tái)故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　37局方業(yè)務(wù)配置及工程原因捆綁端口PVC資料錯(cuò) 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　38業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問(wèn)題次　　　　　　　　　　　　　　　　　　39設(shè)備割接影響 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　40工程原因 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　41網(wǎng)絡(luò)能力不足次　　　　　　　　　　　　　　　　　　42用戶帳號(hào)掛死 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　43綁定參數(shù)正確,但不成功 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　44其他原因電磁干擾原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　45查中自復(fù)次　　　　　　　　　　　　　　　　　　46其他特殊原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　匯總次　　　　　　　　　　　　　　　　　　其中預(yù)處理次　　　　　　　　　　　　　　　　　派單處理次　　　　　　　　　　　　　　　　　**?。▍^(qū)、市）我的e家e8障礙專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維表4－6（月報(bào)） 　無(wú)法連接上網(wǎng)　連接成功后應(yīng)用受影響其他業(yè)務(wù)受影響非障礙類咨詢和申告 其它　序號(hào)　障礙申告現(xiàn)象/障礙原因?qū)?yīng)統(tǒng)計(jì)撥號(hào)連接超時(shí)端口關(guān)閉或線路忙Modem燈不亮，無(wú)法同步Modem燈不斷閃爍，無(wú)法同步撥號(hào)軟件丟失用戶名密碼錯(cuò)用戶有的PC（或帳號(hào)）能上網(wǎng)，有的不能上連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接異常中斷（易掉線）用戶有的PC（或帳號(hào)）易掉線，有的正常網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)速慢（普遍都慢）用戶有的PC（或帳號(hào)）網(wǎng)速慢，有的正常部分業(yè)務(wù)不能使用（網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，但VOIP、IPTV，以及其他捆綁業(yè)務(wù)等不能使用）上網(wǎng)正常，電話無(wú)法使用業(yè)務(wù)咨詢與辦理申請(qǐng)費(fèi)用查詢與密碼查詢投訴與建議寬帶業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)咨詢其它匯總其中預(yù)處理派單處理1業(yè)務(wù)使用原因用戶帳號(hào)與端口不符或帳號(hào)被占用 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2用戶名密碼忘記或填寫(xiě)錯(cuò)誤 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3設(shè)置硬件撥號(hào)不能正常上網(wǎng) 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4用戶申請(qǐng)停機(jī) 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5某些新業(yè)務(wù)不會(huì)使用，操作錯(cuò)誤,多終端共享帶寬產(chǎn)生的正?，F(xiàn)象次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6欠費(fèi)停機(jī) 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7與寬帶業(yè)務(wù)提供服務(wù)無(wú)關(guān)的原因 非中國(guó)電信寬帶用戶 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8非障礙類咨詢和申告 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　9外部網(wǎng)站及互聯(lián)互通問(wèn)題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10接入終端問(wèn)題無(wú)線信號(hào)覆蓋不好次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　11無(wú)線信號(hào)受干擾（包括外界其他設(shè)備干擾、終端之間相互干擾、SSID沖突等）次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12e家終端與無(wú)限網(wǎng)卡配合不好次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　13用戶引起的e家終端參數(shù)配置錯(cuò)誤 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　14終端遠(yuǎn)程管理平臺(tái)引起的故障（終端自動(dòng)識(shí)別、遠(yuǎn)程配置錯(cuò)誤、升級(jí)失敗等）次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　15Modem故障（Modem硬件損壞、燒毀的相關(guān)故障）次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　16分離器問(wèn)題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　17撥號(hào)軟件問(wèn)題用戶對(duì)電信統(tǒng)一客戶端（如星空極速等）安裝或卸載引起的問(wèn)題次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　18電信統(tǒng)一客戶端相關(guān)功能（綁定、廣告、資源占用等）引起的問(wèn)題次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　19其他由撥號(hào)軟件引起的問(wèn)題次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　20用戶PC機(jī)問(wèn)題用戶軟件問(wèn)題 （不含撥號(hào)軟件）次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　21用戶硬件問(wèn)題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　22用戶自有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問(wèn)題用戶室內(nèi)線故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　23傳真機(jī)/電話分機(jī) 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　24局域網(wǎng)影響次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　25線路問(wèn)題引入線故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　26配線電纜故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　27交接分線設(shè)備障礙次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　28主干電纜故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　29光纜故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　30配線架故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　31線路割接