【正文】 ，用有價值的個人目標和組織目標促進其成長，使其認同企業(yè)文化，逐漸把企業(yè)的發(fā)展當作自己的事業(yè)。此類員工是管理層接班人的最佳人選。 （二） 指導能力的強者 面對喜歡該職位但卻因為能力問題無法取得高績效的員工，管理者應(yīng)該側(cè)重于對其工作技能的培訓，甚至和該員工一起深入一線找出其實際操作中的不足和偏差，因為現(xiàn)場培訓和指導的效果要遠遠強于事后的總結(jié)。 我們知道，惠普之道的核心之一就是“走動式管理”，它在龐大的企業(yè)組織中造就了無比堅實的團隊精神和信任感。惠普的管理者被要求必須經(jīng)常在員工當中走動，和他們聊天。這樣一來，基層員工都認為自己的工作非常重要，自己總是被關(guān)注和關(guān)懷，管理者都希望聽取自己對公司、對工作的看法。與此同時，企業(yè)管理者也可以在走動中不斷觀察、隨時溝通、糾正錯誤，把偏差消滅在射線的起點處，而不是在偏差越來越大的射線末端。如此，企業(yè)的運作流程便可以得到改善，問題可以得到防范和控制，使管理者從“救火員”變?yōu)椤胺阑饐T”。從另一方面看，此類型的員工也許本身并不適合該職位的工作，管理者應(yīng)及時調(diào)整其位置，揚其長避其短，把好鋼用在刀刃上，讓該員工向高績效員工邁進。 （三） 培養(yǎng)忠誠度和向心力 有些員工具備取得高績效的能力，但個人發(fā)展愿望與志向可能與其所在職位或企業(yè)愿景存在差異，所以該類員工總是這山望著那山高，只是把現(xiàn)有職位當作通往高薪的跳板。如果一個企業(yè)出現(xiàn)太多的這類員工，那么管理者則應(yīng)該反思一下企業(yè)的薪酬制度、企業(yè)文化和企業(yè)愿景是否出現(xiàn)了問題。從馬斯洛需求層次看，擁有越高職位的員工對精神層面的追求就越強烈，企業(yè)在滿足其物質(zhì)需求如工資、福利的情況下，還要考慮其個人成長的需要。 在這一點上，全球最佳雇主之一的星巴克是用人的典范。星巴克在業(yè)界中并不是薪酬最高的企業(yè)。在星巴克的薪酬體系中，30％是由獎金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成的，中國的星巴克雖然沒有股票期權(quán)這一部分，但其管理精神仍然是“關(guān)注員工的利益”。中國星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)。這些福利有旅游、交通、子女教育、進修、出國交流等，甚至還根據(jù)員工長輩的不同狀況給予補助，這些人性化管理的方式大大增強了員工與企業(yè)同呼吸共命運的信心。 （四） 淘汰不可救藥者 也許此類員工本來就不應(yīng)該進入到企業(yè)中來。如果試用期后被鑒定為此類企業(yè)應(yīng)不予錄用；已經(jīng)錄用的也應(yīng)該立即調(diào)動其崗位甚至予以辭退。因為這種員工的工作態(tài)度和行為會給其他員工帶來不良影響。 我們都知道，企業(yè)最重要的資源是人，“知人善用”四個字看似簡單，實際上做起來并不容易。近幾年我們看到的許多人力資源招聘類電視節(jié)目，國外的像維珍（Virgin）老板布朗森招聘CEO繼任者的一系列冒險活動，從膽識、組織控制能力、團隊合作等各方面評估人才；國內(nèi)的如“絕對挑戰(zhàn)”等，這些考核無非都是讓企業(yè)家們在實戰(zhàn)中挑選綜合素質(zhì)與任職資格最匹配的人才，因為只有對人才的認知深、看得透，你才能真正地用好他。 運用之道，存乎一心。人的思想是最變幻莫測的東西，管理者如果能掌握其中的奧妙，所有管理問題將迎刃而解。排兵布局——規(guī)劃你的棋子用人之長，調(diào)動員工積極性中國象棋中一共有七種棋子：將、士、象、車、馬、炮和卒。 “將”是棋中的首腦，是對方矛頭指向，它只能在“九宮”之內(nèi)的九個點上活動，可上可下，可左可右，但是每次走動只能按豎線或橫線走動一格；“士”是將的貼身保衛(wèi)者，它只能在“九宮”之內(nèi)沿著斜線前進或后退一格，不能平移：“象”走田字，它的主要作用是防守，保護自己的將；“車”是威力最大的棋子，只要無棋子阻攔，它就能橫沖直撞，故有“一車十子寒”之稱；“馬”走日，因為它能到達四面八方的八個點，故有“八面威風”之說；“炮”是中國象棋中很獨特的一個棋子，它的特點是直線隔子捉吃；卒則是永不后退的棋子。 下象棋的精髓之一在于合理運用這些棋子不同的特點和走法，或進攻或防守，或按兵不動，或主動出擊，從而獲取棋戰(zhàn)的勝利。聯(lián)想到我們的企業(yè)，各類員工也有著各種各樣的特點和個性，如何將他們的能力充分發(fā)揮出來，如何調(diào)動他們的積極性，如何激發(fā)他們的潛能？ 其實用人的真理只有四個字，就是“用人之長”。 管理大師德魯克經(jīng)常講這么一個例子。美國南北戰(zhàn)爭時，林肯總統(tǒng)任命格蘭特將軍為總司令。有人向林肯投訴說格蘭特嗜酒貪杯，難當大任，而林肯卻說：“我倒想知道他喜歡喝什么牌子的酒，因為我想送他幾桶。”格蘭特將軍的受命正是南北戰(zhàn)爭的轉(zhuǎn)折點。林肯懂得用人之長，也是好不容易才學會的。在此之前，林肯的用人政策是選用之人必須沒有重大缺點，結(jié)果先后選用的三四位將領(lǐng)都在戰(zhàn)場上受挫。 用人之長的第一個含義，就是用人不要看他有什么缺點，而是看他能做什么。德魯克說：發(fā)揮人的長處，才是組織的唯一目的。才干越高的人，其缺點往往也越明顯。但是我們可以設(shè)計一個組織，使人的弱點不致影響其工作和成就。換句話說，籌劃一個組織，關(guān)鍵在于著眼于人的長處。 同樣的道理也適用于對待上司和管理自己。對待上司，要著眼于他的長處，而不是他不能做什么。管理自己，要改正自己的缺點，更要把心思花在讓自己盡量發(fā)揮長處上。美國一家管理雜志的總編輯上任伊始招聘的都是那些能彌補自己短處的人才，后來他發(fā)現(xiàn)自己錯了：“你應(yīng)該聘用那些能使自己發(fā)揮長處的人。” 管理咨詢師馬庫斯白金漢關(guān)于平庸經(jīng)理人和偉大經(jīng)理人有個形象的比喻。平庸的經(jīng)理人下跳棋，偉大的經(jīng)理人下象棋。這是因為跳棋的棋子都一模一樣，走法相同；而象棋的棋子走法各異。偉大的經(jīng)理人了解而且重視員工的獨特能力甚至是古怪之處，知道如何整合他們協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。 用人之長的第二個含義，就是每個人的長處都各有不同，經(jīng)理人對員工要區(qū)別對待。在用人上，包括激勵、獎勵、提拔等，要“量身定做”。經(jīng)理人要了解員工獨特的長處和興趣是什么、最能為怎樣的方式所激勵，以及他最擅長的學習方式是什么，這樣才能有針對性地設(shè)計他的工作、激勵他表現(xiàn)、幫助他學習，而不是試圖把“象”變成“馬”，把“馬”變成“炮”。 另外，管理者還要注意引導員工工作積極性的主動發(fā)揮，因為被動激勵起來的積極性，其持續(xù)周期是很短暫的。偉大的經(jīng)理人了解而且重視員工的獨特能力，清楚員工的長處和興趣，懂得用什么樣的方式才能激勵他們。他們知道優(yōu)秀的員工是不能夠用“領(lǐng)”的，最有效的方式是“導”。因此，在進行工作設(shè)計時，企業(yè)管理者應(yīng)該盡可能多地了解員工的意愿，結(jié)合企業(yè)的實際情況進行規(guī)劃與設(shè)計，盡可能地使員工的個人意愿與公司的發(fā)展目標相吻合。 當然，企業(yè)由于業(yè)務(wù)流程、崗位定額的限制等，不可能完全按照員工的意志設(shè)計工作變動軌跡，這個時候企業(yè)的管理者就要注意，不能強制性地要求員工接受公司的安排，而是要有技巧地引導員工接受。當員工對工作的安排不能接受時，企業(yè)的管理者也要有意識和決心拒絕員工的不合理要求，確保公司的組織文化氛圍不被破壞。也就是說，作為企業(yè)的管理主體，各級管理人員要能夠做到正確地引導員工，既要使員工的主觀能動性得以發(fā)揮，又要將員工主觀意志的張揚限制在公司文化價值觀范圍內(nèi)。 排兵布局——規(guī)劃你的棋子激人勵人，滿足員工需求內(nèi)部管理就像下象棋，企業(yè)的每個員工都是一枚棋子，有的是車，有的是馬，有的是卒，但每個棋子都很關(guān)鍵，缺少任何一枚棋子，這盤棋都會出問題。只有每一個棋子都有要贏的激情，都為贏棋做出自己的努力，這盤棋才會贏。 我們來看這樣一個例子。大連國美有一個這樣的口號——國美興亡，我的責任。這是一個有朝氣、有激情、好勝、不服輸?shù)膱F隊，有這樣一個團隊，國美一定會贏！現(xiàn)在的家電市場正處在“春秋戰(zhàn)國”時期，其實也是一個變革時期，每一個員工都是家電變革時代的參與者，每一個員工都在參與顛覆傳統(tǒng)的家電營銷模式。 員工對企業(yè)的要求無非是兩個：個人的發(fā)展和個人的收入。其實還可以加上一個——社會榮譽。在顛覆傳統(tǒng)的同時，員工所獲得的將是與企業(yè)同發(fā)展的社會榮譽。 國美的管理機制比較完善，他們將任務(wù)分解到了每個部門、每個品牌和每個人，而且獎罰的規(guī)定也非常明確。在國美，曾經(jīng)有促銷員的月收入超過萬元的情況，這在機制不靈活的企業(yè)中是難以想象的。 米契爾拉伯福在其出版的一本小冊子《世界上最偉大的管理原則》中認為，當今許多企業(yè)、組織之所以無效率、無生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎罰制度出了毛病。“對今天的組織而言，其成功的最大障礙，就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離?！?拉伯福說，他所辛辛苦苦得來的這條世界上最偉大的管理原則就是：“人們會去做受到獎勵的事情?！?誠然，員工確實會去做受到獎勵的事情，但有一個前提，就是這個獎勵必須能夠讓受到獎勵的人認可，這樣的獎勵才能稱得上是好的獎勵，才可以達到激勵員工的目的。如果實行的獎勵對于受獎勵的人來說并不算作是很有價值的，那么這種獎勵顯然不可能達到預期的目的。人與人之間的價值取向是存在差異的，同一種激勵手段對一部分員工會起到很好的激勵效果，但是用于另外一部分員工時效果可能就不會那么明顯。另外，心理學研究也表明，如果一個人反復得到相同的獎勵，那么這種獎勵對他的激勵作用將會逐漸減少，這一現(xiàn)象也符合邊際效應(yīng)遞減的規(guī)律。 具體來說，企業(yè)中的員工大致可以分為兩種，一種是一線的生產(chǎn)工人，一種是具有較高學歷的技術(shù)人員和管理人員。企業(yè)對這兩類員工的激勵應(yīng)該采取差異化的方式。高層次的技術(shù)人員和管理人員是企業(yè)價值的重要創(chuàng)造者和企業(yè)的核心力量，一般來說這些員工在經(jīng)濟收入上都已經(jīng)達到了一定的水平，因此，如果企業(yè)采取的還僅僅是獎金或者增加工資的方式，就很難進一步提高此類員工的工作積極性了。這類員工在基本的物質(zhì)需求得到滿足之后，對內(nèi)在的精神方面，比如成就感的需求就會更多一些。而且對于這類員工，企業(yè)迫切希望能將他們長期留下來為企業(yè)服務(wù)，因此，對于那些技術(shù)人員和管理人員，企業(yè)除繼續(xù)提供高工資外，還應(yīng)該增加福利待遇，如低租金的公寓，各種福利保險等，同時還應(yīng)提供培訓機會。企業(yè)應(yīng)該及時了解他們的需求，盡量給予滿足。除盡量提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇外，還應(yīng)該注重在精神上給予激勵，如設(shè)置優(yōu)秀員工獎、提供晉升的機會、授予更重要的工作等。另外，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境對這部分員工來說也很重要。 有一家化工企業(yè)的老總在接受采訪時說：“公司的發(fā)展動力主要來自于內(nèi)部的技術(shù)人員和中高層管理人員。這些員工的經(jīng)濟收入已經(jīng)相當不錯了，這時如何進一步調(diào)動他們的積極性呢？當時上海剛剛出現(xiàn)購買私家車的勢頭——私家車是身份和社會成就的象征，于是公司決定對對企業(yè)效益有一定貢獻的員工給予購車補貼和汽油補貼，這一措施極大地調(diào)動了技術(shù)人員和中高層管理者的工作積極性，使企業(yè)的效益保持了持續(xù)的增長勢頭?！?而對于一線的生產(chǎn)工人來說，他們的物質(zhì)生活水平相對比較低，從滿足個人需求角度來講，采用物質(zhì)激勵會更有效。從企業(yè)利益的角度考慮，生產(chǎn)工人一般從事的是簡單勞動，工作的技術(shù)含量比較低，相對來說創(chuàng)造的價值也較低，并且由于這類員工的勞動力供應(yīng)充足，所以對于他們采用物質(zhì)激勵不僅更有效、更實用，而且還很經(jīng)濟，能節(jié)約成本。企業(yè)按照他們工作的完成情況給予物質(zhì)獎勵即可。 上面所述僅僅是針對生產(chǎn)企業(yè)的員工激勵而言的。對于知識型企業(yè)來說，更要對員工需求進行細分，以采取恰當?shù)募钍侄??？偠灾匾氖且钊肓私鈫T工的實際需求，有針對性地進行獎勵，使激勵的效用達到最大化。 排兵布局——規(guī)劃你的棋子局道：智慧與精神我們不能忽略中國象棋的另一個精髓，或許它并不是象棋的專屬，但它卻是一切調(diào)兵遣將活動的靈魂所在。 為什么此刻出馬而非出炮？為什么此刻要丟車保帥？小卒為何要留到最后？ 這些問題的背后無不滲透著一種高深的智慧，一種博大的思想，一種局道的精神。 就像寫文章講究布局謀篇一樣，下象棋也講究排兵布陣，同樣，企業(yè)更要講究統(tǒng)籌規(guī)劃。 歷史已經(jīng)證明：自有組織誕生，便有管理附生。一位管理史學家闡釋說：“管理的歷史……跨越了幾千年的人類文明，無論在東方還是西方都是如此。在過去的幾個世紀里，無數(shù)人為了自己的利益，也為了他們的國家、民族和社會的富足，承擔著組織和運營工商業(yè)企業(yè)的任務(wù)。大企業(yè)的創(chuàng)造者也是偉大的夢想者?！?管理的歷史就是謀略的歷史，而一個優(yōu)秀企業(yè)的歷史便是一部管理的歷史，更是一部謀略的歷史。 謀略，體現(xiàn)了智慧；“局”，則是謀略的完整過程。 一個“局”字，涵蓋了中國象棋的謀略所在；一個“局”字，涵蓋了中國人的智慧；一個“局”字，也涵蓋了企業(yè)管理中員工規(guī)劃的要義。 排兵布局——規(guī)劃你的棋子局是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)局是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù) 局，《說文解字》的解釋是“促也，從口在尺下。復局之一曰博，所以形棋象形”。而《辭?！穼Α熬帧钡慕忉尭嵌噙_十條，其中與我們所要論述的“局”義近者有六：其一是“部分”，其二是“棋盤”，其三是“形勢”，其四是“人的胸襟器量”，其五是“指某種聚會”，其六是“騙人的圈套”。 “局”代表中國的謀略智慧。謀略，則是“在活力對抗中，尋求制勝之法的思維過程和結(jié)果”；也有人定義為“非程序、無規(guī)則、前契約條件下的人類競爭”。中國象棋正是將這一思維貫徹到極致的一門技術(shù)，同時也是一門藝術(shù)。 從局前到布局，到對局，到破局，到結(jié)局，甚至到局后和局外，中國象棋“局”的精神都蘊涵其中。 所謂“布局”，《辭海》的釋義有三，一曰：“全面的規(guī)劃安排?！倍唬骸皣逍g(shù)語。指一局棋的開始階段，雙方搶占要點，布置陣地，準備進入中盤?！比唬骸跋笃逍g(shù)語。即開局?！?所謂“對局”，《現(xiàn)代漢語詞典》釋義為：“下棋。也指球類比賽?！?所謂“破局”，《辭?！泛汀冬F(xiàn)代漢語詞典》均無條目。本書作者的解釋是，在對局過程中尋找克敵制勝的方法，打破對峙局面，以求進入“收官”階段。 所謂“結(jié)局”，《辭海》的釋義有二。一謂：“結(jié)束?！币仓缸罱K的結(jié)果。二謂：“敘事性文藝作品中人物性格和情節(jié)發(fā)展的最后階段。即矛盾沖突已經(jīng)解決，人物性格已經(jīng)完成，事件有了最后結(jié)果，主題思想得到了充分展示。也有沒有結(jié)局的‘結(jié)局’，即把矛盾或問題懸置不顧，交給讀者或觀眾去思考?！?“局后”尋求結(jié)局的后果，“局外”則尋求看似與此局無關(guān)之人的反應(yīng)，二者都是一“局”結(jié)束之后所需觀測和反思的現(xiàn)實，同時也是新局開始的參照。 16