【正文】 進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。第 一 章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書招標(biāo)工作主管部門：本公司認(rèn)真研究了“92730部隊海螺馨苑家屬區(qū)”項目前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。本公司聲明如下：同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動放棄。在簽署“92730部隊海螺馨苑家屬區(qū)”項目前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標(biāo)，將按照招標(biāo)工作主管部門規(guī)定的時間簽訂“92730部隊海螺馨苑家屬區(qū)”前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項規(guī)定。投標(biāo)單位名稱：物業(yè)管理有限公司 （公章）　法人代表：　　　　　　日　期： 　　地　　址：聯(lián)系人： 　　　　　　　　　聯(lián)系電話：二、法定代表人授權(quán)委托書招標(biāo)工作主管部門：本授權(quán)書聲明：注冊于市路 號 樓（投標(biāo)人注冊地址）的物業(yè)管理有限公司（投標(biāo)人名稱）法定代表人 董事長（法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的“92730部隊海螺馨苑家屬區(qū)”項目前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人公章：三、投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)人一般性概況物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬（集團(tuán)）有限公司，是國家級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。我們的服務(wù)理念：物業(yè)讓您更滿意。我們的服務(wù)追求：成為客戶的好保姆、好管家、好朋友。二、企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱物業(yè)管理有限公司法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址聯(lián)系地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何2003年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。三、財務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元）注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱（單位或個人）所占股份比例（集團(tuán)）有限公司房產(chǎn)發(fā)展有限公司開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文件：（1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）；（2） 其他可證明企業(yè)財務(wù)實力和真實性的文件，如年度審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。四、投標(biāo)人資格聲明名稱及概況投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理有限公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表（到2017年12月31日）長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債凈　　值：主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）：近三年主要業(yè)績明細(xì)表（見附頁）有關(guān)開戶銀行的名稱和地址名稱 地址投標(biāo)人所屬的集團(tuán)公司（如果有的話）其他情況茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理有限公司被授權(quán)人簽字： 被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號碼：傳真號碼： 電子信箱： 公章：五、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明項目名稱：“92730部隊海螺馨苑家屬區(qū)”項目投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理有限公司姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 六、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號1投標(biāo)項目經(jīng)理大專主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號2投標(biāo)項目經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號3客戶服務(wù)部主管大專主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號4設(shè)備主管大專/助理工程師主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號5設(shè)備主管高中/助理工程師主要經(jīng)歷注：在填寫時，如本表格不夠可按相同格式自行增加投標(biāo)人代表簽字：日期： 投標(biāo)人公章：第 二 章企 業(yè) 基 本 情 況一、XX物業(yè)企業(yè)概況成立時間：企業(yè)資質(zhì)：戰(zhàn)略布局：全國布局，深耕海南目前在管項目管理面積：XXXXXm2管理業(yè)態(tài)及規(guī)模：城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、商業(yè)綜合體、購物中心、商務(wù)寫字樓、公共設(shè)施、高檔公寓、住宅家屬區(qū)、別墅花園……二、企業(yè)愿景和理念 XX物業(yè)始終專注專業(yè)，超越創(chuàng)新，鑄就了超前的服務(wù)意識和敢為天下先的創(chuàng)新特質(zhì)，形成了以“全委接管、代管服務(wù)和咨詢服務(wù)”三種模式為主的創(chuàng)新合作服務(wù)體系——對高端住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“品牌化全委服務(wù)”；對認(rèn)同XX物業(yè)企業(yè)文化、有實力的開發(fā)商，為其開發(fā)項目或下屬物業(yè)公司提供“全方位代管服務(wù)”；對希望通過顧問形式在前期建設(shè)及后期使用階段提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的項目提供“全過程咨詢服務(wù)”。XX物業(yè)已成為布局跨區(qū)域、項目跨業(yè)態(tài)、服務(wù)跨業(yè)界的專業(yè)物管企業(yè)。在項目管理中，XX物業(yè)以品質(zhì)精細(xì)化、服務(wù)現(xiàn)代化、管控科技化、運營高效化、社區(qū)人文化為內(nèi)核，倡導(dǎo)和諧、文明、進(jìn)步的“天驕生活方式”，為業(yè)主潛心打造居家舒適、生活便捷、環(huán)境優(yōu)雅、氛圍和諧的“XX精彩生活”。歷時XX年，XX物業(yè)抓住中國城市建設(shè)及物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展帶來的歷史機(jī)遇，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為本，銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，贏得了客戶的尊重和信賴，用心書寫著XX物業(yè)輝煌的奮斗歷程，成為全國知名的集合物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理咨詢顧問、酒店管理、資產(chǎn)托管、汽車后服務(wù)、社區(qū)商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)為一體的綜合性現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。XX物業(yè)秉承“品質(zhì)筑就價值”的核心價值理念，以“溫情永恒，關(guān)愛一生”的服務(wù)理念為使命，專注服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新，為業(yè)主營造了溫馨、和諧、高雅、人文的“XX生活方式”。我們的目標(biāo)是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、服務(wù)專業(yè)化、協(xié)作社會化，并以不斷創(chuàng)新的管理理念和服務(wù)方式，鑄就物業(yè)管理高品質(zhì)服務(wù)，提升天驕物業(yè)品牌形象，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。高瞻遠(yuǎn)矚/布局未來XX物業(yè)深耕巴山渝水，相繼布局以三亞、廣州、深圳為中心的東南地區(qū)，以重慶、成都、昆明為中心的西南地區(qū)，以武漢、長沙為中心的華中地區(qū)，以上海、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江為中心的長三角地區(qū)，以北京、青島為中心的泛渤海灣地區(qū)，以西安為中心的西部地區(qū)。進(jìn)入了三亞、成都、昆明、長沙、上海、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、北京、青島、西安、三亞等XX個大中型城市，接管物業(yè)類型涵蓋城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、購物中心、商務(wù)寫字樓、公共設(shè)施、高檔公寓、住宅、別墅等，已成為布局跨區(qū)域、項目跨業(yè)態(tài)、服務(wù)跨業(yè)界的大型綜合性現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。未來，XX物業(yè)將在夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)能力的同時，加大對外拓展步伐，深化與同行的交流合作，精心構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的思維模式，以科技助力發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)從量變到質(zhì)變的飛躍。與時俱進(jìn)/苦練內(nèi)功XX物業(yè)核心價值觀：客戶第一、精耕服務(wù)、長效共贏、品牌是金。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。以服務(wù)贏得口碑，以口碑樹立品牌。核心能力體現(xiàn)● 物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)及品質(zhì)保障能力● 業(yè)主資產(chǎn)管理能力● 商住產(chǎn)整體資源整合能力● 物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力● 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理能力● 科技創(chuàng)新能力思慮周全/大成所及品質(zhì)精細(xì)化通過專業(yè)化組織保障、體系保障、技能保障、科技保障和高效的品質(zhì)監(jiān)控，固化各崗位服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與客戶共同梳理建立了完整的服務(wù)品質(zhì)評價和監(jiān)督體系。管控科技化通過公司的信息化管理平臺、智能樓宇管理、OA自動化辦公、APP、微信等的開發(fā)和應(yīng)用，實現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的運用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)和現(xiàn)代元素的注入，以及智能科技與物業(yè)服務(wù)的無縫對接，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理能力，實現(xiàn)管理效率最大化。運營高效化以公司CIS系統(tǒng)為指導(dǎo)、以戰(zhàn)略規(guī)劃為藍(lán)本、以工作行動為結(jié)果、以CPI績效考核為目標(biāo)高效運營，為客戶、公司、員工實現(xiàn)價值的持續(xù)提升。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以ISO9001:2008國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為核心，建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)體系，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。以客為尊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分級設(shè)定，菜單式服務(wù)，定制化模式，充分照顧不同客戶的服務(wù)需求。兩級品質(zhì)管控體系，創(chuàng)新發(fā)展了項目管理層的質(zhì)量管理價值，強(qiáng)化項目營運數(shù)據(jù)過程管理的中央管控能力，充分發(fā)揮各層級運營管理及服務(wù)能力。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性與個性化兼顧，可視化、圖表化、流程化讓員工更能接受，讓業(yè)績更高效。XX物業(yè)對品質(zhì)的理解：品質(zhì)是我們的底線，品質(zhì)橋梁、品味生活。管控集中化強(qiáng)化公司總部職能管控，成立全國統(tǒng)一的運營中心與呼叫中心；內(nèi)部專業(yè)化細(xì)分，成立住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)分公司；建立公司總部、城市公司、項目三級管控機(jī)制，從服務(wù)、經(jīng)營、團(tuán)隊方面建立綠色評價體系，實行負(fù)責(zé)人約談及召回機(jī)制。服務(wù)電商化通過線上信息平臺和線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合社區(qū)服務(wù)項目和終端消費資源建立社區(qū)商務(wù)平臺，致力打造集智慧物業(yè)管理、社區(qū)商務(wù)和公共服務(wù)于一體，為業(yè)主提供完整的信息化生活服務(wù)解決方案。三、專業(yè)化保障質(zhì)量管理體系保障：XX物業(yè)建立了完善的品質(zhì)維護(hù)機(jī)制，成立了專業(yè)品質(zhì)工作組，開展日常品質(zhì)運行維護(hù)工作。品質(zhì)工作組20名專業(yè)成員是從各專業(yè)委員會成員中選聘，在公司運營管理部的組織下，開展品質(zhì)培訓(xùn)、品質(zhì)研討和技能競賽、知識競賽等品質(zhì)提升活動以及每月2次全項目覆蓋服務(wù)品質(zhì)檢查工作。品質(zhì)工作組對促進(jìn)全員的品質(zhì)意識，提升服務(wù)技能起到了主要作用，并主要通過月度服務(wù)品質(zhì)檢查，將發(fā)現(xiàn)的不符合項扣分提供作為員工月度績效工資考核的依據(jù)，確保了月度績效考核的執(zhí)行；同時，根據(jù)檢查結(jié)果對質(zhì)量管理體系運行做出情況評估、提出改進(jìn)提升建議。通過品質(zhì)工作組的活動，在各在管項目全面提供了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 定期開展品質(zhì)培訓(xùn) 專業(yè)品質(zhì)工作組組織各專業(yè)版塊技能比賽專業(yè)化技能保障XX物業(yè)重視培訓(xùn)在企業(yè)價值創(chuàng)造和促進(jìn)員工發(fā)展過程中的作用，視培訓(xùn)為人力資源的一項戰(zhàn)略性工作。公司積極營造良性發(fā)展的人才成長環(huán)境，員工既是成長環(huán)境建設(shè)者，又是成長環(huán)境受益者。XX物業(yè)建立兩級培訓(xùn)體系，一級培訓(xùn)由公司人力資源部負(fù)責(zé)，如管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)（MTP）、項目經(jīng)理提升培訓(xùn)、人員任用培訓(xùn)以及新員工入職培訓(xùn)、各類外訓(xùn)與外出考察學(xué)習(xí)等，并牽頭組織各職能部門（含各專業(yè)委員會）對各專業(yè)崗位工種進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，優(yōu)化公司管理、推動戰(zhàn)略執(zhí)行；二級培訓(xùn)由各項目負(fù)責(zé)基層員工的在崗培訓(xùn)與職業(yè)輔導(dǎo)，各職能部門提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與專業(yè)支持，提升員工崗位技能、提升項目的服務(wù)品質(zhì)。整個培訓(xùn)體系以促進(jìn)員工成長為鮮明的特色，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力、關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)、關(guān)注專業(yè)化，為公司未來的發(fā)展提供高素質(zhì)的人才保證。新員工培訓(xùn)職業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)四、企業(yè)文化 “溫情永恒，關(guān)愛一生”不僅僅是對業(yè)主的承諾，也是對員工的許諾。從總經(jīng)理給優(yōu)秀員工家屬致親筆感謝信、管理層在炎炎夏日給一