【正文】 、春節(jié)、三八婦女節(jié)（限女員工）。 ②活動(dòng)安排：在職員工均可參加本部門或公司安排的集體活動(dòng)。 ③用餐補(bǔ)貼：公司對(duì)在職員工用餐人員實(shí)行定額補(bǔ)貼。 ④降署降溫費(fèi)：六月份到九月份期間，公司每月會(huì)給員工發(fā)放防暑物品或降溫補(bǔ)貼。 ⑤通訊費(fèi)用津貼：公司按您所聘的職位給您提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。⑥員工健康體檢：所有正式員工均享有公司每年統(tǒng)一組織的常規(guī)體檢一次。⑦生日福利：凡公司員工生日，公司將適時(shí)安排員工生日聚餐。 ⑧崗位培訓(xùn)：公司視工作需要和員工個(gè)人狀況，不定期安排內(nèi)部或異地培訓(xùn)。由公司經(jīng)費(fèi)安排異地培訓(xùn)的，必須得與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議。年休假 （人事主管、秩序主管、客服主任、客服代表、綠化主管、保潔主管、設(shè)備工程師、運(yùn)營主管、經(jīng)理、副經(jīng)理）累計(jì)工作已滿1年（從入職日計(jì)算，滿一年），年休假5天。（秩序員、保潔員、綠化工、內(nèi)勤、客服助理、采購員、維修技工、品質(zhì)專員、接待員、綠化技師、司機(jī)）累計(jì)工作已滿1年（同上），享受3天帶薪年假。、休息日不計(jì)入年休假的假期。公司根據(jù)營業(yè)的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排年休假。 ，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因營業(yè)特點(diǎn)確有必要跨年度安排員工休假的，可以跨一個(gè)年度安排。婚假 在公司工作已經(jīng)轉(zhuǎn)正的員工，享有帶薪婚假7天，休婚假須在依法履行結(jié)婚注冊(cè)手續(xù)后提前15天請(qǐng)婚假并附結(jié)婚證書復(fù)印件。1喪假 如直系親屬配偶、子女、父母或養(yǎng)父母不幸亡故，給予帶薪喪假13天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母、兄弟姐妹死亡，給帶薪假12天；如在外地酌情路程假，車船費(fèi)自理。1產(chǎn)假，享有帶薪產(chǎn)假90天；所有在職男員工享有陪產(chǎn)假3個(gè)工作日；出具醫(yī)院出生證明及住院證明，支付全額基本薪資。，在妊娠三個(gè)月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)，享有帶薪產(chǎn)假40天；出具醫(yī)師診斷書及證明，支付全額基本薪資。，歸病假規(guī)定辦理。以上除法定假期外，其余假期以公歷日為準(zhǔn)，遇公休假日的，均不另加假期天數(shù)。法定休假期間視出勤，不影響工資、獎(jiǎng)金及福利待遇（特別規(guī)定除外）。四、首問末端責(zé)任制度為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，全面提高員工職業(yè)道德水平和主人翁意識(shí)，公司提倡實(shí)行“首問末端責(zé)任制度”。對(duì)住戶咨詢/投訴（包括電話咨詢/投訴），接待人首先應(yīng)了解并記錄住戶反映的詳情，然后展開調(diào)查。任何員工在任何時(shí)間、地點(diǎn)或者以任何方式獲取的有關(guān)咨詢/投訴等信息時(shí)，即成為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人根據(jù)公司制度和有關(guān)規(guī)定，針對(duì)實(shí)際情況做出果斷處理： 自己能夠及時(shí)處理的，工作完成后向上級(jí)匯報(bào)并做好相應(yīng)的文字記錄（工作日志）。，立即向直屬上級(jí)或相關(guān)部門值班人員報(bào)告，并根據(jù)指令做出相應(yīng)適當(dāng)?shù)奶幚怼?緊急情況按照應(yīng)急事件處理程序進(jìn)行。，有義務(wù)詢問最終結(jié)果，直至事務(wù)處理完畢。直屬主管或相關(guān)值班人員接報(bào)后不及時(shí)處理的，按失職處理。 末端負(fù)責(zé)制是指最終完成人對(duì)事務(wù)的處理及反饋的責(zé)任。最終完成人要向部門主管匯報(bào)，同時(shí)也應(yīng)向首問責(zé)任人反饋信息。，必須向相應(yīng)部門反映工作進(jìn)度，直至客戶滿意為止。對(duì)于未及時(shí)完成任務(wù)或效果不佳者，須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 。五、首問末端責(zé)任制處理流程圖接到咨詢或投訴首問責(zé)任人處理 不能親自處理報(bào)值班人員或部門主管 安排相關(guān)人員處理未處理綜合部查明原因能親責(zé)成相關(guān)人員處理自已處理處相關(guān)人員向首問責(zé)任人反饋結(jié)果理 末端責(zé)任人處理后消單，存檔記錄 備注：（1） 屬自己處理權(quán)限的，及時(shí)處理后回訪，結(jié)果滿意的記錄存檔；結(jié)果不滿意的上報(bào)部門主管，監(jiān)督重新進(jìn)入程序處理，最終達(dá)到客戶滿意。 （2） 非自己處理權(quán)限的，及時(shí)反饋到相關(guān)的部門，監(jiān)督處理結(jié)果，及時(shí)回訪，結(jié)果滿意的記錄存檔；結(jié)果不滿意的上報(bào)部門主管和公司，追究相關(guān)部門或責(zé)任人的責(zé)任，監(jiān)督重新進(jìn)入程序處理，最終達(dá)到滿意。六、電話使用管理制度公司辦公室電話必須合理使用，應(yīng)控制通話時(shí)間，用語簡明扼要，長話短說。接聽電話時(shí)必須使用禮貌用語。不隨意向外界提供公司同事私人電話號(hào)碼，如有需要可提供辦公室電話號(hào)碼。班組長級(jí)以上人員必須保證通訊工具24小時(shí)暢通（特殊情況除外），每發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機(jī)或無人接聽且不在5分鐘內(nèi)回電話的現(xiàn)象扣罰12分?？蛻舸砗途S修工必須保證通訊工具24小時(shí)暢通（特殊情況除外），每出現(xiàn)一次關(guān)機(jī)或無人接聽或在10分鐘內(nèi)不回復(fù)者扣12分，當(dāng)月內(nèi)再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象加倍扣罰。對(duì)聲訊、私人、與工作無關(guān)的長途電話，經(jīng)查實(shí)由本部門主管負(fù)責(zé)交納所發(fā)生的費(fèi)用，并對(duì)當(dāng)事人做兩倍話費(fèi)的罰款處罰，使用開發(fā)公司電話撥打聲訊、私人、與工作無關(guān)的長途電話時(shí)，對(duì)當(dāng)事人做十倍話費(fèi)的罰款處罰。熱線電話，保證熱線暢通。七、微機(jī)使用管理制度必須按規(guī)定程序進(jìn)行電腦操作。 嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁拷貝公司機(jī)密文件。 不得隨意刪除或安裝電腦驅(qū)動(dòng)程序及應(yīng)用程序。 未經(jīng)綜合部同意不得私自調(diào)換、拆改電腦配件。非指定操作人員，在使用電腦前必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。 刪除公司電腦檔案資料，必須報(bào)部門主管批準(zhǔn)。 凡屬升級(jí)、撤消或禁閉用戶權(quán)限，必須經(jīng)部門主管同意。 電腦系統(tǒng)管理員需定期對(duì)各部門的電腦系統(tǒng)進(jìn)行檢查、檢測(cè)和維護(hù)。 凡違規(guī)操作，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或文件數(shù)據(jù)損壞、丟失等，視其情節(jié)輕重，分別給予相應(yīng)的行政處分或辭退。 造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，觸犯國家法律法規(guī)的，交司法部門處理。八、資產(chǎn)管理制度公司員工必須熟悉所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的位置、數(shù)量及保修期限。按照設(shè)備、設(shè)施的類型，確定其檢查、保養(yǎng)的周期和標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)并如實(shí)記錄，負(fù)責(zé)人簽字，綜合部存檔。對(duì)階段性運(yùn)行設(shè)備，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)行前后都要做檢查、保養(yǎng)并記錄，由責(zé)任人簽字，交維修部存檔。設(shè)備、設(shè)施的維修：確定維修責(zé)任，在廠家維修期間內(nèi)的由廠家派專人跟蹤維修，監(jiān)督維修效果，并做記錄；公司維修的應(yīng)按規(guī)定正確操作，維修時(shí)注意人身財(cái)產(chǎn)安全。如有設(shè)備、設(shè)施部件需帶走維修的，應(yīng)辦理維修轉(zhuǎn)移手續(xù)，方可帶走維修。所有外來的施工單位所提供的一切設(shè)施、設(shè)備，由施工單位與物業(yè)公司簽署委托管理協(xié)議，施工單位需承擔(dān)相關(guān)的能源、維修費(fèi)用，另外還須承擔(dān)看管、看護(hù)的責(zé)任，其間產(chǎn)生的任何人身事故及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、民事責(zé)任均與物業(yè)公司、開發(fā)公司無關(guān)，如造成物業(yè)公司、開發(fā)公司損失的還應(yīng)做相應(yīng)的賠償。損失賠償參照所提供物的現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)與施工安裝系列費(fèi)用。每年六月底、11月底，公司統(tǒng)一組織資產(chǎn)的清查，各部門主管為第一責(zé)任人。九、保密制度為了維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守以下資料不得向公司以外甚至部門以外傳播。禁止傳播的內(nèi)容： 。、租戶、商戶的檔案資料。、協(xié)議或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。、命令中特別指定的事項(xiàng)。、巡更記錄。禁止傳播的方式：、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。、資料、檔案的借用管理制度，如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。，對(duì)有關(guān)倉庫采購物品的價(jià)格一律不得外泄與借閱。、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳，不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會(huì)議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)部門主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)不得外借。、離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交至公司指定相關(guān)責(zé)任人，切不可隨意移交給其他人員。，必須將文件放入抽屜和文件柜中?，F(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者，視情節(jié)輕重給予一定行政處分；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。十、培訓(xùn)制度目的公司為充分、合理、有效的利用內(nèi)部的人力資源，結(jié)合部門員工實(shí)際綜合素質(zhì)現(xiàn)狀，特制訂本辦法來規(guī)劃公司員工的成長與開發(fā)，從而促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。原則員工的培訓(xùn)開發(fā)要遵循系統(tǒng)化原則、專業(yè)化原則、長期性原則與動(dòng)態(tài)原則。：針對(duì)新員工和在老員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)，使其能由淺入深，一步步適應(yīng)工作崗位；：針對(duì)不同部門、不同崗位的員工制定專業(yè)培訓(xùn)方案，使其能勝任本職工作。：根據(jù)在職工員工的工作狀況，制定針對(duì)的培訓(xùn)方案，不斷的改變培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工能夠全面掌握崗位知識(shí)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化與員工不同時(shí)期的發(fā)展需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，跟上行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。十一、文件管理制度本制度所指文件包含公司檔案、部門月報(bào)材料、管理資料、員工信息、對(duì)外通知、工作聯(lián)系單、合同往來通知單等。文件設(shè)立級(jí)別，分密級(jí)、機(jī)密、絕密。文件打印要正反兩面，按類別歸檔，做到有條不紊。所有歸檔文件需由部門負(fù)責(zé)人鋼筆或簽字筆簽字確認(rèn)。任何文件內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是、客觀公正，嚴(yán)禁弄虛作假、徇私舞弊。文件內(nèi)容力求簡潔明快、語句通暢，嚴(yán)禁使用含糊不清、模棱兩可的語句。文件內(nèi)容堅(jiān)決杜絕錯(cuò)別字、異意詞。公司各部門所呈月報(bào)材料應(yīng)統(tǒng)一格式，文檔選用A4紙，標(biāo)題采用二號(hào)仿宋體，內(nèi)文采用四號(hào)仿宋體。月報(bào)材料經(jīng)部門主管審核后于每月20日以前交綜合部，綜合部在每月24日以前交總經(jīng)理處審核。人事考勤表如有異議，需經(jīng)總經(jīng)理同意方可修改。1所有歸檔文件需由專人編制、分類、保管、傳遞、使用和銷毀。1離職或調(diào)職人員應(yīng)在工作變動(dòng)時(shí)，將手頭所保管文件移交接手人。1嚴(yán)禁私自復(fù)印、翻抄、傳播、泄露公司機(jī)密文件內(nèi)容，造成不良影響的，公司將訴諸法律程序介入處理。1嚴(yán)格遵守文件借用程序，如需借用密級(jí)文件、管理資料、公司檔案、員工信息、工作往來通知單、工作聯(lián)系單等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按借用程序辦理。十二、檔案管理制度檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、年度、保存期限及保密程度的分類順序進(jìn)行組卷，逐一編號(hào)、登記、編制目錄、分柜保存，建立檢索卡片；檔案資料的分類存放。：合同類、證書類、各部門工作總結(jié)與計(jì)劃以及與合同有關(guān)的補(bǔ)充文件協(xié)議等。：員工信息、業(yè)主檔案、圖紙類、與工作相關(guān)的各項(xiàng)記錄、設(shè)施檢查記錄、維修單、發(fā)放的通知等。檔案資料的入檔 、登記、分類，并建立檔案編號(hào)； ，補(bǔ)充檔案資料及時(shí)入檔，并在檔案目錄上補(bǔ)登資料名稱及有關(guān)內(nèi)容。檔案資料入檔要求，要求根據(jù)不同的性質(zhì)分別入檔；、真實(shí)的反映相關(guān)內(nèi)容和過程； ；。因意外事故造成檔案丟失或損壞的，應(yīng)立即補(bǔ)充入檔； 對(duì)于經(jīng)鑒定確定無保存價(jià)值的檔案，由檔案管理人員提出書面報(bào)告，申請(qǐng)檔案的銷毀，由部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行；銷毀檔案資料必須派專人監(jiān)銷，做好監(jiān)銷記錄防止失密；檔案列機(jī)密等級(jí)，由專人負(fù)責(zé)檔案的編制、保管、傳遞、使用和銷毀；未經(jīng)批準(zhǔn)檔案資料禁止外借，更不得私自將檔案資料帶離檔案室；檔案的轉(zhuǎn)遞、外出攜帶，均需經(jīng)總經(jīng)理批示，并由指定專人監(jiān)督使用，同時(shí)采取必要的安全措施；1嚴(yán)禁私自復(fù)印、翻抄檔案內(nèi)容；1嚴(yán)禁在私人交往、公共場(chǎng)所或通過其他方式談?wù)?、傳遞、泄露公司機(jī)密內(nèi)容；1公司檔案屬于公司的機(jī)密，一般員工或無關(guān)人員不得查閱，部門主管以上需查閱檔案的須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，需本人簽字并登記注明時(shí)間、地點(diǎn)、用途、借用時(shí)間；1借閱檔案人員必須愛護(hù)檔案資料，不得隨意在檔案上涂改、勾畫或有所損壞，否則將追究個(gè)人責(zé)任；1歸還所借閱的檔案時(shí)須當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，如有發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；1其它檔案管理規(guī)定按總公司下發(fā)的管理規(guī)定執(zhí)行。附：借閱、借出的要求流程檔案借閱、借出 非 機(jī) 機(jī) 密密 檔總經(jīng)理審批檔 案案 登記歸還記錄存檔十三、工裝管理制度新員工入職時(shí)，公司會(huì)給員工提供相應(yīng)崗位的工裝。為了維護(hù)公司對(duì)外形象，避免有的員工離職后身著工裝做出有損公司形象的事情。因此，在員工離職后，要將帶有公司標(biāo)識(shí)的帽子、臂章、肩章等物品及帶有公司標(biāo)識(shí)性的衣服（可以是單件）交回倉庫。具體工裝管理規(guī)定按總公司管理規(guī)定執(zhí)行。十四、會(huì)議制度 為提高工作效率，保證公司各項(xiàng)方針政策能準(zhǔn)確及時(shí)的貫徹落實(shí)，特制定會(huì)議制度如下：會(huì)議類別：、總經(jīng)理辦公會(huì)；、周工作例會(huì)；、管理處員工大會(huì)；、管理處晨會(huì)。會(huì)議細(xì)則：、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要不定期召開。會(huì)議主持：公司總經(jīng)理（總經(jīng)理不在，由副總經(jīng)理主持）。參會(huì)人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理；綜合部參會(huì)，并做好《會(huì)議記錄》；如會(huì)議需要其他人員參加，可在接到通知后隨時(shí)參會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：1）研究、決定公司的發(fā)展方向及工作中的重要問題，修正、補(bǔ)充、完善、制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2）調(diào)查、落實(shí)當(dāng)前的重點(diǎn)工作及本月計(jì)劃工作的完成情況，并對(duì)當(dāng)月《月重點(diǎn)工作匯編》進(jìn)行考評(píng)打分；3）制定下月目標(biāo)計(jì)劃，總經(jīng)理對(duì)各部門、管理處的工作做出指示和要求。會(huì)議要求：主題要明確，解決問題的各種安排及要求要明晰，如有必要及時(shí)下發(fā)《會(huì)議紀(jì)要》。周工作例會(huì)1）公司周工作例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周一上午九點(diǎn)（遇特殊情況可提前或延后）。會(huì)議主持：公司總經(jīng)理（總經(jīng)理不在，由副總經(jīng)理主持）。參會(huì)人員：公司各部主管、管理處經(jīng)理、綜合部。會(huì)議內(nèi)容： a．匯報(bào)上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃；b．需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題