【正文】 周日晚十二點(diǎn)前到成都，周五中午12點(diǎn)后返回峨眉，特殊情況必須向部門經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，否則不允許報(bào)銷當(dāng)次車票，并按假一罰三的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。其他城市：以當(dāng)日車票為準(zhǔn)。三、補(bǔ)助 樂山片區(qū)的在樂山出差，不帶車出差補(bǔ)助40元/天/人，帶車10元/天/人，當(dāng)天有車到樂山，所有當(dāng)天在樂山出差的銷售人員都視同帶車，在樂山以外的地方出差（如住在眉山等地），酒店沒有安排住宿和車輛的，可報(bào)銷往返車費(fèi)、補(bǔ)助按150元/天/人計(jì)算（包括市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)助），如酒店安排了住宿，不帶車按40元/天/人計(jì)算，帶車按10元/天/人計(jì)算，帶車、不安排住宿的按150元/天/人計(jì)算補(bǔ)助。 成都商務(wù)住勤補(bǔ)助50元/人/天，按當(dāng)月出勤天數(shù)計(jì)算，市內(nèi)交通費(fèi)150元/月（），計(jì)劃銷售后，往返交通費(fèi)，按實(shí)際報(bào)銷。 重點(diǎn)銷售組人員在川北、川南、重慶，眉山、資陽、雅安和遂寧等其他城市出差，報(bào)銷往返車費(fèi)，補(bǔ)助按150元/天/人（包括市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)助）。 其他班組人員需出差的，補(bǔ)助參照上述方案執(zhí)行。銷售部派車制度嚴(yán)格執(zhí)行酒店車輛使用與安全輛管理制度，酒店車輛由酒店行政辦管理并按計(jì)劃進(jìn)行派車。銷售部計(jì)劃用車，需向酒店行政部提出申請(qǐng)，并填寫派車單，明確用車事由、地點(diǎn)、路線、時(shí)間，帶車人等 。部門嚴(yán)格把關(guān)，帶車人認(rèn)真負(fù)責(zé)，確認(rèn)所需要派車、用車的計(jì)劃性與準(zhǔn)確性，同時(shí)及時(shí)將用車過程中的情況匯報(bào)到酒店行政辦。車輛外出過程中，嚴(yán)格遵守酒店車輛管理制度。 具體車輛派用情況按行政部通知執(zhí)行。銷售部工作質(zhì)量考核制度一、外勤質(zhì)量管理細(xì)則： 工作時(shí)間安排：（1）店外銷售工作時(shí)間外勤銷售人員每天8：30外出銷售，違者罰款100元/次，超過半小時(shí)按曠工處理。（2）店內(nèi)銷售工作時(shí)間早上9：00下午17：00有一名主管在崗（出差、休假除外）早上8:00中午12：00、下午14:3018:00有一名主管在崗（出差、休假除外） 早上8:30下午16:00有一名銷售員在崗 下午14:00晚上21:00有一名銷售員在崗 如需外出銷售走訪單位，于本周工作匯報(bào)中提出下周外出計(jì)劃；樂山商務(wù)如需外出銷售走訪單位，提前1 天報(bào)計(jì)劃，外出銷售當(dāng)天填寫好銷售員工作日?qǐng)?bào)表，另外1人下午14:00晚上21:00，如當(dāng)天2人均外出銷售則當(dāng)日晚班人員下午16:00晚上21:00.具體考核制度：（每項(xiàng)考核分為4分） （1）內(nèi)銷組主管負(fù)責(zé)安排上門客戶的洽談接待工作，安排酒店領(lǐng)導(dǎo)交代的會(huì)議跟進(jìn)工作，并填寫《客戶接待登記表》。 （2）內(nèi)銷主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作的管理、督察和考核，以每日督查銷售員的《銷售日?qǐng)?bào)表》為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)銷售員有違規(guī)或謊報(bào)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門副經(jīng)理，由副經(jīng)理上報(bào)部門經(jīng)理處理，如包庇不如實(shí)匯報(bào)，則對(duì)管理人員進(jìn)行處罰，該銷售員加倍處理。每周填寫《本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃》。 （3）內(nèi)銷主管負(fù)責(zé)協(xié)助副經(jīng)理陳梅接到部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 （4）外銷主管負(fù)責(zé)片區(qū)的外銷工作，確保片區(qū)任務(wù)的有效完成，如有200人以上的大型會(huì)議必須親自跟進(jìn)并洽談，如會(huì)議信息無故流失則對(duì)片區(qū)管理人員進(jìn)行處罰。 （5）酒店大型會(huì)議談成后，會(huì)議召開期間銷售員必須嚴(yán)格按照跟會(huì)流程進(jìn)行跟會(huì)，該會(huì)議所屬片區(qū)的管理人員也應(yīng)負(fù)責(zé)督查會(huì)議的跟會(huì)情況，聽取客人返回的意見，如出現(xiàn)跟會(huì)不負(fù)責(zé)的銷售員和管理人員將進(jìn)行處理。 （6）外銷人員在出差時(shí)有責(zé)任配合內(nèi)銷主管在店內(nèi)的一切銷售工作，出現(xiàn)溝通不及時(shí)而引起的投訴，根據(jù)情況劃分責(zé)任進(jìn)行處理。 （8）內(nèi)銷主管負(fù)責(zé)配合副經(jīng)理陳梅督察銷售員回酒店后的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。 （9）內(nèi)銷主管負(fù)責(zé)安排會(huì)議的跟辦，會(huì)議信息的收集、反饋客人意見和建議的收集，并及時(shí)反饋給部門副經(jīng)理處。 （10）各片區(qū)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理外銷人員對(duì)客戶返回的意見進(jìn)行收集并逐級(jí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。 （11）每日值班人員17:00必須與餐飲、娛樂銷售人員保持溝通，強(qiáng)力推銷酒店產(chǎn)品，并跟進(jìn)片區(qū)客戶的用餐情況。 （12）各片區(qū)銷售人員在酒店時(shí)，負(fù)責(zé)各自片區(qū)的電話銷售工作，并做好記錄。每日不少于10個(gè)，以填寫《銷售部電話銷售記錄表》為準(zhǔn)，并填寫好對(duì)方的姓名和電話。 （13）銷售人員得到會(huì)議客人或協(xié)議單位負(fù)責(zé)人書面表揚(yáng)可加質(zhì)量考核分。 （14）銷售人員預(yù)訂當(dāng)日的住房或用餐必須及時(shí)跟進(jìn)，如不在酒店應(yīng)該交接給相應(yīng)的人員跟進(jìn)，不得出現(xiàn)不管不顧的現(xiàn)像。 （15）銷售員訂房，嚴(yán)格執(zhí)行2016年定價(jià)方案，特殊價(jià)格或會(huì)議價(jià)格必須以書面形式有酒店領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，否則計(jì)調(diào)有權(quán)不予留房。二、 內(nèi)勤質(zhì)量管理細(xì)則： 工作時(shí)間安排：早上8：00晚上21:00有一名計(jì)調(diào)員在崗 早上9:00下午17:00有一名領(lǐng)班在崗（休假除外）具體考核制度：（每項(xiàng)考核分為2分） （1）內(nèi)勤領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月月底最后一天收集各片區(qū)的考勤考核上交副經(jīng)理陳梅處，各片區(qū)管理理人員要積極配合，如有特殊情況可推遲一天上交，否則將以質(zhì)量考核分處理。（2）內(nèi)勤領(lǐng)班每周五早上9:00報(bào)送行政辦廖經(jīng)理處每周產(chǎn)生的會(huì)議及實(shí)際人數(shù)。（3）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底報(bào)送當(dāng)月產(chǎn)生的會(huì)議實(shí)際人數(shù)到財(cái)務(wù)部經(jīng)理吳經(jīng)理處。（4）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底將當(dāng)月產(chǎn)生的所有會(huì)議做好統(tǒng)計(jì)存檔，并報(bào)送行政辦一份。（5）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底做好當(dāng)月部門房費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作并存檔，同時(shí)報(bào)送分管副總和部門經(jīng)理一份。（6）內(nèi)勤領(lǐng)班每月做好ISO和內(nèi)審需要的所有文件存檔工作，完善銷售員簽訂的合同并報(bào)部門經(jīng)理和分管副總審核。（7）內(nèi)勤領(lǐng)班每月將酒店下發(fā)的文件存檔。（10）內(nèi)勤領(lǐng)班做好部門的財(cái)產(chǎn)管理工作并及時(shí)匯報(bào)副經(jīng)理陳梅處。（11）內(nèi)勤領(lǐng)班每月20日到總庫完善當(dāng)月部門領(lǐng)用的所有物資核銷表。（12）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底報(bào)銷售部總得業(yè)績到人事部白云夫處。（13）管理好部門的印章，需蓋章的協(xié)議、合同都必須上交部門經(jīng)理審核后簽字方可蓋章。（14）協(xié)助部門副經(jīng)理做好每月部門的工資。（15）協(xié)助部門副經(jīng)理做好每月銷售員的報(bào)銷工作。（16）負(fù)責(zé)協(xié)助部門副經(jīng)理召開VIP及150人以上的大型商務(wù)會(huì)議的部門協(xié)調(diào)會(huì)。（17）管理好計(jì)調(diào)組對(duì)商務(wù)單位、旅行社等及零散客的傳真和電話預(yù)訂、電話咨詢，認(rèn)真做好交班記錄及電話記錄。（18）管理好計(jì)調(diào)搜集反饋客戶信息、會(huì)議信息，及時(shí)上報(bào)部門副經(jīng)理。（19）管理好計(jì)調(diào)對(duì)旅行社傭金沖賬記錄的核對(duì)和處理。（20）計(jì)調(diào)員負(fù)責(zé)及時(shí)通知各片區(qū)銷售員酒店實(shí)時(shí)產(chǎn)品和經(jīng)營情況，嚴(yán)格把控房間的預(yù)訂情況，隨時(shí)在微信群里通知代訂房的預(yù)訂情況。（21）計(jì)調(diào)員負(fù)責(zé)所有預(yù)定信息的電腦更改和信息傳遞并做好商務(wù)信息保密工作。（22）計(jì)調(diào)員每個(gè)黃金周提前一月將房間的預(yù)訂情況告訴部門經(jīng)理和分管副總，對(duì)旺季每個(gè)周末的房源情況提前三天及時(shí)反饋給部門經(jīng)理和分管副總。（23）計(jì)調(diào)員按照訂房制度在黃金周核定所有預(yù)定，確保信息的準(zhǔn)確性，把控每一筆訂單定金的匯款情況，協(xié)助處理客人到店后相關(guān)事宜。當(dāng)日12點(diǎn)之前核完所有訂單。（24）計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)開發(fā)省外旅行社的電話銷售工作，每月完成十家計(jì)劃任務(wù)。（25）計(jì)調(diào)訂房必須做好電話記錄，如訂錯(cuò)房、訂漏房或信息錄入錯(cuò)誤已計(jì)調(diào)工號(hào)痕跡為準(zhǔn)，調(diào)查清楚情況后試情節(jié)輕重作扣分處理。外銷人員電話訂房后需用短信、、微信的書面形式告知計(jì)調(diào)，得到計(jì)調(diào)手勢(shì)回復(fù)后，該筆訂單預(yù)訂成功。（26）每天做好《計(jì)調(diào)交接班記錄》。三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理細(xì)則：工作時(shí)間安排：早班8:0016:00，中班10:0018:00,晚班13:0021：00如需因出差家里人數(shù)不足3人，只保留早班和中班然后電話值班。具體考核制度：（每項(xiàng)考核分為2分） （1）班組人員按照酒店作工裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。（2）結(jié)算員每月月底將