【正文】 請人填寫“物品請購單”，并按下列權(quán)限報批后，交由行政專員負(fù)責(zé)購置：（1） 總采購金額不超過（含）1000元，須報售樓經(jīng)理審批核準(zhǔn)。（2） 總采購金額超過1000元而不超過10000元，須報項(xiàng)目總監(jiān)審批核準(zhǔn)。（3） 總采購金額超過10000元，須報公司財務(wù)部審批核準(zhǔn)。 第7條 填寫“物品請購單”時，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估計價格等內(nèi)容。 第8條 未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)，擅自采購的物品不予報銷。第三章 銷 售 用 品 的 領(lǐng) 用 第9條 銷售用品的領(lǐng)用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作的需求為原則。第10條 個人領(lǐng)取銷售用品時，應(yīng)填寫“銷售用品領(lǐng)用單”并簽字。 第11條 所有員工都有責(zé)任和義務(wù)保管、愛護(hù)公司財務(wù)，小心使用，不得隨意破壞和浪費(fèi)。對于一些固定放置物品，未經(jīng)售樓經(jīng)理允許，不得擅自搬動。 第12條 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。因工作需要而借用時，應(yīng)填寫“銷售用品借用單”，經(jīng)售樓經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用。借用銷售用品后應(yīng)及時歸還。 第13條 物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。因物品自然損耗而領(lǐng)用物品時，須先將舊物品上交，再領(lǐng)取新的物資。 第14條 帶客戶參觀樣板房時，應(yīng)自覺維護(hù)樣板房內(nèi)的物品。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時，及時與樣板房保潔人員聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應(yīng)善意提醒。第四章 銷 售 用 品 的 保 管 第15條 為做到案場申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，行政專員須每周進(jìn)行物品盤點(diǎn)，并填寫“售樓部銷售用品盤點(diǎn)表”。 第16條 案場員工因調(diào)/離職而離開案場，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售用品，并填寫“調(diào)/離職人員物品清單”，雙方交接簽收。 第17條 樓盤結(jié)案時，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售用品。第五章 銷 售 電 話 的 管 理 第18條 案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。 第19條 一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話。如有急事，需盡可能簡短，不能超過3分鐘。 第20條 長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設(shè)置，應(yīng)在節(jié)約的原則下進(jìn)行使用，通話要做到長話短說，達(dá)到目的即可。 第21條 使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應(yīng)做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。 第22條 不得將案場電話借與他人使用。如來訪客戶需要借用案場電話，需經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)。第23條 不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。第六章 案 場 計 算 機(jī) 的 管 理 第24條 案場計算機(jī)及軟件由客戶服務(wù)主管制定專人管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)和升級。 第25條 售樓部全體員工都應(yīng)正確掌握計算機(jī)的基本操作和軟件的正常使用。 第26條 未經(jīng)管理人員同意，外來光盤等不得在案場計算機(jī)上使用，以免帶來病毒。 第27條 銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。 第28條 本制度自 年 月 日起施行。第一章 總 則 第1條 為加強(qiáng)售樓部管理工作，嚴(yán)肅售樓現(xiàn)場的工作紀(jì)律，提高員工的服務(wù)意識，特制定本條例。 第2條 本條例適用于銷售部所有員工。第二章 處 罰 方 式 第3條 對不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工，售樓部有權(quán)予以處罰。 第4條 處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。 第5條 經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。 第6條 行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、解除勞動合同。 第7條 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。第三章 處 罰 權(quán) 限 第8條 經(jīng)濟(jì)處罰有項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第9條 行政處分由項(xiàng)目總監(jiān)提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。第四章 處 罰 細(xì) 則 第10條 員工有下列情節(jié)之一者，給予30元/次的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況，給予100～500元的罰款：（1） 上班遲到、早退者。（2） 上下班不打卡者。（3） 外出不報備者。（4） 儀容儀表不符合案場規(guī)定者。（5） 在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。（6） 不使用文明用語，說臟話、粗話者。（7） 開會或培訓(xùn)無故缺席或遲到者。（8） 開會時間閑聊或做與工作無關(guān)的事情者。（9） 工作時間在大廳進(jìn)食者。（10） 在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。（11） 隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（12） 工作時間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。（13） 不服從上級的指揮與監(jiān)督者。（14） 不及時接聽電話，起始語不正確者。（15） 接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記者。（16） 電話中回答詳細(xì)的房價及銷控狀況者。（17） 來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。（18） 服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。（19） 不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳者。（20） 不及時填寫來訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。（21） 工作表單（如認(rèn)購書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯誤或填寫不規(guī)范者。（22） 在履行工作職責(zé)時，遇到危機(jī)事件或不正常情況不及時向主管匯報者。（23） 未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（24） 在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。（25） 下班后所管轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計算機(jī)等）電源為切斷者。（26）不自覺維護(hù)案場衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不及時清理桌面、桌椅，設(shè)施為歸位者。（27）未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。（28）不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓(xùn)等制度的管理要求者。 第11條 員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款200元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(1) 擅離職守者。(2) 消極怠慢者。(3) 妨礙案場工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。(4) 不能按時完成工作任務(wù)，且不及時上報，阻礙正常工作者。(5) 因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。(6) 接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程者。(7) 因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。(8) 不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。(9) 私自動用或損壞案場的消防安全設(shè)備者。(10) 偽造病假證明或無病慌開病假證明者。(11) 對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。（12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。（13）慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。（14）未經(jīng)許可，在案場計算機(jī)上私自安裝、使用外來軟件者。（15）對信息系統(tǒng)中原始記錄入不及時、不準(zhǔn)確而使相關(guān)工作受影響者。（16）計算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計算機(jī)者。（17）工作時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用計算機(jī)聽音樂、看電影者。（18）私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。（19）1個月內(nèi)經(jīng)濟(jì)處罰3次（含）以上者。第12條 員工有下列情形之一者，給予申誡處分，同時給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款300元。造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（1） 故意損壞公司財物者。（2） 主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開展工作或解決投訴者。（3） 對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。（4） 對投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者。（5） 修改案場計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計算機(jī)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行者。（6） 私自插拔計算機(jī)內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀著。（7） 未經(jīng)允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。（8） 泄露公司秘密事項(xiàng)，但采取補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。（9） 年度內(nèi)警告2次以上者。 第13條 員工有下列情形之一者，給予記小過處分，同時給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款500元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（1） 醉酒上班者。（2） 1個月內(nèi)遲到、早退5次者。（3） 因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。（4） 對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。（5） 因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。（6） 不服從主管合理指導(dǎo)，屢教不改者（1個月內(nèi)超過3次）。（7） 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者。（8） 對能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。（9） 泄露公司秘密事項(xiàng)對公司利益造成損害者。（10） 年度內(nèi)累計申誡2次或警告3次者。 第14條 員工有下列情形之一者，給予記大過處分，同時給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款1000元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（1） 委托他人/替他人打卡者。（2） 全月累計礦工2天或全年累計曠工達(dá)3天者。（3） 對正常申訴打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。（4） 擅自損毀、涂改、偽造項(xiàng)目檔案資料，對公司利益造成損害者。（5） 故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。（6） 攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進(jìn)入案場者。（7） 虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽(yù)或個人私利者。（8） 故意造成同事失和或領(lǐng)導(dǎo)失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。（9）對能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。（10）因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者。（11）嚴(yán)重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。（12）未經(jīng)許可而修改計算機(jī)程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場計算機(jī)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行者。 （13）年度內(nèi)累計記小過2次者。 第15條 員工有下列情形之一者，給予降級處分：（1） 未能勝任崗位職責(zé)或嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。（2） 季度考評分在60分以下者。（3） 年度內(nèi)累計記小過2次者。 第16條 員工有下列情形之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同： （1）試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。 （2）月累計曠工3天以上或全年累計曠工達(dá)3天以上者。 （3）患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適。不能勝任本職工作者。 （4）工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。 （5）不服從公司或主管工作安排者。（6）年度內(nèi)累計記大過2次者。 第17條 員工有下列情形之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同；情節(jié)嚴(yán)重的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理：（1） 對公司有嚴(yán)重的欺騙行為者。（2） 玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。（3） 對同事和主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。（4） 對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。（5） 辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進(jìn)行打擊報復(fù)者。（6） 盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。（7） 泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。（8） 偽造、編造或盜用公司印信，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。（9） 向客戶索要禮品、錢款、財物者。（10）假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。（11）偷盜、侵占同事或公司財務(wù)經(jīng)查實(shí)者。（12）在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。（13）在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。（14）造謠或眾詆毀項(xiàng)目、公司形象者。（15）涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。（16）以收受利益為目的，為已購房客戶再次專賣房源者。（17）私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。（18）利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動化系統(tǒng)竊取或泄漏公司資料，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。（19）在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。（20）對員工的正常申訴進(jìn)行打擊報復(fù)，經(jīng)查實(shí)情嚴(yán)重者。（21）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。（22）參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。（23）嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度者。 第18條 員工被處罰時，根據(jù)其主管的責(zé)任大小，給予主管相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任處罰。第五章 處 罰 實(shí) 施第19條 部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行；項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。第20條 行政專員發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管為發(fā)現(xiàn)，行政專員必須及時把情況反映給項(xiàng)目總監(jiān)，經(jīng)審批后做出處罰；若發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理及主管有違紀(jì)行為，行政專員有權(quán)對主管的違規(guī)行為做出處罰建議，上報項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。第21條 行政專員接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟(jì)處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟(jì)處罰單”，并寫明違紀(jì)情況，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)簽字審批，當(dāng)事人簽字確認(rèn)；當(dāng)事人受到罰單后，直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動基金。第22條 警告及以上的行政處罰有行政專員填寫“獎懲申報單”，項(xiàng)目總監(jiān)審核確認(rèn)后上報總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時執(zhí)行相應(yīng)處罰。第23條 若處罰的違規(guī)事項(xiàng)在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀(jì)者只接受一次處罰。第六章 附 則 第24條 本條例未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。 第25條 本條例自 年 月 日起施行。第一章 總 則 第1條 為了公正、客觀、科學(xué)的評價員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績，完善激勵機(jī)制，特制定本制度。 第2條 本制度布包括對項(xiàng)目總監(jiān)的考評管理，項(xiàng)目總監(jiān)的考評管理由公司另行規(guī)定。 第3條 本制度適用于除項(xiàng)目總監(jiān)以外的售樓部所有員工。第二章 考 核 辦 法 第4條 售樓部考評實(shí)行員工自評、上級主管復(fù)核制。 第5條 售樓部考評分為季度考評和年度考評。季度考評時間為每一季度最后一個月的25～30日。年度考評時間為每年12月25～30日。 第6條