【正文】 尊貴的專署服務(wù)，確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。海德國際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題，建筑布局合理，配套設(shè)施完善，社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯落有致，道路、景觀以及河、湖、園等分布其間，學(xué)校、商場、公寓、商鋪一應(yīng)俱全，充分滿足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂、健康、度假 等的需要。海德國際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑史上的輝煌。二、海德國際社區(qū)的管理難點(diǎn)在海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中，凸現(xiàn)出來的難點(diǎn)主要有以下方面：整個社區(qū)體量巨大，建筑類型多樣，業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求各有不同。地域處在新開發(fā)區(qū)域，城市功能延伸尚未完全到位，社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈，政府與開發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮，這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主的衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求。綜上分析，針對于“海德國際社區(qū)”業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作，已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理，物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)理念，以管理城市生活區(qū)的理念，提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個類型、各個階層業(yè)主需要的，管家式專屬物業(yè)管理服務(wù)模式，從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個方面，讓購房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù)，才能滿足業(yè)主的真正需要，從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務(wù)工作。使海德國際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟(jì)、娛樂中心區(qū)。三、物業(yè)管理難點(diǎn)解決方法實(shí)施規(guī)范化管理，使業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)保值、增值。根據(jù)海德國際社區(qū)的地理位置和建筑格局，我們認(rèn)為海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)該在人文服務(wù)上突出“尊貴、舒適”，在環(huán)境管理上體現(xiàn)“生態(tài)、綠色”，在社區(qū)文化中彰顯“高雅、高尚”，在治安秩序上感受“安全、安心”。在海德國際社區(qū)購房的業(yè)主對于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及國家、地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)都將會有一定了解。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按照“規(guī)范化”的要求實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，并針對高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建筑狀況等對小區(qū)員工進(jìn)行崗前綜合培訓(xùn)和崗上加強(qiáng)培訓(xùn)。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務(wù)和管理的任何一個細(xì)節(jié)，都能夠遵照國家的“條例”，地方的“法規(guī)”開展工作，大到道路、河流、房屋外觀，小到空調(diào)安裝、裝飾裝修都嚴(yán)格按照“條例”、“規(guī)定”實(shí)施規(guī)范化管理。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格，以國家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個社區(qū)，保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。同時，分公司內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理，運(yùn)用先進(jìn)的扁平化管理模式，以內(nèi)部的規(guī)范化管理帶動整個社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務(wù)，建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺識別體系，提升管理服務(wù)品位，形成與海德國際社區(qū)一致的“國際化管理”風(fēng)格。開展人性化的管家式服務(wù)，使物業(yè)管理服務(wù)提檔升級，獲得社會、業(yè)主認(rèn)可。根據(jù)業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求，把業(yè)主需要的服務(wù)提供給業(yè)主，滿足不同業(yè)主的不同需要，讓“人性化”專署的管家式物業(yè)管理服務(wù)涵蓋業(yè)主生活的各個層面。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個細(xì)節(jié)，使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主，是我們追求的目標(biāo)。根據(jù)海德國際社區(qū)基本情況，公司將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車，作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具，為業(yè)主的出行、購物、工作提供方便?？紤]到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要，配備應(yīng)急服務(wù)車輛，提供24小時應(yīng)急服務(wù)，為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務(wù)。公司還將組織引進(jìn)一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商，為業(yè)主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫(yī)等服務(wù)，更多關(guān)注業(yè)主細(xì)微的物業(yè)管理服務(wù)需求，使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專屬服務(wù)，創(chuàng)造海德國際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍，按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū)，以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位，計(jì)劃、組織、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。設(shè)立商務(wù)生活服務(wù)中心，提供代辦、代購、代買、代售等服務(wù)，和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴，對于社區(qū)業(yè)主只要持有VIP卡，就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會認(rèn)知度，把海德國際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。開拓創(chuàng)新，注重環(huán)保，為業(yè)主提供超值服務(wù)，提升社區(qū)品位。海德國際社區(qū)作為綠色、健康主題的生態(tài)園林社區(qū)，突出了山、河、湖、園等自然環(huán)境在社區(qū)中的作用，公司在未來的物業(yè)管理服務(wù)中，也將把生態(tài)、綠色、環(huán)保、作為服務(wù)的主題，圍繞自然環(huán)境開展系列文化活動，注重保護(hù)、維護(hù)自然環(huán)境和自然生態(tài)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展商的設(shè)計(jì)規(guī)劃初衷。提升物業(yè)服務(wù)的科技含量，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇等智能化物業(yè)服務(wù)平臺，物業(yè)費(fèi)內(nèi)容在網(wǎng)上公布，由銀行托收各種費(fèi)用。創(chuàng)建海德國際社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)家園。公司還將依托下屬子公司在家政服務(wù)、清洗保潔、花卉養(yǎng)護(hù)、空氣監(jiān)測、就醫(yī)體檢、社區(qū)文化活動等方面為業(yè)主提供全方位服務(wù)，創(chuàng)造全新的大家庭氛圍，把海德國際社區(qū)打造為東陽與義烏市的頂級多功能社區(qū)。第二節(jié) 投標(biāo)總報(bào)價(jià)一、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)根據(jù)海德國際社區(qū)的具體特點(diǎn)。在取費(fèi)時，我們本著精打細(xì)算、務(wù)求準(zhǔn)確、合理的原則。分別確定了高層住宅、商服、別墅、寫字樓等各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：高層住宅建筑面積每平方米 / 每月 元商服公企建筑面積每平方米 / 每月 元別墅住宅建筑面積每平方米 / 每月 元寫字樓建筑面積每平方米 / 每月 元地上車位管理費(fèi)每月每位 元地下車位管理費(fèi)每月每位 元電梯費(fèi)基礎(chǔ)層 元/月 第三節(jié) 管理服務(wù)總承諾在社區(qū)的總體服務(wù)中，我們承諾“服務(wù)無止境、管理無盲點(diǎn)、業(yè)主無怨言”。公司在中標(biāo)并簽署了物業(yè)管理委托合同后，將嚴(yán)格按照投標(biāo)書約定時間，提交履約保證金。如在物業(yè)管理服務(wù)過程中，出現(xiàn)物業(yè)公司人為因素造成設(shè)備設(shè)施損壞時，將按照合同中的相關(guān)約定進(jìn)行賠償修復(fù)。 在全面的管理服務(wù)中，我們承諾“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無止境、業(yè)主無怨言”、全員都是“禮賓員、引導(dǎo)員、保潔員”，用高品級的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于海德國際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽市的頂級建筑群，切實(shí)提高社區(qū)的市場知名度，提高服務(wù)品級，保證社區(qū)的功能含金量。一．物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容承諾（一）、社區(qū)綜合管理方面一年內(nèi)通過“市級物業(yè)管理示范小區(qū)”評比，并獲得榮譽(yù)稱號。二年內(nèi)通過“省級物業(yè)管理示范小區(qū)”評比，并獲得榮譽(yù)稱號。三年內(nèi)通過“國家級物業(yè)管理示范小區(qū)”評比，并獲得榮譽(yù)稱號。（二）、社區(qū)治安秩序——公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作；——封閉式小區(qū)，所有出入口設(shè)立保安崗?fù)?，?shí)行24小時值班制度，力求做到萬無一失；——開放式小區(qū)設(shè)機(jī)動巡邏，重點(diǎn)部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失；——專人操作監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無安全隱患；——專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好；——主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證社區(qū)內(nèi)無消防隱患，消防通道暢通無阻。（三）、社區(qū)清潔，嚴(yán)格執(zhí)行ISO14000環(huán)境保護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)——樓內(nèi)保潔按照三星級酒店保潔方面的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行；——確保社區(qū)路面、廣場、綠地?zé)o雜物，清潔一新；——社區(qū)水面、湖面無垃圾、漂浮物；——社區(qū)路面、邊石、路燈、雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無積塵、印痕；——引進(jìn)大型保潔、清洗設(shè)備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗1次，路面潔凈無塵。——社區(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類收集，日產(chǎn)日清。（四）、社區(qū)綠化——草坪美觀平整，高度4—6厘米，覆土率達(dá)到95%以上；——綠籬修剪整齊，無空缺，無病蟲害；——樹木生長茂盛，品種多樣，合理搭配；按照養(yǎng)護(hù)方案實(shí)施二次改造，確保后期成活率?！覂?nèi)的綠擺、花木盆景設(shè)計(jì)美觀，擺放適當(dāng)，品味高雅，生長良好，成活率100%；（五）、社區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)——嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備大、中、小修計(jì)劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。 ——提供24小時報(bào)修服務(wù)，接到業(yè)主報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小修、急修不過夜；——確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設(shè)備設(shè)施的正常使用，更換維修不過夜， 完好率100%；——重要設(shè)施設(shè)備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、排風(fēng)定期啟動，確保狀態(tài)正常。（六）、社區(qū)物業(yè)公共房產(chǎn)管理——確保物業(yè)房產(chǎn)無火災(zāi)、無盜竊等安全事故發(fā)生；——保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生，無堆放垃圾，墻面設(shè)施無積塵；——確保房產(chǎn)外觀整潔、設(shè)施正常、功能正常、使用正常。二、城市生活區(qū)域管理承諾根據(jù)海德國際社區(qū)的建筑體量巨大，建筑類型多樣，配套設(shè)施完善，功能齊全等特點(diǎn)，按照單純的居住小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，已經(jīng)不能滿足整個社區(qū)從業(yè)主到發(fā)展商的服務(wù)需要。為此，公司在物業(yè)小區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在海德國際社區(qū)推出城市生活區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容。交通出行方面——在海德國際社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車，作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具?！紤]到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要，配備應(yīng)急服務(wù)車輛，提供24小時應(yīng)急服務(wù)，為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務(wù)。 政設(shè)施管理——按照社區(qū)的配套市政設(shè)施的設(shè)置，定期對市政公用設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)?！訌?qiáng)社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽市的不夜城。——社區(qū)的主要街路實(shí)行高壓清掃作業(yè)，全自動掃路，實(shí)施機(jī)械化保潔作業(yè)。使用真空擠壓式垃圾清運(yùn)車進(jìn)行垃圾清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清?！^(qū)燈飾及時檢修更換，維修率達(dá)100%。市容秩序方面——杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作——商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。——禁止無證流動商販進(jìn)內(nèi)社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負(fù)責(zé)，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。物流配送方面——公司將在首期建設(shè)的社區(qū)內(nèi)建立采購配送中心，送貨上門，滿足業(yè)主生活、工作、購物等的基本需求?！_設(shè)社區(qū)票務(wù)中心，為業(yè)主提供航空、鐵路等票務(wù)預(yù)訂，送票上門服務(wù)?！_辦家裝超市，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工方便。社區(qū)文化活動方面——海德國際社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。——組織和開展社區(qū)文化活動中，公司將充分調(diào)動業(yè)主的參與性和積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來節(jié)日等的不同，組織相對應(yīng)的文化活動，以季節(jié)為單位開展有主題貫穿的文化活動季?！杭镜难亟で唷⒔加?、龍舟比賽；——夏季的家庭健康運(yùn)動會，社區(qū)運(yùn)動會；——秋季的采摘游、中秋音樂會、重陽登高；——冬季的圣誕節(jié)狂歡舞會，元宵節(jié)賞燈猜迷。飲食娛樂方面——按照社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，引進(jìn)咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂等項(xiàng)目，形成規(guī)模和連片效應(yīng)?！⑸鐓^(qū)餐廳，開設(shè)送餐服務(wù)。業(yè)主就醫(yī)看護(hù)方面——與本市的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)；——定期為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)體檢，并建立健康檔案，對需要者提供相應(yīng)的保健方案；——開展長期的醫(yī)療咨詢活動；——設(shè)置看護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在節(jié)假日為業(yè)主的孩子和老人提供看護(hù)服務(wù)，方便業(yè)主的工作和旅游。日常便民服務(wù)——為方便業(yè)主，滿足業(yè)主的需要，社區(qū)內(nèi)建立24小時客戶服務(wù)中心。 ——提供電腦維護(hù)、代辦網(wǎng)站等服務(wù)；——提供委托性服務(wù)，如代客購物、代送快件等；——提供會務(wù)、PARTY、展覽會、沙龍策劃、尊貴會議服務(wù)；——提供旅游服務(wù)，如代訂票、聯(lián)系旅游團(tuán)以及提供最新的旅游信息等服務(wù)；——提供車務(wù)出租，代駕、代客泊車服務(wù)；——提供汽車清洗、美容、租賃服務(wù)，建立護(hù)理檔案；——為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項(xiàng)便民服務(wù)。三、根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供可選擇的管家式服務(wù) 家政管理服務(wù)——家庭聚會策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護(hù)，寵物護(hù)理，子女教育，老人看護(hù)，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)策劃，家庭物品采購， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全程策劃服務(wù)?！埍Ｄ?，提供私人醫(yī)生。 私人秘書服務(wù)——重要事件提醒，商務(wù)、政務(wù)活動策劃接待，各種會議服務(wù)，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡(luò)接待，涉外活動、涉外商務(wù)的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務(wù)，電腦醫(yī)生等。 顧問咨詢代理服務(wù)——提供房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟(jì)、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財(cái)，戶口遷移，子女入托、入學(xué)，置業(yè)擔(dān)保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營，物品采購顧問等各個層面。 第四節(jié) 海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式一、 質(zhì)量管理目標(biāo)海德國際社區(qū)作為2004年東陽市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項(xiàng)目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中，按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的開發(fā)定位，制定了以下目標(biāo)：一年內(nèi)創(chuàng)建“市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。二年內(nèi)創(chuàng)建“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。三年內(nèi)創(chuàng)建“國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”， 并獲得稱號。同時，從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗(yàn)收，我公司會從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā)，始終按照“國家級物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售，把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征，把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入，在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面，為政府和社會做出貢獻(xiàn)。二、管理小區(qū)所取得的各種效益社會效益海德國際社區(qū)作為東陽市的地標(biāo)性建筑，高品級的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù)，建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺識別體系，形成與海德國際社區(qū)一致的“國際化管理”風(fēng)格，對于樹立物業(yè)管理品牌，拉動?xùn)|陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，引進(jìn)人才，引進(jìn)投資，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理，業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值，最終形成銷售熱點(diǎn)和居住亮點(diǎn)，帶動整個區(qū)域