【正文】 時候通過網(wǎng)絡(luò)直接訪問數(shù)據(jù)庫，與真實、全面的資料打交道。信息的錄入也可以由源頭直接進入數(shù)據(jù)庫，如一個工程師在外面作了安裝或者維修工程之后，通過手提電腦和電話線則可以連接上公司的數(shù)據(jù)庫，及時錄入有關(guān)的信息，數(shù)據(jù)的錄入者由于對數(shù)據(jù)非常了解，其出錯的可能性比交由專門的管理員來錄入大為減少，數(shù)據(jù)的可靠性得到提高。網(wǎng)絡(luò)的使用，可以使員工在需要信息時能夠上網(wǎng)檢索查詢，而不是等待別人(往往是上級)來提供。也就是說，信息、知識的獲得是主動性的，而不再是被動接受型的。這些微妙的變化卻能夠使信息的利用更為有效。網(wǎng)絡(luò)作為一個虛擬的空間，在華為的內(nèi)部提供了一個廣泛而有效的交流空間。 在網(wǎng)絡(luò)上人們可以根據(jù)自己的興趣愛好參加各種各樣的討論組，盡情發(fā)表自己的觀點、看法、相互啟發(fā)。討論組的參加者是自發(fā)的，不需要正式的組織者，人們在這里可以發(fā)表在一般情況下甚至可能被認為是最大膽、荒誕不經(jīng)的想法。這樣人們的思維可以保持在一種高度活躍的狀態(tài)。在這個空間里，參加者可以是匿名的，人們更愿意發(fā)表自己的真實想法，而參與又是那么方便，不需要額外抽出時間，只要在工作的閑暇之余，輕按鼠標(biāo)就可以進入這里。在網(wǎng)上的空間里，無論是來自哪個部門、那個領(lǐng)域的人都可以在這里交流，思想相互碰撞，人的思考潛能被激活，其中不乏有價值的創(chuàng)意的產(chǎn)生。思想的活躍對于一個需要不斷創(chuàng)新的組織是非常重要的。傳統(tǒng)的交流如正式的會議雖然有其不可替代的優(yōu)點，卻受到諸多條件的限制，如時間、地點、參與人員的范圍等條件的限制，它的應(yīng)用遠沒有網(wǎng)絡(luò)來的方便廣泛、可以隨時隨地進行。網(wǎng)絡(luò)的使用，擴大了華為與外界的接觸和交流，企業(yè)的邊界可以變得更加開放。 為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的一個重要的轉(zhuǎn)變是其目光不能僅專注于組織的內(nèi)部管理和運作，他應(yīng)該把更多的月光轉(zhuǎn)向外界，更多與顧客、供應(yīng)商、合作者進行接觸，網(wǎng)絡(luò)的使用無疑在促進企業(yè)邊界的開放上起著重大的作用。通過和互聯(lián)網(wǎng)的連接，企業(yè)可以在網(wǎng)上宣傳自己。顧客、潛在的顧客可能自動找上門來(在公司的銷售人員沒有發(fā)現(xiàn)他們之前)；通過和供應(yīng)商的聯(lián)網(wǎng)，特別是戰(zhàn)略上重要的供應(yīng)商，可以更緊密相互跟蹤對方的變化，及時主動對自己做出相應(yīng)的調(diào)整，實際上當(dāng)數(shù)據(jù)流在兩者之間同步流動時，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)邊界已經(jīng)變得模糊，企業(yè)的能力得以擴充，快速決策成為可能。華為公司為了增強技術(shù)方面的能力，還與許多大學(xué)、科研機構(gòu)建立了合作關(guān)系，其中的許多交流就是通過互連網(wǎng)，靠互相訪問對方的數(shù)據(jù)庫來進行。雖然在地理上企業(yè)與合作者相互隔離，但是在網(wǎng)上空間他們以融合為一個整體，智力上的合作有別于其他有形的形式，網(wǎng)上連接是理想的形式。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)還可以和供應(yīng)商、顧客、合作者組成虛擬團隊，進行開發(fā)工作。網(wǎng)絡(luò)的使用還使組織內(nèi)采用許多新型的工作方式成為可能。員工培訓(xùn)工作可以更加靈活有效。網(wǎng)絡(luò)提供了非常靈活有效的培訓(xùn)的方式。一個成功的開發(fā)案例，一項工程的失敗教訓(xùn)，可以及時在網(wǎng)上傳播，相關(guān)的人員在不同的崗位工作的時候，就可以加以學(xué)習(xí)，并可以通過網(wǎng)絡(luò)與當(dāng)事人進行互動交流。學(xué)習(xí)、評價、考核都可以在線上進行，學(xué)習(xí)的時間可以靈活地安排，比較傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，省去了許多舟車勞頓以參加專門組織的培訓(xùn)所消耗的時間、精力、金錢?？梢杂行У卣{(diào)動全體員工的智慧來解決問題。例如，一個開發(fā)上遇到的難題，可以通過求助網(wǎng)絡(luò)公開尋求幫助，全企業(yè)的人員都可以為其出謀劃策，即使不能直接提供技術(shù)上的幫助，但其他部門的人或許可以提供思路上的啟發(fā)而使問題的解決茅塞頓開。一個維護人員在遇上的疑難雜癥時公司不必象先前那樣組織一個專家小組來解決，因為通過網(wǎng)絡(luò)，處在異地的專家也可以及時提供幫助，而且，參與貢獻智力的人員不再限定在專家小組之內(nèi)，其參加者可以遍及整個組織。并行地進行工作、虛擬團隊的工作成為可能。圍繞一個項目，有關(guān)人員不必要集中在一起來工作，通過網(wǎng)絡(luò)會議、電子郵件等功能，人們即使不再同一個地方也可以同時開展工作。網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運作，而且對于改變員工的觀念也起著很大的作用。在一個高效創(chuàng)新的組織之內(nèi)，員工的關(guān)系要重新定義，要強調(diào)每一個員工在貢獻智慧方面的作用，那種層層命令、控制的關(guān)系必須改變。員工不僅僅是等級鏈條中的上下級關(guān)系，每一個員工都應(yīng)該是一個資源中心，類似于網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，可以和其他節(jié)點自由地發(fā)生交流，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則使這種關(guān)系得以具體化。可以看到網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對于改進一個組織創(chuàng)新的效率是非常有效的，也是非常必要的。但這是否表明為了提高一個組織的創(chuàng)新效率，一個計算機網(wǎng)絡(luò)把大家聯(lián)系在一起就可以了呢?當(dāng)然不，一個組織的改進，更重要的是員工觀念的更新、智力的激發(fā)、知識的不斷學(xué)習(xí)積累，是采用恰當(dāng)?shù)慕M織關(guān)系把員工的智慧綜合發(fā)揮到極至。因為大部分的知識是不可以表達的，不可能放在網(wǎng)上供大家共享。在有形的連接中，如果人們不合作，連接也是白搭。我們看到過一個嚴格等級制的組織中，它也引進了網(wǎng)絡(luò)，但它按照等級制的組織規(guī)則，每臺電腦根據(jù)所使用的員工的級別設(shè)定了層層的限制，到了金字塔的底層，電腦甚至只能用來作為接受上級的指示和向他匯報的工具。這樣，企業(yè)的本質(zhì)還是沒有什么變化。企業(yè)只是運作的更快，而不是更好。所以，引進網(wǎng)絡(luò)只是建立了一個物理平臺，在此基礎(chǔ)上還要組織在觀念上、工作方法上，圍繞企業(yè)最重要的資源――人來做更多的文章，才能使企業(yè)更有智慧。五、反應(yīng)速度組織對于外界的變化能夠迅速感知，并快速反應(yīng)是非常重要的。在加快組織的反應(yīng)速度方面華為又有哪些有效的方法呢？采用先進的信息技術(shù)使組織內(nèi)信息流動速度加快，并在組織結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。在華為公司的《基本法》中，華為明確地提出了組織的基本方針是“減少組織的層次”，一方面是“減少部門的層次”，另一方面是“減少職位的層次”。這種減少組織中間層的做法使得組織的結(jié)構(gòu)扁平，提高了組織的靈活性。中間層次的作用是監(jiān)督他人，以及采集、分析、評價和傳播組織上下各層次之間的信息，它的功能隨著電子郵件、聲音郵件、共享的數(shù)據(jù)庫資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱，因而可被壓縮。中間層的存在對信息起著過濾的作用，使得信息的傳遞速度被遲延，并存在一定的失真。減少中間層之后，信息的流動更加自由快捷，企業(yè)內(nèi)部與其信息采集邊界的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的技術(shù)資源相應(yīng)向市場分散，和市場的結(jié)合也可以更加緊密，因而反應(yīng)速度得到加強。彈性的組織原則使得公司能夠?qū)τ跈C會做出迅速的反應(yīng)。華為公司的任總對此作了精彩的描述：“我們所處時代的特點是不斷發(fā)生變化的，…，一旦出現(xiàn)機遇時，對象專業(yè)化的部門就得抓住，在它的牽動下，結(jié)構(gòu)就會變形，相互關(guān)聯(lián)的要素沒有變化，但聯(lián)系的內(nèi)容和數(shù)量變化了，一個系統(tǒng)發(fā)生了變化，所有的系統(tǒng)都跟著變化，這就是所謂的‘綱舉目張’?！睓C會的出現(xiàn)猶如種子的發(fā)芽，如果沒有相應(yīng)的資源跟進配置、支持，就如不能對幼苗進行澆水、施肥，幼苗會失去了發(fā)展壯大的機會。所以，我們看到，組織具有彈性，能夠根據(jù)出現(xiàn)的機會做出迅速的調(diào)整，使得機會成為公司的增長點非常重要。這是公司迅速反應(yīng)的重要保證。不僅是市場調(diào)研人員，華為的全體員工都成為信息采集的來源。華為公司是一個強烈的以市場導(dǎo)向為特征的公司，十分注重顧客的需求、市場形勢的變化和發(fā)展趨勢。公司成立了專門的市場調(diào)研部門為公司的決策提供參考，但也看到此部門所起的作用非常有限。外界的范圍是如此之大，變化多樣，發(fā)展迅速，專門部門的人員有限，精力有限，認識也有限，對于信息的反應(yīng)也必然有限。所以，公司還注重全體人員與外界的全面接觸，與顧客、用戶打交道不僅僅是市場營銷部門和用戶服務(wù)部門的事，公司的研發(fā)人員、管理層等也被強調(diào)與一線的接觸，傾聽市場的聲音。例如，在一個新用戶的開局時，公司組織各部門的人員前往學(xué)習(xí)、考查，人員的構(gòu)成具有廣泛性，甚至包括看似離市場最遠的秘書。全面的市場接觸使得信息的來源廣泛，信息更加豐富，更多的機會的種子被播下。另外，員工的認識范圍也被拓寬，對外界的反應(yīng)能力增強，華為公司把此形象地比喻為結(jié)網(wǎng)，“漁網(wǎng)的結(jié)比作是人生的總結(jié)，網(wǎng)結(jié)多了就能迅速捕作信息和機會，網(wǎng)線是基礎(chǔ)訓(xùn)練和知識的固定聯(lián)結(jié)關(guān)系，訓(xùn)練和固定聯(lián)系越多越能網(wǎng)住大魚。”把關(guān)心延伸到顧客的希望上，延伸到顧客的關(guān)心上，提前一步滿足顧客的需求。華為公司的用戶中心以前是一個應(yīng)急中心。隨時待命，在用戶有問題時就及時趕到?，F(xiàn)在不了，他們在作為救火隊之余，在用戶沒有問題時也定期與用戶接觸，了解自己的設(shè)備在他們那里的運作情況，幫助他們預(yù)見出現(xiàn)問題的可能性，使問題出現(xiàn)的機會大為減少，為顧客增加了價值。他們也關(guān)注顧客的心聲，提出設(shè)備升級改進的建議，以幫助他們增加價值為出發(fā)點，也為自己贏得了市場機會。建立聯(lián)盟，建立合作的伙伴關(guān)系。合作關(guān)系的建立包括供應(yīng)商、科研機構(gòu)、顧客和分銷商等。合作關(guān)系的建立，可以使大家分享互補的能力，追求到更短的產(chǎn)品開發(fā)周期和降低風(fēng)險。在聯(lián)盟中，通過電子網(wǎng)絡(luò)進入對方的信息系統(tǒng)，信息的交流非?？旖?，促進了不同群體之間的交流，相互之間獲得新產(chǎn)品發(fā)布、新聞公告、改組等多方面的信息。在一定的意義上，企業(yè)的邊界變得更加開放，觸角伸展得更廣：廣泛的伙伴關(guān)系，實際上是構(gòu)建了企業(yè)的情報網(wǎng)絡(luò)，這使企業(yè)一方面獲得與外界的最佳聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)到達各個層面或角落，因為合作伙伴們具有不同的視野，并且離發(fā)生的事情最接近。如作為合作伙伴的用戶對于我們的競爭對手的接觸，比本企業(yè)有更多的信息來源；另一方面，他們也把企業(yè)的信息廣為傳播，例如當(dāng)企業(yè)在某一方面取得成功，有市場前景時，往往企業(yè)未到合作者時，合作者可能會自動找上門來。在合作伙伴中，大家甚至可以跨邊界進行共同的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)的反應(yīng)更超前；共同的設(shè)計，使產(chǎn)品的開發(fā)具有先天的適應(yīng)性。如與供應(yīng)商的合作，企業(yè)在充分了解供應(yīng)商的能力時，在產(chǎn)品的概念化階段就可以考慮生產(chǎn)問題。無疑，這使企業(yè)的動作變得更為迅捷。華為公司在公司精明的領(lǐng)導(dǎo)下，與其顧客一直致力于建立一種其稱為“利益共同體”的合作關(guān)系。對于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。由于公司有良好的信譽和盈利能力，他的許多大用戶也非常樂意擁有他的股票。華為公司與他們形成了水乳交融的關(guān)系，華為公司不僅穩(wěn)定了它的市場占有率，還獲得了智力共享、信息資源等許多好處，此時，信息的獲得不是被動的，許多重要信息會自動找上門來，華為公司在掌握市場時不僅是把手搭在其脈搏上，而是和他一起跳動，有先知先覺的優(yōu)勢。采取啞鈴式的人力資源配置結(jié)構(gòu)，也是華為公司取得快捷的反應(yīng)總體上較高，產(chǎn)品的智力含量是其價值的主要構(gòu)成部分。公司的人力資源配置做到“兩頭重，中間輕”。即：Ramp。D占40％，市場營銷占35％，生產(chǎn)占10％，管理占15％。生產(chǎn)系統(tǒng)以關(guān)鍵部件加工和最終產(chǎn)品的組裝調(diào)試為主，其他的任務(wù)大量外包給協(xié)作廠，生產(chǎn)的靈活性好。這種人力資源的配置非常適應(yīng)市場發(fā)展速度快，變化快的特征。因為無形思想的轉(zhuǎn)變無疑的實物的工廠的投資來的更靈活。生產(chǎn)系統(tǒng)中大量的中間環(huán)節(jié)通過轉(zhuǎn)包給外協(xié)廠，一方面，當(dāng)企業(yè)為適應(yīng)市場的需要進行調(diào)整時，通過選擇改變合作的外協(xié)廠就可以實現(xiàn)生產(chǎn)能力的轉(zhuǎn)變，省去了工廠改造、設(shè)備更新等許多麻煩的工作；另一方面，生產(chǎn)體系可以按比較成本的原則和貼近顧客原則，在全國和世界范圍內(nèi)合理規(guī)劃生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，其體系是敏捷的。六、考核體系（一）研發(fā)系統(tǒng)組織增幅指標(biāo)名稱：新產(chǎn)品銷售額比率增長率和老產(chǎn)品市場增長率；指標(biāo)定義：年度新產(chǎn)品訂貨額占全部銷售訂貨額比率的增長率，老產(chǎn)品的凈增幅；設(shè)立目的：反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司后勁的增長，堅持產(chǎn)品的市場檢驗標(biāo)準；數(shù)據(jù)收集:財務(wù)部。生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱:人均新產(chǎn)品毛利增長率；指標(biāo)定義：計劃期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入減去新產(chǎn)品銷售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長率；設(shè)立目的:反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。成本控制指標(biāo)名稱:老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額；指標(biāo)定義:計劃期內(nèi)，銷售的老產(chǎn)品扣除可比采購成本升(降)因素后的物料成本降低額；設(shè)立目的：促使研發(fā)郎門不斷完善和改進老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高老產(chǎn)品競爭力；指標(biāo)數(shù)據(jù)收集:財務(wù)部。指標(biāo)名稱：運行產(chǎn)品故障數(shù)下降率；指標(biāo)定義：計劃期內(nèi)，網(wǎng)上運行產(chǎn)品故障總數(shù)的下降率；設(shè)立目的：促使研發(fā)部門提高新、老產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，降低產(chǎn)品維護費用數(shù)據(jù)收集：市場部。（二）營銷系統(tǒng)組織增幅指標(biāo)名稱:銷售額增長率；指標(biāo)定義:計劃期內(nèi)，分別按訂貨口徑計算和按銷售回款口徑計算的銷售額增長率；設(shè)立目的:作為反映公司整體組織增幅和市場占有率提高的主要指標(biāo)；數(shù)據(jù)收集:財務(wù)部。指標(biāo)名稱:出口收入占銷住收入比率增長率；指標(biāo)定義:計劃期內(nèi)，出口收入占銷售收入比率的增長率；設(shè)立目的:強調(diào)增加出口收人的戰(zhàn)略意義，促進出口收入增長；數(shù)據(jù)收集:財務(wù)部。生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱:人均銷售毛利增長率；指標(biāo)定義:計劃期內(nèi)，產(chǎn)品銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本后的毛利與營銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的:反映營銷系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。成本控制指標(biāo)名稱：采購額增長率；指標(biāo)定義:計劃期內(nèi)，到貨的物料采購總額與采購系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的:反映采購系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。指標(biāo)名稱：銷售費用率降低率；指標(biāo)定義:計劃期銷售費用支出占銷售收入比率的降低率；設(shè)立目的:反映銷售費用投人產(chǎn)生銷收人的效果，促使?fàn)I銷系統(tǒng)更有效地分配使用銷售費用；數(shù)據(jù)收集：財務(wù)部指標(biāo)名稱:合同錯誤率降低率；指標(biāo)定義:計劃期內(nèi)發(fā)生錯誤的合同數(shù)占全部合同數(shù)的比率的降低率；設(shè)立目的:促進營銷系統(tǒng)減少合同錯誤，合埋承諾交貨期，從而提高整個公司計劃水平和經(jīng)濟效益；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。（三）采購系統(tǒng)組織增幅指標(biāo)名稱:合格物料及時供應(yīng)率提高率；指標(biāo)定義:指計劃期內(nèi)，經(jīng)lQC檢驗合格的采購物料及時供應(yīng)的項次各占生產(chǎn)需求的物料采購項次的比率的提高率；設(shè)立目的:反映采購系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對均衡生產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱:人均物料采購額增長率；指標(biāo)定義：計劃期內(nèi)，到貨的物料采購總額與采購系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的：反映采購系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效