【總結(jié)】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立(一)接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則5、實(shí)施全過程控制的原則(二)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1、影響質(zhì)量評價的因素2、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)(1)客觀評價標(biāo)準(zhǔn)(2)主觀評
2025-01-16 16:40
【總結(jié)】第一章、旅行社的概述一、填空題1、旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)以及社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,同時也是人類旅游活動長期發(fā)展的產(chǎn)物2、世界上第一家旅行社誕生于19世紀(jì)40年代3、1845年托馬斯庫克成立了世界上第一家旅行社,并編寫了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手冊》4、1923年我國的第一家旅行社成立,最初為上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立的一個分部,1927年6月正
2025-04-18 12:52
【總結(jié)】東城國際酒店旅行社訂房合約合約編號:合約有效期:自年月日至年月日止旅行社名稱:地址:郵編:電話:傳真:聯(lián)系人:職位:房價餐價項目標(biāo)準(zhǔn)房中式(每人)西式(每人)早餐午餐晚餐早餐午
2024-10-27 14:20
【總結(jié)】1申報旅行社技術(shù)報告書申報單位:××人(或單位名稱)申請設(shè)立的旅行社名稱:到工商局申請的名稱必須含有旅行社3個字英文名稱及縮寫:不填
2025-08-27 17:09
【總結(jié)】《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布前 言本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起,代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17775-1999相比,主要修改如下:(點(diǎn))。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求;(點(diǎn))的劃分條件均進(jìn)行了修訂,強(qiáng)
2025-08-24 11:32
【總結(jié)】?(一)教學(xué)目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進(jìn)質(zhì)量,掌握投訴的處理?(二)教學(xué)重點(diǎn)?、服務(wù)質(zhì)量管理?(三)教學(xué)難點(diǎn)?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質(zhì)量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念,建立客戶關(guān)系管理:通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時,對客戶購買行為和價值取向進(jìn)
2025-01-16 21:09
【總結(jié)】湖北省誠信旅行社評定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(試行)序號考核項目項目總分分項計分分檔計分自查得分審核得分1經(jīng)營業(yè)績10營業(yè)收入2同比增長5%以上2同比增長3%—5%1企業(yè)利潤2同比增長5%以上2同比增長
2025-07-15 00:44
【總結(jié)】旅行社經(jīng)理個人述職報告與旅行社見習(xí)匯報材料匯編 第8頁共8頁 旅行社經(jīng)理個人述職報告 20**年上半年,在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)下,我們商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署,盡心盡責(zé)、認(rèn)真努...
2024-11-23 01:10
【總結(jié)】第二章旅行社提供的產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)的一般程序一、歐美旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)(一)市場調(diào)查(旅游批發(fā)商)1、第一階段(3個月)(1)旅游者的消費(fèi)趨勢旅游者對目的地的偏好、交通工具與住宿設(shè)施的選擇、假期的長短以及度假的方式等。(2)影響成本的因素?如交通
2025-01-20 07:09
【總結(jié)】........《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則說明:根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個部分:細(xì)
2025-07-14 22:25
【總結(jié)】《上海市旅行社管理辦法》修改前后條文對照表上海市旅行社管理辦法修改《上海市旅行社管理辦法》決定(草案)第四條(管理部門)上海市旅游事業(yè)管理委員會(以下簡稱市旅游委)負(fù)責(zé)全市旅行社的管理。區(qū)、縣旅游行政管理部門按照職責(zé),負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)國內(nèi)旅行社的管理,業(yè)務(wù)上受市旅游委的領(lǐng)導(dǎo)。各級人民政府的有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),協(xié)助旅游行政管理部門做好旅行
2025-04-07 22:40
【總結(jié)】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么??旅游者:旅行社質(zhì)量就是,旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者:就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。
2025-01-10 01:37
【總結(jié)】畢業(yè)設(shè)計報告(論文)摘要(題目):旅行社服務(wù)質(zhì)量控制探析摘要:中國旅行社行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,取得了長足的進(jìn)步.隨著中國加入世界貿(mào)易組織,旅游業(yè)將會迎來一個更有機(jī)遇的市場,同時業(yè)務(wù)將面臨著更加嚴(yán)峻的競爭環(huán)境,旅游企業(yè)對渠道、技術(shù)和價格為主導(dǎo)的商業(yè)模式爭奪無疑將更加激烈。旅行社在外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化的條件下,如何根據(jù)自身的特點(diǎn)和外部環(huán)境及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略成為我國旅行社需要
2025-07-30 03:16
【總結(jié)】高綱0995江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱00191 旅行社經(jīng)營與管理 南京師范大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)????旅行社經(jīng)營與管理課程是我省高等教育自學(xué)考試
2025-08-04 06:47
【總結(jié)】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個主要因素(貝利berry):
2025-01-23 17:20