【正文】 大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。七、本中心的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。檔案資料管理制度一、重視檔案資料的整理及管理工作，設(shè)置專職人員進(jìn)行專業(yè)化管理。二、辦公室根據(jù)“檔案管理目標(biāo)責(zé)任”要求，按期、按年、按月、按時(shí)將公司各項(xiàng)年度方針、工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作建立檔案，指派檔案管理人員詳細(xì)分類，進(jìn)行歸檔。三、檔案資料員工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。按規(guī)定及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。按時(shí)收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類要準(zhǔn)確，裝訂要工整，符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好年終總結(jié)，特別是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料的參考、查找工作。嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。妥善保管好各類檔案資料，嚴(yán)厲杜絕由于個(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。四、公、檢、法部門(mén)或房管部門(mén)和上級(jí)主管機(jī)關(guān)因辦案需要，需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料，按規(guī)定憑介紹信查閱。五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當(dāng)事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請(qǐng)律師合同書(shū)”為準(zhǔn)，由資料員代為查閱，并根據(jù)不同情況采取口頭或書(shū)面方式給予回復(fù)。 工程裝修、維修、水電工作人員規(guī)章制度一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)300元工資，并予以通報(bào)處分。二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng)，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報(bào)處分。三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離工程隊(duì)。五、嚴(yán)禁維修用本中心車為私人所用（物管經(jīng)理同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位，三此以上開(kāi)除工作。六、對(duì)不按時(shí)上班、下班，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，開(kāi)除工作。七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人50元罰款。八、對(duì)出車致使車輛損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車輛要及時(shí)保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)，誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。十、不經(jīng)總經(jīng)理、中心經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人50元工資，連續(xù)三次，開(kāi)除工作崗位。十一、在維修過(guò)程中，用料要堅(jiān)持節(jié)約原則，不許私自拿材料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理中心經(jīng)理及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理中心和個(gè)人給予100元至500元獎(jiǎng)勵(lì)。十二、凡出現(xiàn)以上情況，中心經(jīng)理負(fù)30％責(zé)任，中心副經(jīng)理負(fù)20％責(zé)任，按責(zé)任比例扣款 所管轄小區(qū)業(yè)主及職工群眾意見(jiàn)反饋制度為進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)制度，保證物業(yè)管理正常運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮各科室、各部門(mén)、各物業(yè)管理處職能作用，促進(jìn)我公司廉潔高效運(yùn)作，切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，特制定如下群眾意見(jiàn)反饋制度。一、企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人到所屬各小區(qū)收集住戶意見(jiàn)，并歸納整理，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議，每月一次。二、領(lǐng)導(dǎo)小組每季派人員到各科室、物業(yè)管理中心征求職工、住戶意見(jiàn)，了解各部門(mén)的總體工作安排及階段性部署落實(shí)情況，反饋對(duì)本中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，并歸納整理，按季向企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。三、 總經(jīng)理、物業(yè)管理中心、各科長(zhǎng)的職責(zé)公開(kāi)，并建立總經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理部門(mén)的行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行接待職工、接待住戶的劃分，每月一至兩個(gè)接待日，接待內(nèi)容、處理結(jié)果公開(kāi)，并填寫(xiě)在企務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)，切實(shí)做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。四、物業(yè)管理中心每1季度年填寫(xiě)一次問(wèn)卷調(diào)查表，將反映的企業(yè)行風(fēng)等各種意見(jiàn)匯總，把各科隊(duì)測(cè)評(píng)表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫(xiě)在綜合統(tǒng)計(jì)表中存檔，供總經(jīng)理決策。五、建立企務(wù)公開(kāi)檔案，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤?4小時(shí)值班制度嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè)，做與工作無(wú)關(guān)的事情等，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元，發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。嚴(yán)禁交接班含糊不清楚，相互推卸責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認(rèn)真記錄，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情如發(fā)現(xiàn)按辦公室通知給以處罰。治安保衛(wèi)制度為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。對(duì)外來(lái)人員及車輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等)。三、樓道玻璃保持清潔、透明。四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加，同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。八、垃圾車停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸業(yè)主公共所有的，同時(shí)也是小區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。一、保持公共樓道的清潔不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。樓道走廊內(nèi)保持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。不得在公共使用部位亂貼亂畫(huà)。不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。不得對(duì)公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的使用不得毀壞花壇、踐踏草坪。不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同愛(ài)護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理中心將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。物業(yè)消防管理制度為