【正文】 幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；（2）在接打電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，要有熱情、要有感染力，對待業(yè)務(wù)電話時，切忌使用“不知道”等詞語，判斷自己不能處理時，應(yīng)禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門或人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方要求內(nèi)容扼要告訴接受人；（3）通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。迎送禮儀：當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來面帶微笑并打招呼，為客人倒水，交談時應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。站立禮儀：無論男女，遇見客人或年齡大的或領(lǐng)導(dǎo)職位高的人都應(yīng)該起立；名片禮儀：遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容；如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺你很重視他。參加聚餐、會議時，應(yīng)該在餐前、會前或餐后、會后交換名片，不要在會中擅自與他人交換名片。1介紹禮儀：行為大方得體，介紹的原則是：將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的；將末婚的介紹給己婚的；將男性介紹給女性。（三）日常場合應(yīng)對與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x：在與同事、客人站立交談時，保持兩人的距離。稱呼他人：為表達(dá)對他人的尊重，下級對上級必須稱呼頭銜（職位）；上級對下級稱呼，可稱呼職位，或者稱呼“XX先生”、“XX女士”等；同級稱呼可以直呼其名，也可稱呼其職位；在公眾和社交場合，同事之間必須稱呼頭銜；對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱，但是，除了博士外，其他學(xué)位不能作為稱謂來用。交談：在工作中，必須使用“您好！歡迎！請！謝謝！對不起！再見！請走好！”等禮貌語言。商務(wù)交談中，一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，不應(yīng)該觸及以下問題：對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰等。（四）工作禮儀規(guī)范正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時歸還或放回原處。 三、員工禮儀檢查本公司員工要按照本守則內(nèi)容注意自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各團隊主管在每天早上上班時應(yīng)對本團隊員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)立即令其改正。主管級以上管理人員由人力資源政務(wù)中心負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，如有不合規(guī)定要求的令其改正。（三）、人力資源政務(wù)中心在檢查員工精神儀表過程中，若發(fā)現(xiàn)某團隊有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人資政務(wù)中心有權(quán)對該團隊主管和員工同時進(jìn)行糾正與處罰。第四部分 員工的崗位職責(zé)及注意事項一、員工職責(zé)員工應(yīng)按本崗位職責(zé)的內(nèi)容履行個人的工作職責(zé)，并服從公司的工作安排。員工工作必須對上、下級負(fù)責(zé)，對客戶及所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。遵循管理流程、接受上級的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工如認(rèn)為上級的指示危害公司利益，有權(quán)越級匯報。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重，主動積極的推動工作的完成。在緊急情況下，員工不得以分工不明為由推諉。員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的各項制度、員工手冊等。二、崗位職責(zé)（一）營銷中心團隊職責(zé) 公司營銷中心團隊根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，以營銷中心營銷總監(jiān)為核心，輔助有營銷經(jīng)理1名、經(jīng)理助理 1 名、營銷主管 名、營銷庫存 名、營銷財務(wù)收款 名、營銷財務(wù)會計 名。營銷中心經(jīng)理（包含助理）崗位職責(zé)：（1）在營銷總監(jiān)帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)營銷中心工作，制定內(nèi)部人員工作制度，考核內(nèi)部人員工作成績；（2）傳達(dá)公司下達(dá)的各項政策、方針、路線；（3）制定部門會議的時間及內(nèi)容，全面統(tǒng)籌部門會議的召開、組織、記錄及反饋工作；（4）及時與客戶溝通，定期走訪客戶，時時關(guān)注客戶發(fā)貨情況，及時處理反饋問題，正確引導(dǎo)客戶心理；（5）對巿場作出正確的預(yù)見性，保障部門營銷業(yè)績；（6）向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報轄區(qū)營銷情況，及時調(diào)整營銷政策等。（7）響應(yīng)公司統(tǒng)一的員工培訓(xùn)安排下，起到指導(dǎo)監(jiān)督作用。工作流程：（1）定期（具體期限 ）與營銷總監(jiān)溝通并匯報公司營銷情況；（2）定期與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶銷售動態(tài)和采購習(xí)慣，做到熱情服務(wù)；（3）建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶檔案、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋等）；（4）與采購批發(fā)中心溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息，并提出改進(jìn)意見；（5）對內(nèi)部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，多溝通，了解員工思想動態(tài)和工作情況。（6）每日主持舉行晨會與晚會，舉行時間為早班前和下午下班后；（7）每周六或周日主持召開本部門周工作會，周會最遲于次周一下午進(jìn)行，確定好后報人力資源政務(wù)中心備案； 考核指標(biāo)：（1）妥善保管公司與客戶資料，做好保密工作；（2）對客戶電詢做好及時記錄并準(zhǔn)時回復(fù)；（3）確保營銷貨款安全；（4）按時召開日會、周會，整理好會議紀(jì)要并留存?zhèn)溆谩＃?）將例會記錄在48小時內(nèi)必須按會議要求傳達(dá)到相關(guān)人員，經(jīng)理和各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督實施。（6）準(zhǔn)確記錄部門員工考核情況，并及時反饋給人力資源政務(wù)中心。營銷主管（包括營銷員）崗位職責(zé)：（1）協(xié)助營銷經(jīng)理和助理工作；（2）嚴(yán)格按照應(yīng)收銷售額度表進(jìn)行營銷，洽談營銷業(yè)務(wù)；（3）按照公司要求，及時解決客戶需求；（4）培訓(xùn)指導(dǎo)營銷細(xì)節(jié)，提高營銷開票和營銷庫存正確度。 工作流程：（1）根據(jù)客戶需求進(jìn)行營銷，談妥營銷細(xì)節(jié)后，準(zhǔn)確開票；（2）根據(jù)公司庫存，通知協(xié)調(diào)發(fā)貨時間；（3）與客戶溝通協(xié)調(diào)運輸、發(fā)票、資料等相關(guān)發(fā)貨情況（4）貨到客戶處后一周內(nèi)須回訪。（5）非合同客戶全款到賬后，方可發(fā)貨?？己酥笜?biāo)：（1）做好公司與客戶交易資料信息保密工作；（2）確保營銷貨款安全到位；（3）準(zhǔn)確無誤開票銷售（4）保證對營銷開票和營銷庫存的培訓(xùn)進(jìn)度及質(zhì)量。營銷庫存崗位職責(zé)：（1）整理庫存，確保庫存貨物無差錯。（2）對庫存取用進(jìn)行登記備案。工作流程：（1）對常用辦公用品必須及時采購，并管理好倉庫，保持合理庫存（一般為一個月用量）。（2）庫存領(lǐng)取，先由經(jīng)辦人簽字，再由直接負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人簽字，最后必須經(jīng)公司總負(fù)責(zé)人審批簽字后由財務(wù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字報銷。考核指標(biāo)：（1）整理并保證準(zhǔn)確無誤的公司庫存；（2）保證公司庫存入出的準(zhǔn)確和及時；（3）與客戶聯(lián)系車輛、發(fā)票、資料等相關(guān)發(fā)貨情況。 營銷財務(wù)收款 崗位職責(zé)：（1）審核營銷上交的各種單據(jù)的準(zhǔn)確性；（2）收取公司營銷相關(guān)產(chǎn)品及其他等各類款項；（3）每日現(xiàn)金收入的票據(jù)與當(dāng)天現(xiàn)金核對無誤后寫收支匯總、轉(zhuǎn)出；（4）每日營銷額度匯總成表后上報；（5）每日督促并催要應(yīng)收貨款；（6）按稅務(wù)和公司發(fā)票管理制度，給客戶開出發(fā)票，做好登記工作。工作流程：（1）單據(jù)核實：a、核對營銷單上的規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、合價是否相符；b、核對銷售單單價與價格表的單價是否相符；c、核對發(fā)貨通知單與銷售單上的購貨單位名稱、庫存數(shù)量是否相符；d、公司出售廢料、廢品等結(jié)賬時，應(yīng)及時與經(jīng)理溝通，準(zhǔn)確無誤后放行。（2）門證管理a、核對第二天收回的門證與前一天的票據(jù)記錄，檢查一下是否有門證漏收，以及時避免損失；b、核實出門證，檢查是否有貨場發(fā)貨人簽字，以及確認(rèn)簽字的真實性。（3）罰款管理對由領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)入的罰款人員姓名、金額進(jìn)行詳細(xì)登記，并小計每份罰款，月末合計，避免重登、漏登。每次收到罰款后應(yīng)及時做出標(biāo)記，以保證月末核對準(zhǔn)確。（4）月末盤點每月1日與營銷中心庫存共同盤點貨場存貨，以及時發(fā)現(xiàn)問題，起到監(jiān)督、檢查作用。（5）及時向營銷中心經(jīng)理匯報貨款回收情況，與營銷業(yè)務(wù)溝通銷售價格。（6）按公司要求給客戶開具發(fā)票?？己酥笜?biāo)：（1）貨款結(jié)算準(zhǔn)確無誤，保證營銷貨款安全入賬；（2）防止假鈔，不多收，不漏收。如有少收，自己賠償；（3）收取票據(jù)仔細(xì)保管，清晰填寫收支匯總；（4）認(rèn)真核對營銷票據(jù)，價格不符合規(guī)定的，拒絕蓋章，特殊情況應(yīng)由營銷中心經(jīng)理簽字確認(rèn)。（5）切實督促并催要應(yīng)收貨款準(zhǔn)確及時到賬。（6）財務(wù)人員應(yīng)做到對各種財務(wù)信息的保密，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待本職工作，規(guī)避由于自己一時疏忽而給公司造成的損失。營銷財務(wù)會計崗位職責(zé)：（1）根據(jù)每日收支、銷售、倉庫提供單據(jù)進(jìn)行錄單；（2）與營銷中心核對所錄單據(jù)準(zhǔn)確性；（3）負(fù)責(zé)提供營銷日報表、月報表；（4）輔助財務(wù)中心完成數(shù)據(jù)匯總；（5）積極配合各部門相關(guān)工作；（6）輔助財務(wù)中心經(jīng)理日常工作。（7）記帳；（8）開具發(fā)票；（9）票據(jù)的使用與管理；（10）與各部門加強溝通，提供并降低團隊月度費用。工作流程：（1）記賬 a、根據(jù)每天回款，登記客戶來款明細(xì)。b、開出發(fā)票詳細(xì)登記，核對往來客戶開票情況。c、根據(jù)匯總單整理會計分錄，做到準(zhǔn)確無誤。d、根據(jù)新會計準(zhǔn)則記帳，做好會計核算，做到成本匹配合理，具有邏輯性。（2）開具發(fā)票打開電腦進(jìn)入系統(tǒng)，打開開票軟件＞發(fā)票管理＞開票，按照客戶提供的開票信息開具發(fā)票，對號打印。（3）票據(jù)的使用及管理a、根據(jù)稅務(wù)局要求，完善開票手續(xù)。b、及時打印購票、報稅所需的發(fā)票明細(xì)、匯總表。c、整理客戶發(fā)票領(lǐng)取記錄表，以備查詢。考核指標(biāo)：（1）帳物管理應(yīng)準(zhǔn)確無誤，及時了解產(chǎn)品價格；（2）嚴(yán)格按照公司各項制度，辦理相關(guān)付款和退款手續(xù)。（3）及時提供客戶所需資料，針對客戶不同的開票要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以免發(fā)生錯誤；（4）稅金核算要準(zhǔn)確無誤，合理合法；（5）保證各種報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；（6）積極配合相關(guān)部門各項工作，準(zhǔn)確提供各類相關(guān)數(shù)據(jù)；（7）未開具的發(fā)票必須存放在保險柜中，不得隨意亂放，更不得丟失、毀壞，既使是因開錯己作廢的發(fā)票，也要精心存放，待購票時驗舊。因為責(zé)任重大，應(yīng)做到逐筆核對。（8）及時高效處理臨時交辦工作。（二）、人力資源（或者行政）部門職責(zé)中心職責(zé)：人力資源中心主要負(fù)責(zé)公司員工檔案的建立、審核、登記備案及管理、并負(fù)責(zé)審核員工離職交接事宜及出具工作交接完畢證明、解除或終止勞動合同等證明工作。工作流程：（1）檔案建立：員工自進(jìn)入公司日起，應(yīng)提供以下證明文件的正本供人力資源審核，同時提交復(fù)印件一份供人力資源存檔備案。內(nèi)容包括：員工情況表；應(yīng)聘簡歷；面試記錄；體檢證明；身份證及學(xué)歷證明等相關(guān)證書的復(fù)印件；培訓(xùn)考核表；轉(zhuǎn)正評核表；考勤記錄表；歷次績效考評結(jié)果表；薪資變動記錄表；職位變動記錄表；獎懲記錄表；工作交接記錄表；相關(guān)財務(wù)記錄等記錄該員工在公司工作期間品德、業(yè)績等方面情況的書面材料。 （2）檔案審核：a、員工檔案所需材料由人力資源負(fù)責(zé)整理，所有員工應(yīng)給予充分配合，員工所提交的信息與材料必須客觀、真實、完整，不得刻意隱瞞或存在重大遺漏。b、員工向公司提供的資料和信息需要變更，請?zhí)崆耙詴娣绞较蛉肆Y源說明。（3）、檔案管理： a、所有員工之人事檔案由人力資源專人管理，檔案管理人員必須嚴(yán)格遵守保密的原則，對人