【正文】 一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請單”送總經(jīng)理產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑以簽認成品繳庫。 （四）特殊物、化性的檢驗，質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗，質(zhì)量管理部人員將檢驗結(jié)果轉(zhuǎn)填于“檢驗報告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請表”送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。（五）產(chǎn)銷組人員在接獲質(zhì)量管理部人員送來的“檢驗報告表”第一聯(lián)及“檢驗報告申請單”后，應(yīng)依“檢驗報告表”資料及參酌“檢驗報告申請單”的客戶要求，復印一份呈主管核簽，并蓋上“產(chǎn)品檢驗專用章”后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶?！? 產(chǎn)品質(zhì)量確認第二十二條:質(zhì)量確認時機 經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送確認的“異常處理單”由質(zhì)量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于“質(zhì)量確認表”，連同確認樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認。（一）批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。 （二）客戶要求質(zhì)量確認。 （三）客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。 （四）客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。 （五）生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。 （六）經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。 第二十三條:確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作 （一）確認樣品的生產(chǎn) 若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時制作供確認。（二）確認樣品的取樣 質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)量確認表”交由業(yè)務(wù)部送客戶確認。 第二十四條:質(zhì)量確認書的開立作業(yè) （一）質(zhì)量確認書的開立 質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填“質(zhì)量確認表”一式二份，編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認表”上加蓋“質(zhì)量確認專用章”轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進度表” 上注明“確認日期”后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。 （二）客戶進廠確認的作業(yè)方式 客戶進廠確認需開立“質(zhì)量確認表”質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報異常處理單“呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。 第二十五條:質(zhì)量確認處理期限及追蹤 (一)處理期限 營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶10日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50 日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準。 （二）質(zhì)量確認追蹤 質(zhì)量管理部人員對于末如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反應(yīng)營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。 （三）質(zhì)量確認的結(jié)案 質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的“質(zhì)量確認表”后，應(yīng)即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進度表”上注明確認完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時應(yīng)檢查是否補(試)制?！? 質(zhì)量異常分析改善第二十六條:制程質(zhì)量異常改善“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定朔提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。 第二十七條:質(zhì)量異常統(tǒng)計分析 （一）質(zhì)量管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制“各機班、料號不良分析日報表“送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。（二）質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。 （三）各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時擬報廢的PC板，應(yīng)填報“成品報廢單”會質(zhì)量管理部MPB確認后始可報廢，且每月5日前由質(zhì)量管理部匯部填報“制程料號別報廢原因統(tǒng)計表”見（附表）送有關(guān)部門檢查改善。 第二十八條:質(zhì)量管理圈活動 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導統(tǒng)御及領(lǐng)導能力以促進自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及質(zhì)量意識，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司內(nèi)各部門得組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作?！? 附 則第二十九條 實施與修訂本細則呈總經(jīng)理核準后實施，增補修改亦同。進料科工作細則制定進料檢驗標準，確實執(zhí)行進料檢驗。進料質(zhì)量異常的妥善處理。原料供應(yīng)商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實績的整理與評價。對原料規(guī)格提出改善意見或建議。 二加工品科工作細則制定加工品的檢驗標準，確實執(zhí)行進料檢驗。加工品質(zhì)量異常的妥善處理。外協(xié)加工廠商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實績的整理與評價。對加工品規(guī)格提出改善意見或建議。檢驗儀器，量規(guī)的管理與校正。資料回饋有關(guān)單位。 辦理上級所交辦f項。 戊品科工作細則參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。對產(chǎn)品規(guī)格，提出改善意見或建議。成品庫存的抽驗、及鑒定報廢品。制定成品檢驗標準，確實執(zhí)行成品檢驗。成品質(zhì)量異常的妥善處理。檢驗儀器、量規(guī)的管理與校正?？蛻舯г拱讣颁N貨退回的分析、檢查與改善措施。督導并協(xié)助協(xié)作廠商改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理制度。執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。資料回饋有關(guān)單位。1辦理上級所交辦事項。 □ 客戶抱怨處理辦法 第一條 目的 確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨采取適當?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽，并謀求公司改善。 第二條 范圍 己完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。 第三條 客戶抱怨的分類 （一）申訴:這種抱怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。 （二）索賠:客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。 （三）非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨:客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。 第四條 客戶抱怨處理流程 第五條 實施單位 業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。 第六條 實施要點 （一）客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解（必要時會同有關(guān)單位）確認責任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。 （二）質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關(guān)單位查明。 （三）查明原因后，會同有關(guān)單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)。 （四）會同有關(guān)單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。 （五）將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。第七條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。客戶抱怨處理單（ ）急件 NO.（ ）普通件 年 月 日客 戶 名 稱品 名規(guī) 格交 貨 批 號科 號抱 怨數(shù) 量結(jié)案日期項 目內(nèi) 容負 責 單 位 簽 章抱 怨 內(nèi) 容客 戶 要 求調(diào) 查 分 析改 善 對 策抱 怨 處理 建 議（ ）賠償 ＄ （ ）折價（ ）以良品交換 （ ）非本公司責任（ ）檢修或返工 （ ）其他廠 長 批 示□ 市場質(zhì)量調(diào)查辦法 第一條 目 的 對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。 第二條 范圍 需求市場所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。 第三條 市場質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容 客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競爭產(chǎn)品的比較。 第四條 市場質(zhì)量調(diào)查流程 第五條 實施單位 業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位 第六條 實施要點 （一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。 （二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。 （三）整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。（四）有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項目要求太嚴、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。第七條 本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦同。＿＿月份客戶抱怨處理月報表 年受 理日 期結(jié) 案日 期客戶抱怨處理單號碼科 號品 名規(guī) 格數(shù)量抱怨的處理備 注 總經(jīng)理： 廠長： 質(zhì)量管理部經(jīng)理： 科長： 制表：＿＿＿＿＿股份有限公司抱怨處理單客戶名稱： 抱怨數(shù)量：產(chǎn)品名稱： 受理日期出廠日期： 結(jié)案日期項 目 負 責 部 門抱怨內(nèi)容：抱怨者要求：廠長批示：原因調(diào)查：抱怨的分析：制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確及改善對策抱怨處理建議：（1） 賠償＿＿＿＿（2） 不良品交換良品、數(shù)量＿＿＿＿ （3）修改、返工、數(shù)量 （4）折價 （5）非本廠責任抱怨處理月的報表 日 期產(chǎn)品名稱批 號出 廠 日 期抱 怨 原 因 材質(zhì)問題設(shè) 備問 題檢查方法設(shè)計規(guī)格設(shè)計規(guī)格質(zhì)量管理教育訓練辦法 第一條 目的 提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。 第二條 范圍 本公司所有的員工及協(xié)作廠商。 第三條 實施單位 由質(zhì)量管理部負責策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。 第四條 實施要點 （一）依教育訓練的內(nèi)容，分為以下三類:質(zhì)量管理基本教育:參加對象為本公司所有員工。質(zhì)量管理專門教育:參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。 協(xié)作廠商質(zhì)量管理:參加對象為協(xié)作廠商。 （二）依訓練的方式，分為以下二種: 廠內(nèi)訓練:為本公司內(nèi)部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。 廠外訓練:選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。 （三）由質(zhì)量管理部先擬訂“質(zhì)量管理教育訓練長期計劃”，列出各階層人員應(yīng)接受的訓練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂“質(zhì)量管理教育訓練年度計劃”，列出各部門應(yīng)受訓人數(shù)，經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。 （四）質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓練記錄卡，記錄設(shè)員巳受訓的課程名稱、時數(shù)、日期等。第五條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。