質(zhì)量管理學課程導學-文庫吧
2025-04-03 01:24 本頁面
【正文】 基本概念、原則、方法，把理解放在第一位，這是非常重要的。3．正確處理理論與實際，學習與運用的關(guān)系，要理論聯(lián)系實際，學以致用，提高分析問題和解決問題的能力。 對于學生而言，通過考試是重要的目的之一，但是，學習最終目的是理論聯(lián)系實際，學以致用；在實際工作中逐步提高分析問題和解決問題的能力。從學員學習的角度看，理論學習可以掌握基本的原理、方法；但真正的管理能力要在實踐中逐漸培養(yǎng)，而且；也只有在實踐中具體運用，又結(jié)合實踐去學習， 才能對書本中的理論有深刻、全面的認識和理解。從工作的角度來講，一個有效的管理者必須首先掌握作為科學的管理理論，其次才是鍛練自己的管理才能、技巧和技術(shù)，在管理實踐中創(chuàng)造性運用。為此， 學員需要有意識地在管理實踐中運用管理理論。四、教材《質(zhì)量管理學》 孫靜 主編 高等教育出版社五、學習指導 1. 簡介 《質(zhì)量管理學(第3版)》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是高等學校管理類專業(yè)主干課程教材。 《質(zhì)量管理學(第3版)》分為上下兩篇。上篇介紹質(zhì)量管理與模式。從對三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始，介紹了質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。進而從大質(zhì)量的視角，對組織經(jīng)營質(zhì)量進行深入探討，明確指出為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎。同時考慮到企業(yè)內(nèi)控和服務的重要性，闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析、服務質(zhì)量管理等內(nèi)容。最后，介紹了三種質(zhì)量模式——質(zhì)量管理體系與ISO9000族標準、六西格瑪和卓越績效模式。下篇介紹質(zhì)量工具與方法。沿著質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量設計的基本脈絡，介紹了質(zhì)量檢驗和抽樣檢驗、統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析、潛在失效模式與后果分析、精益生產(chǎn)、實驗設計、質(zhì)量功能展開、可靠性工程等8種重要的質(zhì)量工具與方法。 2. 學習內(nèi)容上篇 質(zhì)量管理與模式第一階段第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一周）l 學習要求 通過本章學習，了解質(zhì)量的含義和質(zhì)量對于國計民生的重要意義，了解新世紀質(zhì)量管理的重大任務；掌握質(zhì)量的含義、定義和質(zhì)量管理的對象；明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段及其質(zhì)量管理的特征。了解質(zhì)量管理三位大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量管理理念。l 學習內(nèi)容 三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析 質(zhì)量峽谷 質(zhì)量概念的發(fā)展 質(zhì)量管理的發(fā)展／ 三位質(zhì)量管理大師簡介l 重點：質(zhì)量對國計民生的重要作用，質(zhì)量的定義、質(zhì)量觀念發(fā)展階段及其特征、質(zhì)量管理的對象；符合性質(zhì)量的概念、大質(zhì)量；三位質(zhì)量大師的質(zhì)量思想和管理理念。l 難點：新世紀質(zhì)量管理的重大任務。質(zhì)量的含義、大質(zhì)量的概念；三位質(zhì)量大師的質(zhì)量理念。第二章 關(guān)注顧客的組織（第二周）l 學習要求 通過本章學習，應該首先理解組織依存于顧客。組織生存的前提在于擁有一定數(shù)量的顧客，市場競爭的本質(zhì)在于組織間對顧客的爭奪。組織要贏得顧客，就必須時刻關(guān)注顧客的動向，顧客潛在的需求和期望，以及對現(xiàn)有的產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望作出不斷的改進，取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向作出快速反應，進而更多地占領市場。 關(guān)注顧客、服務顧客已成為組織運行的準則。無數(shù)組織的興衰無不印證這一真理：只有將組織的經(jīng)營目標和顧客的需求和期望有機結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，組織才會有旺盛的生命力。因此，要求必須深刻領會為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本的深刻含義，理解面向顧客的設計、采購、精益生產(chǎn)和銷售的根本意義。l 學習內(nèi)容 為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本 面向顧客的設計 面向顧客的采購 面向顧客的精益生產(chǎn) 面向顧客的銷售 面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略 面向顧客的員工管理 服務于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析 數(shù)據(jù)庫、知識庫的建設與完善l 重點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本、面向顧客的設計、采購、銷售和精益生產(chǎn)，以及企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。l 難點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本；面向顧客的設計、采購、精益生產(chǎn)、銷售、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和員工的管理；服務于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析。第三章 質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析 （第三周）l 學習要求 質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務。質(zhì)量管理的趨勢正從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展。現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”，即質(zhì)量要求（涉及固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求）滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要或期望。因此，通過本章學習，要求理解質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的
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