【正文】 不要花很多的時(shí)間去跟客戶討論一個(gè)問題；12． 要適時(shí)的拿出一些跟客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和案例；13． 要學(xué)會(huì)借題發(fā)揮；14． 越是到最后階段越要保持冷靜，不要讓客戶感覺到自己心中的緊張和興奮；15． 要利用事實(shí)說話； （四）、針對(duì)沒成交的客戶發(fā)注銷通知之后不要電話聯(lián)系，讓客戶自動(dòng)聯(lián)系我們。三. 常見的問題一、（總開場(chǎng)白：您好！我是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名信息中心的，貴公司上海綠葉廣告在我們中心注冊(cè)了一個(gè)實(shí)名，這個(gè)事情您知道嗎？）（一）、針對(duì)不知此事的客戶的問題：方式：推到其它人員或其它部門。（二）、針對(duì)知道此事的客戶：方式：直接進(jìn)入主題。甲、（告知其實(shí)名的注冊(cè)時(shí)間已到需要續(xù)費(fèi)，并告知我們公司現(xiàn)有一升級(jí)版的實(shí)名叫做行業(yè)實(shí)名即王牌實(shí)名，問其要續(xù)以前的企業(yè)實(shí)名還是重新注冊(cè)一個(gè)王牌實(shí)名）乙、（告知其實(shí)名的注冊(cè)時(shí)間已到需要續(xù)費(fèi)，問其是否還要再續(xù)費(fèi)幾年，是一年還是兩年。）甲（一）、王牌實(shí)名是什么？要多少錢？方式：這一類客戶已經(jīng)被我們的話牽著走了，告知王牌實(shí)名是什么，并詳細(xì)介紹當(dāng)客戶注冊(cè)了王牌實(shí)名給其公司能帶來的好處。不要急于報(bào)價(jià)格。乙（一）、那一年要多少？方式：這一類客戶是屬意向型的客戶，報(bào)知價(jià)格讓其在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。（1）那么貴??！ 方式：重復(fù)投入這些帶來的好處，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和其它宣傳方式在價(jià)格和效果上的比較。并提出當(dāng)他注冊(cè)這個(gè)實(shí)名我們能提供的服務(wù)和贈(zèng)送（注：贈(zèng)送細(xì)分化）（2）那以前我們是交多少？ 方式：前提把價(jià)格先報(bào)高一點(diǎn)（700）難后說現(xiàn)在由于現(xiàn)在的用戶越來越多了價(jià)格有一定的調(diào)整。（注：要靈活運(yùn)用）（二）、我還是很不清楚，你能不能把以前注冊(cè)的聯(lián)系人，時(shí)間，或合同給我看看。方式：不好意思貴公司當(dāng)時(shí)注冊(cè)的時(shí)侯沒有留下聯(lián)系人，時(shí)間是去年的05月20日，至于合同您那兒應(yīng)該有一份的啊，我們這的都在總部呢?。?） 那要多少錢？（2） 我看我們不需要了。方式：找出客戶不需要的原因。A． 從客戶的角度找原因：a. 價(jià)格太高應(yīng)對(duì)方式：列出現(xiàn)在和以前的價(jià)格比較。 把贈(zèng)送項(xiàng)目細(xì)分化來放在客戶面前。 說出它的好處。b. 不好用，不方便（對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不了解，但又知道一點(diǎn)）應(yīng)對(duì)方式：讓其真正了解網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。 讓其在電腦上實(shí)際操作。 舉例說明。（案例與數(shù)據(jù)）c. 無網(wǎng)絡(luò)宣傳意向。應(yīng)對(duì)方式：詢問其建立宣傳網(wǎng)站的真正目地。 告知在現(xiàn)代社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)已經(jīng)形成了一種趨勢(shì)。 注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的優(yōu)勢(shì)。d. 無網(wǎng)站應(yīng)對(duì)方式：首先告知對(duì)方無網(wǎng)站的客戶他同樣可以注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，并表示其以前注冊(cè)的時(shí)候我們已經(jīng)贈(zèng)送給了他一個(gè)電子明片。B． 從Sales自身找問題：a. 自我定位錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式：要把自己定位在通知續(xù)費(fèi)人的立場(chǎng)上，而不是在一個(gè)產(chǎn)品推銷員的立場(chǎng)上面對(duì)客戶。b. 沒有用平常的心態(tài)去跟客戶溝通，急于成交，而讓客戶產(chǎn)生懷疑，有重新考慮的想法。 應(yīng)對(duì)方式：用平常的心態(tài)與客戶談話，多接觸客戶。c. 對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度不夠，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。 應(yīng)對(duì)方式：充分了解自己公司的產(chǎn)品是任何一個(gè)sales的首要任務(wù)。d. 過于頻繁地與客戶聯(lián)系，造成客戶的抵觸行為，延長(zhǎng)成交時(shí)間。 應(yīng)對(duì)方式：首先要根據(jù)各種客戶的類型來掌握一個(gè)度。 一、 客戶提出的其它一些問題：1 我們公司的產(chǎn)品是一個(gè)老產(chǎn)品大家都已經(jīng)知道了并不需要再做宣傳。應(yīng)對(duì)方式：針對(duì)這一類的客戶他是有著一種行業(yè)老大的想法，要想辦法改變他的這種老觀念?；蝽樦挠^念告知保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，列出他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注冊(cè)情況和案例分析。 2．我們的客戶主要的針對(duì)國外客戶，不需要在國內(nèi)宣傳。首先要了解這個(gè)客記是哪一類型的公司如果是外國公司辦事處那么你可能是被騙了因?yàn)榧热皇窃谥袊O(shè)立辦事處那么他肯定是有國內(nèi)的業(yè)務(wù)。若是一些對(duì)外貿(mào)易公司我們可以向他們推英文實(shí)名。4．要我注冊(cè)可以你們能夠幫我保證我的排名嗎？ 應(yīng)對(duì)方式：首先推行業(yè)實(shí)名肯定能排在第一位，然后推終生買斷，如若不然則給其肯定若其注冊(cè)企業(yè)實(shí)名會(huì)比現(xiàn)在的排名前面（注：具體情況具體分析）5．我已經(jīng)注冊(cè)了其它的了，沒有必要再注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名了？ 應(yīng)對(duì)方式：借機(jī)使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和其它相關(guān)服務(wù)的區(qū)別，使其了解和認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。第四章 其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)第一節(jié) 企業(yè)郵箱什么是企業(yè)郵箱?所謂企業(yè)郵箱，簡(jiǎn)單說就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，這是一種類似于虛擬主機(jī)的服務(wù)，將一臺(tái)郵件服務(wù)器劃分為若干區(qū)域，分別出租給不同的企業(yè)。而企業(yè)可以把租用的空間作為自己的郵件服務(wù)器,并靈活開設(shè)員工郵箱，使企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁有一個(gè) myname@ 這樣形式的Email 。同時(shí)企業(yè)可根據(jù)需要設(shè)置不同的管理權(quán)限，也可實(shí)現(xiàn)部門成員之間或者公司全體員工之間的群發(fā)功能等等。以企業(yè)域名為后綴，體現(xiàn)企業(yè)形象。用免費(fèi)郵箱做公司業(yè)務(wù)的時(shí)代該結(jié)束了！在利用電子郵箱進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，擁有公司自己域名的郵箱顯得尊重對(duì)方，同時(shí)可以獲得對(duì)方的信賴。 可以根據(jù)企業(yè)需要自主開設(shè)企業(yè)郵箱，管理每一位員工的信箱，設(shè)定其規(guī)則，賦予其權(quán)限，同時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系的郵箱不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)。即使發(fā)生員工離職，通過郵局的管理功能，也不會(huì)使公司業(yè)務(wù)受到影響。 既無需企業(yè)自己投入硬件設(shè)備，也無需企業(yè)自己設(shè)置專門的技術(shù)人員維護(hù)，不僅節(jié)約了企業(yè)在信息化方面的投入 ，而且通過經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)郵件運(yùn)營商還能為企業(yè)帶來專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，解除企業(yè)繁瑣的工作和其它負(fù)擔(dān)，使企業(yè)享有更穩(wěn)定、更快速、更安全的企業(yè)郵局服務(wù)。 四. 目前郵件供應(yīng)商普遍存在的問題178。 信件的投遞速度太慢，同一臺(tái)服務(wù)器上有高達(dá)數(shù)萬個(gè)帳號(hào)，這樣的話勢(shì)必造成用戶之間的相互干擾，我們可以假設(shè)：一個(gè)不負(fù)責(zé)任的用戶因?yàn)閬y發(fā)垃圾郵件而招來飽和式的攻擊，垃圾郵件充斥著郵件處理隊(duì)列，所有的郵件將苦苦等待著。178。 郵件的穩(wěn)定性較差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墻及SSL加密等。178。 系統(tǒng)缺乏對(duì)垃圾郵件的過濾機(jī)制，現(xiàn)在垃圾郵件無孔不入，讓人防不勝防，很多供應(yīng)商還僅僅是停留在簡(jiǎn)單的郵件頭的過濾機(jī)制上。解決方案178。 企業(yè)郵箱具備快速穩(wěn)定的郵件發(fā)送能力，能充分滿足商業(yè)溝通的需求。 郵件系統(tǒng)大規(guī)模的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化的模塊，能保證大量用戶訪問情況下負(fù)載能力平滑擴(kuò)展。而的郵件服務(wù)器享有百兆帶寬,擁有著很強(qiáng)的信件收發(fā)能力。178。 采用先進(jìn)的加密傳輸技術(shù)和SMTP身份認(rèn)證，確保無論通過WEB(瀏覽器)方式，還是POPSMTP（客戶端軟件）方式，客戶都可以安全地收發(fā)郵件。 178。 郵件系統(tǒng)帶有強(qiáng)大的防垃圾郵件功能,使用多種策略有效的控制郵件的收發(fā)，使系統(tǒng)更為安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，免遭惡意破環(huán)行為的攻擊。 ★ CPU ；內(nèi)存 1G ECC ； 10000r/s ★ 運(yùn)行平臺(tái)Windows 2000 Server★ 郵件系統(tǒng)iMail 郵件收發(fā)功能★ 支持標(biāo)準(zhǔn)SMTP、ESMTP郵件收、發(fā)協(xié)議，采用高速郵件收發(fā)引擎，實(shí)現(xiàn)郵件的快速收發(fā)?！?支持發(fā)信驗(yàn)證★ 支持身份認(rèn)證和SSL加密連接★ 提供自動(dòng)防止攻擊功能★ 提供集中復(fù)制郵件功能 郵件取信功能★ 支持標(biāo)準(zhǔn)的POP3協(xié)議 擴(kuò)展的Web方式訪問功能★ 可以閱讀普通文本郵件、HTML格式郵件和攜帶附件的郵件；★ 可以保存和查看郵件的附件；★ 支持服務(wù)器端信箱文件夾的管理（添加、刪除、改名等）；★ 支持在文件夾中移動(dòng)和刪除電子郵件； ★ 可以回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件；★ 可以發(fā)送攜帶附件的電子郵件；★ 支持將已發(fā)送的郵件保存到Sent文件夾中，保留郵件底稿供今后查詢；★ 支持撰寫郵件時(shí)的草稿保存，可將撰寫的郵件保存到Draft文件夾中，供今后修改、發(fā)送；★ 可以查看個(gè)人郵箱對(duì)服務(wù)器磁盤空間的使用情況；★ 提供個(gè)人地址簿，允許個(gè)人管理自己的地址簿；★ 提供郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能★ 提供自動(dòng)回復(fù)功能★ 提供郵件超重提示★ 提供自動(dòng)簽名功能★ 提供方便靈活及個(gè)性化的Web訪問界面★ 支持多語種界面，并可以閱讀多種語言的郵件；★ 提供拼寫檢查功能★ 提供郵件過濾功能 ★ 支持?jǐn)?shù)字證書和SSL加密連接★ 支持多次登陸不成功后帳號(hào)掛起★ 提供Web廣告功能★ 提供Web日歷 反垃圾郵件功能　　通過這項(xiàng)功能能夠有效的控制郵件的收發(fā)，使系統(tǒng)更為安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，免遭惡意破環(huán)行為的攻擊。功能包括：★ 拒絕來自指定IP或者子網(wǎng)的郵件?！?拒絕來自指定Email地址的郵件。★ 拒絕來自指定域的郵件?！?拒絕來自指定用戶名的郵件?！?拒絕超出系統(tǒng)設(shè)置大小的郵件?！?拒絕收件人個(gè)數(shù)超出系統(tǒng)設(shè)置的郵件。 郵件系統(tǒng)設(shè)置管理功能★ 用戶郵箱空間設(shè)置?！?一次用戶連結(jié)的超時(shí)設(shè)置。★ 最大并發(fā)用戶數(shù)設(shè)置。 ★ 設(shè)置一次連接中最多投遞的消息數(shù)目?！?設(shè)置來自同一IP的訪問頻率限制, 超過限制后自動(dòng)封掉IP?！?設(shè)置最大郵件大小限制?！?設(shè)置一封郵件的最多接收者?！?設(shè)置郵箱的統(tǒng)一收發(fā)規(guī)則★ 設(shè)置各種系統(tǒng)服務(wù)的監(jiān)控選項(xiàng)★ 查看各種系統(tǒng)服務(wù)的監(jiān)控日志內(nèi)容★ 設(shè)置最大系統(tǒng)負(fù)載?！?設(shè)置最大工作線程?！?設(shè)置接收某些目標(biāo)地址的郵件?！?設(shè)置是否只接收本地用戶發(fā)送的郵件?！?設(shè)置接收本地用戶郵件時(shí)檢查用戶空間?！?設(shè)置已刪除郵件的保存時(shí)間?！?設(shè)置空間已滿的時(shí)候是否發(fā)信提醒。 系統(tǒng)公告　　系統(tǒng)管理員可以向所有郵箱用戶或者某些用戶發(fā)出系統(tǒng)公告，例如：郵箱功能介紹，推出新的服務(wù)或者活動(dòng)。 郵箱自動(dòng)報(bào)警功能　　當(dāng)郵箱用戶進(jìn)行超過系統(tǒng)限制的操作或者郵箱空間接近限制時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)通過郵件報(bào)警通知郵箱用戶。類型報(bào)價(jià)企業(yè)郵箱12050元/10mb/年218045元/ 10mb/年80個(gè)以上40元/ 10mb/年五. 六. SINA企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注10M150元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱最小為2MB50M700元100M1,200元500M4,500元七. Sohu企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注50M600元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱為5兆的倍數(shù)，最大附件50MB200M1800元八. 網(wǎng)易企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注100M1000元每個(gè)用戶的郵件附件大小只與其郵箱空間大小有關(guān)，不做人為限制。200M1900元500M4500元九. 新網(wǎng)企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注25M150元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱大小為5兆的倍數(shù)100M600元500M3000元十. 萬網(wǎng)企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注25M200元單個(gè)郵箱最大50兆，最小為5兆，單個(gè)郵件附件的內(nèi)容最大為5兆50M350元250M1550元500M2560元十一. 十二. 郵箱基本設(shè)置十三. WEB設(shè)置 ?SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議,它是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則,由它來控制信件的中轉(zhuǎn)方式。SMTP協(xié)議屬于TCP／IP協(xié)議族,它幫助每臺(tái)計(jì)算機(jī)在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時(shí)找到下一個(gè)目的地。通過SMTP協(xié)議所指定的服務(wù)器,我們就可以把E－mail寄到收信人的服務(wù)器上了,整個(gè)過程只要幾分鐘。SMTP服務(wù)器則是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務(wù)器，用來發(fā)送或中轉(zhuǎn)你發(fā)出的電子郵件。POP3(Post Office Protocol 3)即郵局協(xié)議的第3個(gè)版本,它規(guī)定怎樣將個(gè)人計(jì)算機(jī)連接到Internet的郵件服務(wù)器和下載電子郵件的電子協(xié)議。它是因特網(wǎng)電子郵件的第一個(gè)離線協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),POP3允許用戶從服務(wù)器上把郵件存儲(chǔ)到本地主機(jī)（即自己的計(jì)算機(jī)）上,同時(shí)刪除保存在郵件服務(wù)器上的郵件，而POP3服務(wù)器則是遵循POP3協(xié)議的接收郵件服務(wù)器，用來接收電子郵件的。 　 MX及MX指向MX(Mail Exchange)記錄存在于域名的DNS文件中，用于將某個(gè)郵件域名結(jié)尾的電子郵件指向?qū)?yīng)的郵件服務(wù)器處理。例如：，郵件域名也為@，@。如果您需要添加或修改MX記錄,請(qǐng)與您的域名注冊(cè)服務(wù)商聯(lián)系,為添加或修改.，在其他公司注冊(cè)的域名,無權(quán)添加或修改MX記錄,只有注冊(cè)服務(wù)商有此權(quán)利. 什么是SSL?SSL（Secure Socket Layer）是利用公開密鑰的加密技術(shù)（RSA）來作為客戶端與主機(jī)端在傳送機(jī)密資料時(shí)的加密通訊協(xié)定?？梢岳眠@個(gè)功能，將部分具有機(jī)密性質(zhì)的網(wǎng)頁設(shè)定在加密的傳輸模式，如此即可避免資料在網(wǎng)絡(luò)上傳送時(shí)被其他人竊聽。目前，大部分的Web Server及Browser都廣泛使用SSL 技術(shù)。它對(duì)需要進(jìn)行網(wǎng)上交易、資料傳輸?shù)木W(wǎng)站非常重要。 擴(kuò)容及收費(fèi)一客戶已購買了企業(yè)郵箱，但現(xiàn)想將其中一信箱擴(kuò)容到15M可不可以，如可以則又如何收費(fèi)？可以擴(kuò)容，按的報(bào)價(jià)50元/10mb/年處理，所以客戶只需加付25元/年就可將信箱擴(kuò)容到15mb ~ 信件數(shù)設(shè)置郵件系統(tǒng)默認(rèn)每個(gè)郵箱的最大信件數(shù)為100，所以即使信件容量沒有達(dá)到10mb,只要信件數(shù)滿了同樣也會(huì)無法收信！大家可以通過技術(shù)支持將指定信箱的默認(rèn)最大信件數(shù)擴(kuò)大，這是一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)！同時(shí)也請(qǐng)?zhí)嵝衙课豢蛻艏皶r(shí)收信并及時(shí)刪除郵件web服務(wù)器上遺留的信件