作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、流程的區(qū)別-文庫吧
2025-09-24 04:56 本頁面
【正文】 力、人員、技術(shù)等等，因此對投入的資源也要善加管理，否則也難于成事。在此，我們對流程的認(rèn)識又深入了一步，流程還包括對輸入、輸出的管理。流程概念運用于企業(yè)，就變成了一 本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊，它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的 “ 能人 ” ，對企業(yè) “ 能辦事、辦好事 ” ，對客戶 “ 會來事 ” ，企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。因此我們可以用簡單的語言來表述我們認(rèn)為的流程：流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后通過流程產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。 組成要素 流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價值。 把一些基本要素串聯(lián)起來：流程的輸入資源、流程中的若干活動、流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個活動先做，哪個活動后座，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。稱其為 “ 流程的 6要素 ” 。 不論用什么樣的語言來表達(dá)，一個完整的流程基本包括這幾個要素。 流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而 不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題， 即更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo)。 流程管理 流程管理 （ process management），就是從公司戰(zhàn)略出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程組織機構(gòu)，明確流程管理責(zé)任，監(jiān)控與評審流程運行 績效 ，適時進(jìn)行流程變革。 流程管理的目的在于使流程能夠適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，能夠體現(xiàn)先進(jìn)實用的管理思想，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入跨部門的協(xié)調(diào)機制，使公司降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶，提升綜合競爭力 。 一般認(rèn)為，流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。 [1] 主要特點 分析流程的 6 要素，我們可以發(fā)現(xiàn)流程具有以下特點： 目標(biāo) 性： 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)，也可以使是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等。 內(nèi)在性： 包含于任何事物或行中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的句式來描述， “ 輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動是怎樣的，流程為誰創(chuàng)造了怎樣的價值 ” 。 整體性： 至少有兩個活動組成。流程，顧名思義，有一個 “ 流轉(zhuǎn) ” 的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。 動態(tài)性： 從一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態(tài)的概念，它按照一定的時序關(guān)系徐徐展開。 層次性： 組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個 嵌套 的概念，流程中的若干活動也可以看做是 “ 子流程 ” ，可以繼續(xù)分解若干活動。 結(jié)構(gòu)性： 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。這些表現(xiàn)形式的不同，往往給流程的輸出效果帶來很大的影響。 流程管理 流程管理 泛微流程管理 概念的提出標(biāo)志著國內(nèi)管理咨詢發(fā)展的一個新階段。 以往咨詢項目的一般過程是顧問調(diào)研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業(yè)方的參與主要有配合調(diào)研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導(dǎo)致咨詢方案被束之高閣，因為企業(yè)方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解后的實施落地了
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