【正文】 、商管處文員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本部門文案及文件管 理工作； 2. 各部門日常檢查量化考核方案制定、報(bào)批； 3. 處理辦公室日常事務(wù)，做好上傳下達(dá)； 4. 兼任本部門資產(chǎn)管理員工作，即負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)及辦公用品的管理； 5. 兼任本部門人事主管工作，即考勤管理、工資和福利的領(lǐng)取及發(fā)放等； 6. 負(fù)責(zé)商管處印鑒的使用、登記保管工作； 7. 本部門各種費(fèi)用的報(bào)銷和登記； 8. 安排、檢查后勤大辦公室的值班工作； 9. 負(fù)責(zé)迎賓、值宿、值班工作的安排以及值宿培訓(xùn)； 10. 工裝相關(guān)事項(xiàng)的管理；（集團(tuán)規(guī)定每年 3 月、 7 月訂制工裝，各企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況自行補(bǔ)訂） 11. 重大節(jié)日的迎送賓工作安排。 （五）、執(zhí)法隊(duì)員崗位職責(zé) 1. 監(jiān)督、檢查 各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)及各職能部門職責(zé)履行情況； 2. 監(jiān)督、檢查各部門、商場基礎(chǔ)管理的全面問題； 3. 監(jiān)督、檢查各部門、商場管理人員的工作狀態(tài)及管理結(jié)果； 4. 協(xié)調(diào)各部門間工作，監(jiān)督各部門主要工作的完成質(zhì)量； 5. 關(guān)注對商場現(xiàn)場經(jīng)理工作，檢查現(xiàn)場經(jīng)理交接會(huì)議情況。 6. 企業(yè)大型會(huì)議、活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)； 7. 將當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題匯總、上報(bào)； 8. 員工違章罰單的錄入和管理； 9. 處理決定的執(zhí)行； 10. 組織員工早入場、晚退場； 11. 監(jiān)督 DM 單的發(fā)放情況； （六）保潔員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)地面、裝飾玻璃、樓梯、扶梯、環(huán)廊通道、果皮箱、衛(wèi)生間等公共環(huán)境的清潔工作； 2．負(fù)責(zé)室外門前、臺(tái)階、櫥窗、卷門、燈具、大理石墻面及花壇等裝璜設(shè)施的清潔工作； 3．負(fù)責(zé)衛(wèi)生用具的管理，屬人為損壞或丟失要負(fù)賠償責(zé)任； 4．負(fù)責(zé)日常環(huán)境衛(wèi)生的隨時(shí)保潔工作，達(dá)到美化凈化綠化的效果，為顧客提供舒適的購物環(huán)境； 5．收撿廢包裝物品及其他雜物； 6．下班前將垃圾清理干凈并將清潔工具放到指定位置 7． 有權(quán)制止外來撿拾人員，并將其撿拾物品沒收 8．有權(quán)制止在商場內(nèi)吸煙人員。（允許吸煙地方除外） 三、 商場管理人員崗位職責(zé) 直接上級：企業(yè)管理經(jīng)理 （一） 商場管理經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)及企業(yè)精神思 想和工作要求在本商場的貫徹、落實(shí)； 2. 負(fù)責(zé)本商場的班子建設(shè)，規(guī)范班子言行舉止； 3. 負(fù)責(zé)本商場工作作風(fēng)、工作氛圍的建設(shè)； 4. 負(fù)責(zé)本商場員工隊(duì)伍的建設(shè)； 5. 負(fù)責(zé)本商場的日常管理工作； 6. 負(fù)責(zé)本商場的人才工作； 7. 負(fù)責(zé)本商場的安全工作； 8. 處理緊急情況； 9. 指導(dǎo)本商場辦公室主任、現(xiàn)場經(jīng)理、綜合文員等其他管理職員的工作。 （二）綜合文員的崗位職責(zé) 直接上級：商場管理經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)商場員工考勤管理、 工資的發(fā)放 （自營員工考勤的計(jì)畫、匯總、聯(lián)銷員考勤的檢查工作）； 2. 每日早填寫日銷售數(shù)據(jù)表； 3. 員工上崗、離崗、轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理， 對新員工、臨時(shí)促銷員、廠家代表等進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 4. 合同、檔案管理； 5. 評優(yōu)工作的開展 ? 月評優(yōu)基礎(chǔ)工作的督促落實(shí)（前期組織、上報(bào)管理經(jīng)理、商場管理組織述職核定、上報(bào)黨群、黨群確定后的表獎(jiǎng)、商場宣傳欄的宣傳）； ? 年度評優(yōu)、標(biāo)兵評選等的工作開展； 6．各項(xiàng)福利的發(fā)放； 7． 隨時(shí)給商場經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理提供相關(guān)數(shù)據(jù)需求，并有相關(guān)分析； 8．負(fù)責(zé)商場資產(chǎn)及辦公用品的領(lǐng)用、登記、盤點(diǎn)等相關(guān)工作； 9．負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作的相關(guān)安排； 10．負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的審核、報(bào)效、統(tǒng)計(jì)、存檔； 11． 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 （三）、現(xiàn)場經(jīng)理的崗 位職責(zé) 直接上級：管理經(jīng)理 現(xiàn)場經(jīng)理是 商場的執(zhí)法隊(duì)， 全面負(fù)責(zé)賣場的工作，進(jìn)行賣場 日常 管理 工作的 檢查、監(jiān)督 、協(xié)調(diào) 等 ； 相當(dāng)于商場的大堂經(jīng)理， 代表企業(yè)賣場管理形象。 1. 在賣場進(jìn)行行走管理。明確巡查路線、巡查時(shí)間、巡查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄問題、落實(shí)問題、解決問題、詳細(xì)交接；檢查、規(guī)范賣場營業(yè)秩序，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和隨時(shí)為顧客提供滿意服務(wù)； 2. 檢查員工工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)簽、 pop 等氛圍的布置、大型活動(dòng)方案掌握情況的考核； 3. 檢查、監(jiān)督各級管理人員在營業(yè)期間工作狀態(tài)及崗位職責(zé)的履行情況； 4. 直接負(fù) 責(zé)檢查賣場內(nèi)庫房的有效利用情況，要求發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，有效解決問題； 5. 履行服務(wù)臺(tái)的部分崗位職責(zé)，即成為顧客的向?qū)В?dāng)顧客進(jìn)行咨詢時(shí)，能夠快速做出正確的回答； 6. 對本商場保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，并向保潔科及時(shí)反饋； 7. 正常退換貨、售后服務(wù)處理，幫助顧客解決問題； 8. 及時(shí)協(xié)調(diào)解決賣場非常規(guī)事件、突發(fā)事件并時(shí)上報(bào)相關(guān)部門； 9. 協(xié)助管理經(jīng)理做好安全、消防工作，落實(shí)節(jié)約水、電等相關(guān)工作； 10. 行使對本部門各層人員常規(guī) D 級違紀(jì)的現(xiàn)場處罰權(quán)。其他類型的違紀(jì)處理需向商場管理經(jīng)理匯報(bào)、申報(bào)、審批； 11. 參與商場值班， 進(jìn)行晚清場工作。 12. 每天記錄當(dāng)天工作情況并提出解決方案，上報(bào)管理經(jīng)理。 第四章 企業(yè)管理經(jīng)理崗位工作內(nèi)容及要求 一、 企業(yè)管理經(jīng)理 （一）工作內(nèi)容 1. 分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作； ? 學(xué)習(xí)掌握各處室工作手冊，了解各處室的工作內(nèi)容及要求； ? 了解掌握各處室的相關(guān)文件、規(guī)定； ? 按照工作手冊的內(nèi)容及相關(guān)文件、規(guī)定的要求，對各處室工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)； ? 督促各處室與集團(tuán)的請示、溝通，獲得集團(tuán)的幫助，借用集團(tuán)力量改進(jìn)工作； ? 不定期參加各處室的例會(huì)或組織各處室人員開會(huì)，就工作進(jìn)行指導(dǎo) 、提出要求，同時(shí)進(jìn)行處室自身隊(duì)伍建設(shè)； ? 了解各處室的員工情況，對各處室處長及重要崗位員工要進(jìn)行了解、家訪； ? 各處室負(fù)責(zé)的全局性的或重要的工作，要親自參與、指導(dǎo)； ? 對各處室處長及重要崗位員工進(jìn)行評價(jià)，提出升遷、降職動(dòng)議。 2. 組織好總部文件和會(huì)議精神的傳達(dá)落實(shí)； ? 及時(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的文件，并進(jìn)行傳達(dá)和落實(shí)； ? 對集團(tuán)安排的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，如不屬于自己分管的工作，要進(jìn)行督促和跟進(jìn)； ? 就集團(tuán)下發(fā)的文件、安排的各項(xiàng)工作如有不同意見（不附合本企業(yè)實(shí)際或執(zhí)行中有問題）要及時(shí)與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通； ? 參加集團(tuán)每月的工 作會(huì)議，并針對本企業(yè)的問題（重點(diǎn)案例、普遍性的問題、趨勢性的問題、對其他企業(yè)有借鑒作用的案例等）進(jìn)行案例匯報(bào)，統(tǒng)一思想； ? 參加集團(tuán)管理部召開的管理會(huì)議，結(jié)合會(huì)議主題，積極提供本企業(yè)的實(shí)際情況，為集團(tuán)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為其他企業(yè)工作的改進(jìn)提供經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為本企業(yè)工作的改進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)； ? 通過工作周報(bào)，理清工作重點(diǎn)與思路，并向集團(tuán)匯報(bào)； ? 重點(diǎn)工作、企業(yè)班子建設(shè)中存在的問題、班子不能達(dá)成一致的工作、工作中存在的疑難問題、對其他企業(yè)借鑒的工作安排要及時(shí)與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)。 3. 組織好日常的企業(yè)班子會(huì)和其它會(huì)議； ? 每周一 的管理例會(huì)。 時(shí)間：周一上午 參加人員為商場管理經(jīng)理，分管四個(gè)處室的處長、不在班的現(xiàn)場經(jīng)理、綜合文員、商管處全體人員及后勤其他處室負(fù)責(zé)人（或委派其他職員）。 會(huì)議內(nèi)容：前線管理經(jīng)理、分管四個(gè)處長匯報(bào)上周工作落實(shí)情況、需要協(xié)調(diào)解決的問題及下周工作重點(diǎn)； ? 周一班子例會(huì)： 時(shí)間：周一下午 2： 10 參加會(huì)議人員：企業(yè)全體班子成員。 會(huì)議內(nèi)容：總辦主任組織學(xué)習(xí)集團(tuán)近期下發(fā)的文件。財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)上周經(jīng)營情況和費(fèi)用收取情況，通報(bào)外事費(fèi)用、未及時(shí)收取的費(fèi)用等。營運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)營銷方面及進(jìn)場、撤場等情況、上周經(jīng)營情況的和討論下周經(jīng) 營方面的思路等。后勤經(jīng)理就后勤安全等方面進(jìn)行匯報(bào)和討論。管理經(jīng)理組織學(xué)習(xí)集團(tuán)要求做到的，和集團(tuán)要求落實(shí)情況的跟蹤結(jié)果，通報(bào)近期發(fā)生的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況，個(gè)案的處理討論及評優(yōu)工作，下周管理工作重點(diǎn)?？偨?jīng)理最后講話，統(tǒng)一思想。一般會(huì)會(huì)議時(shí)間在晚 5： 00 前結(jié)束（有重大的事件要討論的，要按班子手冊中的議事原則 16 字方針去執(zhí)行。會(huì)議要有結(jié)果）。 ? 周一晚上例會(huì)： 時(shí)間：周一晚 5： 40. 參加人員：職員以上人員及優(yōu)秀員工代表。組長、員工代表商場可自行安排，以本企業(yè)會(huì)議室坐滿為限。原則上不給假，周一不安排進(jìn)貨。特殊情況必須向企 業(yè)管理經(jīng)理請假。 會(huì)議內(nèi)容：總辦在會(huì)前提會(huì)議要求，會(huì)議開始前要公布參會(huì)情況，應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)和缺席人數(shù)和缺席原因并進(jìn)行抽點(diǎn)；宣布會(huì)議紀(jì)律：①會(huì)議期間，通訊工具關(guān)到振動(dòng)檔；不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許接聽電話（發(fā)短信視同接聽電話）；不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑喧嘩；②會(huì)議時(shí)間一般安排在兩小時(shí)，兩小時(shí)之內(nèi)不許任何人隨意走動(dòng)，極特殊情況向總辦人員請假。會(huì)議超過兩小時(shí)，應(yīng)在會(huì)議中間設(shè)立休息時(shí)間。宣布會(huì)議開始，由管理經(jīng)理主持會(huì)議。 一把手必須講話。管理經(jīng)理必須講話。后勤經(jīng)理必須強(qiáng)調(diào)安全。內(nèi)容一定要有主題、有思想、用案例說話，用數(shù) 據(jù)說話。會(huì)議要達(dá)到思想統(tǒng)一、目標(biāo)做法明確的目的，讓人有信心和動(dòng)力。每周都要講安全；每月都要講徇私舞弊。 若集團(tuán)視頻會(huì)要提前一小時(shí)連接視頻設(shè)備，保證信號(hào)暢通，有一名信息處人員在會(huì)場保證隨時(shí)解決問題。 ? 每月一次全體員工大會(huì)： 時(shí)間：選擇每月下旬，早開業(yè)前，視會(huì)議內(nèi)容定。 參加人員：全體員工 會(huì)議內(nèi)容：月表獎(jiǎng)、管理經(jīng)理講話、總經(jīng)理講話。以表彰先進(jìn)、樹立典型、動(dòng)員士氣、明確目標(biāo)為主。 主持人：管理經(jīng)理確定 4. 堅(jiān)決執(zhí)行總部確定的重大任務(wù)和重點(diǎn)工作，督查督辦具體執(zhí)行落實(shí)情況； ? 不論是管理還是業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤等方面的工作 ，都要跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)展情況，并對落實(shí)情況進(jìn)行回饋。 5. 堅(jiān)決執(zhí)行總部規(guī)定的編制，控制好人力成本： ? 了解本企業(yè)的員工情況（員工總數(shù)、各類人員數(shù)量、中層干部的姓名，工作表現(xiàn)）； ? 了解本企業(yè)員工的收入情況（收入方案、企業(yè)的收入支出總數(shù)、各類人員的收入情況）； ? 把關(guān)本企業(yè)人員的變動(dòng)（提職、提薪、提級、降職、降級、降薪）。 6. 加強(qiáng)班子自身建設(shè)，規(guī)范班子成員言行，強(qiáng)化一把手負(fù)責(zé)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制度，使班子真正發(fā)揮作用； ? 組織召開本企業(yè)班子會(huì)議，確保會(huì)議的有效性； ? 加強(qiáng)和一把手的溝通，積極就集團(tuán)的工作安排、本企業(yè)工作中的問題向一把手進(jìn)行 匯報(bào)，取得一把手的支持和理解； ? 按照企業(yè)文化的要求，對班子成員的言行進(jìn)行規(guī)范； ? 了解、關(guān)心班子成員的家庭情況，及時(shí)為他們解決問題、提供幫助。 7. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好人才工作； ? 經(jīng)常組織本企業(yè)班子及各層領(lǐng)導(dǎo)參與與員工活動(dòng)，和員工拉近距離，建立感情； ? 參與、指導(dǎo)本企業(yè)的招聘工作； ? 參與指導(dǎo)本企業(yè)的培訓(xùn)工作； ? 關(guān)注新聘人員在本企業(yè)的安排，實(shí)際工作情況、定崗； ? 關(guān)注人力資源處招聘和培訓(xùn)情況，把住用人關(guān)是非常重要的，經(jīng)常去檢查和指導(dǎo)人力資源處的工作狀態(tài)； ? 每年兩季聯(lián)銷員培訓(xùn)，夏季和冬季各一次。確保每名加入企業(yè)的員 工都經(jīng)過正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的軍訓(xùn)。 8. 加強(qiáng)本企業(yè)工作作風(fēng)、工作氛圍的規(guī)范和建設(shè)； ? 要深刻把握更務(wù)實(shí)、更有效的管理指導(dǎo)思想，對后勤工作進(jìn)行審視，克服官僚主義，確保服務(wù)前線； ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的工作作風(fēng)問題和工作氛圍中的不良傾向，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，樹立良好的工作作風(fēng)； ? 以點(diǎn)帶面，通過案例教育、現(xiàn)場辦公等方式，對員工進(jìn)行教育，改進(jìn)工作作風(fēng)； ? 通過深入員工（談話、信箱、交流等），發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，解決問題。 9. 負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常管理工作； ? 深入基層，就商場管理存在的實(shí)際問題進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)；同時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)和存在的 問題，以改進(jìn)本企業(yè)工作； ? 定期召開商場管理經(jīng)理會(huì)議，了解基層工作情況，對商場管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)商場管理經(jīng)理自身隊(duì)伍建設(shè)； ? 了解、熟悉管理經(jīng)理的個(gè)人情況（學(xué)歷、閱歷、家庭情況、工作能力等）； ? 對商場管理經(jīng)理的工作進(jìn)行評價(jià)，并提出升遷、降職的動(dòng)議； ? 了解現(xiàn)場經(jīng)理的工作情況，并對現(xiàn)場工作進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范； ? 了解商場重點(diǎn)員工的工作表現(xiàn)，為把關(guān)人員變動(dòng)打基礎(chǔ)。 10. 其他工作。 ? 每月企業(yè)班子要最少有一次值宿和夜巡（夜巡不在值宿這天）； ? 開業(yè)后要在賣場上檢查工作。每天到后勤和外圍檢查； ? 要關(guān)注集團(tuán)網(wǎng)站員工留言板。 （二） 工作 要求： 給自己定好位，一切以有利于工作為出發(fā)點(diǎn)，克服個(gè)人主義； 務(wù)實(shí)的工作心態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng) ? 管理工作非?，嵥?，非常煩雜，需要持之以恒的工作和努力，管理經(jīng)理必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，做好堅(jiān)苦工作的心理準(zhǔn)備； ? 多深入基層，多了解實(shí)際情況，如果管理經(jīng)理經(jīng)常坐在辦公室，我們的管理就有可能偏離業(yè)務(wù)工作的需要，在制定各項(xiàng)政策、處理各種問題的時(shí)候就容易主觀主義。 ? 多到基層走，多和各層員工（不只局限在所管部門）交流，了解員工的實(shí)際感受，發(fā)現(xiàn)我們工作存在的問題。所有的工作匯報(bào)都是經(jīng)過過濾的，只有親自聽取員工的反映才能了解真 實(shí)情況。 ? 安排的工作一定要跟進(jìn)，如果只是交給他人