物流師考證經(jīng)典復習資料-文庫吧
2025-04-02 06:49 本頁面
【正文】 流客戶服務2)物流商品◆物流客戶服務的表現(xiàn)形式。P751）一種具體的活動2）執(zhí)行的標準3）經(jīng)營理念◆2物流服務的特性。P78 1）從屬性 2）即時性 3)移動性和分散性 4）需求波動性 5）可替代性2物流客戶服務的基本特點。P79物流客戶服務的基本特點被定義為：1）產(chǎn)品的可得性2）運作績效3）服務的可靠性。◆2物流服務對企業(yè)競爭力的重要性。P831）物流服務已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)。2）物流服務水準的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。3）物流服務方式的選擇對降低流通成本產(chǎn)生重要影響。4）物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。2物流成本的含義。P96按物流成本管理和控制角度不同，物流成本分為:1）社會物流成本 2）貨主企業(yè)物流成本 3）物流企業(yè)物流成本。社會物流總成本＝運輸成本＋存貨持有成本＋物流行政管理成本◆2物流成本管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容。P1041）物流成本核算層 2）物流成本管理層 3）物流成本效益評估層◆2物流作業(yè)成本法的基本思路。P117理論基礎(chǔ)是：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導致成本的發(fā)生。作業(yè)成本法把成本核算深入到作業(yè)層次，它以作業(yè)為單位收集成本，并把“作業(yè)”或“作業(yè)成本池”的成本按作業(yè)動因分配到產(chǎn)品?！?物流技術(shù)及裝備在物流系統(tǒng)中的作用①物流技術(shù)及其裝備是提高物流系統(tǒng)效率的主要手段；②物流技術(shù)及其裝備是反映物流系統(tǒng)水平的主要標志；③物流技術(shù)及其裝備是構(gòu)筑物流系統(tǒng)的主要成本因素?！?裝卸搬運技術(shù)裝備的作用。P1311）提高裝卸效率，節(jié)約勞動力2）縮短作業(yè)時間，加速車輛周轉(zhuǎn)3）提高裝卸質(zhì)量4）降低物料搬運成本5）充分利用貨位。◆2裝卸搬運技術(shù)裝備的應用特點。P1321）適應性強 2）設(shè)備能力強 3）機動性差運輸機械輸送物品的特性。P136貨物可分為1)散貨 2）成件物品特性:P13137◆3叉車的特點。P140叉車的特點1）有很強的通用性2）具有裝卸和搬運的雙重功能3）有很強的靈活性。3貨架的作用與種類。P149貨架作用：充分利用倉庫空間，提高庫容利用率，擴大倉庫儲存能力，使存人貨架的貨物互不擠壓，損耗降低；同時存取方便，便于清點及計量，提高物資存儲質(zhì)量。貨架的種類有1）通道式貨架2）移動式貨架3）重力式貨架4）旋轉(zhuǎn)式貨架。3分揀方式。P153按分揀的手段不同，可分為1）人工分揀 2）機械分揀 3）自動分揀◆3自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)點。P159其優(yōu)點有：①能大幅度地減少占地面積和提高庫容；②提高倉庫出入庫頻率；③提高倉庫管理水平；④容易實現(xiàn)先人先出，減少貨損；⑤采用自動化技術(shù)后，能較好的適應黑暗、有毒，低溫等特殊場合的需要。◆3集裝單元化器具。P1621）托盤 2）集裝箱 3）其他集裝器具◆3第三方物流的意義及風險。P181意義：1）提高核心競爭力；2）降低經(jīng)營成本；3）提高物流服務水平；4）增強市場應變能力；5）加速產(chǎn)品和服務投放市場的進程。風險：1）外包可靠性風險；2）可能影響企業(yè)的核心業(yè)務；3）由于第三方物流服務提供較差的服務或提高價格而對企業(yè)造成的損失；4）對外包依賴控制程度?！?物流標準的種類。P196－P1981）基礎(chǔ)標準 2）分系統(tǒng)技術(shù)標準 3）工作標準及作業(yè)規(guī)范◆3物流標準化的形式。P199（1）簡化（2）統(tǒng)一化（3）系列化（4）通用化（5）組合化
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